El documento describe las herramientas de la Web 2.0, que permiten a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios estáticos. Ejemplos incluyen comunidades web, redes sociales, wikis y blogs. Las ventajas son el intercambio de información sin limitaciones de espacio o tiempo, mientras que las desventajas incluyen la falta de contacto físico y la enseñanza no personalizada.