1. ¿Qué es un conflicto?

2. ¿Qué es un conflicto?
Una discrepancia con otra u otras personas y que provoca cierta
tensión.
•Normalmente los concebimos como negativos y para
definirlos solemos utilizar términos como pelea, enfado,
malestar…
•Dependerá de la solución que le demos.
Si mi solución es la de pelear sin duda lo concebiré como
negativo, si por el contrario es dialogar, el conflicto habrá
servido para mejorar y afianzar la relación con el otro.
CONFLICTO = UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA PERSONAL
(nos ayuda a generar nuevos recursos, que a su vez evitarán
otros futuros.

3. LOS CONFLICTOS Y PROBLEMAS…
o SON PARTE DE NUESTRA VIDA
o APRENDER DE ELLOS Y SABER MANEJARLOS
o LAS PERSONAS PERCIBIMOS EL PROBLEMA Y LA
MAGNITUD DEL MISMO DE FORMA DISTINTA….
o “No se trata de buscar la verdad, cada persona
tiene su propia verdad, se trata de indagar para ver
qué piensa cada persona…” VER A LA PERSONA
como alguien que tiene su propio propósito de
vida. (no ver como un problema a la persona).

4. ALGUNOS TIPOS DE CONFLICTOS
• Conflictos de relación, están relacionados con las
emociones negativas, es decir cuando la persona se
siente irritada, ofendida, frustrada…y no está preparada
para mantener una discusión tranquila... en ese estado
emocional…
• Conflictos de información, cuando a las personas les
falta la información necesaria para tomar decisiones
correctas….
• Conflictos de valores o culturales, causados por
creencias o valores incompatibles o percibidas como
incompatibles entre las personas,….los valores explican
lo que es bueno o malo… verdadero o falso… justo o
injusto…
• Conflictos de interés, surge cuando alguna persona
quiere algo y para conseguirlo necesita colaborar con
otra persona quizá porque sea quien lo posee o porque
también lo quiera…

5. RESPUESTAS AL CONFLICTO
• Competitivo ….
Las personas buscan alcanzar sus propios intereses sin preocuparse por las
necesidades de los demás. Su actitud es de YO GANO Y TU PIERDES
• Evitación ….
Se caracteriza por no afrontar los problemas; se evitan o posponen los
conflictos, lo cual implica no tenerse en cuenta a uno mismo ni a los demás…
• Acomodación ….
Por no dañar la relación con los demás, prefiere ceder su propio interés por
no incomodar, molestar… supone ceder a los intereses de la otra parte en
detrimento de los míos propios. YO PIERDO Y TU GANAS
• Cooperación / Colaboración ….
Supone indagar en el desacuerdo, generado alternativas comunes que
satisfagan a ambas partes. Satisfacemos nuestros propios intereses como los
de los demás. YO GANO Y TU GANAS. Nuestra percepción del conflicto es
natural y útil.

7. • Todos tenemos recursos internos para abordar los
conflictos…. ¿Qué recursos tengo yo?
• Cada una de nosotras somos diferente al otro….y en
ocasiones los conflictos están relacionados con las
expectativas que tenemos de que los demás actúen de
una determinada manera “nuestra manera”
• En ocasiones están relacionados con necesidades
insatisfechas que conllevan una determinada emoción:
rabia, enfado, tristeza, frustración, miedo…
• El reconocer esas necesidades (las mías y las de cada
persona) significará la construcción de soluciones de los
conflictos.
• La expresión adecuada de estas emociones, la escucha
de las de los demás y la búsqueda de alternativas será un
buen camino para comenzar a trabajar en la resolución
de los conflictos.

8. ¿CUÁLES SON MIS HERRAMIENTAS?
• 1. La Comunicación:
- Comunicación asertiva…
- Observar sin evaluar… NO JUZGAR
- Expresión de sentimientos….
- Reconocimiento de las necesidades….
- Expresión de los deseos…
- Peticiones frente a las exigencias….

9. ¿CUÁLES SON MIS HERRAMIENTAS?
• 2. La negociación…
llegar a acuerdos con otras personas
POSICIONES: lo que digo que quiero…
INTERESES: porqué quiero algo…
OPCIONES: ideas que podemos dar para intentar
satisfacer los intereses de ambas partes… Generando
ideas u otras alternativas. Eligiendo la mejor idea que
mejor se ajuste a nuestros intereses.
EL ACUERDO… para evitar malos entendidos…

11. DINÁMICA
• Hacer dinámicas de resolución y problemas en
nuestro día a día:
• De relación, de valores, intereses……
• Role playing sobre escena de un conflicto y
resolución del mismo YO GANO Y TU PIERDES
Y YO GANO Y TU GANAS