Este documento discute la importancia de satisfacer y encantar a los clientes para garantizar su lealtad y regreso. Explica que simplemente satisfacer a los clientes no es suficiente, ya que podrían encontrar el servicio mediocre. En cambio, dejarlos encantados asegurará que quieran volver. También destaca que los clientes valoran más la buena atención que los productos mismos. Finalmente, señala que muchos prefieren grandes supermercados debido al autoservicio y la falta de atención personalizada en pequeños locales

1. REDES DE VALOR Y CALIDAD
Por: Sandra Milena Arango Ortiz
11°A #2

3. 1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los
clientes; hay que dejarlos
encantados”.
• R/ porque de esta manera los clientes quedan
totalmente a gusto de las atenciones y de los
servicios ofrecidos y así podremos garantizar
que el cliente estará dispuesto a volver mas
amenudo. Mientras, que si solo lo dejamos
satisfecho puede que para el se le torne
mediocre y no vuelva; mas que todo los
clientes son la imagen del almacén ya que de
esta manera va a coger mas fama.

4. 2. Qué valoras cuando vas a comprar a un
almacén; el producto que te
ofrecen o la buena atención que te brindan?
• R/ valoro mas la buena atención que me
brinden, ya que puede que el producto lo
encuentre en diferentes partes no solo en
esta y puede que también lo encuentre mas
económico y con mejores atenciones por
parte del vendedor, pero si usted es
persistente en alguna parte es porque las
atenciones y el servicio prestado son
excelentes.

5. 3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer
sus compras en grandes
supermercados?
• R/ porque en grandes supermercados es
autoservicio, mientras en pequeños locales es
servicio por parte del vendedor que algunas
veces no tienen la suficiente disposición para
atendernos de buena manera y simplemente
nos atienden de malagana o no nos ofrecen la
atención suficiente.