El documento describe el Balance Scorecard (Cuadro de Mando Integral), el cual es una herramienta para la gestión estratégica que se basa en definir objetivos, indicadores e iniciativas en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento. Explica cada una de las perspectivas y algunos indicadores comunes. También describe las características actuales del Balance Scorecard y cómo ha evolucionado para adaptarse al entorno empresarial cambiante.