Este documento describe las redes sociales, cómo se forman las opiniones en ellas, las principales redes existentes y el ecosistema de redes. Explica que las redes sociales permiten la interacción social a través del intercambio de información en varios formatos y menciona Twitter, Facebook, YouTube y Flickr como algunas de las principales redes. También presenta dos casos sobre cómo se propagaron rumores virales en las redes sociales que afectaron las ventas de un producto y la reputación de una empresa.