Issabel es un software de código abierto para telefonía IP y comunicaciones unificadas basado en Asterisk. Ofrece funcionalidades como PBX IP, videoconferencia, centro de llamadas y colaboración. Algunas ventajas clave son que es de código abierto y personalizable, tiene una interfaz intuitiva, está en constante desarrollo y ofrece soporte técnico. También existe una versión en la nube llamada Issabel Cloud que elimina costos y complejidad de mantenimiento al brindar servicios de voz de forma escalable a través de la nube.

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20 22
Telefonía Fija
por Internet

2. Issabel, nació en 2016 de la mano de la comunidad de Asterisk para evitar la pérdida de los
avances realizados durante años con Elastix, su predecesor.
Se trata de un software de código abierto de telefonía IP y comunicaciones unificadas basado
en Asterisk, y que se utiliza para montar servidores PBX IP, video conferencia, centro de
llamadas y funciones colaborativas.
El objetivo que se buscaba al crear esta alternativa era poder ofrecer una herramienta global
que pudiera unificar de forma integral todas las comunicaciones de la empresa.
Comunicación Todo En Uno
FUNIONALIDADES BASICAS

3. El software Issabel es una de las plataformas de comunicaciones más completas existentes
en la actualidad, y aporta una serie de importantes beneficios a la empresa, destacamos
algunos de ellos:
PRINCIPALES VENTAJAS DE ISSABEL
•Software Open Source: Issabel es un software de código abierto, que permite su
descarga e integrable. Esto ya de por sí supone una ventaja, pero además, podemos
realizar las modificaciones que consideremos oportuno, si tenemos los conocimientos
necesarios para ello. Así, el nivel de personalización es muy flexible, dependiendo de las
necesidades concretas de la empresa en cada momento.
•Interfaz intuitiva: La interfaz de gestión web es sumamente intuitivo, lo que permite
una instalación y configuración muy sencilla y rápida.
•Desarrollo: debido al constante trabajo de los colaboradores, las funcionalidades de
Issabel están en continuo desarrollo, ofreciendo cambios y mejoras actualizadas que
mejoran día a día las prestaciones y capacidades de este software.
•Soporte técnico: Las empresas que opten por utilizar Issabel, no sólo podrán obtener
ayuda directa de su proveedor de VoIP para los posibles inconvenientes o dudas que
puedan surgir durante la instalación y configuración. También contarán con el apoyo de
un soporte técnico certificado de la propia plataforma.
Personalizar vía WEB Virtualización Cloud
Estado del servicio Reporte y Estadística
Administración remota Modulo Call Center

4. El lugar de trabajo ha evolucionado, una empresa ya no es un espacio físico al que acuden los
trabajadores, estos son personas conectadas a través de diferentes dispositivos o portátiles que
trabajan desde diferentes lugares del mundo.
Por lo tanto, el desafío es mantener o aumentar la productividad de los equipos de trabajo. Issabel
Cloud, ayuda a las empresas a romper los lazos de la empresa con una ubicación estándar, reducir
las barreras de comunicación en su empresa y transformar la experiencia del personal mejorando su
colaboración y comunicación.
Las empresas han encontrado en la nube un elemento clave para gestionar las comunicaciones
empresariales con un modelo altamente escalable y versátil. Issabel Cloud, elimina la mayor parte
del costo y la complejidad que implica el mantenimiento de los sistemas de comunicación locales.
Principales ventajas Issabel Cloud
ISSABEL CLOUD
•Escalabilidad ilimitada. Se puede aumentar o
disminuir según las necesidades del negocio.
•Mejora la estructura de costes, con un modelo
de pago por uso.
•Le permite operar con una amplia variedad de
teléfonos SIP y softphones.
•Con la tecnología de Issabel, la solución
segura de código abierto.
•Proporcione a sus trabajadores herramientas
comunicarse de manera
el desempeño de la
que les permitan
efectiva y mejorar
organización.
•Fomenta la productividad empresarial con
capacidades que incluyen SIP Trunking, PBX y
un grupo completo de aplicaciones.
•Habilite los servicios de voz en toda su
organización de forma instantánea a través de
un único panel de control del navegador web.

5. Informes estadísticos
•Informe de descansos
•detalle de la llamada
•Llamadas por hora
•Llamadas por agente
•Apoyar
•Hora de inicio y cierre de sesión
•Llamadas entrantes exitosas
•Seguimiento de agentes
•Monitoreo de llamadas entrantes
•Información del agente
•Informe general: tiempo de conexión del agente
por día
•Reporte de troncales usadas por hora en el día
Informes en tiempo real
•Seguimiento de agentes
•Monitoreo de llamadas entrantes
•Campaña de seguimiento
•Número de agente
•tipo de llamada
•Llamadas respondidas
•Duración y promedio
•Llamada más larga
•Fecha inicial, final. Inicio de sesión total
•Llamadas entrantes y salientes
•Tiempo en llamadas, servicio
•Estado
Campañas salientes
•Generar llamadas desde una lista de teléfonos
•Las llamadas se asignan a los agentes para
intercomunicarse con los clientes
•Marcador predictivo genera llamadas buscando
la mayor eficiencia
•El operador recibe información del usuario y la
ingresa a la base de datos a través de
formularios
•La información se puede exportar a hojas de
cálculo.
•Puede alimentar una base de números de
teléfono y clientes para saber quién está
generando la llamada y brindar un mejor servicio
al cliente.
Campañas entrantes
•El Contact Center recibe llamadas y las asigna a
los agentes a través de colas.

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