Procedimientos De Seguridad Concernientes A Los HuéSpedes
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Este documento presenta los procedimientos de seguridad que deben seguirse en un hotel para proteger a los huéspedes y las instalaciones de peligros y pérdidas causadas por criminales. Describe los controles sobre las llaves, tarjetas electrónicas y el sistema de acceso, así como los procedimientos para realizar patrullajes, monitorear personas no autorizadas, vendedores de drogas, cajas de seguridad, acceso a habitaciones y manejo de objetos perdidos.
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Capitulo 4 Responsabilidades Departamentales En La ProteccióN De HuéSpedes Y...
Este documento describe las responsabilidades de seguridad de varios departamentos de un hotel como recursos humanos, mantenimiento, habitaciones, compras, alimentos y bebidas, recreación, atención de huéspedes especiales y eventos. También cubre temas como informes de incidentes, archivos y la seguridad requerida para grupos, convenciones y huéspedes VIP.
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Este documento habla sobre la seguridad y el mantenimiento en un hotel. El objetivo del departamento es proteger la seguridad de los huéspedes a través de sistemas de seguridad como cercas, iluminación y alarmas. La seguridad abarca bienes, personas, información, económica, gastronómica, médica, pública y contra incendios. El mantenimiento previene fallas en instalaciones a través de inspecciones, servicios, correcciones y reparaciones.
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Este documento trata sobre las habilidades gerenciales y de liderazgo. Explica conceptos clave como el perfil de un líder, las diferencias entre un líder y un jefe, y las características y valores que debe poseer un buen líder, como la honestidad, inspiración y competencia. También analiza temas como las creencias limitantes del liderazgo, las habilidades blandas y duras, y cómo la credibilidad del líder afecta el compromiso de los empleados con la organización.
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Habilidades Gerenciales
El documento habla sobre habilidades gerenciales. Explica que un gerente debe cumplir con funciones de planeación, organización, gestión y control. También describe diferentes habilidades que debe tener un gerente como liderazgo, motivación, comunicación y toma de decisiones. Finalmente, resalta la importancia del uso de ambos hemisferios cerebrales para desarrollar estas habilidades.
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El manual de inducción presenta la información sobre Hotel Armida para nuevos empleados. Cubre la historia de la empresa, su misión, visión y valores. Explica la estructura operativa, los temas de la relación laboral, seguridad e higiene, y la descripción de puestos. El objetivo es facilitar la adaptación de los empleados integrándolos a la organización y sus puestos de trabajo.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El documento describe el proceso para gestionar reclamaciones de clientes. Incluye hojas de reclamación, la necesidad de una actitud de servicio, fases como identificar el conflicto y preparar una respuesta, y sistemas de arbitraje o mediación para resolver disputas con o sin un tercero imparcial. También cubre requisitos legales para el proceso de reclamaciones.
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Capitulo 6 Administracion De Emergencias
Este documento describe la importancia de desarrollar un plan de emergencias para hoteles. Sugiera considerar los recursos, equipos y personal necesarios, involucrar a la comunidad y agencias de seguridad, y designar un centro de control y líder. También recomienda anticipar diferentes tipos de emergencias como incendios, huracanes, inundaciones y terremotos; establecer equipos de respuesta; y entrenar al personal para mejorar la preparación y respuesta ante desastres.
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Capitulo 5 La Proteccion De Los Ingresos
El documento habla sobre la protección de los ingresos en un establecimiento de alojamiento. Indica que el departamento de contabilidad es el principal responsable de administrar y supervisar los ingresos y egresos del hotel. También destaca algunas medidas de seguridad física para la caja general y los procedimientos que deben seguir los cajeros, como mantener una base de dinero límite y registrar transacciones de forma oportuna. Por último, resalta la importancia de realizar auditorías internas y externas periódicas para detectar fraudes.
Capitulo 1 La Seguridad En La Industria De La Hospitalidad
El documento habla sobre la administración de la seguridad y prevención de pérdidas en la industria hotelera. Explica que las áreas de seguridad que deben incluirse son cerraduras, control de acceso, seguridad de huéspedes, entre otras. También destaca la importancia de la gerencia efectiva, los requisitos de seguridad, el personal de vigilancia y su entrenamiento, así como el trabajo en equipo para proveer protección a todos.
Capitulo 7 Administracion De Riesgos Y Seguridad
Este documento describe el proceso de administración de riesgos en un hotel, el cual consta de cuatro pasos: identificación del riesgo, evaluación de pérdidas potenciales, selección de instrumentos apropiados y estudio del plan e implementación. También discute los beneficios de la administración de riesgos antes y después de las pérdidas, así como el papel de los seguros en la transferencia y distribución de riesgos.
Procedimientos De Seguridad Concernientes A Los HuéSpedes
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En muchas ciudades latinoamericanas, el crecimiento urbano ha sido desorganizado y ha resultado en la formación de asentamientos informales o barrios marginales, donde las condiciones de vida son precarias y la población carece de servicios básicos como agua potable, electricidad y transporte público.
Además, el crecimiento urbano descontrolado ha llevado a la destrucción de áreas verdes, la deforestación y la pérdida de biodiversidad, lo que tiene un impacto negativo en el medio ambiente y en la calidad de vida de los habitantes de las ciudades.
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Procedimientos De Seguridad Concernientes A Los HuéSpedes
- 1. Procedimientos de seguridad concernientes a los huéspedes Julieth López Liz Tatiana Acevedo Elizabeth Castaño Jonny Balvín
- 2. Todos los empleados, no solo los de seguridad, deben saber los procedimientos de seguridad apropiados que protejan a los huéspedes y el establecimiento del peligro y las perdidas en manos de criminales operando dentro de las instalaciones.
- 6. Patrullas Presencia de personas no autorizadas Personal de seguridad dentro y fuera de hotel. Controlar las actividades de las personas dentro de las instalaciones.
- 7. Vendedores de droga Procedimientos para las cajas de seguridad Vendedores de droga hospedados en los hoteles. Manejo de las cajas de seguridad por parte del hotel y los huéspedes.
- 8. Llaves y control de llaves Procedimientos de acceso Control sobre el almacenamiento, entrega, uso y recuperación de las llaves. Control de acceso a las cajas de seguridad para evitar el ingreso de personal no autorizado.
- 9. Acceso inusual o especial La seguridad dentro de las habitaciones Acceso a las cajas de seguridad por motivos legales ó jurídicos. La cajas de seguridad presentes dentro de las habitaciones, su uso, manejo y reglamentación.
- 10. Departamento de objetos perdidos y recuperados Establecer procedimientos para el manejo de los objetos perdidos y olvidados.
- 11. T o d o b i e n !