1. Qué es la
CONAMED
Dra. Mahuina Campos Castolo

2. ACTO MEDICO
profesional de
la salud
paciente
Técnica
Expectativas
Etica
Investigación
Empatía
Temores
Pensamiento mágico
Lex Artis
Buena
Práctica
Médica
Bioética
Guías de prescripción
Normatividad
Programas
sociedad

3. Génesis del conflicto médico
nte
Pr
o f.
sa
lu d
pacie
io n
c ie
ituc
es
so
inst
da
d
CONFLICTO

4. PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA
MEDICINA
• Evolución
de
los
valores:
autonomía
reemplaza a paternalismo
• Entorno social: “Hipertrofia de los derechos”
sin aceptación de las responsabilidades
(Octaviano Dmgz)

5. PROBLEMÁTICA ACTUAL DE LA
MEDICINA
• Entorno socio-legal: Crisis de responsabilidad,
cultura del litigio
• Entorno organizacional: Altos costos, gran
cantidad de usuarios, terceros pagadores,
insatisfacción de usuarios y prestadores,
seguridad deficiente.

6. ¿Por qué se quejan
los pacientes?

7. ERROR EN LA PRÁCTICA CLÍNICA
RIESGO DE
ERROR
¡ERROR!
¡ERROR!

10. Creación
La Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) es un
órgano desconcentrado de la Secretaría de Salud.
La CONAMED fue creada por decreto presidencial en 1996
para atender las inconformidades de la sociedad derivadas
del acto médico y buscar solución, extrajudicial y por
especialistas en medicina y derecho, a las controversias
suscitadas por la prestación de servicios médicos.

11. Somos una Institución pública
•que ofrece medios alternos para
la solución de controversias entre
usuarios y prestadores de servicios
médicos;
•Promueve la prestación de
servicios de calidad y
•Contribuye con la seguridad
de los pacientes.

12. CONAMED no es:
TRIBUNAL
MINISTERIO PUBLICO
DEFENSORIA DE OFICIO

13. Nuestra visión
Ser generadores de políticas y
lineamientos relacionados con la
solución de controversias entre usuarios
y prestadores de los servicios médicos;
reconocidos como centro de referencia
altamente especializado en el ámbito
nacional e internacional.

14. Nuestros valores
• Integridad
• Honradez
• Imparcialidad
• Legalidad
• Justicia
• Confidencialidad
• Respeto
• Igualdad
• Transparencia
• Rendición de Cuentas

15. Política de Calidad
Propiciar la solución de
controversias,
mediante un modelo unificado e
impulsar mecanismos de mejora
continua de calidad de la
atención,
para progresar cualitativamente
de la atención de controversias
hacia su prevención.

16. Objetivos Esenciales
• Fomentar la nueva
cultura para la salud,
evitar la medicina
defensiva y garantizar
el derecho a la
protección de la
salud.

17. Proceso de atención de inconformidades
El paciente o el familiar
acuden a CONAMED
La queja ingresa
No hay conciliación
pero desean resolver
su diferendo
Órganos de
impartición de justicia
ORIENTACIÓN Y
GESTIÓN
CONCILIACIÓN
ARBITRAJE
INVESTIGACIÓN Y
Análisis de las quejas
ENSEÑANZA
Asesoría
Gestiones inmediatas
Quejas
Audiencias
Convenios
Derechos a salvo
Amigable solución
Compromiso arbitral
Proceso arbitral
Laudo
Opiniones técnicas
Recomendaciones
Cursos Prev Conflicto

18. Productos de la
Dirección General de Difusión e Investigación

19. Recomendaciones
generales dirigidas a los
pacientes para mejorar la
relación con su médico,
durante el proceso de
consulta:
• Antes de la consulta
• Durante la consulta
• Después de la consulta
www.conamed.gob.mx

22. Recomendaciones generales para mejorar la
Atención en Enfermería
Mala práctica 36.8%
Buena práctica 63.2%

23. RECOMENDACIONES para ENFERMERÍA
• Terapia Endovenosa
• Prevención de Caídas
• Ministración de medicamentos
• Paciente Hipertenso
• Pie Diabético
 Coparticipación
 Lineamientos para la Seguridad del
Paciente Hospitalizado
www.conamed.gob.mx/recomendaciones.html