El documento describe la evolución del marketing desde su origen a principios del siglo XX hasta la actualidad. Explica que el marketing surgió para ayudar a los agricultores a vender sus excedentes y satisfacer las necesidades de los consumidores. Desde entonces, ha pasado por diferentes etapas conceptuales hasta convertirse en una filosofía orientada a crear valor para el consumidor a largo plazo. En la actualidad, el marketing analiza e investiga al consumidor para planificar estrategias que lo satisfagan y generen lealtad, beneficiando así a la empresa

1. O cómo convertir al cliente en el héroe
de tu historia Autor: Alejandro Azuaga Carrillo

2. ¿Qué es el marketing?
¿Qué es el marketing?
El término “marketing” se generó en EEUU a
principios del siglo pasado, cuando los
agricultores, preocupados por dar salida a los
excedentes de sus producciones, decidieron
acudir a la Universidad de Berkeley en busca de
asesoramiento.
Entre las soluciones que les aportaron,
encontraron una nueva forma de gestionar el
mercado. Nació….

3. Podemos definir el marketing como el conjunto de actividades
empresariales cuyo fin es satisfacer las necesidades de los
consumidores.
Desde su nacimiento, el marketing ha atravesado
diferentes etapas:
1900-1920. ETAPA DE SURGIMIENTO
Primeras investigaciones de mercados en EEUU, se
estudian funciones empresariales al margen de la
producción.
1921-1945. ETAPA CONCEPTUAL
Nace la A.M.A. y aumenta el interés
por identificar las funciones del
marketing.

4. 1946-1960. ETAPA DE DESARROLLO
J. McCarthy publica la teoría de “las 4 P”, la idea del
marketing pasa de transferir bienes a satisfacer al
consumidor.
1960-1970. ETAPA DE EXPANSIÓN
Auge del desarrollo económico, que conlleva el
aumento de intercambios. Se apuesta por el
marketing hacia la empresa.
1970-1980. ETAPA DE DESARROLLO CONCEPTUAL
Se introduce el marketing en el sector social. Se
desarrolla la disciplina del marketing.

5. 1980-1990. ETAPA DE
CONSOLIDACIÓN
Las investigaciones se centran en tres categorías:
Sector lucrativo, no-lucrativo, y de nivel de
micro/macro-entorno. Procter & Gamble y
Campbell’s Soup innovan en la filosofía del
marketing
DÉCADA DE LOS 90. ETAPA DE REVISIÓN Y FUTURO
El elemento central del marketing se basa en
términos como necesidad, equilibrio, relaciones,
información, control, comportamiento…

6. Actualmente estamos en una etapa posindustrial donde el
consumidor defiende su soberanía frente a la oferta y la
demanda, con una gran sensibilidad hacia la ecología.
¿Cómo es el marketing en la
¿Cómo es el marketing en la
actualidad?
actualidad?
Como filosofía, el marketing se concibe como la relación de
intercambio donde además de obtener beneficio se busca la
satisfacción del consumidor a largo plazo.

7. El marketing analiza, planifica, ejecuta y controla los
intercambios para satisfacer al consumidor y alcanzar los
objetivos de la empresa, a través de las siguientes actividades:
Investigación comercial Comunicación
Planificación Organización de ventas
Distribución
 Análisis del mercado,
de los productos, de la
publicidad, y de la
competencia
 Publicidad
 RRPP
 Fuerza de ventas
 Promoción de ventas
 Plan de marketing
 Política de producto,
precio, distribución y
comunicación
 Elección y organización de los canales de distribución
 Creación y formación del equipo
de ventas
 Valoración de los vendedores
 Administración de las ventas

8. Una empresa con un marcada cultura del marketing no vuelca sus
esfuerzos en lograr el máximo volumen de ventas posible, sino
que fija su principal objetivo en la rentabilidad, teniendo en
cuenta en todo momento al consumidor.
¿Por qué es tan importante el marketing en la empresa?
El marketing dota a las empresas de una fuerte estructura
cultural, impulsando la misión o razón de ser de la misma, interna
y externamente, lo que le da una personalidad propia en el
mercado.
En resumen…

9. El departamento de
El departamento de
marketing
marketing
Existen diversos tipos de organización para un
departamento de marketing. La más común
en la actualidad es la de dividirlo en secciones
donde cada parcela se especializa en una
función específica.
DIRECTOR DE MARKETING
DIRECTOR DE MARKETING
INVESTIGACIÓN
COMERCIAL
INVESTIGACIÓN
COMERCIAL
PROMOCIÓN
DE VENTAS
PROMOCIÓN
DE VENTAS
RELACIONES
PÚBLICAS
RELACIONES
PÚBLICAS
VENTA
S
VENTA
S
PLANIFICACIÓN DE
LA PRODUCCIÓN
PLANIFICACIÓN DE
LA PRODUCCIÓN
DISTRIBUCIÓN
FÍSICA
DISTRIBUCIÓN
FÍSICA

10. También existen otras maneras de organizar el departamentos:
Por productos: cuando una empresa trabaja
en una amplia cartera de productos.
Por mercados: cuando la empresa diferencia
a los clientes por sus características.
Por territorios: cuando se divide la zona
geográfica donde opera la empresa.
Organización mixta: combina las anteriores.
Es útil cuando existe una pronunciada
heterogeneidad de los componentes.

11. Conclusiones
Conclusiones
finales
finales
En la actualidad los mercados están saturados, el nivel de
exigencia del consumidor ha aumentado en los últimos años,
están mejor informados y son conocedores de sus derechos.

12. En definitiva, ejecutar estrategias de
marketing orientadas hacia el
consumidor, ofrece a este por parte
de nuestra empresa lo que
exactamente anda buscando,
generando un alto grado de
satisfacción que derivará en una
fidelización a largo plazo,
ofreciéndole un valor superior frente
al de la competencia. Esta lealtad del
cliente redundará positivamente en
los beneficios de la empresa.
Apuesta por el
Apuesta por el
marketing!!!
marketing!!!