El documento describe los pasos a seguir para resolver problemas con un mouse: 1) recibir el equipo y levantar un reporte, 2) conectar el mouse, 3) notificar al cliente si funciona y ofrecer mantenimiento preventivo de lo contrario, 4) revisar controladores y puerto si no funciona, y 5) verificar lentes ópticos, enderezarlos si es necesario, y cerrar el reporte después de probar el mouse.