El documento describe tres aspectos clave para brindar una buena experiencia al cliente: 1) Satisfacer completamente al cliente para ganar su lealtad; 2) Ofrecer un buen servicio, personal amable y elementos que garanticen una buena experiencia; 3) Los grandes supermercados atraen a más clientes debido a su mayor variedad de productos y mejor asesoría en ambientes amplios y agradables.

1. Redes de valor y
calidad
Laura Palacio Giraldo
Noveno A
Emprendimiento

2. “No basta con satisfacer a los
clientes; hay que dejarlos
encantados”.
 De su completa satisfacción esta el futuro
de la empresa, por lo que hay que
tratarlos de satisfacerlos al máximo para
lograr que el cliente siga utilizando la
empresa.
 Con un buen servicio, asesoría, buen
personal y buenos elementos para
garantizar un buen servicio.

3. ¿Qué valoras cuando entras a un
almacén, la atención que te
brindan o el producto que te
ofrecen?
 Me interesan los dos aspectos pero mas el
producto porque en ocasiones el producto
es necesario ya que no se encuentra en
otros lugares aunque el servicio haya sido
desagradable, obviamente hay lugares en
el que el servicio deja ganas de regresar
al lugar.

4. ¿Por qué muchas personas
prefieren hacer sus compras en
grandes
supermercados?
 Porque en grandes supermercados hay
mayor variedad de productos y en
ocasiones ofrecen mejor asesoría;
también influye que al ser supermercados
grandes las instalaciones son mas
agradables y amplias.

5. Resumen
 El valor de un producto depende de la
satisfacción del cliente, de un sitio
cómodo para el cliente, personal amable y
un sistema de información efectivo.
 Redes de valor
Se clasifican de acuerdo con el contacto
entre los participantes, otras se establecen
según el grado de conocimiento de la
oferta.

6.  Según el contacto entre los participantes
de la red:
 Redes Internas: El contacto que hay entre
las personas es muy cercano por lo que la
información se basa en la confianza.
 Redes Externas: Hay menos contacto
entre las personas, se necesita de un
buen manejo de información para
satisfacer de los clientes.

7.  Según el grado de conocimiento de la
oferta
 Redes Estables: Siempre se conocen las
marcas de los productores y no surgen a
diario nuevas marcas.
 Redes incrementales: Son aquellas en las
que crecen y se modifican los productos o
servicios.
 Redes Emergentes: Tiene que ver con la
velocidad de la oferta del mercado y el
cambio del producto.