Este documento trata sobre la falta de conocimiento del manual de usuario del sistema de transporte masivo Transmilenio en Bogotá y propone mejorar la cultura ciudadana a través de la difusión del manual y campañas educativas. Plantea realizar encuestas a usuarios para evaluar el conocimiento del manual, diseñar sanciones para infractores y capacitar sobre el buen uso del servicio.