Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de la calidad. Define la calidad según varios expertos como satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente. Explica elementos de la calidad como el control y la auditoría. Describe la gestión de la calidad como un sistema que involucra recursos, procedimientos, documentos y estrategias. También cubre los 8 principios de la gestión de la calidad y el círculo de Deming para la mejora continua.

1. GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Maria Lupotto

2. ÍNDICE
• Concepto de calidad
• Elementos de la calidad
• Gestión de la calidad
• Objetivos
• 8 principios
• Modelo gestión de calidad
• Círculo de Demling
• SGC – Sistema de Gestión de Calidad
• Webgrafía

3. DEFINICIONES DE CALIDAD
“La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente”
Dr. J. Juran
“La calidad no es otra cosa más que una seria de
cuestionamiento hacia una mejora continua”
Edwards Deming
“Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”
Genichi Taguchi
“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el más económico, el útil y siempre
satisfactorio para el consumidor”
Kaoru Ishikawa

4. ELEMENTOS DE LA CALIDAD
• Control de Calidad
• Política de Calidad
• Auditoria de Calidad
• Gestión de Calidad

5. GESTIÓN DE LA CALIDAD
ELEMENTOS:
- Recursos
- Procedimientos
- Documentos
- Estrategias
- Estructura
organizacional

6. OBJETIVOS
 Satisfacer y cumplir las expectativas y necesidades del cliente.
 Despertar nuevas necesidades
 Lograr productos y servicios sin defectos y desde la primera vez
 Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total y
de acuerdo a las normas establecidas
 Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes  Just
in time

7. 8 PRINCIPIOS
PARTICIPACIÓN
DEL PERSONAL
LIDERAZGO
ENFOQUE
AL CLIENTE
ENFOQUE
DE PROCESOS
ENFOQUE
DE SISTEMA
PARA LA
GESTIÓN
MEJORA
CONTINUA
ENFOQUE
DE HECHOS
PARA LA TOMA
DE DECISIONES
RELACIONES
BENEFICIOSAS
CON EL
PROVEEDOR

8. CÍRCULO DE DEMLING
William E. Deming  Padre de la gestión de calidad japonesa

10. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

11. CALIDAD TOTAL
“Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la
cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la calidad.”
Kaoru Ishikawa

12. WEBGRAFÍA
• http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/los-sistemas-de-
gestin-de-la-calidad
• http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm
• http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas
/documento10123.pdf
• http://queaprendemoshoy.com/%C2%BFque-es-la-calidad-vi-
el-modelo-iso-9001-de-gestion-de-la-calidad/

13. Maria Lupotto