Este documento describe los procesos de negocio, la gestión por procesos, y las técnicas para modelar procesos como diagramas de flujo y diagrama de entidad-relación. La gestión por procesos permite gestionar la empresa de forma horizontal centrándose en satisfacer las necesidades del cliente interno y externo. La automatización de procesos reduce errores y mejora la eficiencia. Una vez mapeados y optimizados los procesos, la tecnología puede alinearse para sacar mayor ventaja competitiva.

1. Instituto Tecnológico de sonora Proceso de Negocios Administracion dela Funcion Informatica Ana Karen Higuera Villa ID:38834

2. Serie de actividades interconectadas en busca de un propósito. En un contexto de negocios, el propósito de los procesos será proveer a sus clientes internos con sus requerimientos de una manera oportuna.

3. La gestión por procesos lleva implícito un cambio en la forma de gestionar la empresa. A diferencia del enfoque funcional permite gestionar de forma horizontal, es decir, en un mismo proceso pueden intervenir personas de diferentes departamentos de toda la organización y al gestionarlo basado en indicadores la empresa es capaz estar a tono con lo que necesita el cliente , aspecto que logra al tener en cuenta tanto las necesidades del cliente interno como externo.

4. La automatización de los procesos reduce errores, asegurando que los mismos se comporten siempre de la misma manera y dando elementos que permitan visualizar el estado de los mismos. Una vez que conocemos nuestros procesos de negocio y utilizamos la reingeniería para eficientizarlos, podremos alinear la tecnología adecuada a nuestra empresa, con la seguridad de sacar la mayor ventaja competitiva.

5. Beneficios • Mejora la competitividad de la empresa. • Reconoce la existencia de procesos internos. • Mide el proceso en relación con el valor añadido percibido por el cliente. • Identifica las necesidades del cliente tanto interno como externo y orienta la empresa hacia su satisfacción. • Las actividades realizadas y la toma de decisiones están muy próximas al cliente. • Establece responsables de cada proceso. • Establece objetivos e indicadores para cada proceso. • Mide el grado de satisfacción del cliente. • Promueve la mejora continua de los procesos. La mayoría de los errores cometidos residen en los procesos, si los mejoramos continuamente eliminaremos las causas que provocan esos errores. • Pasamos de una mentalidad de “lo que hacemos” a “para quién lo hacemos”. • Reduce costes internos innecesarios. • Distribuye los recursos de forma mas eficiente.

6. Técnicas de modelado de procesos Los diagramas de flujo, que datan de los años 60, se definen como una representación gráfica de una secuencia lógica de procesos de trabajo. Mediante la utilización de diferente simbología, representa operaciones, datos, direcciones de flujo y recursos; para la definición, análisis o solución de un problema. Diagrama entidad-relación: El diagrama ER es un modelo de red, que describe con un alto nivel de abstracción, la distribución de datos almacenados en un sistema. Los diagramas ER se centran en los datos y en sus interrelaciones y por ello, no representan la estructura para el modelado de otros elementos del proceso

7. Diagrama Top Level (Diagrama A-0 “A menos cero”) Todo modelo debe incluir un diagrama inicial que representa la globalidad del sistema, con una única caja que describe todas las entradas y salidas fuera de los límites del sistema. En este diagrama se suele incluir una descripción del objeto y alcance del sistema. El código de la caja única de este diagrama es A0. Esta caja se desglosa en el diagrama hijo de nivel inferior a este, denominado A0. Diagramas de actividad de roles - Role ActivityDiagram (RAD): Los RAD son utilizados para esquematizar las actividades bajo la responsabilidad de cada rol así como la interacción entre ellos y con sucesos externos, entendiendo por rol, el comportamiento deseado de los individuos dentro de la organización (Huckvale y Ould, 1995). Los diagramas RAD centran su atención en el concepto de rol, por ello su idoneidad en aquellos contextos en los que la perspectiva organizacional, es un factor clave que debe ser modelado.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS • Attaran, Mohsen, "Exploring the relationship between information technology and business process reengineering", Information & Management, Vol. 41, (Mayo 2004). Business Source Premier [On line data base]. (Consultada en Octubre 2007) • Boardman, J., "Corporate intranets and business process management: a challenge for systems engineering", Computing & Control Engineering Journal, Vol. 8, (Diciembre 1997). IEEEXplore [On line data base]. (Consultada en Septiembre 2007) • C.F. Strnadl, "Aligning Business and IT: The Process-Driven Architecture Model", Computer as a Tool, 2005-EUROCON 2005.The International Conference, Vol.2, (2005). IEEEXplore [On line data base]. (Consultada en Septiembre 2007)