Este documento clasifica los sistemas de información en tres categorías: 1) Sistemas transaccionales, que automatizan tareas operativas y recopilan datos; 2) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones, que usan cálculos para apoyar decisiones repetitivas de gerentes intermedios y altos ejecutivos; 3) Sistemas estratégicos, que buscan ventajas competitivas a través de innovación y diferenciación de productos y procesos.

1. Un Sistema de información es un conjunto de elementos interconectados,
orientados al tratamiento y administración de datos e información, incluye: obtener,
almacenar, manipular, administrar, mover, controlar, desplegar, intercambiar,
transmitir y recibir datos.
Clasificación de los sistemas de información
Los sistemas de información, de manera general se pueden clasificar de tres formas
según sus propósitos generales: (1) Sistemas transaccionales; (2) Sistemas de Soporte
a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas
Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para
Ejecutivos y (3) Sistemas estratégicos.
Sistemas Transaccionales. Sus principales características son: • A través de éstos
suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan
tareas operativas de la organización. • Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas
de Información que seimplanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas
a niveloperativo de la organización.

2. • Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos suelen ser
simples y poco sofisticados. • Tienen la propiedad de ser recolectores de información,
es decir, a través deestos sistemas se cargan las grandes bases de información para su
explotación posterior.
• Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y
palpables.
Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales características de estos son: •
Suelen introducirse después de haber implantado los SistemasTransaccionales más
relevantes de la empresa, ya que estos últimosconstituyen su plataforma de
información.
• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración en el proceso de toma de decisiones. • Suelen ser intensivos en
cálculos y escasos en entradas y salidas deinformación. Así, por ejemplo, un modelo de
planeación financiera requierepoca información de entrada, genera poca información
como resultado, peropuede realizar muchos cálculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económicapara el
desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen losingresos del proyecto
de inversión.
• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de
diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final. • Apoyan la toma de
decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos yde decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, unSistema de Compra de
Materiales que indique cuándo debe hacerse unpedido al proveedor o un Sistema de
Simulación de Negocios que apoye ladecisión de introducir un nuevo producto al
mercado.
• Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sinla
participación operativa de los analistas y programadores del área deinformática.
Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra
de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación
de negocios, modelos de inventarios, etc.
Sistemas Estratégicos. Sus principales características son: • Su función primordial no
es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para
apoyar la toma de decisiones. • Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la

3. organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en
el mercado. • Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través
de suevolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función
enparticular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.
• Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales comoventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Eneste contexto, los
Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entradaal negocio. Por ejemplo, el
uso de cajeros automáticos en los bancos en unSistema Estratégico, ya que brinda
ventaja sobre un banco que no posee talservicio. Si un banco nuevo decide abrir sus
puerta al público, tendrá que dareste servicio para tener un nivel similar al de sus
competidores.
• Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de laempresa
debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y unaforma de hacerlo en
innovando o creando productos y procesos.
Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede serun
sistema MRP (ManufacturingResourePlanning) enfocado a reducirsustancialmente el
desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro deInformación que
proporcione todo tipo de información; como situación decréditos, embarques,
tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplosanteriores constituyen un
Sistema de Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la estructura
competitiva de la empresa. Por último, es importante aclarar que algunos autores
consideran un cuarto tipo de sistemas de información denominado Sistemas
Personales de Información, el cual está enfocado a incrementar la productividad de
sus usuarios.