El documento resume un seminario sobre la actualización tecnológica de la Procuraduría General de la Nación en 2012. Resume que la Procuraduría tiene problemas con expedientes inconclusos debido a equipo obsoleto y falta de procesos. Propone soluciones como comprar nuevo equipo, crear un sistema WorkFlow para hacer seguimiento a los expedientes, y realizar círculos de calidad para mejorar la atención a usuarios y reducir el abandono de expedientes.

1. SEMINARIO DE PROBLEMAS EMPRESARIALES
TEMA
“Actualización Tecnológica 2,012
Expedientes Inconclusos”
Procuraduría General de la Nación
UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS INFORMÁTICA
Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
FISICC-IDEA
PRESENTADO POR:
Jorge David Doradea Guerra
Carné: IDE 9516042
Previo a optar al grado académico de:
LICENCIADO EN INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Guatemala, Octubre 2,012

2. ANTECEDENTES
Que es La Procuraduría General de la Nación?
Entidad Estatal
Representatividad Legal del Estado
Institución Creada para Ayudar a la Ciudadanía
Su funcionalidad esta Orientada a Proteger al Desvalido
 Desligada Del Ministerio Publico en 1,993
Cobertura a Nivel Nacional

3. Servicios Sociales
Representatividad Jurídica del Estado Nacional e Internacional
Protección al Ciudadano desvalido
1. Niñez y Adolescencia
2. Mujeres Maltratadas
3. Personas de la Tercera Edad
4. Personas invalidas
Accionar en 18 Delegaciones Regionales
Ayuda Psicológica Al Maltratado
Mediar entre las partes involucradas

4. Es una institución de carácter técnico jurídico, creada por
mandato constitucional a quien se encomienda la
personería jurídica del estado de Guatemala, velar por el
patrimonio y los intereses del estado, de la niñez y de la
adolescencia, de las personas de la tercera edad y
personas con limitaciones especiales
Misión
Visión
Velar por el respeto al estado de Derecho, fortaleciendo
la transparencia Jurídica del Estado. Una institución
moderna y fortalecida que preste sus servicios con
eficiencia y eficacia comprometida con el ordenamiento
jurídico, la justicia y la realidad social.

5. EVALUACION INTEGRAL
 Mejorar sustancialmente el trámite administrativo para la
resolución de casos de desprotegidos.
 Mejorar los sistemas de información internos en base a una
reestructuración de las bases de Datos. Auxiliar a la
administración de justicia.
 Intervenir directamente en la Trata y abusos a menores de
edad.
 Agilizar los procesos por demandas de abuso creando los
procedimientos necesarios para dictaminar.
 Proteger el patrimonio Nacional e intereses del estado.
 Resolver consultas administrativas internas y de otras
instituciones.
Metas

6.  Intervenir directamente en la Trata y abusos a menores
de edad.
 Proteger el patrimonio Nacional e intereses del estado.
 Resolver consultas administrativas internas y de otras
instituciones.
 Dirigir toda clase de consultas promovidas por cualquier
institución del estado.
 Representar a la nación en todos los juicios en donde
fuere parte, a nivel nacional e internacional.
 Mejorar el servicio de atención a las denuncias agilizando
el proceso por medio de la tecnificación.
OBJETIVOS

7. Niñez y Adolescencia
Beneficiarios
Mal trato Domestico
Abuso inválidos y personas de la tercera edad

8. DISTRIBUCION EXPEDIENTES
De Estado
20341
35%
Niñez y
Adolecencia
26524
45%
Tercera Edad
1822
3%
Discapacitados
932
2%
Mujeres
desvalidas
8920
15%
Tipo Denuncia Numero de Expedientes Porcentaje
De Estado 20,341 34.75 %
Niñez y Adolescencia 26,524 45.31 %
Tercera Edad 1,822 3.11 %
Discapacitados 932 1.59 %
Mujeres desvalidas 8,920 15.24 %
Total 58,539 100.00 %
Expedientes ingresados para el año 2011
Análisis Situación

9. Nº Descripción Renglón Nº plazas
1 Personal Presupuestado 011 186
2 Contrato 018 46
3 Personal Presupuestado 022 154
4 Contrato 029 215
Total trabajadores 601
Personal Permanente Área Operativa
•Delegaciones Regionales
•Región Central
601 Trabajadores para procesar y dictaminar sobre
58,539 expedientes en un año solo Sistema Legal

10. EVALUACION INTEGRAL
Fortalezas
 Prestación de un servicio social sin Costo.
 Toma de decisiones en forma interna y rápida.
 Existe un presupuesto previamente establecido.
 Se pueden realizar Transferencias presupuestarias.
 Cuenta con Personal con experiencia y Capacitado.
 Cuenta con la protección y la infraestructura del Estado.
 Cobertura a Nivel Nacional.
 Protege al desvalido y maltratado denunciando el abuso al Ministerio
Publico para su accionar.
Regresar
• Falta de procesos y Procedimientos.
• Delegaciones Regionales Equipo de computo y sistemas informáticos obsoletos.
• Rotación de Personal por cambios políticos.
• Proyectos Iniciados no terminados.
• Descontento en los usuarios por lentitud en los procesos.
• Abandono de usuarios de los Servicios por retardo en el tramite de los
procesos.
• No existe un plan estratégico cuando la red de datos falla.
• Poca atención Técnica en las Delegaciones.
Debilidades

11. Oportunidades
1. Institución creada por acuerdo gubernativo para prestar servicios de asistencia Social,
en especial a los seres humanos abusados y maltratados..
2. Llegar a lugares lejanos dándole confianza y seguridad a la niñez.
3. Mediar entre las partes para mejorar el nivel de vida de las parejas.
4. Servir a las comunidades necesitadas.
5. Predisposición para mejorar el sistema de informática y sistemas de información.
6. Ampliación de la cobertura aumentando el numero de Delegaciones.
7. Si no mejoran los servicios de informática tiende a colapsar el sistema de datos.
.
Regresar
1. Se le vedaría a una gran cantidad de niños y adolescentes la oportunidad de
desarrollarse en forma normal frenando el desarrollo integral de la persona.
2. Incrementaría más del 22. 4% el porcentaje de expedientes no concluidos
por abandono.
3. Se desprotege a la ciudadanía mas necesitada.
4. El costo Social para el desarrollo social de no atender se pagaría caro.
5. Riesgo de infiltraciones Externas en los Servidores, generación de Virus
informáticos y fuga de información.
Amenazas

13. Hallazgos y Evidencias
Número
Delegación
Nombre
Delegación
Nº Expedientes
Inconclusos por
Abandono
Porcentaje Por
Abandono
0 Central Guatemala 16160 2780 4.75 %
1 Quetzaltenango 6521 1221 2.09 %
2 Huehuetenengo 3229 921 1.57 %
3 San Marcos 3963 1351 2.31 %
4 Quiche 2869 487 0.83 %
5 Sololá 1820 315 0.54 %
6 Mazatenango 2320 920 1.57 %
7 Coatepeque 935 156 0.27 %
8 Escuintla 3788 830 1.42 %
9 Cobán 3281 814 1.39 %
10 Petén 3332 812 1.39 %
11 Puerto Barrios 1998 425 0.73 %
12 Zacapa 924 212 0.36 %
13 Guastatoya 1311 329 0.56 %
14 Chiquimula 1320 235 0.40 %
15 Jutiapa 1829 715 1.22 %
16 Sacatepequez 835 149 0.25 %
17 Jalapa 1121 312 0.53 %
18 Chimaltenango 983 129 0.22 %
Total 58,539 13,113 22.40
EXPEDIENTES POR REGION
AÑO 2,011

14. Definición del problema
• Una función especifica es atender a la ciudadanía
necesitada. El 22.4% de expedientes son abandonados
por los usuarios del servicio.
• Equipo de computo causa principal del abandono de
expedientes.
• Procesos no existentes.
• Actitud negligente de trabajadores que no colaboran
renglón 011.

15. Estrategia Integral Social
 Implementación de un nuevo procedimiento que permita Localizar por
medio del programa Work Flow ubicación del expediente y detectar
cualquier tipo de inconsistencia y negligencia.
 Por medio del plan de implementación coordinar la compra de equipo.
 Capacitación para el Personal Del Sistema Legal.
 Promover el Cambio de actitud por medio de los Círculos de Calidad.
 Promover la construcción de un lugar adecuado para atención de la Niñez
con refacción Incluida en las instalaciones de la Procuraduría General de
la Nación.
 Crear un sistema de apoyo por medio de planificación para que el personal
jurídico siempre cuente con equipo necesario para realizar sus labores.
 Promover el cambio de Actitud por medio de la Unidad de Relaciones
Publicas.

16. Causas
DESCRIPCION
MAQUINAS
ADQUIRIDAS
EN USO
Equipo adquirido en el año 2,001 110 64
Equipo donado por la embajada de Suiza 2004 200 122
Equipo moderno comprado actualmente del año
2008 a la fecha.
152 149
Total maquinas en servicio 335
Total Puestos De trabajo 425
Déficit de Equipo -90
EQUIPO FALTANTE
Servidores saturados Servidores -2
No en existencia Fire Wall -1
No en existencia Protección UPS -91
CUADRO DE ANALISIS ESTADISTICO
FALTANTE DE EQUIPO

17. SOLUCION PROPUESTA
Nuevo Proceso
Creación de Expedientes tipo Judicial, Jurisdicción Voluntaria, y Adopciones
Secretaría
General
Informatica
Sub
Procuraduría
Sección de
Procuraduría
Ventanilla
Usuarios de
Servicios PGN
A
Devuelve
Expediente al
Usuario
¿Existe
Razonamiento
?
SI
Cuenta No de
Folios y Anota en
el Expediente
FIN
Ingresa al Sistema
WorkFlow 2.0
¿Existe tacha en
la Foliación?
Revisa que Exista
Razonamiento
SI
NO
Revisa Foliación
Inicio
Entrega de
Expediente en
Ventanilla
NO

18. Creación de Expedientes tipo Judicial, Jurisdicción Voluntaria, y Adopciones
Secretaría
General
Informatica
Sub
Procuraduría
Sección de
Procuraduría
Ventanilla
Usuarios de
Servicios PGN
Guarda en WorkFlow :
· Numero de Folios
· Fecha de Recepción
· Clasificación (adulto/menor)
· Genero (m/f)
· Juzgado
· Asunto
· Año
· Departamento
· Juicio
· Actor
· Apoderado
· Demandado
· Oficial
· Notificador
· Plazo
¿El Expedientes es de
tipo Jurisdicción
Voluntaria?
Guarda en WorkFlow:
· Numero de Folios.
· Fecha de Recepción.
· Clasificación.
· Genero.
· Asunto.
SI
NO
¿El Expediente es
Tipo Judicial?
A
SI
NO
B

19. Creación de Expedientes tipo Judicial, Jurisdicción Voluntaria, y Adopciones
Seccion de
Procuraduría
Informatica
Sub
Procuraduría
Secretaria
General
Ventanilla
Usuarios de
Servicios PGN
Guarda en WorkFlow:
· Cantidad de Folios.
· Fecha de Recepción.
· Clasificación ( adulto/menor).
· Genero ( m/f).
· Nombre del Notario.
· Nombre de la Madre
Biológica.
· Nombre del Tutor.
· País Residencia Padres
Adoptivos.
· Nombre Padre Adoptivo.
· Nombre Madre Adoptiva.
· Apellidos del Menor.
· Nombres del Menor.
· Fecha de Nacimiento.
· Nombre del Mandatario
· Institución.
· Plazo.
· Nombre del Mandatario.
B
¿El Expedientes es
de tipo Adopciones?
NO
SI
C
Asigna Abogado a
Expediente

20. Creación de Expedientes tipo Judicial, Jurisdicción Voluntaria, y Adopciones
InformaticaSub Procuradoria
Seccion de
Procuraduría
Secretaria
General
Ventanilla
Usuarios de
Servicios PGN
C
Envía Nota a
Informática para la
Asignación en
WorkFlow
Asigna Abogado
en WorkFlow
Envía Expediente
a Unidad de
Procuraduría Abogado Asignado
Descarga en WorkFlow,
las actividades :
· Recepción del
Expediente por el
Abogado
· Conocimiento del
Caso por el
Abogado
· Emisión de
Dictamen
Asesor Descarga en
WorkFlow, las
actividades:
· Recepción del
Expediente
· Revisión del
Documento.
· Firma del
Expediente.
Sub Procurador
Descarga en
WorkFlow, las
actividades:
· Recepción del
Expediente
· Revisión del
Documento.
· Firma del
Expediente.
El Expediente se
envía a Ventanilla
para ser Entregado
Se Descarga el
Expediente del
Sistema WorkFlow y
se entrega al Usuario
FIN

21. SOLUCION PROPUESTA
Círculos de Calidad
Abandono de expedientes
por parte de los usuarios del servicio
ATENCIÓN A LOS USUARIOS MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS
Recurso Humano RECURSO FINANCIERO
RECURSO MATERIAL
Uso inadecuado
de los recursos
Falta de equipo de
Proteccion UPS
Equipo Obsoleto
Mala distribución
Reparaciones continuas
Equipo en
Reparación
Descontento por
Lentitud en los procesos
Reclutamiento de Personal
Bajas de equipo
Poco espacio de Memoria
Falta FIRE WALL
Poco
Presupuesto
Falta de elaboración de
pedidos
Falta de Repuestos
Presupuesto desperdiciado
No búsqueda de Soluciones
Transferencias
presupuestarias
Retardo en los procesos
Retardo en los procesos
Lentitud en el ingreso
De expedientes
Falta de
Capacitación
Perfil
Reclamos
Continuos
Mala Imagen
Deficiencias en
Guatecompras
Rotacion de
Personal
Informatica
Restructuracion
Bases de Datos
Falta de computadoras
Procesos nuevos
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

22. Factibilidad Técnica
 Especificaciones adquisición equipo, (se detalla en
cuadro adjunto).
 Equipo de medición.
 Accesorios y repuestos.
 Tecnología de punta.
 Ancho de banda.
 Capacitación especifica proveedores.
 Compra de licencias.

23. Plan de Capacitación
N
º Actividades
Seman
as
Enero Feb. Marzo Abril Mayo Junio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
Capacitaos Externa Técnicos de
Informática PGN 3
Proveedor de equipos comprados Avance
2 Capacitación interna Área Central 4
Sistema Windows Avance
Alba Keneth Avance
Sistema Deni Avance
Wok Flow Avance
Sicoin Avance
ADO Pgn Avance
Capacitación Ofimática Avance
3 Sistema Operativo Windows 4
Office Exel Avance
Office acces Avance
Oficce Word Avance
Office Power Point Avance
4 Delegaciones regionales Avance
5 Región Oriente 2
Avance
6 Región Occidente 3
Avance
7 Región Nor Oriente 2
Avance
8 Región Sur Occidente 2
Avance

24. Plan de implementación
PLAN DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
Actividades Responsable Frecuencia
Servidores Técnico I Bimestral
Equipo de computo Técnico II Trimestral
Revisión de Programas Programadores Trimestral
Cableado Interno Técnico en Telecomunicaciones Semestral
Mantenimiento Switchs Técnico en Telecomunicaciones Semestral
Región Occidente Técnicos en Informática I y II Semestral
Región Central Técnicos en Informática I y II Semestral
Región Oriente Técnicos en Informática I y II Semestral
Región nor. Oriente Técnicos en informática III y IV Semestral
Región Sur Occidente Técnicos en informática III y IV Semestral
Preventivo Planta Telefónica Técnico en Telecomunicaciones I y II Semestral

25. Plan de Implementación Integrado
Factibilidad Operativa
Meses
Nº
Actividades
Semanas
Abril Mayo Junio Julio Ag. Sept. Oct.
Responsables 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Estudio de Necesidades 2
1 Comisión 1 avance
Elaboración Proyecto 1
2 Comisión 2 avance
Presentación Junta Administrativa 1
3 Comisión 2 avance
Elaboración de Pedidos 1
4 comisión 2 avance
Ingresar Área Financiera 1
5 comisis0n 2 avance
Asignación De presupuesto 2
6 Área financiera avance
Cotizaciones 2
7 Área financiera/ comisión 2 avance
Recepción Equipo 1
8 Comisión 4 Informática avance
Programación equipo 2
9 Comisión 4 Informática avance
Cambios e instalación Área central 2
10 Comisión 4 Informática avance
Cambios e instalación Área Departamental 6
11 Comisión 4 Informática avance
Plan de Capacitación Interna 1
12 comisión especial avance
Capacitación Personal área Local 2
13 Comisión especial avance
Capacitación Personal Delegaciones
Regionales 6
14 Comisión especial avance

26. Implementación
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Actividades Solución Tiempo
Reparación UPS Cambio de Baterías 1 día
Reparación Equipo de
computo
Cambio repuestos 1 día
Revisión de software Análisis fallas 3 días
Reparaciones electrónicas
Equipo
Reparaciones Electrónicas 2 días
Reparaciones equipo
Delegaciones
Cambio repuestos 8 días
Reparaciones Varias
servidores
Análisis funcionamiento por
fallas
2 días
Reparaciones Planta
Telefónica
Cambio de tarjetas

27. FACTIBILIDAD ADMINISTRATIVA OPERTATIVA
Cantidad Unidad Plaza Perfil
2 Informática Programador
De acuerdo a lo especificado en la Dirección de
recursos humanos
2 Informática
Técnicos en
informática
De acuerdo a lo especificado en la Dirección de
recursos humanos
2 Telecomunicaciones
Técnicos en
telecomunicaciones
De acuerdo a lo especificado en la Dirección de
recursos humanos
6 Total
Reclutamiento de Personal para la Implementación
Semanas
Nº Actividades días 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 Solicitud de personal a Rec. Humanos
2 Convocatoria Interna
3 Convocatoria Externa
4 Selección de Personal
5 Contratación de personal
6 Proceso de Inducción
7 Capacitación del personal

28. Factibilidad Económica
 Presupuesto Presente año
Fase 1 Asignación Presupuestaria Año 2012
Nº Descripción Monto en Q Porcentaje
1 Equipo de Computo y Periféricos Q 589,024.24
2 Equipo de Medición Q 202,454.32
3 Accesorios y Repuestos en General Q 187,957.08
4 Herramientas Q 38,920.33
Asignación Total Presupuesto 2,012 Q1,018355.97 77%
Inversión Fase 1 Q1,314,270.00 100%
Faltante. Transferencias Q 295,914 23%

29. Descripción Cantidad Costo
Unitario
Costo
Computador Genérico de trabajo 90 Q 5,168.00 Q465,120.00
Computador marca DELL 20 Q12,191.00 Q243,820.00
Equipo De Protección UPS 90 Q 395.00
Q3,550.00
Equipo De protección Universal 1 Q32,550.00 Q325,550.00
Servidores 2 Q28,451.00 Q56,902.00
Fire Wall 1 Q43,328.00 Q43,328.00
Licencias Windows y Office 110 Q 1,600.00 Q176,000.00
COSTO TOTAL Q1,314,270.00
Costo Inversión Inicial
Fase 1

30. Evaluación de Proveedores
OPCIONES RELEVANTES A EVALUAR
Proveedor
Proveedor
A. Servi Comp..
B. Sega
Método de Factores Preponderados 1 – 5 Deficiente
6 – 10 Eficiente
Escala de 1 - 10 Evaluación Numérica
Factores
Porcentaje
asignado
Prov. A Prov. B Prov. A Prov. B
Precio 30% 10 9 3.00 2.70
Tiempo de entrega 25% 8 8 2.00 2.00
Garantía 10% 10 8 1.00 0.80
Soporte y Servicio 5% 10 8 0.50 0.4
Mantenimiento 10% 10 10 1.00 1.00
Forma de pago 15% 4 6 0.60 0.90
Relación previa con la institución 5% 8 8 0.40 0.40
TOTALES 100% 8.50 8.20

31. Inversión
Descripción Cantidad
Costo
Unitario
Costo
Computador Genérico de Trabajo 186 Q 5,168.00 Q961,248.00
Computador Marca DELL 20 Q12,191.00 Q243,820.00
Equipo de Protección UPS 50 Q 395.00 Q19,750.00
Licencias 206 Q1,600.00 Q329,600.00
COSTO TOTAL Q1,554,558.00
 Fase 2 Asignación Presupuestaria Año 2,013
•La Capacitación esta incluida en el costo de compra de equipo

32. ANALISIS DE RIESGO
•Corto Plazo
•Largo Plazo

33. Resultado Primer Semestre año 2012
1. Compra Total faltante 90 puestos de trabajo
2. Compra del Fire Wall
3. Avance primer semestre 2,012
Expedientes por Delegación
Año 2011 y primer semestre 2012
Nombre
Delegacion
Nº Expedientes Inconclusos por abandono Porcentaje
Año 2,011 Año 2,012 Año 2,011 Año 2,012 Año 2,011 Año 2,012
Central Guatemala 16160 9340 2780 1306 4.75 3.85
Quetzaltenengo 6521 3360 1221 562 2.09 1.66
Huehuetenengo 3229 2001 921 321 1.57 0.95
San Marcos 3963 2205 1351 422 2.31 1.24
Quiche 2869 1803 487 120 0.83 0.35
Solola 1820 706 315 94 0.54 0.28
Mazatenengo 2320 1410 920 304 1.57 0.90
Coatepeque 935 708 156 98 0.27 0.29
Escuintla 3788 2301 830 301 1.42 0.89
Coban 3281 2504 814 225 1.39 0.66
Peten 3332 2520 812 130 1.39 0.38
Puerto Barrios 1998 855 425 205 0.73 0.60
Zacapa 924 702 212 95 0.36 0.28
Guatatoya 1311 467 329 112 0.56 0.33
Chiquimula 1320 306 235 60 0.40 0.18
Jutiapa 1829 904 715 231 1.22 0.68
Sacatepequez 835 525 149 51 0.25 0.15
Jalapa 1121 604 312 54 0.53 0.16
Chimaltenango 983 705 129 45 0.22 0.13
Total 58539 33926 13113 4736 22.40 13.96

34. Evaluación
Primer Semestre año 2012 con proyecto en implantación.
 Costo del proyecto año 2,012 Q1, 314,270.
 Expedientes rescatados no declarados inconclusos con proyecto primer semestre año
2012, 22.4% _ 13.96% = 8.4% equivalente a 2,850 expedientes rescatados.
 Sin proyecto estos niños los hubiera abandonado el Estado.
 Inversión Q1,314,270 / 33926 casos tratados = Q38.74
 Costo total del proyecto año 2,012 = Q1,314,270
 año 2,013 = Q1,554,558 Q2,872,828
Sin Proyecto
 Expedientes Esperados año 2,012 mas 2,013 = 135,704
 Porcentaje normal de abandono 22.4% = 30,398
 30,398 seria la cantidad de personas que buscarían la protección de la institución y no
recibirían apoyo.
Con Proyecto
 Inversión Total Q2,872,828.00 / 135,704 Total Expediente Ingresados = Q21.17
 30,398 Expedientes de desprotegidos tendrían la oportunidad buscar la protección
de la institución.
Costo efectividad

35. Análisis
Costo Beneficio
 Costo Social que Representa a la ciudadanía el sostenimiento
de la Institución, 2.5 Millones
 Costo de Oportunidad (servir)
 Fundación Alba Kenneth (fundación que absorbe el costo de
rescate de niños)
 Ley Orgánica del Estado (Fondos específicos asignados del
Estado para la funcionalidad de la Procuraduría General de la
Nación)
Costo

36.  Prestar un servicio Social si costo.
 Ganar Credibilidad en los Demandantes.
 Ampliación en la Cobertura a Nivel Nacional.
 Rapidez en la atención Del Usuario.
 Mejoras en la Infraestructura de la Institución.
 Protección al Desvalido.
 Desarrollo Social.
Beneficio Social

37. CONCLUSIONES
• La Procuraduría General de la Nación presta uno de los servicios mas
importantes del Estado que es proteger a la ciudadanía desvalida y
desprotegida quedando un total de 13,113 expedientes abandonados
siendo la ciudadanía mas pobre la afectada, por lo que el gasto no es nada
comparado con el beneficio que se obtendría al rescatar todos estos casos
que es lo que se pretende.
• Siendo la PGN una institución con su Misión, Visión, metas y Objetivos bien
definidos en un marco Legal de representatividad del Estado que se
cumple en un 100% se hace necesario invertir en la compra de Accesorios,
repuestos y equipo en general, para disminuir al 22.4 % de resultados
deficientes.
• Cuando se pensó en realizar dos proyectos de inversión se hace con la
finalidad de que el primer proyecto cubra las necesidades inmediatas con
presupuesto existente Q1,314,270.00, para cubrir los 90 puestos de
trabajo. El segundo proyecto será de actualización con tecnología de punta
para el año 2,013, sustituir todas aquellas maquinas antiguas con
tecnología obsoleta. La inversión será de Q1,554,558.00 contemplado
para ser incluido dentro del gasto anual.

38. RECOMENDACIONES
 Brindar una atención de primera, tratar de suplir en la mayor proporción
las necesidades de la ciudadanía necesitada, en la actualidad y lo mas
importante, atender de mejor forma a los futuros demandantes que se
sumarian al contar con mejor Tecnología, que permita brindar una mejor
atención y ganar credibilidad mejorando de esta forma la imagen.
 Tomar en cuenta la oportunidad que se tiene de mejorar el futuro de una
sociedad desgastada combatiendo el maltrato Físico y Psicológico al que
son sometidos muchos de los Niños y Mujeres por personas
inescrupulosas faltos de Moral y Ética. El 65 % de los expedientes son
en contra de personas indefensas que buscan el respaldo de la
institución, por lo que se hace necesario que el proyecto avance de
acuerdo a lo programado.
 Coordinar con unidad de Asuntos Constitucionales la participación de los
Auxiliares Jurídicos en capacitaciones para mejora de relaciones
Humanas promoviendo de esta forma el cambio de actitud.