Este documento proporciona información sobre posicionamiento en redes sociales (SMO). Explica que el SMO involucra estrategias y acciones para promover una marca o empresa en redes sociales con fines publicitarios o comerciales. También describe algunas ventajas del SMO como aumentar el tráfico web y la difusión de contenido interesante. Además, ofrece consejos básicos como facilitar la compartición de contenido y adaptarlo a diferentes formatos para las redes sociales.

1. Posicionamiento
en Redes Sociales
Pedro Pachas Suárez
ppachas@businesstech.pe

2. BusinessTech es una empresa
especializada en brindar soluciones
informáticas y tecnológicas:BusinessTech
Soluciones en Tecnología y Negocios
www.businesstech.pe
 Portales y Sitios Webs.
 Intranet y Aplicaciones a medida.
 Tiendas Virtuales para Comercio
Electrónico.
 Aulas Virtuales Educación Online.
 Alojamiento Web (Hosting) y
Registro de Dominios.
 Campañas de Marketing Online y
Posicionamiento Web.

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 Redes
 Servicios

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 Comercio Electrónicos y
Tiendas Virtuales
 Marketing Digital y Redes
Sociales
 Implementación de Aulas
Virtuales

5. https://www.facebook.com/cursostech

6. Red Social
Una RED SOCIAL es un conjunto de personas o entidades
conectadas entre sí por algún tipo de relación o interés común

7. El hombre es un ser social por naturaleza.
Las redes sociales permiten la comunicación y la
retroalimentación inmediata

8. Posicionamiento en Redes Sociales (SMO)
• Social Media Optimization (SMO)
• Conjunto de estrategias y acciones llevadas a cabo en redes
sociales y comunidades online con una
finalidad publicitaria o comercial.
• El responsable de llegar a cabo es el social media manager
o community manager

9. Ventajas del SMO
• Nos puede atraer tráfico a nuestra web de
forma rápida. Es común comprobar los
días posteriores a las acciones de SMO
cómo el número de visitas ha aumentado.
• Cuanto más interesante sea la
información, más fácil resultará su
difusión.
• Si logras que el mensaje se viralice, los
resultados mejorarán exponencialmente

10. Reglas Básicas del SMO
Facilitar al usuario que pueda compartir el contenido en
redes sociales, e-mail, en blogs…
Distribuir el contenido en distintas redes sociales: Tweets
en Twitter, marcadores sociales, blogs, en foros…
Recompensar a quienes te ayudan a difundir el
contenido.
Adaptar el contenido a otros formatos: presentaciones
para slideshare, videos, infografías…
Fomentar el mashup. Permite a la gente que reelabore el
contenido.

11. Internet y la socialización

12. Influencia de las Redes Sociales
• Estudios demuestra que Internet vuelve
más sociales a las personas, incluso en su
entorno cercano.
• La amígdala cerebral (parte del cerebro
que procesa las reacciones emocionales)
crece cuando participamos en redes
sociales.
• La utilización de Facebook y Twitter genera
cantidades importantes de “Oxitocina”,
hormona del amor, empatía y de las
relaciones.

13. Teoría de los 6 grados de separación
“cualquiera puede estar conectado a cualquier otra
persona del planeta a través de una cadena de
conocidos”

14. Oportunidades para las empresas
Creación de
comunidad
Conocimiento
de los clientes
Fidelización de
clientes
Cercanía con el
cliente
Interacción con
el cliente
Difusión de
información
Gestión de la
reputación
Seguimiento de
la competencia
Mayores ventas Servicio al

15. Retos delas redes sociales
• Rápidos cambios en redes sociales
• Falta de preparación de los responsables
• Deterioro de la reputación de la empresa
• Falta de estrategia de redes sociales
• No escuchar al cliente
• Canal virtual

16. Reputación Online
Es la opinión que se tiene sobre una persona, marca
o empresa. Es el concepto positivo o negativo que
tienen los clientes, empleados, accionistas o
comunidad sobre ella.

17. ANALIZA ESTE POST
“Queremos pedir disculpas, ya que debido a un quiebre
temporario de stock, en algunas de nuestras tiendas se
están utilizando vasos y mangas nacionales. Se trata de
vasos de color blanco y del mismo tamaño que los que se
ofrecen regularmente. De todas maneras, estamos
trabajando para que esta situación se normalice lo antes
posible y cada uno de ustedes puedan disfrutar su bebida
como siempre” - Starbucks Argentina

19. Ventajas de la Reputación Online
La reputación es fundamental para que una marca o
empresa puedan:
• Vender sus productos o servicios
• Conseguir inversionistas o accionistas
• Retener a sus empleados.

20. Ventajas de la Reputación Online
La reputación es fundamental para que una marca o
empresa puedan:
• Vender sus productos o servicios
• Conseguir inversionistas o accionistas
• Retener a sus empleados.

21. Consideraciones
• No es posible tener buena reputación con servicios
de mala calidad.
• Una buena reputación permite aumentar el precio
del producto o servicio, y afectar los ingresos.
• La reputación se logra con años y puede destruirse
en minutos.
• La reputación es una sola, y se ve influida por la
reputación online y offline
• Un comentario negativo genera una opinión
negativa, y si no se actúa con rapidez difícilmente
se podrá cambiar.
• Se ve contar con un área de servicio al cliente que
resuelva cualquier inconformidad.

22. Uso de las Redes Sociales en la empresa

23. Caso Taxi Oviedo
• El 25% de contrataciones vienen por Twitter.
• Otorga descuentos a las personas que hagan checkin en
Foursquare.
• Recibió premio al mejor sitio web.
• Recorrió Estados Unidos gracias a un patrocinio.
• Es conferencista en España y Estados Unidos.

24. Las tres C del Social Media
• De nada vale lo que sabes si
no eres capaz de compartirlo
con el resto.
Compartir
• Crowdsourcing
(multitud como
fuente).
Colaborar
• Es la verdadera
base sobre la
que descansa el
Social Media.
Conversar

25. Perfil Efectivo en Redes Sociales
Nombre de Perfil
• Es deseable que el nombre de perfil sea el mismo en las distintas
redes sociales.
Foto de Perfil
• Debe ser el logotipo de la empresa.
Descripción del Perfil
• Incluir breve descripción concisa y convincente de los productos y
servicios y a quien esta dirigido.
• Debe incluir palabras claves para ser encontrado cuando se realice
una búsqueda.
Enlace a Sitio Web
• Enlazar al sitio web de la empresa para generar tráfico de calidad

26. Facebook
Facebook es la red social más importante. Permite conectar a personas
para que puedan intercambiar comunicación y recursos como: fotos,
videos, archivos, música, etc.

27. Beneficios de Facebook en la empresa
Herramienta de
Branding
Contacto directo con
los clientes
Generación de tráfico
Gestión de reputación
Comunicación
personalizada.
Canal interactivo y
emocional
Excelentes
estadísticas.

28. Perfil Personal vs Fan Page

29. Cómo crear un Fan Page en Facebook

30. Cómo crear un Fan Page en Facebook

33. Tácticas para aumentar el número de fans
 Personalizar el perfil de
Facebook de tu empresa
 Crear contenido de valor
 Ser constante en la
publicación
 Responder a comentarios
 Motivar a la participación
de la comunidad.
 Incrustar videos.
 Regla 80 – 20.
 Sea divertido

34. Twitter
Twitter es una red social que permite publicar mensajes en tiempo real de
140 caracteres llamados tuits.

35. Beneficios de Twitter
 Crear redes sociales alrededor de la marca
 Publicar información de interés.
 Anunciar y promover eventos
 Monitorear a la competencia.
 Conocer la opinión de la gente.
 Generar tráfico al sitio web.
 Detectar tendencias en el mercado.
 Identificar lideres de opinión
 Comunicar ofertas.

36. Estructura y funcionamiento
• Nombre de usuario: Para identificarnos en
Twitter, nuestro nombre de usuario va precedido
del signo @: @ppachas, @cursostech
• Siguiendo. Es un listado de los usuarios a los que
decidimos empezar a seguir.
• Seguidores: son aquellos que nos siguen porque
les interesa lo que escribimos o aportamos.
• Las etiquetas (hashtags) sirven para clasificar la
temática de los tweets. Hay que incluir el símbolo
# delante de palabras, expresiones o temas.
• Trending topics: índice formado por las etiquetas,
términos o frases de las que más se está hablando
en este momento

37. Anatomía de un tuit perfecto

38. Pasos para personalizar perfil en Twitter
• Nombre de usuario: Máximo 15 caracteres
sin espacios.
• Foto: Peso máximo 2Mb
• Encabezado: Dimensiones 1252x626 pixeles.
• Nombre de la cuenta: Máximo 20 caracteres
y con espacios.
• Ubicación: Ciudad – País
• Sitio Web: URL del sitio web de la empresa
• Biografía: Descripción de la empresa máximo
160 caracteres.
• Imagen de Fondo: Dimensiones 1600x1200
pixeles

40. Google +
Google Plus es la red social de Google. Permite incluir mayor
información acerca de ti, dándote la oportunidad de que esto
aparezca hasta en los motores de búsqueda de Google.

41. Beneficios de Google+
• Muy utilizado por personas
interesadas en la tecnología.
• Integración con otros
servicios de Google.
• Visibilidad en Google (SEO)
• Foto en los resultados de
búsqueda.
• Segmentación de
comunidad.
• Video Chat - Hangout.

44. Como conseguir más clicks
Cómo optimizar tus contenidos para conseguir más
alcance y más clics en redes sociales.

45. Comparte tu contenido en redes sociales
https://developers.facebook.com/tools/debug/

46. Etiquetas para controlar los snippets sociales

47. GRACIAS
PEDRO PACHAS SUAREZ
ppachas@businesstech.pe
https://www.facebook.com/cursostech