Este documento describe los conceptos clave detrás de la gestión de procesos de negocio. Explica que un proceso de negocio es una secuencia lógica de actividades que crean valor para los clientes y ayudan a lograr los objetivos estratégicos de una organización. También distingue entre procesos estratégicos, procesos clave y procesos de soporte, e identifica elementos como insumos, funciones, salidas y clientes que deben considerarse al modelar procesos. El documento concluye que enfocarse en

1. Gestión de procesos de negocioAFI LSIA ITSONJesús Antonio Gaxiola MeléndrezProfesor investigador y consultor de negocios

2. 2Estrategia

3. 3VISIÓNMISIÓNVALORESOBJETIVOS FUNCIONALESOBJETIVOS ESTRATÉGICOSPROCESOS

4. Visión de procesos o cadena de valorSe orienta al trabajo mismo que se debe desarrollar en la organización, para que el negocio funcione y entregue un producto o servicio, por el cual un cliente externo está dispuesto a pagar.Representa las actividades y creación de valor en la empresa y muestra la interacción entre los procesos y recursos con el fin de llegar a la meta clave de cada proceso. La visión también demuestra la interacción entre los diferentes procesos.4

5. Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON5

6. DefiniciónUn proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización, los inversionistas o sus clientes. Por ejemplo, el proceso a través del que una organización ofrece sus servicios a sus clientes.6

7. Que es común en todos los procesosEs una secuencia lógica de actividades , u ordenamiento de actividades.Se hace énfasis en cómo se hacen las cosasEl principio y fin (insumos y exsumos) están claramente identificadosEl conjunto de actividades que se realizan en un proceso van a producir un output, resultado determinado, un exsumo de “mayor valor” para alguien que denominamos clientes.7

8. Los procesos poseen las siguientes características:Pueden ser medidos y están orientados al rendimientoTienen resultados específicosEntregan resultados a clientes o “stakeholders”Responden a alguna acción o evento específicoLas actividades deben agregar valor a las entradas del proceso.8

9. Funcional vs ProcesosLos procesos de negocio pueden ser vistos como un recetario para hacer funcionar un negocio y alcanzar las metas definidas en la estrategia de negocio de la empresa. Las dos formas principales de visualizar una organización, son la vista funcional y la vista de procesos.Vista de procesosVista FuncionalPROCESOS9

10. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.10

11. Tipos de procesos de negocioProcesos estratégicos - Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo, "Planificar estrategia", "Establecer objetivos y metas“Procesos Clave– Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, “Repartir mercancías”Procesos de soporte– Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, “Registrar los hechos económicos”, “Dar Soporte/Servicio técnico”.11

12. Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON12

13. Elementos a considerar en la identificación de un Proceso13ControlesCliente InicialInsumosCliente FinalExsumos/ ProductosMecanismos

14. ConclusiónCuando una organización cambia de un enfoque basado en funciones a una lógica de procesos, lo que hace es pasar de enfatizar el quién hace qué, al qué se debe hacer para lograr cierto resultado.14

15. TareaRealizar una presentación en pptMáximo 10 diapositivasToda la información debe ser referenciada (además de wikipedia otra referencia)ContenidoPortada con el tema y su nombreDefinición de proceso de negocioVentajas de trabajar por procesosTécnicas para el modelado de procesosEjemplo de descripción un proceso de negocioEjemplo de un diagrama de proceso 15