Este documento discute los desafíos de entregar calidad de servicio (QoS) en Internet y las diferentes piezas que componen la QoS, incluyendo terminología, estándares, arquitecturas, ingeniería de tráfico, regulación, costos y marketing. También describe modelos de QoS como IntServ, DiffServ y Clase de Servicio, así como acuerdos de nivel de servicio y su importancia para medir el rendimiento de la red.