El documento enfatiza la importancia de dejar a los clientes encantados al brindarles una excelente atención y respeto, más allá de solo satisfacerlos. Muchas personas prefieren hacer compras en grandes supermercados debido a la confianza en la calidad y precios bajos de los productos. Un buen servicio al cliente es clave para que regresen a realizar compras.

2. “No basta coN satisfacer a los
clientes; hay que dejarlos
eNcaNtados”
A un cliente hay que dejarlo encantado porque el cliente se
siente muy bien y vuelve a el lugar donde lo trataron con
amabilidad y con mucho respeto.

3. Qué valoras cuando vas a comprar a
un almacén; el producto que te
ofrecen o la buena atención que te
brindan?
Valoro las 2 cosas, porque si me brindan muy buena atención
vuelvo a el almacén y salgo con mucha satisfacción, y también
los productos por su calidad y la variedad que tengan en el
almacén o supermercado.

4. ¿Por qué muchas personas prefieren
hacer sus compras en grandes
supermercados?
Muchas personas prefieren comprar en grandes supermercados
porque sienten mas confianza y algunos de sus precios son
mas bajos y les garantizan su calidad y que sus alimentos estan
en buen estado.

5. RESUMEN PAGINAS 7 Y 8 DEL
LIBRO
Nos hablan sobre el valor de un producto y del servicio que depende de la
satisfacción de la persona que lo compra. Nos dicen que algunos sitios de creación
de valor es la comodidad que hay que en almacén o en el lugar donde estas, su
personal que este atento del cliente y un sistema de información.
También nos hablan de cadena de valor que es que tengan un buen servicio de
ventas y también son como los supermercados.
Existen varias clases de redes de valor según el contacto que son:
 Las redes internas es como la confianza.
 La red externa es como la información.
Existen también las redes de valor según el grado de conocimiento que son:
 Las redes estables que son aquellas que siempre conocen las marcas de los
productores.
 Las redes incrementales que son aquellas que crecen y se modifican los
productos a servicios.
 Las redes emergentes que son las que tienen que ver con la velocidad de las
ofertas que hallan en el mercado y el cambio de los productos o servicios.