Este documento discute los conceptos clave relacionados con la resolución de problemas. Define un problema como una situación grave e imprevista que afecta emocionalmente. Explica que el planteamiento de un problema implica identificar la situación a investigar, los problemas encontrados y fundamentarlos. También describe las fases en la resolución de problemas por computadora, incluida la comunicación con las personas involucradas, escuchar sus puntos de vista y ofrecer opiniones.