El documento describe el Balanced Scorecard de Ken Blanchard. Explica que fue desarrollado originalmente por Kaplan y Norton para comunicar la visión de una organización a todos sus empleados. Describe las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard y cómo se usa para establecer objetivos, indicadores y metas estratégicas. También explica cómo implementarlo en una organización y usarlo como una herramienta de mejora continua.

1. BALANCED SCORECARD DE KEN
BLANCHARD

2. SURGIMIENTO
 Originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de la Universidad de
Harvard y David Norton de Nolan & Norton.
 Surge como herramienta excelente para comunicar a toda la organización de la
visión de la organización.
 El Balanced Scorecard surge como una herramienta excelente para comunicar a
toda la organización la visión de la organización.
 En la mayoría de las empresas casi nadie conoce la Visión. Un estudio reciente de la
firma Business Intelligence realizado en Estados Unidos y Europa demostró que en
las compañías no se conoce la Visión: el 70% de la Alta gerencia de una compañía
conocía la visión, pero solo el 40% de la Gerencia Media y nada más que el 10% de
los empleados la conoce.
 En los últimos 5 años, el BSC se ha convertido en el gran aliado de los Gerentes de
las más importantes empresas de Latinoamérica y del mundo.
La construcción de un BSC que satisfaga las necesidades para las cuales fue concebido se
basa en la determinación de 6 elementos fundamentales:

3. Para que la construcción sea efectiva es y será necesario contar con el apoyo y consenso de
la alta dirección sobre las razones por las que se desarrolla el modelo de gestión.
Una vez obtenido el consenso se definirá el equipo de trabajo que colaborará en conjunto
con la alta dirección y serán los responsables de identificar y estar de acuerdo con los
propósitos principales del proyecto.
ENFOQUE ESTRATEGICO
Dicho enfoque tiene como fundamento la visión estratégica de la organización basada en
los recursos y capacidades que posee o que debe desarrollar para diseñar y desarrollar con
éxito su estrategia competitiva.
PERSPECTIVAS ESTRATEGIAS
Son las 4 categorías en las que se encuentra dividido el BSC en busca de conseguir la
estrategia:
 Perspectiva de formación y crecimiento
 Perspectiva de procesos internos
 Perspectiva del cliente
 Perspectiva financiera

4. INDICADORES
Tienen sentido a partir de la estrategia, inevitablemente tendrán que ser una consecuencia
de la estrategia, con ciertas excepciones cada indicador se debe parametrizar, esto quiere
decir definir por lo menos dos parámetros y el margen de tolerancia, para de esta forma
saber cuándo actuar. Se recomienda que el tablero contenga cada tipo de indicadores para
establecer parámetros y colocar luces a los indicadores, indispensable será conocer el
negocio.
TOMA DE DECISIONES BASADAS EN EL BALANCED SCORECARD
Herramienta de gestión concebida para dar solución al problema de evaluar el grado de
cumplimiento del rumbo trazado a través de un conjunto de cuadros con indicadores que
facilita la toma de decisiones por cuanto se tiene la información de manera inmediata
acerca de cuáles son las prioridades marcadas por la estrategia vigente, así como de las
desviaciones de los planes, programas y objetivos estratégicos.
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
El LEMAT es una entidad con tecnología de punta y con el personal altamente calificado
cuya actividad principal es la prestación de servicios de calibración de instrumentos y
patrones de medición, el análisis de fallas y conformidad de productos.
Estos son algunos de los principales problemas del proceso.
Se analizan las principales causas del mayor problema.

5. IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD
SELECCIÓN DEL EQUIPO PARA IMPLEMENTACIÓN
El equipo líder responsable de la implementación del BSC, está liderado por la directora del
LEMAT, el despliegue se realiza a nivel de toda la organización cada uno con funciones
claramente definidas y en el horizonte de tiempo planteado.
CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD
En este punto se empieza por definir la misión y la visión que no estaban definidas y se
realiza un análisis FODA que determinará las diferentes estrategias que permitirán la
consecución de los macro objetivos:
 Lograr el reconocimiento como el laboratorio referente de ensayos y calibraciones
a nivel regional.
 Ser un organismo 100% autosustentable.
DESPLIEGUE DEL BALANCED SCORECARD A TODA LA ORGANIZACIÓN

6. EL BALANCED SCORECARD COMO MODELO DE MEJORA CONTINUA
Para manejar la estrategia y retroalimentación la estrategia, el BSC hace énfasis en un
proceso de doble circuito o doble bucle, que integra el presupuesto financiero y las
revisiones mensuales. Este proceso vincula la estrategia con el presupuesto, cierra el
circuito a través del feedback efectivo y reuniones de gestión y por ultimo prueba las
hipótesis estratégicas con la información obtenida en el feedback.
AUDITORÍA DEL BALANCED SCORECARD
De manera periódica se practicarán auditorías al BSC debido a que los directivos de la
organización precisa tener la seguridad de que los resultados que se exponen sean fiables
y provengan de la fuente adecuada. En este caso los datos para los indicadores provienen
del sistema contable, estadísticas, pronósticos y programas de actividades.
Las auditorias tienen como objetivo lo siguiente:
 Garantizar que los resultados de los indicadores que se presentan en el BSC sean
confiables, es decir que concuerden con los datos obtenidos en los reportes.
 Ser una herramienta de localización de posibles deficiencias en las métricas
establecidas.
 Facilita el seguimiento al comportamiento o tendencia de los indicadores
examinados.

7. FORMATO DE AUDITORÍA

8. EJEMPLO
Tomando como ejemplo a una universidad cual quiera esta técnica habla de una mejora
haciendo un conocimiento de la importancia que tiene la visión y la misión y que todos los
miembros que constituyes dicha organización estén dispuestos a cooperar para obtener
buenos resultados, en alguna otra empresa estaríamos hablando únicamente de
producción que se vería reflejada en ganancias y en cuanto tiempo tendríamos que
aumentar dichas ganancias o elevar el porcentaje de venta de tal o cual producto, pero en
una institución educativa desde mi punto de vista puede ser que dicha técnica se aplica de
diferente manera, los valores, misión y visión son algo que todos deberíamos de tener en
cuenta para que tanto alumnos como docentes cada uno en lo que le toca haga de la
institución una buena y reconocida escuela.
DESEMPEÑO PERSONAL O DE GRUPO
Alumnos: teniendo en cuenta hacia dónde quieres llegar como alumno y más importante
como ser humano deberás trabajar enfocado en alcanzar tus objetivos para lograr ser un
profesionista.
Docentes:
INDICADORES DEL DESEMPEÑO
Alumnos: dichos indicadores serían las evaluaciones que hacemos, ya cada docente tendrá
maneras distintas de hacerlo.
Docentes: a ellos la verdad no sé cómo los evalúan en lo interno pero una manera de medir
el desempeño es la evaluación que hacemos los alumnos de ellos.
TIEMPOS DE CUMPLIMIENTO
Alumnos: tan simple como el tiempo que tardamos dentro de un margen establecido para
desarrollar alguna actividad o algún otro tipo de trabajo.
Docentes:
RESULTADOS DEL PROCESO
Alumnos: es el resultado de los trabajos previos para alcanzar las metas o los objetivos
planteados por los alumnos.
Docentes:
RETROALIMENTACIÓN
Alumnos: debe ser útil para poder seguir incrementando los conocimientos.
Docentes:

9. METAS FINANCIERAS
Alumnos:
Docentes: