El documento describe un sistema de servicio de descargas con una tasa de llegada promedio de 9 clientes por hora y un tiempo de servicio de 5 minutos por cliente. Se pide calcular las medidas de desempeño como el número esperado de clientes en la cola y en el sistema, así como los tiempos de espera promedio según el modelo M/G/1 de teoría de colas. También se pide calcular la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema y la probabilidad de que un cliente deba esperar por el servicio.