El documento describe las fases de la mediación: 1) La pre mediación, donde se evalúa la adecuación de la mediación y se recaba información sobre las percepciones del conflicto; 2) La narrativa, donde se escucha la historia de cada parte y se reconocen verdades, sentimientos y se ubican los intereses; 3) Situarnos, donde se elabora una visión compartida del problema y posibles soluciones.