Este documento describe los procesos de negocio, sus características y ventajas de trabajar por procesos. Explica técnicas para modelar procesos como diagramas de flujo, diagramas de flujo de datos, diagramas de entidad-relación y diagramas de estado-transición. También proporciona ejemplos de procesos de negocio como manufactura, ventas, contabilidad y recursos humanos, e incluye un diagrama de ejemplo de un proceso.