El documento proporciona una historia del protocolo y ceremonial a través de los tiempos, desde las primeras civilizaciones hasta su institucionalización en el siglo XIX. Define protocolo, ceremonial y etiqueta, explicando que el protocolo establece normas para eventos oficiales mientras que el ceremonial da solemnidad a los acontecimientos. También describe los conceptos de "saber ser", "saber estar" y "saber funcionar" que son importantes para las relaciones interpersonales y el comportamiento adecuado.

1. Universidad de San Carlos de Guatemala
Escuela de Ciencias de la Comunicación
PROTOCOLO, CEREMONIAL Y
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
MSc. Verónica Grajeda Castillo
Guatemala, 02 mayo 2015

2. HISTORIA:
 El protocolo surge desde el momento en que se organizaron
los primeros núcleos sociales, sobre todo porque vivir
pacíficamente es una necesidad.
 Uno de los primeros escritos que hacen referencia a las
normas protocolarias es el llamado Código de Hammurabi,
escrito en honor del Rey Hammurabi de Babilonia en el siglo
XVII a. c.
 En el antiguo Egipto estaba “El Libro de Enseñanzas de los
Escribas” en el que se determina el orden protocolario para
autoridades y describe la manera como se deben realizar los
ritos y las ceremonias que se celebran en presencia del
Faraón. Al Jefe de protocolo se le llamaba Ritualista Jefe y la
anfitriona era la dueña de casa.
 En otros pueblos de la antigüedad, como el persa, se sabe
por escritos que en la corte real existía una severa y bien
organizada etiqueta y ceremonial. Por ejemplo, sólo se podía
acceder al Rey mediante una serie de ceremonias
protocolarias.

3. Cont. Historia:
 En el Antiguo Testamento se encuentran relatos de hechos
que tenían un sentido del ceremonial. En la Biblia hay
referencias al papel del anfitrión y la colocación de los
invitados de honor, la cesión de puestos y otros procesos
protocolarios. En la Santa Cena de Jesús y sus discípulos se
advierte una precedencia.
 Los griegos, pueblo culto por excelencia, practicaban leyes
protocolarias.
 Los romanos formados en las conquistas guerreras
practicaron el refinamiento de reglas establecidas.
 Todos los pueblos de todas las épocas fueron marcando
ordenamientos en este campo.
 En las monarquías españolas se usaba el ceremonial para
colocar a los Reyes en los diferentes reinos hispánicos.
 Monarquía de Asturias: los Reyes eran ungidos y coronados.

4. DEF. PROTOCOLO
Desarrollo del Protocolo:
 Nace y se desarrolla dentro de la estructura del Estado en
tres momentos:
 Origen: costumbres y reglas que aparecen en los siglos XV a
XVIII.
 Se institucionaliza: a principios del siglo XIX en el Congreso
de Viena al término de las guerras napoleónicas.
 Se internacionaliza: De Europa al resto del mundo. El
Protocolo europeo se universaliza, llegando incluso a
uniformarse para todas las naciones.

5. DEFINICION DE PROTOCOLO
 la palabra protocolo viene del latín protocollum, que significa
regla ceremonial diplomática o palatina establecida por
decreto o por costumbre.
 La palabra protocolo se define desde el contexto en el cual
se encuentre inmerso:
 a) Las escrituras matrices y otros documentos que un
notario autoriza y custodia.
 b) Acta o conjunto de actas relativas a un acuerdo,
conferencia o congreso.
 c) Ciertas reglas establecidas para las ceremonias oficiales.
 Para Carlos González, es la disciplina que abarca un
conjunto de ceremonias, actos, eventos, actividades, que
forman estructuras formales, que son organizadas y
promovidas por instituciones públicas y privadas en el
manejo de sus relaciones públicas.
 Agrega que el protocolo está referido al cuerpo normativo o
leyes de los usos y costumbres de cada Estado, en el que
han de incluirse en su preparación y ejecución las técnicas
de comunicación, con el propósito de proyectar la imagen
internacional, sobre todo del Estado.


6. Cont. definición de Protocolo
 Para la Real Academia Española, el Protocolo es “el conjunto
de reglas de cortesía de un Estado”.
 Son en realidad, normas establecidas oficialmente o
constituidas como tales por tradición; o sea todas las normas
oficiales aplicables a los actos oficiales.
 En resumen, el Protocolo es el encargado de ordenar, dar
prioridad a las personas y a las cosas, atendiendo a unos
criterios eminentemente jerárquicos en el caso de las
personas, por razón del cargo público que se ostente, de la
profesión, la edad, el estado civil, etc.
 Es aquella disciplina que con realismo, técnica y arte,
determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza
una actividad humana pluripersonal e importante: con el
objetivo de su eficaz realización y en última instancia: de
mejorar la convivencia.

7. DEFINICION DE CEREMONIAL
 El Ceremonial está basado en el Derecho
Diplomático.
 Es la “Relación intelectual a través de normas y
prácticas”. Asimismo, los tratadistas de Derecho
Diplomático lo establecen como una necesidad de
convivencia internacional, es por ello que una de las
responsabilidades más significativas es no ofender a
ninguna persona, basado en el principio de equidad e
igualdad jurídica de los Estados.
 Según, la Real Academia Española, el Ceremonial es
una “serie o conjunto de formalidades para cualquier
acto público o solemne”.
 El Ceremonial es dar solemnidad a los
acontecimientos y ordenar los procedimientos
formales.

8. Cont. Definición de ceremonial
 En resumen, el Ceremonial “es el conjunto de reglas y
prácticas que deben observarse en las relaciones oficiales de
los Jefes de Estado, sus representantes, ejecutivos,
directivos y en general de todos aquellos que deben
mantener relaciones de carácter público…” con otros
funcionarios de similar categoría. Así mismo, “es el arte de
organizar los actos, la normativa para vestirse según su
naturaleza; mientras la etiqueta indica la indumentaria que
debe usarse en cada caso. Todo esto puede confundir con
las Relaciones Públicas o institucionales, o con el saber estar
o urbanidad. Aunque esta siempre acompaña al protocolo,
son conceptos distintos”.
 Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite
desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.

9. RELACION ENTRE PROTOCOLO Y
CEREMONIAL
 Rubens Melo, señala que tanto el ceremonial como el protocolo son
expresiones sinónimas y “su finalidad principal no es sólo organizar
los actos públicos como ceremonias oficiales, recepciones o
banquetes, sino establecer normas para evitar el viejo y siempre
permanente problema de las precedencias”.
 Jean Serres se sitúa dentro de un marco más amplio y moderno, al
referirse a la complejidad de estos conceptos, exponiendo: …”el
ceremonial establece la atmosfera en la cual se desarrollan las
relaciones pacíficas entre Estados. El Protocolo codifica las reglas
que rigen el ceremonial. Tienen por objeto establecer quiénes
participan de las prerrogativas, privilegios e inmunidades. Tanto el
ceremonial como el protocolo garantizan la igualdad de derechos de
las Naciones, permitiéndoles un dialogo libre entre ellas.
 El Ceremonial y Protocolo presiden la negociación, la conclusión y
realización de actos internacionales.
 El protocolo y ceremonial son herramientas de la Diplomacia. El
Ceremonial es de carácter técnico, organizativo, ya que se
desenvuelve en un ambiente de comunicación y, facilita las
relaciones entre los Estados, no dando lugar a disputas por
diferencias culturales, religiosas, etc.

10. PROTOCOLO
 Es una disciplina técnica, administrativa y organizacional,
que define métodos, límites, elegancia y decoro; ordena
las conductas en las ceremonias públicas, oficiales y
privadas, asienta reglas para el intercambio de la
correspondencia oficial y privada.
 Es sinónimo de imagen, responsabilidad, cortesía y ayuda
a proyectar externamente una buena imagen institucional
o corporativa.
 La finalidad del protocolo es que los eventos resulten
exitosos y que todo contratiempo pueda ser solucionado
oportunamente.

11. CEREMONIAL
 Se deriva del término ceremonia, conjunto de formalidades
que se observan en el desarrollo de los actos públicos o
privados.
 Las reglas son prácticas y deben seguirse en las relaciones
oficiales de los Jefes de Estado, ejecutivos, directivos de
instituciones y en todos aquellos que deben mantener
relaciones de carácter público con otras instituciones.
 El ceremonial está en constante evolución.

12. ETIQUETA
 Es una serie de normas inspiradas en agradar a los demás.
 La esencia de la etiqueta es la gentileza y la cortesía.
 Su clave es la naturalidad.
 La persona bien educada respetará, conocerá y ejercerá las
reglas de etiqueta al vestirse, comer, presentar a conocidos o
al llegar a una reunión.
 En conclusión el protocolo, el ceremonial y la etiqueta aún
siguen vigentes, no solamente en las entidades estatales
sino en las entidades privadas, sean de tipo empresarial,
educativa, deportiva, etc.
 El comportamiento de sus ejecutivos refleja el grado de
educación que poseen, habla de la compañía para la cual
trabajan y favorece o daña la imagen del país que
representan.

13. Agente Diplomático
 Por lo tanto es de su suma importancia la actitud de la
persona que ejerce el protocolo y ceremonial, a quien
se le podría denominar: Agente diplomático.
 Agente diplomático, es el ser humano que tiene
necesidad de relacionarse con sus semejantes y para
mantener una buena relación debe respetar ciertas
normas, por lo que es preciso que sepa Saber Ser,
Saber Estar y Saber Funcionar.

14. SABER SER, SABER ESTAR Y
SABER FUNCIONAR
 El Saber Ser
 Es básicamente el conocimiento del “YO”, sin embargo hay tres
“YOS”, el que uno cree ser, el que uno es y el que ven los
demás. Lo ideal es que esos tres “YOS” coincidan. Para poder
conocer el “YO”, el secreto es el autoanálisis y la autocritica sin
llegar a extremos de autocensura. El conocimiento de nosotros
mismos nos llevará a nuestra propia aceptación. La aceptación,
nos da seguridad.
 El Saber Ser, es sencillamente la naturalidad del “YO” que uno
es, y que sea lo más parecido posible al “YO” que ven los
demás. Siendo necesario:
 Ser uno mismo, incluyendo los propios defectos; no pretender
representar ningún papel; no fingir lo que no es; mantener ante
los demás la propia identidad; y actuar con sencillez.
 Dentro del Saber Ser, se encuentra el modo de ser, que
significa la forma de expresarse, actuar, comportarse ante y con
los demás. El modo será positivo cuando se base en la
afabilidad, tolerancia, el respeto a los demás y que se inspire en
un sincero deseo de comprensión interpersonal.

15. Cont. Saber Ser
 Es imprescindible tener tacto, de lo contrario se
cae en la categoría de la impertinencia, que es
molestar de palabra u obra, lo cual sucede de
manera inconsciente e irracional en los seres
humanos.
 El Saber Ser, es perfeccionar la simpatía, para
garantizar el equilibrio ante las tensiones de la vida
diaria.
 El Saber Ser, está implícito en el ejercicio del
dominio de la razón sobre las emociones, por
medio del autocontrol, que inicia con el
autoanálisis y finaliza con el sentido del humor.

16. SABER ESTAR
 Luego de conocernos a nosotros mismos, podemos conocer
la forma adecuada de interactuar con los demás, por medio
del Saber Estar. Para Saber Estar, es necesario ser cortés,
respetando a las personas en su modo de ser, sus ideales,
sus costumbres, entre otros. La cortesía, se basa en el
respeto, la tolerancia, la amabilidad y la afabilidad,
acompañado de la urbanidad, los buenos modales y la
educación. Para lograr una eficacia en las relaciones
personales, es importante sonreír ya que así se puede
externar la alegría, el buen humor.
 Asimismo el tratamiento, es de suma importancia ya que por
razones de cortesía y de reconocimiento a la categoría de las
personas, en nuestras relaciones verbales y escritas con los
demás, se debe dar un específico trato en función de su
nivel, categoría, titulación, honores, cargo, trabajo o
circunstancia. Se aconseja, ante la duda dar siempre el
superior nunca el inferior para no herir susceptibilidades.
 Al mantener una interacción con las demás personas, es
trascendente una buena indumentaria, un buen vestir, para
generar confianza y conocimiento. Dicho conocimiento radica
en la función de la hora, lo que se haga, donde se dirija, a
quien se dirija y de quien se acompañe.

17. Cont. Saber Estar
 En la indumentaria masculina, conforme transcurre el día y
se oscurece, se debe de vestir por la mañana claro, por la
tarde más oscuro y por la noche muy oscuro. En la
indumentaria femenina, dependerá del horario para poder
usar vestido claro, de coctel o de gala.
 Al contar, con una buena indumentaria es necesario
proyectarla con movimientos que consoliden la seguridad
personal. Estos movimientos, deben ser tranquilos, pausados
y sobretodo naturales.
 La interacción formal con las personas que nos rodean, inicia
con las presentaciones dentro de un grupo o de manera
individual, al momento de realizar dichas acciones es
importante acercarnos al grupo y esperar que alguien nos
presente; pero si nadie lo hace porque no nos conocen o
conociéndonos no se acuerdan de nuestro nombre o cargo.
¿Qué se debe hacer? Pues aplicar el sistema
norteamericano de presentarnos a nosotros mismos con
naturalidad y sencillez.

18. SABER FUNCIONAR
 Es la interacción real y la culminación del proceso de roce social al
conocer la manera adecuada del Saber Ser y Saber Estar para
Saber Funcionar en sociedad. En otras palabras, es el manejo de
técnicas y tácticas adecuadas para una buena convivencia.
 El Saber Funcionar, está integrado por el rigor y la puntualidad. El
rigor es hacer las cosas bien y de ser posible dar extra-esfuerzo. Y
la puntualidad, es la responsabilidad de hacer o estar en
determinado lugar a una hora establecida. La puntualidad y el rigor,
son actualmente lo necesario para ser eficaces.
 Dentro del Saber Funcionar, también es necesario contar con una
expresión verbal y escrita, efectiva para poder comunicarse, bajo
conceptos claros y precisos entre emisor y receptor. Asimismo, la
expresión verbal debe ser sencilla, breve y de buena dicción.
 En la expresión escrita, es necesario considerar para que se escribe
y a quien se escribe. La forma de la escritura eficaz es hacer uso
de las cuatro “ces”: claras, concisas, concretas y corteses.

19. Cont. Saber Funcionar
 Claras, las palabras utilizadas han de ser simples, sencillas,
directas, claras de tal modo que cualquier persona las
entienda.
 Concisas, es suprimir frases y palabras rebuscadas, palabras
y frases inútiles. Es escoger la palabra justa, el término
exacto, que reflejan fielmente nuestra idea. Es bueno acudir
al diccionario general y al de sinónimos y antónimos, siendo
estos la mejor ayuda.
 Concretas, es evitar las formulas abstractas y el uso del
“pasivo”, escoger palabras que tengan la fuerza de la
imagen. Frases cortas, huir de la frase larga. En otras
palabras, es ir a la expresión concreta controlando la
imaginación al matizar o enriquecer la idea.

20. Cont. Saber Funcionar
 Cortesía, es amabilidad, sobre todo en un escrito, porque lo
escrito queda. La cortesía en cualquier comunicado es
agradecido por el receptor, que de entrada recibe una
impresión positiva del redactor. Indispensable evitar
cualquier presunción de “superioridad”, en otras palabras si
el modo pretencioso o condescendiente de expresarse es
irritante en la palabra hablada, es insoportable en la escrita.

21. Agente Diplomático
 Los rasgos básicos del perfil del agente diplomático,
son generales para todas los seres humanos que nos
relacionados unos con otros, pero, especialmente
para el agente diplomático.
 El agente diplomático, es la persona que debe
responder a los intereses de desarrollo de los
Estados y de las empresas. Debe contar con el
manejo de la realidad internacional, nacional y/o de
su empresa y sus objetivos, que le permitan aplicarlo
en su beneficio.
 A manera de recapitulación, se puede indicar que
con las habilidades del agente diplomático de saber
ser, estar y funcionar y poner en práctica las técnicas
del protocolo, ceremonial y etiqueta y su forma de
comunicarlas y expresarlas, serán una parte del éxito
de cualquier ceremonia o evento público o privado.

22. Cont. Agente Diplomático
 Según la Convención de Viena sobre Relaciones Diplomáticas por
“agente diplomático” se entiende al jefe de una misión diplomática o
un miembro del personal diplomático de la misma (Artículo 1 e). El
Agente Diplomático es la persona que envía un Estado (acreditante)
ante otro Estado (receptor) para desarrollar las relaciones entre
ambos.
 En Guatemala, es la Ley del Ceremonial Diplomático (Decreto 86-73
del Congreso de la República y el Decreto 07-2003 del Congreso de
la República –Reformas-), la que rige la relación diplomática
bilateral y multilateral entre estados.
 Asimismo, menciona que es la Dirección de Protocolo la que tiene a
su cargo las relaciones protocolares entre el Ministerio de
Relaciones Exteriores y el Cuerpo Diplomático acreditado en la
República. Es el medio de comunicación entre éste y las demás
dependencias del Ministerio de Relaciones Exteriores y
Gubernativas.

23. DIFERENCIAS
 PROTOCOLO, determinará las reglas
a seguir.
 CEREMONIAL, especificará las
formalidades.
 PRECEDENCIA, fija la posición y la
 ETIQUETA, distinguirá el acto con
SOLEMNIDAD y CORTESÍA.

24. CEREMONIAL SOCIAL
El Saludo
 Es la manera educada de iniciar la comunicación con nuestros
interlocutores. Las fórmulas adecuadas de saludo en toda ocasión.
Cuando se recibe a una persona superior en jerarquía, rango, etc. No se le
extiende la mano, contrario si el/ella lo hace.
 En el saludo, la cortesía exige mirar a los ojos de nuestro interlocutor y
esbozar una ligera sonrisa como muestra de nuestro agrado. El
estrechamiento de las manos tiene que ser con cordialidad, sin sudoración y
sin el apretón que nos pueda quebrantar los huesos. El saludo debe ser
“limpio”, es decir, no debe haber más contacto físico que el de las manos (El
antebrazo de la otra persona, por ejemplo).
La puntualidad
 Hay que tener muy presente que la puntualidad es una condición que debe
cumplirse con mucha rigurosidad, principalmente en diplomacia. Nunca se
debe hacer esperar a la persona con quien hemos convenido un horario,
porque denota que no respetamos el tiempo de la otra persona. Si nos
retrasamos por una circunstancia de urgencia, lo más recomendable es
llamar inmediatamente y hacer saber lo sucedido. Cuando hemos de asistir
a un evento o ceremonia determinada, debemos anticiparnos para llegar a
tiempo, de esta manera evitaremos ponernos nerviosos.

25. Ceremonial social
 El traje en relación con la hora:
 La recepción puede ser diurna o nocturna. El
día social se separa de la noche por la
comida nocturna.
 Las recepciones nocturnas tienen mas
solemnidad y en ellas suele exigirse el traje
de etiqueta.
 En las diurnas, según la importancia del acto
y la costumbre del lugar, puede exigirse la
etiqueta o en traje de calle, el uso de los
colores claros está permitido. No así para las
actividades nocturnas, para las que los
colores oscuros son los correctos.

26. Ceremonial social
 Elegancia
 Ser elegante no se limita que la persona presenta con su
arreglo personal. También, es abstenerse en las reuniones
de hacer algunas cosas que son mal vistas. Por ejemplo:
 introducir las manos en los bolsillos,
 Alzar el tono de voz para hablar a alguien que se encuentra
distante,
 Rascarse abiertamente,
 Comentar defectos de otras personas,
 Retocar el arreglo personal enfrente de otros,
 Gestos exagerados,
 Risa estrepitosa,
 Cuando estén invitados con sus señoras, si no les
acompañan deberán notificarlo con anticipación,
 Es de mal gusto masticar chicle en cualquier evento.

27. Ceremonial social
La Redacción
 Se lleva a cabo con elocuencia, la
terminología y el léxico apropiado,
de acuerdo a la solemnidad y
formalidad del tipo de documentos
que se maneje.
Tratamientos Diplomáticos
 Los tratamientos van en función
del rango, nivel o categoría, son
aplicables solamente para los
extranjeros, no se usa a los
nacionales.

28. PRECEDENCIA
Los principios de la precedencia
Estos principios han sido aceptados por la comunidad internacional:
 la derecha es el puesto de honor;
 a igualdad de nivel, se otorga la precedencia al extranjero sobre el nacional;
 no existe precedencia entre los Estados, por la igualdad jurídica de éstos;
 los Jefes de Estado son iguales entre sí;
 la precedencia en Jefes de Estado, el más antiguo pasa primero;
 igual sucede con las restantes altas magistraturas de los Estados entre sí;
 los organismos internacionales establecen sus propias reglas de
precedencia;
 el anfitrión preside por ser el que invita y estar en su casa;
 la esposa adquiere el nivel, categoría y tratamiento de su esposo;
 las mujeres casadas pasan delante de las solteras;
 las mujeres viudas, conservan el nivel o categoría que tenían en vida sus
esposos;
 en nivel o categoría, la mujer viuda precede a la casada;
 en las actividades de trabajo mixtas, cuenta únicamente el nivel profesional.

29. PRECEDENCIA
 Alfabética
 Analogía
 Antigüedad
 Cortesía
 Edad
Aplicación de la Precedencia:
 Banderas
 Saludo
 Presentaciones
 Cuerpo Diplomático
 Autoridades oficiales
 Autoridades privadas

30. PRECEDENCIA
Para poner en práctica la Precedencia se debe tomar en cuenta:
 LEY DE LA DERECHA: El lugar de honor es la derecha del
oferente.
 LEY DE LA IZQUIERDA O DE LA PROXIMIDAD: A la izquierda
del oferente va situada la segunda persona en importancia.
 ORDEN LATERAL: Varias personas en la misma línea. La
preferencia es la derecha cuando el número es par y en el
centro cuando es impar.
 ORDEN LINEAL: Cuando varias personas caminan una detrás
de otra, la de mayor jerarquía encabeza la línea.
 ORDEN ALTERNADO. Firma de acuerdos inter- empresarios.
 REGLA DEL CENTRO METRICO O PUNTO CERO: el anfitrión
debe ser ubicado siempre en el centro métrico del lugar don se
lleve a cabo la reunión, evento, ceremonia. Se dice punto “0” ya
que a partir de allí se comenzará a aplicar la precedencia.

31. PRECEDENCIA
Precedencia en la Mesa Principal
Quién preside la reunión ocupa el asiento del centro de la mesa. El siguiente
en jerarquía o de acuerdo a la actividad, sea éste un orador u otro personaje
destacado, se ubicará al lado derecho que quien preside.
Siempre que sea posible, debe haber el mismo número de asientos a la
derecha y a la izquierda de la persona que preside la reunión.
6 4 2 1 3 5 7
En un estrado las personas pueden estar de pie o sentadas. Esta circunstancia
no influye para los efectos de la precedencia.
El lugar más importante es el del centro, el segundo en importancia se sitúa a
la derecha de éste (izquierda del espectador), y el tercero a la izquierda del
centro (derecha del espectador) y, así sucesivamente, alternándose de derecha
a izquierda.
En aquellos actos o ceremonias que se realizan en estrados, a los que
concurra el Presidente de la República acompañado de Primera Dama de la
Nación, ella se ubicará a la derecha del Presidente.
3.10 Ceremonial de la Bandera
AUDITORIO
AUDITORIO

32. PRECEDENCIA
 En toda reunión donde intervengan varios países, la bandera nacional
nunca cede la derecha y siempre ocupa el centro métrico del estrado,
pero según determinados casos deberá colocarse a la derecha del
centro métrico y en otros a la extrema derecha del mismo, debiendo
tenerse en cuenta la cantidad de banderas y el lugar físico para el logro
armónico de la presentación. Para la ubicación de las banderas, según
la ley de la derecha, se utiliza el orden alfabético de los Estados, según
el idioma del país anfitrión o de la entidad organizadora.
 La Misiones diplomáticas tienen derecho a izar su bandera sin
necesidad de izar la del país receptor. Los particulares extranjeros
deben izar siempre, conjuntamente con la bandera de su país de
origen, la del país local, respetando la ley de la derecha.
 Cuando se iza el estandarte de una región o provincia de un país
extranjero, deberá izarse siempre la bandera nacional de ese país.
 Cuando la bandera nacional deba colocarse junto a dos o más
provinciales formando un conjunto impar, esta ocupa el centro
alternándose las demás de derecha a izquierda en el orden alfabético.
 Cuando el conjunto sea par y deben ser colocadas a partir del centro

33. PRECEDENCIA
la bandera anfitriona ocupa la derecha de dicho centro métrico siguiendo la
primera del grupo a la izquierda de la anfitriona y las demás alternadamente
de derecha a izquierda.
Se sugiere PARA NO CONFUNDIRNOS que nos paremos arriba del
escenario, podio o frente del edificio (con este a nuestra espalda) y desde allí
ver cuál es nuestra derecha, que por supuesto será la izquierda del público.

34. CONCLUSION
 Las mencionadas son algunos de los
elementos del protocolo, ceremonial y
etiqueta, pero las personas que se
dedican al protocolo son personas que
deben de estar dotados de ciertas
cualidades:
Sencillez, creatividad, espíritu
servicial, imaginación,
capacidad resolutiva, entre
otras.

35. CONCLUSION
 Cuando se habla de Protocolo y Ceremonial, inmediatamente
se asocia con reyes, embajadores, presidentes y altas
personalidades.
 Esta concepción errónea quedó en el pasado. El actual
mundo global impone que toda institución posea
conocimientos en el área. La constante interrelación entre
organizaciones hace necesaria la existencia de reglas claras,
de conducta y de acción en su actuar cotidiano.
 Debemos concebir al protocolo y ceremonial como una
verdadera herramienta de comunicación, ya que nos permite
proyectar la imagen deseada de la empresa y sus dirigentes
mediante la concreción de una actividad planificada y
coordinada en la cual nada deberá faltar.

36. CONCLUSION
Aristóteles definió a la comunicación
como la búsqueda de todos los
medios de persuasión que se tiene al
alcance, cuya meta principal es el
logro de una respuesta determinada.
Entonces podemos afirmar que
comunicar es afectar el medio. El
protocolo y el ceremonial posee
entonces, por su función de
herramienta comunicacional, también
persigue dicho fin específico.