Este documento describe los conceptos clave detrás de la gestión de procesos de negocio. Explica que un proceso de negocio es una secuencia lógica de actividades que crean valor para los clientes y ayudan a lograr los objetivos estratégicos de una organización. También distingue entre procesos estratégicos, procesos clave y procesos de soporte, e identifica elementos como insumos, funciones, salidas y clientes que deben considerarse al modelar procesos. El documento concluye que enfocarse en

1. Gestión de procesos de negocioAFI LSIA ITSON Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez Profesor investigador y consultor de negocios

2. 2 Estrategia

3. 3 VISIÓN MISIÓN VALORES OBJETIVOS FUNCIONALES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PROCESOS

4. Visión de procesos o cadena de valor Se orienta al trabajo mismo que se debe desarrollar en la organización, para que el negocio funcione y entregue un producto o servicio, por el cual un cliente externo está dispuesto a pagar. Representa las actividades y creación de valor en la empresa y muestra la interacción entre los procesos y recursos con el fin de llegar a la meta clave de cada proceso. La visión también demuestra la interacción entre los diferentes procesos. 4

5. Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON 5

6. Definición Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización, los inversionistas o sus clientes. Por ejemplo, el proceso a través del que una organización ofrece sus servicios a sus clientes. 6

7. Que es común en todos los procesos Es una secuencia lógica de actividades , u ordenamiento de actividades. Se hace énfasis en cómo se hacen las cosas El principio y fin (insumos y exsumos) están claramente identificados El conjunto de actividades que se realizan en un proceso van a producir un output, resultado determinado, un exsumo de “mayor valor” para alguien que denominamos clientes. 7

8. Los procesos poseen las siguientes características: Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento Tienen resultados específicos Entregan resultados a clientes o “stakeholders” Responden a alguna acción o evento específico Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso. 8

9. Funcional vs Procesos Los procesos de negocio pueden ser vistos como un recetario para hacer funcionar un negocio y alcanzar las metas definidas en la estrategia de negocio de la empresa. Las dos formas principales de visualizar una organización, son la vista funcional y la vista de procesos. Vista de procesos Vista Funcional PROCESOS 9

10. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes. 10

11. Tipos de procesos de negocio Procesos estratégicos - Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo, "Planificar estrategia", "Establecer objetivos y metas“ Procesos Clave– Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, “Repartir mercancías” Procesos de soporte– Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, “Registrar los hechos económicos”, “Dar Soporte/Servicio técnico”. 11

12. Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON 12

13. Elementos a considerar en la identificación de un Proceso 13 Controles Cliente Inicial Insumos Cliente Final Exsumos/ Productos Mecanismos

14. Conclusión Cuando una organización cambia de un enfoque basado en funciones a una lógica de procesos, lo que hace es pasar de enfatizar el quién hace qué, al qué se debe hacer para lograr cierto resultado. 14

15. Tarea Realizar una presentación en ppt Máximo 10 diapositivas Toda la información debe ser referenciada (además de wikipedia otra referencia) Contenido Portada con el tema y su nombre Definición de proceso de negocio Ventajas de trabajar por procesos Técnicas para el modelado de procesos Ejemplo de descripción un proceso de negocio Ejemplo de un diagrama de proceso 15