Este documento describe un proyecto de investigación que busca diseñar un modelo de gestión empresarial basado en la combinación del Balanced Scorecard y el método SCOR para la empresa Mediveb C.A. El objetivo general es desarrollar indicadores clave de desempeño para cada perspectiva de los modelos propuestos y mejorar los procesos identificados. Se revisarán conceptos organizacionales y libros sobre ambos métodos para llevar a cabo un estudio descriptivo no experimental de la empresa.

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y LOS NEGOCIOS
Diseño de un modelo de gestión empresarial basado en
la combinación de Balanced Scorecard y método Scor
en la Empresa Mediveb C.A
Integrantes:
Rodríguez Moran, Lesbia Isabel
Sandoval, Lenin T
Terán Andrade, Yohana del Valle
Cabudare. Estado Lara
Abril 2015

2. • Las Empresas Venezolanas están sometidas continuamente a
múltiples desafíos causadas por escenarios económicos, laborales,
y legales tan cambiantes que obliga a desarrollar un estilo de
gestión empresarial basados en estrategias que permitan obtener
información a tiempo real para detectar y actuar sobre
oportunidades predecibles y a su vez sean capaces de adaptarse y
realizar cambios en su estructura, que les permita minimizar los
efectos de la crisis. Y es esta capacidad de adaptación la que
permitirá sobrevivir y salir victoriosa.
• Todos estos cambios llevan a pensar que deben replantearse los
objetivos organizacionales y generar indicadores que permitan medir
la eficiencia de cada uno de los pilares de la organización y tomar
los correctivos que necesarios para canalizar la obtención de los
resultados esperados con la mayor eficiencia, es decir conseguir los
resultados esperados al más bajo costo posible.
• De igual manera es necesario diagnosticar, y corregir procesos que
son susceptibles a ineficiencias que generan costos y perdidas,
como lo es la Gestión de Almacén y Logística.

3. • De esta problemática anteriormente expuesta surgen las
siguientes interrogantes en relación a la empresa objeto de
este estudio:
• ¿Dispone la Empresa Mediveb C.A de una herramienta de
Gestión Empresarial?
• ¿La empresa Mediveb C.A. cumple con los requerimientos
necesarios para aplicar la combinación de modelos de gestión
empresarial Método Scor y Balanced Scordcard?
• ¿La empresa Mediveb C.A evalúa su productividad?
• ¿Tiene la empresa Mediveb C.A. control sobre la cadena de
suministro?
• ¿La Empresa posee los indicadores necesarios que le
permitan medir del desempeño?

4. VARIABLE
BALANCED
SCOREDCARD
METODO SCOR
DIMENSION
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESOS
CAPACITACION Y
DESARROLLO
SUMINISTRO
ESTRATEGIA OPERACIONAL
FLUJO DE MATERIALES
FLUJO DE TRABAJO
Cuadro 1. Fuente
propia.

5. • OBJETIVO GENERAL:
Diseñar un modelo de gestión empresarial basado en la
combinación del Método Scor y el Balanced Scoredcard en
la Empresa Mediveb C.A.
• OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• Determinar los Indicadores de Gestión para cada una de
las perspectivas del Balanced Scored card y el Modelo
Scor.
• Identificar que procesos deben mejorarse en base a los
indicadores de Gestión para cada una de las
perspectivas de los modelos propuestos en la empresa
Mediveb C.A

6. • Para este proyecto se revisaron los siguientes trabajos
de investigación relacionados con el tema de estudio.
Titulo: El Modelo Scor y el
Balanced Scoredcard: una
poderosa combinacion
intangible para la gestion
empresarial.
Autores:Diaz
Curbelo,Alina y Marrero
Delgado, Fernando
Cuba
Año: 2013
Propone la coexistencia
de ambos métodos para
vincular los objetivos del
negocio con las
operaciones logísticas
de la misma
Titulo: Analisis conceptual de
indicadores de Gestion Scor y
Balanced Scoredcard en la
Industria Retail.
Autores:Claudia Durán
San Martín
Felisa Córdova
González
Ronald MacGinty Gaete
Brasil
Año: 2014
Analiza la relacion
existente entre los
indicadores del Balanced
Scoredcard y el modelo
Scor en una empresa.
Titulo: Implemetacion de
Balanced Scoredcard en una
empresa de desarrollo de
software.
Autor: Juan Pablo
Ramirez Madrid
Medellin
2013
Este estudio se basa en
una empresa de servicio
como la Objeto de
estudio, donde se utilizo
el Balanced Scoredcard
como herramienta de
gestion empresarial
CUADRO 2. Fuente propia

7. • Para esta propuesta de esquema de trabajo de grado, se
considera necesaria la revisión de los conceptos
presentados en el siguiente esquema:
CUADRO 3.Fuente propia

8. • Chiavenato, Idalberto. Comportamiento Organizacional: Este
trabajo de grado se hará sobre el estudio de una Organización, la
empresa Mediveb C.A, esto hace necesario clarificar los conceptos
básicos necesarios sobre el comportamiento Organizacional antes
de realizar una intervención como la que se pretende en esta
propuesta de trabajo de grado.
• Kaplan, R y Norton, D, Mapas Estratégicos: Este libro constituye
una guía práctica para diseñar una estrategia que permita alinear los
objetivos de la organización para el logro de metas desde las
perspectivas financiera, del cliente, del recurso humano y de los
procesos internos de la organización.
• Kaplan, R y Norton, D, El Balanced scoredcard En este libro los
autores muestran la manera de desarrollar indicadores de gestión
para cada una de perspectiva del cuadro de mando integral,
conceptos que serán de gran utilidad para llevar a cabo este
proyecto de trabajo de grado.

9. • 7.1. Tipo de investigación
• El diseño de Investigación que mejor se adapta a las características
de investigación es la Investigación no experimental transaccional
de tipo descriptiva, Hernández, (2006), señala este tipo de
investigación en la que no se manipula intencionalmente la variable,
en las que solo se observan los fenómenos en su ambiente natural.
Así mismo el autor señala que los diseños descriptivos indagan la
incidencia de una o más variables en una población.
• ¿Cuál sería la población objeto de estudio?
• Para Vara, (2010) se entiende como población al conjunto de
individuos, cosas, documentos, data, eventos, empresas, que tienen
en común una o más propiedades, y se encuentran en un espacio o
territorio determinado, partiendo de este concepto se entiende que
la población en este objeto de estudio está constituida por los
trabajadores, gerentes, socios, clientes, proveedores, asesores de
la empresa Mediveb C.A.

10. Hernández, S., Fernández, C y Baptista, P. Metodología de la Investigación. .
[Documento en
línea].Disponible:[http://issuu.com/dintom/docs/sampieri_metodologia_de_la_investi
g/] [Consulta: 2015, Abril].
Vara-Horna, Arístides. 7 pasos para una tesis exitosa. [Documento en línea].
Disponible:
[http://issuu.com/isabelrodriguez33/stacks/a0f7becff1834fe89c61378d81c2156f/]
[Consulta: 2015, Abril].
Varios autores. El Modelo Scor y el Balanced Scoredcard: una poderosa
combinación intangible para la gestión empresarial [Documento en línea].
Disponible:
[http://www.google.co.ve/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CB0
QFjAA&url=http%3A%2F%2Frevistacientifica.fce.unam.edu.ar%2Findex.php%3Fop
tion%3Dcom_docman%26task%3Ddoc_download%26gid%3D419%26Itemid%3D3
1&ei=J8MyVb2SAfC0sAS714GwDQ&usg=AFQjCNE0NisZR3UrsH8bZr79gpDzHj44
jQ&sig2=5w2H1WJ8qdmIA0OOwhG8pg&bvm=bv.91071109,d.cWc/]
[Consulta: 2015, Abril].