Este documento describe el caso de una empresa que ha experimentado un crecimiento reciente y abrió una nueva tienda. Un empleado llamado Rubén fue promovido a gerente de la nueva tienda, pero después de 6 meses uno de los vendedores renunció quejándose de malos tratos por parte de Rubén. El documento sugiere que la empresa debería capacitar a Rubén en liderazgo y comunicación para mejorar el clima laboral antes de que surjan más problemas como rotación de personal.

1. REYES ARREAGA, SILVIA
CARNÉ: 000113711
PRESENTACION DE CASO:
PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL
ACTIVIDAD 1.
ENERO 2021

2. La empresa de venta de artículos de consumo diario XXX, con 20 años en el
mercado, ha mostrado un crecimiento comercial en los últimos 5 años, permitiendo
la posibilidad de abrir una nueva tienda en la zona donde se ubica la bodega de
productos.
Rubén López es un trabajador que inició en la empresa en el puesto de ventas de
mostrador en abril del 2011, demostrando capacidades en el conocimiento de los
productos y eficiencia en la atención al cliente; por ampliación en áreas de bodegas
se le permitió ascenso de puesto a Bodeguero en Noviembre de 2017 en una nueva
instalación, con los conocimientos de productos, capacitación en manejo de
inventarios, demostró un desempeño eficiente del puesto.
En abril de 2019 los directivos de la empresa deciden por crecimiento, convertir dicha
bodega en área de ventas, situación que permite una nueva oportunidad de ascenso
de puesto de trabajo para Rubén.

3. El puesto nuevo: Jefe de Centro de Ventas
Tiene a su cargo 4 vendedores de planta,1 bodeguero, 1 encargado de caja,
1 conserje y 1 repartidor.
Las competencias necesarias para el puesto son : conocimiento de los productos que
se comercializan, experiencia en atención al cliente, comunicación fluida, liderazgo
para el trabajo en equipo.
Debido a las referencias del desempeño laboral en los puestos anteriores de Raúl, los
directivos deciden darle la oportunidad de ser el nuevo Jefe del Centro de Ventas.
Al transcurrir seis meses, la productividad de la empresa se encamina de acuerdo a lo
programado, dando tranquilidad de la decisión tomada.
Sin embargo uno de los vendedores llega al departamento de Recursos Humanos, a
presentar su renuncia y describe como causa de retiro, que no soporta los malos
tratos de Rubén, quien con amenazas los presiona al trabajo y les exige
cumplimientos de actividades fuera de horario, aduciendo ser el jefe y tener la
confianza de los directivos en él.

4. Tal situación despierta la alarma de una problemática urgente de atender.
Tomando en cuenta que no se evaluaron las disposiciones del carácter de Raúl, frente
al liderazgo de un grupo, si no mas bien se tomaron en cuenta las habilidades y
talentos demostrados y la importancia del valor de la experiencia y conocimientos,
considero que puede darse una mejora si se toman acciones.
Siendo el diagnostico, la necesidad de un programa de capacitación en valores y
herramientas para dirigir equipos de trabajo con una comunicación fluida de respeto y
centrada en el cumplimiento de los objetivos de la empresa de ofrecer a los
trabajadores un ambiente laboral agradable.
Planificada y ejecutada por un capacitador experto en el tema, de la cual deberá
evaluarse los resultados.

5.  Si la empresa no presta atención a el problema, seguramente, la rotación de personal
será constante, lo cual genera costos de nuevas contrataciones y capacitaciones,
incluso se pueden llegar a presentar problemas y gastos legales, sin dejar de
mencionar que la productividad y crecimiento de la empresa pueden sufrir
estancamiento.
 Al realizar el análisis y mejoras por medio de las capacitaciones se desarrollaran de
mejor manera la actitud del personal , la mejora en el clima organizacional se reflejarán
en la productividad y confianza de los trabajadores.