Principios de la calidad.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Modulo 2

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Los ocho principios de gestión de la calidad son el
marco de referencia para que la dirección de cada
organización guíe a la misma, orientándola hacia la
consecución de la mejora del desempeño de su
actividad.
http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662
2

• Los principios de gestión de la calidad son aquellos
que toda organización ha de seguir si quiere
obtener los beneficios esperados.
• Se derivan de la experiencia colectiva y el
conocimiento de los expertos internacionales.

Principios de calidad
Cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004 , se
elaboraron 8 principios básicos , sobre los que descansa todo el
sistema de gestión de calidad.
Para que dicha norma le pueda ser útil a la empresa tiene que tomarse
no como un sistema a implantar sino como un SISTEMA DE
REFERENCIA. lo deseable es que sea un proceso de mejora continuo
en el cual la norma ISO-9001 actúe como parte del principio de
organización de la calidad y la empresa se vaya auto organizando con
referencia a esa normativa.

Principios de la gestión de calidad
1. ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben
entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos
y satisfacer o exceder sus expectativas.

Aplicar este principio se traduce en:
Ø Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.
Ø Asegurar que los objetivos de la organización están ligados con las
necesidades y expectativas del cliente.
Ø Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
Ø Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados.
Ø Sistemáticamente administrar las relaciones con los clientes.

2.LIDERAZGO
Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la
organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en
donde la gente se puede desarrollar completamente en función de
los objetivos de la organización.

ØConsiderar las necesidades de todas las partes
interesadas incluyendo los clientes,
propietarios, empleados, proveedores,
financieros, comunidades locales y la
sociedad en su conjunto.
Ø Establecer una visión clara del futuro de la
organización, estableciendo metas y
objetivos desafiantes.
ØEstablecer confianza y eliminar temor.

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.
El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y
su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de
la misma organización.

BENEFICIOS
ü Motivar, involucrar al personal a través de la organización.
ü Innovación y creatividad en el establecimiento de objetivos de la
organización.
ü El personal se dará cuenta de su propio desempeño.
ü El personal se involucrará y participará en la mejora continua.

ØEl personal entiende la importancia de su contribución y rol en la organización.
ØEl personal identifica a los dueños de proceso y sus responsabilidades en los
problemas para resolverlos.
Ø El personal evalúa su desempeño a través de las metas y objetivos personales.
ØEl personal busca activamente oportunidades para mejorar su competencia,
conocimiento y experiencia.
Ø El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia
cuando las actividades y recursos relacionados se
administran como procesos.

Beneficios
Ø Costos más bajos, tiempos ciclo más cortos, consiguiendo uso efectivo de recursos.
Mejora y consistencia de resultados.
Ø Enfoque y priorización de oportunidades de mejora.

ü Sistemáticamente, definir las actividades necesarias para obtener los
resultados.
ü Establecer claras responsabilidades para las actividades clave.
ü Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
ü Identificar las interfaces de actividades clave a través y entre las
funciones de la organización.
ü Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de actividades en clientes,
proveedores y otras partes interesadas.

5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION
Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un
sistema contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización, a
través de sus objetivos.

Beneficios:
ØLa integración y alineación de los procesos será la
mejor forma de llevar a cabo los resultados
deseados.
ØHabilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.
ØProveer confianza a las partes interesadas, a través
de consistencia, efectividad y eficiencia de la
organización.

ü Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organización
de la mejor forma en efectividad y eficiencia.
ü Entender las independencias entre los procesos y el sistema.
ü Proveer un mejor entendimiento de los roles y responsabilidades
necesarios para llevar a cabo objetivos comunes y derribar barreras
funcionales.
ü Establecer como objetivo y definir las actividades que deben operar en el
sistema en forma específica.
ü Entender las capacidades organizacionales y establecer prioridades en las
restricciones de recursos para la acción.

6. MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño de las organizaciones
debe ser un objetivo permanente en la organización.

Beneficios
üVentaja en el desempeño a través de la mejora de las
capacidades organizacionales.
üAlineación de actividades de mejora a todos niveles con
la intención estratégica de la organización.
üFlexibilidad para reaccionar rápido a las oportunidades.

üEmplear un enfoque consistente con la organización y
su desempeño.
üProveer personal con entrenamiento en métodos y
herramientas de mejora continua.
üReconocer y documentar mejoras.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de
información y datos.

Beneficios
Ø Decisiones informadas.
Ø Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a
través de referencias a hechos y datos registrados.
Ø Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y
decisiones.

üAsegurar que los datos y la información son lo
suficientemente actuales y disponibles.
üHacer los datos accesibles a quienes los necesitan.
üAnalizar datos e información utilizando métodos válidos.
ü Tomar decisiones y acciones basados en hechos analizados,
balanceados con la experiencia e intuición.

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
La organización y sus proveedores dependen entre sí y una
relación de mutuo beneficio incrementa la habilidad de ambos
de crear valor.

Beneficios
ü Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes.
ü Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o
de necesidades y expectativas de clientes.
ü Optimización de costos y recursos.

üEstablecer relaciones que balanceen exigencias de
corto plazo con consideraciones de largo plazo.
üIdentificar y seleccionar proveedores clave.
üCompartir información y planes futuros.
üEstablecer desarrollo conjunto y actividades de
mejora

Referencias
Ø Imágenes tomadas de
§ https://www.google.com.co/search?q=deming&rlz=1C1AVNE_enCO697CO704&espv=2&biw=1366&bih=662&sit
+
§
Ø http://www.mailxmail.com/curso-sistema-gestion-calidad-iso-9001/8-principios-gestion-calidad
Ø

Principios de la calidad.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Destacado

Similar a Principios de la calidad.

Último

Principios de la calidad.