El documento describe las herramientas de Web 2.0, que permiten a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en una comunidad virtual, a diferencia de sitios donde los usuarios solo observan pasivamente. Ejemplos incluyen comunidades web, redes sociales, wikis y blogs. Aunque sugiere una nueva versión de la web, Web 2.0 se refiere a cambios en cómo desarrolladores y usuarios usan la web, no a actualizaciones técnicas.