El documento resume los principales conceptos sobre el proceso de decisión de compra del consumidor. Explica que se estudiarán los tipos de consumidores, su comportamiento, los tipos de compras y los procesos de decisión de compra del consumidor final e industrial. También cubre factores como las necesidades del consumidor, los factores que influyen en su comportamiento y tipología de clientes.
Unidad 1. Comportamiento del consumidor.pptLauxIbettGo
Este documento presenta una unidad sobre la decisión de compra del consumidor. Se estudiarán los tipos de consumidores, el comportamiento del consumidor, los tipos de compras, el proceso de decisión de compra del consumidor final e industrial, y la tipología de clientes. La unidad analiza factores como las necesidades, la teoría de Maslow, y los factores culturales, sociales, personales y psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor. También examina las fases del proceso de decisión de compra y los factores internos y
El documento presenta información sobre los hábitos de compra de los clientes y el proceso de decisión de compra. Explica que los hábitos de compra se refieren al comportamiento recurrente de los consumidores respecto a dónde, cuándo y qué compran, y las razones para elegir ciertos productos. También describe los tipos de consumidores, los factores que influyen en las decisiones de compra como factores culturales, sociales y personales, y las necesidades que impulsan las compras. Finalmente, resume las etapas del proceso de decis
Este documento presenta una unidad sobre el comportamiento del consumidor. Explica que analizar cómo las variables internas y externas influyen en el consumidor es fundamental para satisfacer sus necesidades y maximizar las ventas de una empresa. También define conceptos clave como cliente, consumidor y las teorías que influyen en el estudio del comportamiento del consumidor, como la psicología, sociología y economía.
Fundamentos de Mercadotecnia • Tema 4: Comportamiento del consumidorCésar Mora-Contreras
El documento resume los conceptos clave del comportamiento del consumidor y del cliente organizacional. Explica que el comportamiento del consumidor implica las decisiones que toman las personas al adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades, las cuales son influenciadas por factores culturales, sociales, personales y psicológicos. También describe el proceso de decisión de compra del consumidor y los diferentes roles involucrados. Finalmente, contrasta el mercado de consumo con el mercado industrial y explica las diferencias en el proceso de compra organizacional.
Este documento describe el comportamiento del consumidor y del cliente organizacional. Explica que el comportamiento del consumidor implica las decisiones que toman las personas al adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades. También describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor como la cultura, personalidad y grupo de referencia. Finalmente, resume el proceso de compra organizacional y los roles involucrados como gatekeepers, influenciadores y decisores.
El documento describe los conceptos clave de segmentación de mercado y comportamiento del cliente. La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado total en grupos más pequeños y homogéneos para conocer mejor a los consumidores. El comportamiento del cliente se ve influenciado por factores internos como necesidades y percepciones, así como factores externos como la cultura y grupo social. El proceso de decisión de compra involucra varias etapas como la identificación de alternativas y evaluación antes de tomar una decisión.
Este documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el comportamiento del consumidor se refiere a las decisiones que toman las personas al adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades. Luego detalla dos enfoques clásicos para estudiar este comportamiento: el enfoque económico, que se enfoca en la maximización de la utilidad, y el enfoque psicosociológico, que considera también las influencias internas y del entorno de cada persona. Finalmente, presenta modelos que muestran los
Este documento describe el mercado de consumo y el comportamiento de compra de los consumidores. Explica que las empresas investigan en detalle las decisiones de compra para comprender qué, dónde, cómo y cuánto compran los consumidores. Aunque conocer los motivos de compra no es sencillo, ya que a menudo están ocultos en la mente inconsciente del consumidor. Luego describe varios factores como la cultura, clase social, familia, edad, ocupación y situación económica que influyen en el comportamiento de compra.
Unidad 1. Comportamiento del consumidor.pptLauxIbettGo
Este documento presenta una unidad sobre la decisión de compra del consumidor. Se estudiarán los tipos de consumidores, el comportamiento del consumidor, los tipos de compras, el proceso de decisión de compra del consumidor final e industrial, y la tipología de clientes. La unidad analiza factores como las necesidades, la teoría de Maslow, y los factores culturales, sociales, personales y psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor. También examina las fases del proceso de decisión de compra y los factores internos y
El documento presenta información sobre los hábitos de compra de los clientes y el proceso de decisión de compra. Explica que los hábitos de compra se refieren al comportamiento recurrente de los consumidores respecto a dónde, cuándo y qué compran, y las razones para elegir ciertos productos. También describe los tipos de consumidores, los factores que influyen en las decisiones de compra como factores culturales, sociales y personales, y las necesidades que impulsan las compras. Finalmente, resume las etapas del proceso de decis
Este documento presenta una unidad sobre el comportamiento del consumidor. Explica que analizar cómo las variables internas y externas influyen en el consumidor es fundamental para satisfacer sus necesidades y maximizar las ventas de una empresa. También define conceptos clave como cliente, consumidor y las teorías que influyen en el estudio del comportamiento del consumidor, como la psicología, sociología y economía.
Fundamentos de Mercadotecnia • Tema 4: Comportamiento del consumidorCésar Mora-Contreras
El documento resume los conceptos clave del comportamiento del consumidor y del cliente organizacional. Explica que el comportamiento del consumidor implica las decisiones que toman las personas al adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades, las cuales son influenciadas por factores culturales, sociales, personales y psicológicos. También describe el proceso de decisión de compra del consumidor y los diferentes roles involucrados. Finalmente, contrasta el mercado de consumo con el mercado industrial y explica las diferencias en el proceso de compra organizacional.
Este documento describe el comportamiento del consumidor y del cliente organizacional. Explica que el comportamiento del consumidor implica las decisiones que toman las personas al adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades. También describe los factores que influyen en el comportamiento del consumidor como la cultura, personalidad y grupo de referencia. Finalmente, resume el proceso de compra organizacional y los roles involucrados como gatekeepers, influenciadores y decisores.
El documento describe los conceptos clave de segmentación de mercado y comportamiento del cliente. La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado total en grupos más pequeños y homogéneos para conocer mejor a los consumidores. El comportamiento del cliente se ve influenciado por factores internos como necesidades y percepciones, así como factores externos como la cultura y grupo social. El proceso de decisión de compra involucra varias etapas como la identificación de alternativas y evaluación antes de tomar una decisión.
Este documento describe el comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el comportamiento del consumidor se refiere a las decisiones que toman las personas al adquirir bienes o servicios para satisfacer sus necesidades. Luego detalla dos enfoques clásicos para estudiar este comportamiento: el enfoque económico, que se enfoca en la maximización de la utilidad, y el enfoque psicosociológico, que considera también las influencias internas y del entorno de cada persona. Finalmente, presenta modelos que muestran los
Este documento describe el mercado de consumo y el comportamiento de compra de los consumidores. Explica que las empresas investigan en detalle las decisiones de compra para comprender qué, dónde, cómo y cuánto compran los consumidores. Aunque conocer los motivos de compra no es sencillo, ya que a menudo están ocultos en la mente inconsciente del consumidor. Luego describe varios factores como la cultura, clase social, familia, edad, ocupación y situación económica que influyen en el comportamiento de compra.
Este documento presenta una introducción al estudio del comportamiento del consumidor. Explica que hay tres tipos principales de consumidores: consumidor final, consumidor industrial y consumidor institucional. Además, identifica varios factores como culturales, sociales y personales que influyen en las necesidades y decisiones de compra de los consumidores. Finalmente, resume los diferentes tipos de compras según el comportamiento del consumidor y las etapas del proceso de decisión de compra.
El documento analiza el comportamiento del consumidor y los hábitos de consumo. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las etapas del proceso de decisión de compra como la necesidad, búsqueda de información, evaluación y decisión. Además, describe que el 70% de las decisiones se toman en el punto de venta según la fórmula AIDA. Por último, indica que los hábitos de consumo han cambiado debido a factores sociales y que el futuro consumidor será más exigente y selectivo.
Proceso cognitivo en la toma de decisiones delleonelisc
Una vez que se ha estudiado todos los factores que influyen en la decisión de compra de las personas, como factores internos, externos y económicos, el consumidor toma la decisión de comprar el producto o servicio tras un proceso cognitivo que incluye cinco etapas: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, elección del producto y evaluación postcompra.
El documento describe el proceso cognitivo de compra del consumidor, incluyendo las etapas de pre-compra, compra y post-compra. Explica que los factores culturales, sociales, personales y psicológicos influyen en la toma de decisiones del consumidor. Finalmente, presenta un caso práctico de Movistar donde se observa que la motivación, profesión, percepción y factores socioeconómicos guían las decisiones de compra de los clientes.
Este documento describe los mercados de consumo y el comportamiento de compra. Explica conceptos clave como la demografía del consumidor (edad, ciclo de vida familiar, educación e ingresos), el proceso de decisión de compra (reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación y decisión), y factores que influyen en la toma de decisiones como la participación, las fuentes de compra y la información. El objetivo es analizar estos temas para entender mejor al consumidor y los dinámicos mercados actuales.
Este documento presenta los conceptos clave del comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor es un proceso dinámico que involucra decisiones de múltiples personas sobre la adquisición, consumo y desecho de bienes. También describe el modelo central del comportamiento del consumidor, incluyendo el centro psicológico del consumidor, el proceso de toma de decisiones y los resultados. Finalmente, destaca la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
El documento presenta un resumen de una sesión sobre la psicología del consumidor. Explica el modelo general de la psicología del consumo y el comportamiento del consumidor, incluyendo factores como los roles, características y factores que influyen. Se describen diferentes modelos de conducta del consumidor y actividades en el proceso de consumo como la pre-compra, compra y pos-compra. Finalmente, se analizan aspectos del comportamiento del consumidor como el producto, vendedor y situación de compra.
El documento describe el estudio del comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el comportamiento del consumidor está determinado por variables internas como las motivaciones y actitudes, y variables externas como la familia, grupos sociales y factores culturales y económicos. También describe el proceso de decisión de compra, que incluye el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la compra y uso del producto. El objetivo es entender mejor a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con el comportamiento del consumidor y el proceso de toma de decisiones. Explica que el comportamiento del consumidor está influenciado por factores culturales, sociales, personales y psicológicos. También describe el proceso de decisión de compra, que incluye etapas como la conciencia, el interés, la evaluación, la prueba y la adopción. Finalmente, analiza el comportamiento del comprador empresarial y las principales influencias en las decisiones de compra empresariales.
Publicidad tema 4 comportamiento del consumidorJerry Arketype
Este documento describe el comportamiento del consumidor, incluyendo las definiciones de consumidor, los factores que influyen en la conducta del consumidor como la cultura, factores sociales, personales y psicológicos. También describe los modelos de toma de decisiones del consumidor como el hombre económico, pasivo, emocional y cognitivo. Finalmente, resume las etapas del proceso de compra del consumidor que incluyen el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, uso del producto
El documento describe los conceptos clave para analizar el comportamiento del consumidor, incluyendo las 6 O's para analizar el mercado de consumidores, las categorías de productos, los roles en las decisiones de compra, y los factores que influyen en las decisiones de compra.
Este documento resume los conceptos clave de la materia de Mercadotecnia. Explica la importancia de la competencia de mercado y del estudio del mercado. Luego describe los factores que afectan el comportamiento del consumidor como factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Finalmente, resume el proceso de decisión de compra del consumidor y las etapas de adopción de un producto nuevo. El documento ofrece una visión general de los principios fundamentales de la mercadotecnia.
Comportamiento del consumidor buenisimo (28 09-13)Alejandra Duran
El documento trata sobre la unidad 1 de la decisión de compra del consumidor. Se introducen los tipos de consumidores como consumidores finales, industriales e institucionales. Se explica que los consumidores finales compran bienes para uso personal mientras que los industriales y institucionales compran bienes para fabricar otros productos o llevar a cabo sus actividades. Además, se estudian factores como la cultura, subculturas, clase social y factores sociales que influyen en las decisiones de compra de los consumidores.
Este documento presenta una introducción al estudio del comportamiento del consumidor y los factores que influyen en la decisión de compra. Brevemente describe los tipos de consumidores (finales, industriales e institucionales), y analiza los factores culturales, sociales, personales y psicológicos que afectan las preferencias y decisiones de compra, incluyendo el nivel cultural, la familia, la edad y la motivación.
Proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidorAlberto Alvarenga
El documento describe los procesos cognitivos que influyen en el comportamiento del consumidor. Explica que los factores cognitivos como la memoria, percepciones y ambientes afectan la toma de decisiones. También describe las 5 etapas del proceso de compra y cómo los conocimientos previos, actitudes y factores ambientales influyen en cada etapa desde el reconocimiento de necesidades hasta el comportamiento posterior a la compra.
Este documento describe varios conceptos clave relacionados con el mercado, el consumidor y el producto. Explica el proceso de segmentación del mercado, los factores que influyen en la conducta del consumidor, los modelos de decisión de compra, y los criterios para posicionar y desarrollar la mezcla de mercadeo de un producto. También diferencia los tipos de productos y explica el proceso de desarrollo de un nuevo producto.
Este documento resume los conceptos clave del marketing, incluyendo los modelos de conducta del consumidor, el proceso de decisión de compra, la segmentación de mercados, el posicionamiento y la mezcla de mercadeo. Explica que comprender la conducta del consumidor es fundamental para establecer un negocio exitoso. Luego describe las etapas del proceso de decisión de compra y los tipos de segmentación de mercado. Finalmente, cubre los elementos de la mezcla de mercadeo como el producto, precio, plaza y promoción, y cómo estas deb
El documento describe los procesos cognitivos que influyen en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que factores como la memoria, el ambiente y la información afectan el proceso de decisión. También describe las etapas de este proceso, incluyendo el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación y decisión final. Además, discute las influencias culturales, sociales y personales que impactan las decisiones de los consumidores.
El documento describe el proceso de compra desde la perspectiva del consumidor. Explica que existen tres tipos de consumidores (final, industrial e institucional) y que la decisión de compra se ve influenciada por factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Describe las cinco fases del proceso de decisión (reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra). Finalmente, presenta una tipología de clientes y los factores que influyen en su comport
Harold jose rondon sabino investigacion de mercadoHAROLD RONDON
El documento discute el proceso de segmentación de mercados y posicionamiento de productos. Explica que la segmentación implica formar grupos de clientes con comportamientos de compra similares y describir sus perfiles demográficos y psicográficos. También cubre estrategias de diferenciación de productos como diferenciación horizontal y vertical. El posicionamiento implica comunicar el valor único del producto para un segmento objetivo.
El documento describe las cuatro etapas del proceso de ventas: 1) Prospección, que involucra identificar y calificar clientes potenciales; 2) Acercamiento previo, que consiste en investigar a los clientes y preparar presentaciones adaptadas; 3) Presentación de ventas, donde se atraen la atención del cliente, se mantiene su interés y se cierra la venta; 4) Actividades posventa para asegurar la satisfacción del cliente. También se describen técnicas de venta como la pregunta, la curiosidad y la recomendación
El documento habla sobre la elaboración del kardex de almacén. Se trata de un tema sobre el manejo de inventarios en almacenes que fue dictado el 15 de abril de 2021 por el profesor Armando Graus Mesta.
Este documento presenta una introducción al estudio del comportamiento del consumidor. Explica que hay tres tipos principales de consumidores: consumidor final, consumidor industrial y consumidor institucional. Además, identifica varios factores como culturales, sociales y personales que influyen en las necesidades y decisiones de compra de los consumidores. Finalmente, resume los diferentes tipos de compras según el comportamiento del consumidor y las etapas del proceso de decisión de compra.
El documento analiza el comportamiento del consumidor y los hábitos de consumo. Explica que el comportamiento del consumidor incluye las etapas del proceso de decisión de compra como la necesidad, búsqueda de información, evaluación y decisión. Además, describe que el 70% de las decisiones se toman en el punto de venta según la fórmula AIDA. Por último, indica que los hábitos de consumo han cambiado debido a factores sociales y que el futuro consumidor será más exigente y selectivo.
Proceso cognitivo en la toma de decisiones delleonelisc
Una vez que se ha estudiado todos los factores que influyen en la decisión de compra de las personas, como factores internos, externos y económicos, el consumidor toma la decisión de comprar el producto o servicio tras un proceso cognitivo que incluye cinco etapas: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, elección del producto y evaluación postcompra.
El documento describe el proceso cognitivo de compra del consumidor, incluyendo las etapas de pre-compra, compra y post-compra. Explica que los factores culturales, sociales, personales y psicológicos influyen en la toma de decisiones del consumidor. Finalmente, presenta un caso práctico de Movistar donde se observa que la motivación, profesión, percepción y factores socioeconómicos guían las decisiones de compra de los clientes.
Este documento describe los mercados de consumo y el comportamiento de compra. Explica conceptos clave como la demografía del consumidor (edad, ciclo de vida familiar, educación e ingresos), el proceso de decisión de compra (reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación y decisión), y factores que influyen en la toma de decisiones como la participación, las fuentes de compra y la información. El objetivo es analizar estos temas para entender mejor al consumidor y los dinámicos mercados actuales.
Este documento presenta los conceptos clave del comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor es un proceso dinámico que involucra decisiones de múltiples personas sobre la adquisición, consumo y desecho de bienes. También describe el modelo central del comportamiento del consumidor, incluyendo el centro psicológico del consumidor, el proceso de toma de decisiones y los resultados. Finalmente, destaca la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor para desarrollar estrategias de marketing efectivas.
El documento presenta un resumen de una sesión sobre la psicología del consumidor. Explica el modelo general de la psicología del consumo y el comportamiento del consumidor, incluyendo factores como los roles, características y factores que influyen. Se describen diferentes modelos de conducta del consumidor y actividades en el proceso de consumo como la pre-compra, compra y pos-compra. Finalmente, se analizan aspectos del comportamiento del consumidor como el producto, vendedor y situación de compra.
El documento describe el estudio del comportamiento del consumidor y los factores que lo influyen. Explica que el comportamiento del consumidor está determinado por variables internas como las motivaciones y actitudes, y variables externas como la familia, grupos sociales y factores culturales y económicos. También describe el proceso de decisión de compra, que incluye el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y la compra y uso del producto. El objetivo es entender mejor a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con el comportamiento del consumidor y el proceso de toma de decisiones. Explica que el comportamiento del consumidor está influenciado por factores culturales, sociales, personales y psicológicos. También describe el proceso de decisión de compra, que incluye etapas como la conciencia, el interés, la evaluación, la prueba y la adopción. Finalmente, analiza el comportamiento del comprador empresarial y las principales influencias en las decisiones de compra empresariales.
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Este documento describe el comportamiento del consumidor, incluyendo las definiciones de consumidor, los factores que influyen en la conducta del consumidor como la cultura, factores sociales, personales y psicológicos. También describe los modelos de toma de decisiones del consumidor como el hombre económico, pasivo, emocional y cognitivo. Finalmente, resume las etapas del proceso de compra del consumidor que incluyen el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, uso del producto
El documento describe los conceptos clave para analizar el comportamiento del consumidor, incluyendo las 6 O's para analizar el mercado de consumidores, las categorías de productos, los roles en las decisiones de compra, y los factores que influyen en las decisiones de compra.
Este documento resume los conceptos clave de la materia de Mercadotecnia. Explica la importancia de la competencia de mercado y del estudio del mercado. Luego describe los factores que afectan el comportamiento del consumidor como factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Finalmente, resume el proceso de decisión de compra del consumidor y las etapas de adopción de un producto nuevo. El documento ofrece una visión general de los principios fundamentales de la mercadotecnia.
Comportamiento del consumidor buenisimo (28 09-13)Alejandra Duran
El documento trata sobre la unidad 1 de la decisión de compra del consumidor. Se introducen los tipos de consumidores como consumidores finales, industriales e institucionales. Se explica que los consumidores finales compran bienes para uso personal mientras que los industriales y institucionales compran bienes para fabricar otros productos o llevar a cabo sus actividades. Además, se estudian factores como la cultura, subculturas, clase social y factores sociales que influyen en las decisiones de compra de los consumidores.
Este documento presenta una introducción al estudio del comportamiento del consumidor y los factores que influyen en la decisión de compra. Brevemente describe los tipos de consumidores (finales, industriales e institucionales), y analiza los factores culturales, sociales, personales y psicológicos que afectan las preferencias y decisiones de compra, incluyendo el nivel cultural, la familia, la edad y la motivación.
Proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidorAlberto Alvarenga
El documento describe los procesos cognitivos que influyen en el comportamiento del consumidor. Explica que los factores cognitivos como la memoria, percepciones y ambientes afectan la toma de decisiones. También describe las 5 etapas del proceso de compra y cómo los conocimientos previos, actitudes y factores ambientales influyen en cada etapa desde el reconocimiento de necesidades hasta el comportamiento posterior a la compra.
Este documento describe varios conceptos clave relacionados con el mercado, el consumidor y el producto. Explica el proceso de segmentación del mercado, los factores que influyen en la conducta del consumidor, los modelos de decisión de compra, y los criterios para posicionar y desarrollar la mezcla de mercadeo de un producto. También diferencia los tipos de productos y explica el proceso de desarrollo de un nuevo producto.
Este documento resume los conceptos clave del marketing, incluyendo los modelos de conducta del consumidor, el proceso de decisión de compra, la segmentación de mercados, el posicionamiento y la mezcla de mercadeo. Explica que comprender la conducta del consumidor es fundamental para establecer un negocio exitoso. Luego describe las etapas del proceso de decisión de compra y los tipos de segmentación de mercado. Finalmente, cubre los elementos de la mezcla de mercadeo como el producto, precio, plaza y promoción, y cómo estas deb
El documento describe los procesos cognitivos que influyen en la toma de decisiones de los consumidores. Explica que factores como la memoria, el ambiente y la información afectan el proceso de decisión. También describe las etapas de este proceso, incluyendo el reconocimiento de necesidades, identificación de alternativas, evaluación y decisión final. Además, discute las influencias culturales, sociales y personales que impactan las decisiones de los consumidores.
El documento describe el proceso de compra desde la perspectiva del consumidor. Explica que existen tres tipos de consumidores (final, industrial e institucional) y que la decisión de compra se ve influenciada por factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Describe las cinco fases del proceso de decisión (reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra). Finalmente, presenta una tipología de clientes y los factores que influyen en su comport
Harold jose rondon sabino investigacion de mercadoHAROLD RONDON
El documento discute el proceso de segmentación de mercados y posicionamiento de productos. Explica que la segmentación implica formar grupos de clientes con comportamientos de compra similares y describir sus perfiles demográficos y psicográficos. También cubre estrategias de diferenciación de productos como diferenciación horizontal y vertical. El posicionamiento implica comunicar el valor único del producto para un segmento objetivo.
El documento describe las cuatro etapas del proceso de ventas: 1) Prospección, que involucra identificar y calificar clientes potenciales; 2) Acercamiento previo, que consiste en investigar a los clientes y preparar presentaciones adaptadas; 3) Presentación de ventas, donde se atraen la atención del cliente, se mantiene su interés y se cierra la venta; 4) Actividades posventa para asegurar la satisfacción del cliente. También se describen técnicas de venta como la pregunta, la curiosidad y la recomendación
El documento habla sobre la elaboración del kardex de almacén. Se trata de un tema sobre el manejo de inventarios en almacenes que fue dictado el 15 de abril de 2021 por el profesor Armando Graus Mesta.
El documento explica los conceptos de caja y libro de caja en contabilidad. La caja se refiere a los ingresos y egresos en efectivo o cheques, mientras que el libro de caja es un registro obligatorio que muestra la liquidez y disponibilidad de efectivo de una empresa en el tiempo a través de comprobantes de ingresos y egresos. El libro de caja registra los ingresos en la columna "Debe" y los egresos en la columna "Haber", además de incluir el mes, fecha y saldo de cada trans
El documento proporciona instrucciones para identificar billetes peruanos falsos. Explica que los billetes de S/. 10 y S/. 100 son los más falsificados y enumera tres medidas clave de seguridad: 1) la textura del papel, 2) el cambio de color de los números cuando se gira el billete, y 3) la marca de agua visible cuando se coloca el billete a la luz.
El documento describe dos tipos de libros de caja que las empresas en Perú están obligadas a llevar: la caja italiana y la caja americana. La caja italiana es para pequeñas empresas y trabajadores independientes con ingresos menores, mientras que la caja americana registra todas las operaciones de contado de empresas con mayor movimiento de cuentas. Ambos libros deben ser legalizados por un notario público antes de su uso.
El documento trata sobre las relaciones interpersonales y la comunicación. Explica que la comunicación es fundamental para establecer relaciones y que involucra tanto el lenguaje verbal como no verbal. También cubre temas como los tipos de comunicación, la competencia comunicativa, la percepción, y provee consejos para mejorar las habilidades de comunicación interpersonal.
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente y la calidad del servicio en caja. El objetivo general es proporcionar conceptos básicos para lograr una atención y servicio de excelente calidad para los clientes. Se describen temas como los factores que satisfacen a un cliente, las razones para un mal servicio, y las reglas para una excelente atención al cliente.
El documento describe las etapas del proceso logístico y los canales para que los productos lleguen a los consumidores. Explica que la logística busca satisfacer la demanda con calidad, servicio y bajo costo. Las principales funciones de la logística incluyen control de inventario, procesos de almacén, transporte y distribución, trazabilidad y logística inversa.
El resumen describe el proceso de recepción de mercancías en un almacén, el cual incluye verificar que los productos coincidan con los pedidos, realizar controles de calidad, etiquetar los productos y ubicarlos en el almacén. El proceso es clave para la gestión del almacén y el cumplimiento de las demandas de los clientes.
El documento describe diferentes métodos de almacenaje y equipos de manipulación de mercancías. Explica que el método de almacenaje depende del tipo de mercancía y equipos disponibles, y clasifica los métodos según la organización, flujo y espacio. También detalla diversos equipos de movimiento como carretillas, apiladores y vehículos guiados que se usan para mover y almacenar la mercancía.
Este documento presenta la información sobre un curso de formación técnica. Se divide el curso en 4 unidades con exámenes cada unidad. Se requiere asistencia obligatoria del 80% y se desaprueba el módulo si se supera el 30% de faltas sin justificar. También presenta definiciones y conceptos relacionados con almacenes, logística, procesos de almacenamiento y organización del trabajo en un almacén.
Este documento trata sobre la codificación y trazabilidad de mercancías. Explica que la trazabilidad permite identificar y registrar un producto desde su origen hasta el consumidor final para detectar lotes defectuosos. También describe los tipos de códigos de barras, como el EAN y UPC, y sus aplicaciones en el control de inventario, calidad y logística. Finalmente, detalla los diferentes tipos de lectores de códigos de barras y su función en la decodificación de la información almacenada.
El documento describe la evolución del marketing desde su origen a principios del siglo XX hasta la actualidad. Explica que el marketing surgió para ayudar a los agricultores a vender sus excedentes y satisfacer las necesidades de los consumidores. Desde entonces, ha pasado por diferentes etapas conceptuales hasta convertirse en una filosofía orientada a crear valor para el consumidor a largo plazo. En la actualidad, el marketing analiza e investiga al consumidor para planificar estrategias que lo satisfagan y generen lealtad, beneficiando así a la empresa
Antes de la segunda guerra mundial, existían 22 escuelas japonesas en funcionamiento en el Perú, distribuidas en las colonias japonesas del país. La primera escuela japonesa se estableció en 1908 en Cañete con 9 estudiantes. En 1917 se fundó la Sociedad Central Japonesa para promover la educación de los niños de ascendencia japonesa en el Perú.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
1. La decisión de compra del consumidor
Unidad 1
La decisión de compra del consumidor
Estudiarás:
• Los tipos de consumidores.
• El comportamiento del consumidor.
• Los tipos de compras.
• El proceso de decisión de compra
del consumidor final.
• El proceso de compra del
consumidor industrial o institucional.
• La tipología de clientes.
2. La decisión de compra del consumidor
CONTENIDOS
1. Introducción
2. Tipos de consumidores. ¿Quiénes constituyen el
mercado?
3. Estudio del comportamiento del consumidor. ¿Qué
productos se compran y por qué?
4. Las necesidades del consumidor. ¿Por qué se
compra?
5. Tipos de compras según el comportamiento del
consumidor
6. El proceso de decisión de compra del consumidor
final
7. El proceso de decisión de compra del consumidor
industrial e institucional
8. Tipología de clientes
1
01
3. La decisión de compra del consumidor
1. Introducción
Para comprender el proceso de
decisión de compra del
consumidor, los especialistas
en marketing de las empresas
se hacen siete preguntas
fundamentales:
Las siete preguntas para entender el proceso
de decisión de compra del consumidor.
01
4. La decisión de compra del consumidor
2. Tipos de consumidores. ¿Quiénes constituyen el
mercado?
Cuando adquirimos el producto o servicio que nos falta y lo utilizamos, nos
convertimos en un consumidor.
01
5. La decisión de compra del consumidor
3. Estudio del comportamiento del consumidor.
¿Qué productos se compran y por qué?
A. Factores culturales
• El nivel cultural. Es un factor esencial en el comportamiento del consumidor.
• Las subculturas. En un mismo país o ciudad conviven
individuos que pertenecen a culturas distintas. La inmigración
favorece la mezcla de personas de diferentes nacionalidades,
comunidades y religiones.
• La clase social. En toda sociedad los individuos se dividen
en grupos relativamente homogéneos y tienen un estatus y
una jerarquía dados por su nivel económico, estudios, tipo de
trabajo, etc.
Los movimientos migratorios favorecen
la convivencia entre personas de
diferentes culturas lo que hace que las
costumbres década grupo se mezclen.
Este hecho determina en parte el
comportamiento de las personas a la
hora de consumir.
01
6. La decisión de compra del consumidor
3. Estudio del comportamiento del consumidor.
¿Qué productos se compran y por qué?
B. Factores sociales
Diversos hechos sociales determinan también el comportamiento del consumidor: la familia y
grupos a los que pertenezca, así como el rol y estatus que tenga en esos grupos.
01
7. La decisión de compra del consumidor
3. Estudio del comportamiento del consumidor.
¿Qué productos se compran y por qué?
C. Factores personales
• Edad y fase del ciclo de vida. Una persona a lo largo de su vida pasa por la compra
de diferentes bienes. Sus gustos y hábitos cambian.
• Ocupación. El tipo de trabajo al que se dedica el individuo ejerce una gran influencia
en su comportamiento a la hora de consumir.
• Estilo de vida. Es todo aquello que tiene que ver con la forma de vivir de una persona.
Sus intereses, opiniones y actividades influyen en el comportamiento a la hora de
consumir.
• Circunstancias económicas. Cuando hay crecimiento económico y se dan facilidades
de crédito, se producen mayores niveles de empleo y renta, lo cual implica que los
individuos puedan satisfacer necesidades más complejas que las de simple supervivencia.
• Personalidad. Cada individuo tiene una personalidad diferente. Unos tienen más
autonomía, seguridad, dominio o sociabilidad. Estas formas de encarar la vida influyen
en su comportamiento a la hora de consumir.
01
8. La decisión de compra del consumidor
3. Estudio del comportamiento del consumidor. ¿Qué
productos se compran y por qué?
D. Factores psicológicos
• Motivación. Generalmente, compramos para satisfacer necesidades de distinta índole y porque
tenemos un motivo. Los motivos por los que compramos son: la obtención de beneficios; la utilidad; el
orgullo; la emulación; el miedo; el amor.
• Aprendizaje. El comportamiento y los intereses de consumo de las personas se modifican a medida
que aprenden porque adquieren experiencia.
• Percepción. Dos individuos diferentes perciben la misma realidad de forma distinta. El consumidor
prestará atención a lo que le interesa y no tendrá en cuenta el resto.
• Convicciones y actitudes. Con el aprendizaje los individuos adoptan nuevas creencias y
comportamientos respecto al hecho de comprar.
En la compra de un nuevo coche, la
utilidad, la emulación o el orgullo
pueden ser motivos que determinen el
comportamiento de compra del
consumidor.
01
9. La decisión de compra del consumidor
4. Las necesidades del consumidor. ¿Por qué se compra?
Cuando los seres humanos nos movemos para obtener un producto es porque vemos
en él el objeto que nos satisfará.
El hecho de beber puede
responder a dos necesidades
muy diferentes: la necesidad
psíquica de socializar con
nuestros amigos mientras
tomamos un refresco, por
ejemplo, o la necesidad física
de ingerir líquido porque
estamos en un desierto.
4.1. La necesidad
10. La decisión de compra del consumidor
4. Las necesidades del consumidor. ¿Por qué se compra?
La pirámide de Maslow jerarquiza las
necesidades. Las primeras necesidades o
necesidades básicas están en la base; una
vez satisfechas las primeras, surgen las
necesidades de seguridad, sociales, de
estima, hasta llegar a las más altas, de
autorrealización.
4.2. La teoría de Maslow y los tipos de necesidades
Jerarquía de necesidades de Maslow.
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11. La decisión de compra del consumidor
Tipos de compras, a) a d) compra racional,
e) compra impulsiva.
5. Tipos de compras según el comportamiento del
consumidor
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12. La decisión de compra del consumidor
6. El proceso de decisión de compra del consumidor
final
6.1. Fases del proceso de decisión de compra
Según Philip Kotler, el
proceso en la decisión de
compra se desarrolla en
cinco etapas
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13. La decisión de compra del consumidor
6. El proceso de decisión de compra del consumidor
final
6.2. Factores que influyen en el proceso de decisión de
compra del consumidor final
Factores que influyen en la decisión de compra del consumidor fi nal.
La preocupación por el
cuidado del medioambiente
influye en la decisión de
compra del consumidor. Así,
por ejemplo, en los
electrodomésticos
encontramos etiquetas de
eficiencia energética que
pueden determinar la elección
de uno u otro aparato.
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14. La decisión de compra del consumidor
6. El proceso de decisión de compra del consumidor
final
6.2. Factores que influyen en el proceso de decisión de
compra del consumidor final
La percepción, el aprendizaje, las creencias, las actitudes y la personalidad
son determinantes personales que inciden en el proceso de compra; también
hay que añadir la memoria.
Se les llama también determinantes internos porque
surgen del propio consumidor, de su idiosincrasia, su manera de ser.
Estos factores influyen en cómo se recuerdan las marcas, los nombres o los
productos que se desean y los lugares donde adquirirlos.
A. Factores internos
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15. La decisión de compra del consumidor
6. El proceso de decisión de compra del consumidor
final
6.2. Factores que influyen en el proceso de decisión de
compra del consumidor final
Los grupos de referencia, la familia, la clase social, la
cultura, las subculturas, los roles y estatus, las
circunstancias económicas y la ocupación son elementos
externos que influyen en el proceso de compra. No
obstante, en una sociedad tan compleja como la nuestra,
hay que hacer una matización y varias aportaciones:
• Los niveles de satisfacción y opulencia del consumidor.
• El valor añadido de los productos.
• El consumo y el ocio.
• La competencia y la renovación.
• La unidad familiar moderna.
• El medioambiente.
• Las nuevas clases sociales.
B. Factores externos
Las grandes superficies comerciales
amplían sus horarios y días de apertura
para adaptarse al estilo de vida de los
consumidores.
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16. La decisión de compra del consumidor
7. El proceso de decisión de compra del consumidor
industrial e institucional
7.1. Fases del proceso de decisión de compra Según Philip Kotler
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17. La decisión de compra del consumidor
7. El proceso de decisión de compra del consumidor
industrial e institucional
Factores que influyen en la decisión de
compra del consumidor industrial
7.2. Factores que determinan el proceso de decisión de
compra del consumidor industrial e institucional
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18. La decisión de compra del consumidor
8. Tipología de clientes
Tipología de clientes.
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19. La decisión de compra del consumidor
8. Tipología de clientes
Tipología de clientes.
(Continuación)
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