El documento describe un proyecto de implementación de Asterisk como sistema de telefonía IP (VoIP) en una empresa. La situación inicial incluía una centralita telefónica analógica y digital costosa de mantener. El proyecto de VoIP buscaba ahorrar costos y permitir la integración de voz con procesos de negocio a través de CTI. Se eligió la distribución Trixbox de Asterisk e instaló en servidores, tarjetas de comunicación y teléfonos IP. El proyecto tuvo éxito al reducir costos

1. IMPLANTACIÓN DE ASTERISKcase study NAROPA CAPITAL

2. Introducción al proyecto

3. Situación inicial Centralita AVAYATENOVIS Extensiones analógicas y digitales Primario Jazztel Inconvenientes: Mantenimiento costoso de la centralita Falta de control sobre la telefonía Imposibilidad de integración voz en procesos de negocio. Hardware de un proyecto de VoIPpor cierreen empresa del grupo

4. Motivación del proyecto VoIP es una tecnología consolidada El mercado VoIP están creciendo rápidamente en todo el mundo y se esperan 350 millones de usuarios a finales de 2010. Japón es el mayor mercado de la VoIP, con estimaciones de aproximadamente 60% del número total de abonados en todo el mundo Mayor control sobre la telefonía. Ahorro de costes en la telefonía. Conocer la tecnología y las posibilidades de CTI (Computer-TelephonyIntegration). Tecnologías cuyo objetivo final es la integración de la voz con la sistemas de información informatizados con el objetivo de conseguir una mayor productividad.

5. 5 Qué es Asterisk Es una PBX híbrida. Asterisk es capaz de trabajar con prácticamente todos los estándares de telefonía tradicional Soporta y traduce distintos protocolos de señalización de VoIP como SIP, IAX, Cisco, H.323 etc. Es escalable. Existen proyectos para manejo de redundancia y clustering. Asterisk incluye muchas características anteriormente sólo disponibles en costosos centralitas propietarias, como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, grabación de llamadas y otras muchas más. Se ejecuta en una PC estándar (arquitectura x86, x86_64, ppc) bajo GNU/Linux, BSD o MacOSX. CódecsUtilizados: GSM, G.729 ( bajo licencia), G.723, Linear, G.711, iLBC, ADPCM etc. Existen distribuciones para trabajar con Asterisk usando software de administración y configuración viaweb. Destacados: Trixbox y Elastix. Hay miles de utilidades para Asterisk desarrolladas por terceras empresas. Asegura la cobertura funcional de cualquier compañía.

6. Ámbito del proyecto

7. Componentes del sistema

8. Software de comunicaciones TRIXBOX. Comenzó en el año 2004 es la distribución más popular de Asterisk con más de 65.000 descargas por mes. Dicha versión se caracteriza por dos pilares importantes; su flexibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes, y sobre todo, por ser gratuita. Versiones: TRIXBOXCE TRIXBOXPRO Standard Edition (SE) Enterprise Edition (EE) Call Center Edition (CCE)

10. PLATAFORMA FÍSICA Asterisk, ha de instalarse sobre servidores de fabricantes como DELL / HP. Recomendable que este certificados por Digium En el servidor se instalan las tarjetas de comunicación del fabricante Digium El servidor hay que dimensionarlo según el número de extensiones, el flujo de llamadas. Los requisitos dependen directamente de: Las llamadas concurrentes. (canales) Las conferencias y aplicaciones complejas simultáneas. Según Digium, un equipo Dual Intel Xeon 1.8 Ghz 1 Gb Ram soporta 60 llamadas concurrentes codificando con el codecG.729 Como es difícil determinar con exactitud, es mejor apuntar alto para poder escalar. En nuestro caso: HP ProLiant serie DL360 con Intel® Xeon® 4 núcleos, 2,53 GHz 5 GB Ram

11. Teléfonos IP Hay muchos fabricantes de Teléfonos IP Son todos compatibles siempre que soporten el protocolo estándar SIP La elección de un fabricante y modelo depende de las necesidades del cliente (nº líneas, tamaño de la pantalla, pantalla color, nºpuertos, teléfono en PC por software …) Nuestra elección fue Linksys SPA942 y SPa922 También es posible el uso de softphone. Nuestra elección: Para PC X-Lite Bria3 Para teléfonos móviles Sipdroid

12. Equipos de Red La infraestructura LAN de las distintas sedes debe estar dotada de cableado estructurado, certificado y debidamente etiquetado, de categoría 5 o superior. Recomendable PoE– PoweroverEthernet. Parámetros de Calidad de Servicio conexión operadores VoIP o sedes: Retardo inferior a 200 ms y Jitter(variación del retardo) inferior a 100 ms Perdida de paquetes inferior a 1% Ancho de banda disponible por cada canal de voz (simultaneo): Unos 40 kbps (0.0390625 MB) para G729. Si se usase G711, necesitaríamos más de 100 kbps (0.0976563 MB) QoS: Para que esos parámetros puedan cumplirse, los routers que utilicemos o bien el operador que contratemos, debe disponer de QoS (Quality of Service). Una funcionalidad que permite priorizar los flujos de voz sobre los de datos, garantizando unos ancho de banda determinados por servicio.

13. Operadores de VoIP Muchos operadoras ofrecen ya sus servicios a través de Internet

14. Conclusiones finales

15. Conclusiones finales I No es cierto, como algunos operadores quieren hacer creer, que el despliegue de VoIP sea sencillo. Han de ser adoptadas, siguiendo un cuidadoso proceso de planificación, de la mano de especialistas que aporten valor añadido. Las ventajas FINALES anulan las dificultades del proyecto. La primera ventaja: reducción de costes muy significativa Cambio a VoIP Negociación de tarifas

16. Conclusiones finales II El Dpto. de TIC considera que la transición hacia la telefonía IP era incuestionable. Estamos satisfechos de haber efectuado esa transición de forma exitosa Las herramientas para VoIP existentes; dispositivos, terminales y software ayudan a hacer un despliegue con costes totalmente asumibles y mejorando tanto en cantidad como en calidad Toda cambio tecnológico, requiere de una inversión (tiempo y dinero), pero cuando dicha inversión es amortizada en un plazo de tiempo muy pequeño, el sólo hecho de “dudar” si hacer o no la migración ya significa pérdida de tiempo y de dinero.

17. Lo más importante. Preparados para CTI En esto Dpto. de TIC estamos convencidos que no cambiar a VoIP hubiese sido un error estratégico de primer orden de magnitud. Supondría renunciar a la integración de informática y telefonía (CTI - Computer-TelephonyIntegration). CTI tiene como objetivo final la integración de la voz con la informática, mediante la convergencia de diferentes medios de comunicación como la voz, el vídeo, la imagen, los gráficos y el texto. Este proyecto ha posibilitado poder gestionar la voz de forma eficiente, posibilitando su integración con los procesos de negocio. Una vez más, como casi siempre en TIC estos proyectos tienen que tener como objetivo final mejorar la eficacia de la compañía y obtener ventajas competitivas optimizando los procesos internos. Ese es el verdadero ROI

18. Entradas en blog sobre VoIP http://nortizleon.blogspot.com/2009/11/voip-voz-sobre-ip-capitulo-i.html http://nortizleon.blogspot.com/2009/11/proyecto-de-voz-sobre-ip-voip-capitulo.html http://nortizleon.blogspot.com/2009/11/proyecto-de-voz-sobre-ip-voip-capitulo_30.html http://nortizleon.blogspot.com/2010/02/la-voip-crecera-en-el-2010.html http://nortizleon.blogspot.com/2010/04/blackberry-mobile-voice-system-voip.html