Este documento explica la diferencia entre QoS (Calidad de Servicio) y QoE (Calidad de Experiencia del Usuario). QoS se refiere a métricas técnicas como ancho de banda y latencia, mientras que QoE es una métrica subjetiva que cuantifica la calidad percibida por los usuarios. El documento también discute formas de medir ambos conceptos y propone un modelo de tres capas para vincular las métricas de red, aplicación y percepción del usuario.

1. S
QoS vs QoE.
Por: Iván Huerta Corona.
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2. INTRODUCCIÓN.
S Con la creciente incorporación de Internet y las redes a
nuestra vida en todas sus facetas, se han generado
diversas clases de aplicaciones, y con ellas existen en la
actualidad múltiples tipos de tráfico que demandan
diferente ancho de banda para circular por nuestras
redes y por Internet.
S Además, las aplicaciones no solo basan su
funcionamiento en el ancho de banda; sino que diversos
factores internos y externos influyen en el rendimiento de
estas.
Agboma y Liotta, 2008
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3. QoS.
S QoS, es una sigla por Quality of Service o Calidad de
Servicio, que se refiere a diversos mecanismos
destinados a asegurar el flujo ágil de datos en la red,
valiéndose de mecanismos de asignación de prioridades
a diferentes tipos de tráfico que requieran tratamiento
más especial.
George Coulouris
Cambridge University
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4. QoS.
S Esta calidad de servicio será evidente para el usuario en
la medida que se lleve a cabo, pero es una visión mas
allá de satisfacer a los usuarios (aunque en un principio
sea su objetivo) se refiere al cumplimiento de ciertas
métricas dependiendo el área en el que sea aplicado el
término.
S P.E. En streaming el ancho de banda mínimo para el
funcionamiento óptimo.
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5. QoE.
S Es una métrica que cuantifica de forma subjetiva la
calidad percibida de un servicio por los usuarios.
S Pretende maximizar la calidad percibida de los usuarios y
reducir al mínimo el impacto sobre los recursos del
sistema.
Agboma y Liotta, 2007.
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6. Métrica.
S Ambas definiciones (QoS y QoE) utilizan la palabra métrica
dentro de algunas de sus definiciones.
S Métrica:
S Una medida “proporciona una indicación cuantitativa de
extensión, cantidad, dimensiones, capacidad y tamaño de
algunos atributos de un proceso o producto.
Pressman´98.
S Una medida cuantitativa del grado en que un sistema,
componente o proceso posee un atributo dado.
IEEE “Standard Glosary of Software Engering Terms.
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7. Medir QoS.
S La diferencia sustancial entre QoS y QoE está en como
pueden ser medidos, QoS está medido en base a los
siguientes criterios:
S Velocidad de transmisión, ancho de banda, latencia y
Jitter.
S Estás métricas son especificadas por la aplicación y no
por el usuario, la aplicación determina cuales son las
cantidad de cada característica para tener un
funcionamiento aceptable.
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8. Medir QoE.
S A pesar de que hay más o menos a un acuerdo sobre
cómo definir QoE, no hay una visión única sobre cómo
medirlo.
S El enfoque típico para medir la calidad de la experiencia
es la estimación de la cantidad de errores que aparecen
en el contenido que se presenta.
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9. Medir QoE.
S La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) realizo una
clasificación de los modelos de métrica para QoE.
S Capa de medios de comunicación : Se centra en la calidad de
la señal de los medios de comunicación.
S Paramétricos : predicen la calidad al ver la información de
protocolo de red y estadísticas.
S Flujo de bits : Análisis de las características del contenido
recogidos de la información de flujo de bits codificados.
S Modelos híbridos: utilizan combinaciones de los anteriores.
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10. Medir QoE.
S Ningún modelo se ha desarrollado hasta ahora, que
tenga en cuenta todos los aspectos fisiológicos y
psicológicos de la percepción de la calidad.
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11. Propuesta Woods & Siller.
(QoE).
S Proponen ver el problema en tres capas:
S La capa inferior es la capa de red, produce los parámetros de
calidad de servicio, es decir los parámetros de red (NQoS).
S La siguiente capa es la de aplicación, que se concentra en
parámetros como la resolución, velocidad de fotogramas, el color
y tipo de códec. (AQoS).
S Posteriormente tenemos la capa de percepción, es impulsada por
la percepción humana de los contenidos multimedia.
S QoE = f(AQoS, NQoS).
Siller & Woods, 2003.
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12. Arquitectura en capas.
S Es un marco para la especificación de los componentes
físicos de una red y de su organización funcional y
configuración, sus procedimientos y principios operacionales,
así como los formatos de los datos utilizados en su
funcionamiento.
Andrew S. Andrew S.
Tanenbaum Tanenbaum: Redes de computadoras.
S ¿Porqué en capas?
S La arquitectura basada en capas se enfoca en la distribución
de roles y responsabilidades de forma jerárquica proveyendo
una forma muy efectiva de separación de responsabilidades.
Extractado de La Guía de Arquitectura Versión 2.0a
del grupo de Patterns and Practices de Microsoft.
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13. Modelos subjetivos para medir
QoE.
S Debido a la subjetividad de QoE, la forma más precisa de
medir es mediante la ejecución de una prueba subjetiva.
S Modelos de Predicción. (SVM).
S Modelos estadísticos para QoE.
S Árbol de decisiones.
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14. Referencias.
S Quality of Experience models for Multimedia Streaming
S Electrical Engineering Department Eindhoven University
of Technology, Eindhoven, the Netherlands .
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