"LA HERRAMIENTA COMPLEMENTARIA PARA LA EXCELENCIA EN EL TRATO CON LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO DENTRO DE LA COMUNICACIÓN"

2. Carmen Olmeda Castel [email_address]

3. LA HERRAMIENTA COMPLEMENTARIA PARA LA EXCELENCIA EN EL TRATO CON LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO DENTRO DE LA COMUNICACIÓN. RITOS FUNERARIOS

4. INTRODUCCION AL PROTOCOLO. BREVE HISTORIA

5. INTRODUCCION AL PROTOCOLO. BREVE HISTORIA ¿DÓNDE NACE EL PROTOCOLO?

6. INTRODUCCION AL PROTOCOLO. BREVE HISTORIA ¿DÓNDE NACE EL PROTOCOLO? El protocolo nace del ser humano

7. CIVILIZACION CHINA . Una de las más antiguas . Confucio . Una de las sociedades más avanzadas . Ritos funerarios . Enterramiento o cremación . Purificación de la casa

8. CIVILIZACION ROMANA . La más influyente y conocida . Existencia de las Pompas Fúnebres para la clase adinerada . Desfile mortuorio, elogio del fallecido . Construcción de grandes monumentos. Sepulcros

9. CIVILIZACION FEUDAL . Las clases sociales: religiosos, militares y campesinos . Entierro rápido para alejar las infecciones . Color del duelo blanco . Fosa común . Entierro rápido para alejar al fantasma de la muerte . Color del duelo negro . Iglesias y catedrales . Suenan las campanas

10. El protocolo ha existido siempre, pero sin darle un nombre en concreto

11. POR ELLO NOS DEBEMOS PREGUNTAR :

12. POR ELLO NOS DEBEMOS PREGUNTAR : ¿QUÉ ES EL PROTOCOLO?

13. POR ELLO NOS DEBEMOS PREGUNTAR : ¿QUÉ ES EL PROTOCOLO? EL PROTOCOLO ES UN CONJUNTO DE NORMAS O REGLAS ESTABLECIDAS POR LEY, DECRETO, DISPOSICIONES O COSTUMBRES, ASI COMO TÉCNICAS ESPECIFICAS TRADICIONALES O MODERNAS QUE SON DE APLICACIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN DE LOS ACTOS PÚBLICOS Y PRIVADOS DE CARÁCTER FORMAL, YA SEAN DE NATURALEZA OFICIAL O NO OFICIAL, Y QUE SE EJECUTEN CON SOLEMNIDAD O SIN ELLA.

14. EL PROTOCOLO ES UNA HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN QUE TIENEN LAS ENTIDADES PUBLICAS Y PRIVADAS PARA CONTRIBUIR UNA “IMAGEN POSITIVA” ANTE SUS PÙBLICOS PARA ORGANIZAR ACTOS OFICIALES Y NO OFICIALES.

15. COMO PODEMOS APLICAR EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA FUNERARIA

16. EJEMPLO DE PROTOCOLO EN LA MUERTE DE UN PAPA. EL ENTIERRO DE JUAN PABLO II

17. CONFIRMACION DE LA DEFUNCION . Lo confirma el Cardenal Camarlengo . Retirada del anillo . Pañuelo . Primeros responsos

18. VELATORIO .Velado por los canónigos penitentes . 4 cirios . Acetre con agua bendita e hisopo . Responsos de los Prelados visitantes

19. LLEGADA DEL CARMALENGO . Viste de violeta . Guarda Suiza con alabardas

20. RETIRADA DEL PAÑUELA QUE CUBRE EL ROSTRO . Se le llama 3 veces con su nombre de pila

21. EL MARTILLO DE PLATA . Se golpea en la frente 3 veces “ vere papa mortuus est”

22. MACHACAR EL ANILLO DEL PESCADOR . Machacar el anillo . Sello de plomo

23. ANUNCIO . El Camarlengo informa al Vicario de Roma . El Cardenal Vicario lo anuncia a la Ciudad Eterna

24. LEVANTAMIENTO ACTA DE LA MUERTE . Notario de la Cámara Apostólica . Anuncio al Mundo

25. EMBALSAMADORES . Salvo que el Papa deje otras órdenes . Extracción de vísceras . Cripta de San Vicente y San Anastasio en Roma

26. FOTOGRAFIAS . Prohibido, solo fotos oficiales

27. TRASLADO A LA CAPILLA SIXTINA . Se viste con sotana blanca y la mitra . Colocado debajo del Juicio Final Y se rinde tributo Al cierre del Portón de Bronce el cadáver es entregado a los Canónigos de San Pedro para vestirlo a la manera pontificia

28. TRASLADO A LA BASILICA DE SAN PEDRO . Catafalco delante del altar de la confesión . 3 días

29. EXEQUIAS . Plaza de San Pedro

30. TRIPLE ATAÚD Y ENTERRAMIENTO . Ciprés y forrado en carmesí . Plomo . Madera de olmo barnizado . Lectura de sus hechos más importantes . Dentro se introduce un tubo de cobre y saco de terciopelo . Sellado de los 3 ataúdes . Colocación de una cruz sencilla y bíblia . Altar de la confesión

31. PROTOCOLO Y RITOS FUNERARIOS

32. PROTOCOLO Y RITOS FUNERARIOS ¿QUÉ RAZÓN HAY PARA QUE EXISTAN LOS RITOS FUNERARIOS?

33. CAMBIO EN LOS FACTORES SOCIALES

34. CAMBIO EN LOS FACTORES SOCIALES MODERNIZACION Y APERTURA AL EXTERIOR

35. CAMBIO EN LOS FACTORES SOCIALES MODERNIZACION Y APERTURA AL EXTERIOR CAMBIO DE LA SOCIDAD RURAL A LA URBANA

36. CAMBIO EN LOS FACTORES SOCIALES MODERNIZACION Y APERTURA AL EXTERIOR CAMBIO DE LA SOCIDAD RURAL A LA URBANA A PESAR DE LOS CAMBIOS LAS COSTUMBRES NO CAMBIAN

37. VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES:

38. VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES: CATOLICOS

39. VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES: CATOLICOS CEREMONIAS LAICAS – CIVILES

40. VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES: CATOLICOS CEREMONIAS LAICAS – CIVILES PROTESTANTES

41. VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES: CATOLICOS CEREMONIAS LAICAS – CIVILES PROTESTANTES JUDIOS

42. VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES: CATOLICOS CEREMONIAS LAICAS – CIVILES PROTESTANTES JUDIOS ISLAMICOS

43. VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES: CATOLICOS CEREMONIAS LAICAS – CIVILES PROTESTANTES JUDIOS ISLAMICOS ORTODOXOS

44. VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES: CATOLICOS CEREMONIAS LAICAS – CIVILES PROTESTANTES JUDIOS ISLAMICOS ORTODOXOS BUDISMO

45. VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES: CATOLICOS CEREMONIAS LAICAS – CIVILES PROTESTANTES JUDIOS ISLAMICOS ORTODOXOS BUDISMO HINDUISMO

46. VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES: CATOLICOS CEREMONIAS LAICAS – CIVILES PROTESTANTES JUDIOS ISLAMICOS ORTODOXOS BUDISMO HINDUISMO TESTIGOS DE JEHOVÁ

47. VAMOS A CONOCER LOS FUNERALES MAS COMUNES: CATOLICOS CEREMONIAS LAICAS – CIVILES PROTESTANTES JUDIOS ISLAMICOS ORTODOXOS BUDISMO HINDUISMO TESTIGOS DE JEHOVÁ IGLESIA POPULAR CHINA

48. PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

49. PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVER

50. PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVER TRASLADO DEL CADAVER

51. PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVER TRASLADO DEL CADAVER CARACTERÍSTICAS DEL FÉRETRO

52. PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVER TRASLADO DEL CADAVER CARACTERÍSTICAS DEL FÉRETRO ESPACION DE VELACIÓN

53. PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVER TRASLADO DEL CADAVER CARACTERÍSTICAS DEL FÉRETRO ESPACION DE VELACIÓN DESTINO FINAL DEL CADAVER

54. PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVER TRASLADO DEL CADAVER CARACTERÍSTICAS DEL FÉRETRO ESPACION DE VELACIÓN DESTINO FINAL DEL CADAVER TERMINO PARA PROCEDER AL DESTINO FINAL

55. PARA PODER HACER UNA COMPATATIVA, HEMOS REALIZADO LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: PRACTICAS DE ACONDICIONAMIENTO DEL CADAVER TRASLADO DEL CADAVER CARACTERÍSTICAS DEL FÉRETRO ESPACION DE VELACIÓN DESTINO FINAL DEL CADAVER TERMINO PARA PROCEDER AL DESTINO FINAL CEREMONIAS

56. IGLESIA CATOLICA . Comunidad Cristiana ACONDICIONAMIENTO: Embalsamamiento, tanatopraxia, tanatoestética .. TRASLADO: Coche, furgón,.... CARACTERISTICAS DEL FERETRO: Madera, metal, cartón... ESPACIO DE VELACION: Capillas, tanatorios o salas de velación DESTINO FINAL: Cementerio o cremación TERMINO PARA EL DESTINO FINAL: 24 horas CEREMONIA: . Velación, funeral y entierro

57. CEREMONIAS CIVILES LA CEREMONIA DEL ENTIERRO PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDA

58. CEREMONIAS CIVILES LA CEREMONIA DEL ENTIERRO PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDA: SALUDO

59. CEREMONIAS CIVILES LA CEREMONIA DEL ENTIERRO PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDA SALUDO LECTURA PRIMERA

60. CEREMONIAS CIVILES LA CEREMONIA DEL ENTIERRO PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDA SALUDO LECTURA RASGOS DE LA VIDA DEL DIFUNTO

61. CEREMONIAS CIVILES LA CEREMONIA DEL ENTIERRO PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDA SALUDO LECTURA PRIMERA RASGOS DE LA VIDA DEL DIFUNTO LECTURA SEGUNDA

62. CEREMONIAS CIVILES LA CEREMONIA DEL ENTIERRO PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDA SALUDO LECTURA PRIMERA RASGOS DE LA VIDA DEL DIFUNTO LECTURA SEGUNDA DESPEDIDA

63. CEREMONIAS CIVILES LA CEREMONIA DEL ENTIERRO PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDA SALUDO LECTURA RASGOS DE LA VIDA DEL DIFUNTO – A LECTURA DESPEDIDA EN EL CEMENTERIO

64. CEREMONIAS CIVILES LA CEREMONIA DEL ENTIERRO PASOS POSIBLES PARA UNA DESPEDIDA SALUDO LECTURA RASGOS DE LA VIDA DEL DIFUNTO – A LECTURA DESPEDIDA EN EL CEMENTERIO TODO ELLO ACOMPAÑADO DE MUSICA

65. PROPONEMOS UN EJEMPLO DE TEXTO DE ANTONIO MACHADO Tierra le dieron una tarde horrible del mes de julio, bajo el sol de fuego. A un paso de la abierta sepultura, había rosas de podridos pétalos, entre geranios de áspera fragancia y roja flor. El cielo puro y azul. Corríaun aire fuerte y seco. De los gruesos cordeles suspendido, pesadamente, descender hicieron el ataúd al fondo de la fosa los dos sepultureros...... Y al reposar sonó con recio golpe, solemne, en el silencio. Un golpe de ataúd en tierra es algo perfectamente serio. Sobre la negra caja se rompían los pesados terrones polvorientos.... El aire se llevaba de la honda fosa el blanquecino aliento. Y tú, sin sombra ya, duerme y reposa, larga paz a tus huesos.... Definitivamente, duerme un sueño tranquilo y verdadero

66. IGLESIA EVANGANGELICA O PROTESTANTE Matin Luter King America del Sur, África Subsahariana y Países de la Europa del Este ACONDICIONAMIENTO : TRASLADO : CARACTERISTICAS DEL FERETRO : Sin imágenes ni símbolos ESPACIO DE VELACION : Sin imágenes ni símbolos DESTINO FINAL : TERMINO PARA EL DESTINO FINAL : CEREMONIA : El día antes de la inhumación o incineración el Pastor hace una ceremonia para los allegados en la Iglesia de la Comunidad, con textos bíblicos.

67. JUDAISMO Es la religión de Israél y el pacto entre Dios y Abraham descrito en el libro del Génesis ACONDICIONAMIENTO : Solo tocado por la Comunidad Judía y normalmente por la “Comunidad Santa” Se le cierran los ojos, se lava y unta con ungüentos y aceites Se le venda y se le coloca alrededor una sabana blanca TRASLADO : Ràpido CARACTERISTICAS DEL FERETRO : No es obligatorio ESPACIO DE VELACION : No hay normas específicas Ataúd cerrado y sin tanatoéstetica No se deja nunca solo al cadáver Se envían flores pero no se ponen sobre el féretro

68. DESTINO FINAL : Enterrado en tierra Envuelto en un sudario Sin féretro (excepción) Tumbas separadas del resto de creencias Algunos Judíos orientados a Jerusalén Sabat o Festivos TERMINO PARA EL DESTINO FINAL : La Ley Judía dice que el mismo día o el siguiente CEREMONIA: Depende de la orientación El Rabino y la familia van al cementerio y dicen oraciones para resucitar el cuerpo. Después un funeral con lecturas bíblicas No se pone lápida hasta pasado un año y a veces solo piedras La ley Judía no admite la autopsia

69. ISLAMICOS Proviene de Magred, África Subsahariana y Pakistán ACONDICIONAMIENTO : Se le cierran los ojos, se le tapa la cara y se recitan una plegaria. Se le acondiciona alguien que conozca las técnicas islámicas y lo hacen 3 personas Se le cubre con una sábana de algodón blanco sin costuras ni ornamentos y esto vestirá el difunto en su peregrinación a la Meca Repatriación. No se le tapa el rostro TRASLADO : No hay normativa CARACTERISTICAS DEL FERETRO : Sencillos y sin símbolos

70. ESPACIO DE VELACION : No hay normativa pero la cabeza debe estar orientada a la Meca DESTINO FINAL : Del féretro a la tierra Orientada a la Meca y aislada del resto de las creencias Se permite féretro por enfermedad,... TERMINO PARA EL DESTINO FINAL : Deben pasar 24 horas CEREMONIA : Plegarias comunitarias, en las horas antes de la inhumación y en el cementerio

71. IGLESIA ORTODOXA Antiguos Cristianos pero con tradiciones primitivas. Se encuentran en Europa del Este y el Próximo Oriente y en cada país las costumbres son diferentes ACONDICIONAMIENTO: No existen normas. Pero si hay símbolos religiosos TRASLADO: No hay normativa CARACTERISTICAS DEL FERETRO: No hay normativa, pero la costumbre entierra en fusta y con una cruz en la tapa ESPACIO DE VELACION: No hay normativa DESTINO FINAL: No se suele utilizar la incineración

72. TERMINO PARA EL DESTINO FINAL: No hay normativa, pero los Ortodoxos prefieren que transcurran 3 días para ser enterrados CEREMONIA: No se acostumbra a celebrar un servicio funerario con el difunto. Se realiza una plegaria en la tumba Algunos Ortodoxos después de la inhumación diluyen un ungüento sobre la tapa del féretro.

73. BUDISMO Extendida por el Oriente ACONDICIONAMIENTO : Los budistas Tibetanos esperan 72 horas TRASLADO: 72 horas CARACTERISTICAS DEL FERETRO: No hay normativa ESPACIO DE VELACION: No existe norma DESTINO FINAL: Normalmente la cremación TERMINO PARA EL DESTINO FINAL: Durante 72 horas CEREMONIA: Plegarias y no usan las flores Excepción. No quieren la autopsia, ya que afecta negativamente al alma del difunto

74. HINDUISMO Como su nombre indica viene de la India y creen en la reencarnación. Benarés. Ciudad de la Muerte Piras funerarias ACONDICIONAMIENTO : Vuelta al agua Se le unta con loción de sándalo y personas del mismo sexo mientras recitan mantras y textos sagrados Si es hombre la túnica Blanca, si es mujer morado TRASLADO: Los familiares los trasladan en la espalda hasta el lugar de incineración CARACTERISTICAS DEL FERETRO: No hay féretro, ya que bloquearían la salida del alma Pero si se usan son sencillos ESPACIO DE VELACION: No existe

75. DESTINO FINAL: Incineración sin féretro El alma sale del cadáver y se purifica Si es un gurú o maestro se hace un ritual Sagrado en el Río Ganges TERMINO PARA EL DESTINO FINAL: Depende de la casta va desde unas pocas horas a 6 días CEREMONIA: Se realizan ceremonias con un sacerdote Hindú para la purificación del alma. Se utiliza el fuego Flores blancas y moradas

76. TESTIGOS CRISTIANOS DE JEHOVA Entidad religiosa que nos viene de los Estados Unidos. Son similares sus ritos a los católicos ACONDICIONAMIENTO : No hay normas TRASLADO: No hay normas CARACTERISTICAS DEL FERETRO: Sin símbolos religiosos ESPACIO DE VELACION: Sin símbolos religiosos DESTINO FINAL: No hay normativa TERMINO PARA EL DESTINO FINAL: No hay normativa CEREMONIA: Se celebra una ceremonia en forma de conferencia bíblica y se hace el dia del enterramiento, se hace en la sala de velación y en compañía del difunto