Redes Sociales y Tecnología: como el CIO debe estar preparado - presentación hecha en Buenos Aires, SimpoCIO, Nov-2011. ¿ Un protagonista o un empiecillo a lo cambio?

1. 12/11/2011
1
Presentado por
Redes Sociales y
Tecnología: como el CIO
debe estar preparado
Buenos Aires, 10 noviembre 2011
mario.faria@prof.bsp.edu.br @mariofaria
SimpoCIO 2011

2. 12/11/2011
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Presentado por
CQC Argentina

3. 12/11/2011
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Presentado por
CQC Brasil

4. 12/11/2011
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Presentado por
La personalidad mas
influyente del mundo, según
The New York Times

5. 12/11/2011
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Presentado por

6. 12/11/2011
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El actual momento de las redes sociales

7. 12/11/2011
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Presentado por

8. 12/11/2011
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Presentado por

9. 12/11/2011
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Presentado por
Confianza
Comunicación
Expertise
Capital
Social
Benefícios
Satisfación
emocional
1.Altruística
2.Competitiva
Operacionales
Financieros
(reducción
costos de
transacción
Adaptado de Bourdieu, 1997; Goshal, 1998; Scheinkman, 2000
Moneda
Social
Capital Social es la moneda para
interacción en el espacio digital

10. 12/11/2011
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Presentado por
Los consumidores de hoy
• Ecológicamente conscientes
• Nativos tecnológicos
• Jóvenes y alegres
• Exclusivos
• Exigentes

11. 12/11/2011
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Presentado por

12. 12/11/2011
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Limitaciones Tiempo y Espacio

13. 12/11/2011
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Presentado por

14. 12/11/2011
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Presentado por
Leonhard Euler (1736) : la teoría de los
grafos (Puentes de Konisberg): vértices
(parte terrestre) y aristas (puentes)

15. 12/11/2011
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Hoy

16. 12/11/2011
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Presentado por

17. 12/11/2011
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Presentado por

18. 12/11/2011
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Presentado por
Fiat Mio : desarrollo de un auto social

19. 12/11/2011
19
Presentado por
Fiat Mio : el proyecto
17 mil usuários, 160 países, 2 años

20. 12/11/2011
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Presentado por

21. 12/11/2011
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Presentado por
Las 5 Olas de la
Tecnología

22. 12/11/2011
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Presentado por
1ª ola -
computadores

23. 12/11/2011
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Presentado por
2ª ola - ERPs

24. 12/11/2011
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Presentado por
3ª ola – CRM y la
integración de la
cadena

25. 12/11/2011
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Presentado por
4ª ola – BI y
Analytics

26. 12/11/2011
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Presentado por
Kevin Kelly – El futuro de la Web
• Pantallas en todo lugar
• Interactividad
• Todo compartido
• Flujos en tiempo real, en todo lugar, en todo
• Utilización sin movilizar activos
• Generación de valor

27. 12/11/2011
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Presentado por
Un problema posible
Logistica Finanzas Comercial

28. 12/11/2011
28
Presentado por
5ª ola – Social
Computing

29. 12/11/2011
29
Presentado por
• Contenido
• Servicio
• Sociabilidad
Elementos de una plataforma
Web 2.0

30. 12/11/2011
30
Presentado por

31. 12/11/2011
31
Presentado por
“The Army has a
commensurately more
complex task in winning
the information war (…)
there remains little
choice but to engage
new media as part of
the larger media
explosion. Failure to do
so would leave a
vacuum—the
adversary’s version”
Tenente General William
B. Caldwell, Exército
Americano

32. 12/11/2011
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Social Computing, un
desafío para los
clientes y proveedores
de tecnología

33. 12/11/2011
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Presentado por

34. 12/11/2011
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Presentado por

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Presentado por
Evolución del CRM para Social CRM
!
!
!
!
Interacciones
Conversaciones
Contribuciones
Transacional
Feedbacks
Empleado Cliente
Empleados Clientes
CRM
Tradicional
Social
CRM

43. 12/11/2011
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Social CRM &
Behavioural Targeting

44. 12/11/2011
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Social CRM : no eres lo
que tu y tu empresa
saben acerca de tu
cliente, sino las acciones
que serán tomadas en
favor de tu cliente
Social CRM : no eres lo
que tu y tu empresa
saben acerca de tu
cliente, sino las acciones
que serán tomadas en
favor de tu cliente

45. 12/11/2011
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Best Buy – Twelp Project
http://www.youtube.com/watch?v=RbkS8AnqNGU

46. 12/11/2011
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Social CRM, así como
fue el CRM, no és
tecnología, sino un
cambio de actitud y
procesos

47. 12/11/2011
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Presentado por
Social CRM : US$ 1 Bi en 2012
• 2010 – US$ 625 mi, 2011 – US$ 820 mi
• B2C hoy representa 90%
• B2B crece mas rápido, siendo 30% en 2015

48. 12/11/2011
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Evolución:
Centro de Comando para Social CRM

49. 12/11/2011
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Centro de Comando para
Social CRM
• monitoreo
• atendimiento a clientes
• investigación de mercado
• manejo de crisis
• medición y análisis

50. 12/11/2011
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51. 12/11/2011
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Presentado por
Social BI : Relevancia es la respuesta
a la explosión de datos e información
•Recoger, procesar y contextualizar datos de
forma rápida y confiable (la generación de
información), para identificar patrones, anticipar
tendencias;
•Producir contenidos
–Relevancia algorítmica (indexables)
–Relevancia social (compartible / capital social)
–Relevancia Cultural (generar audiencia)
•Con disciplina financiera

52. 12/11/2011
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Presentado por
Social Media – previsión del futuro

53. 12/11/2011
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Presentado por
Social Media – previsión del futuro

54. 12/11/2011
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Presentado por
Hal Varian, Google
Chief Economy
Officer
Carl Shapiro,
Professor at
University of
California Berkeley
“La tecnología cambia, pero
las reglas económicas no"

55. 12/11/2011
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56. 12/11/2011
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Social CRM y Social BI,
un desafio para los
CMOs (Marketing) y los
CIOs

57. 12/11/2011
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58. 12/11/2011
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Presentado por
Redes Sociales son
interacciones entre personas

59. 12/11/2011
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Presentado por

60. 12/11/2011
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Presentado por
Recordar siempre que proyectos
que envuelven redes sociales ...

61. 12/11/2011
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Presentado por
Se necesitan personas de la
empresa para interactuar, atender,
analizar, …

62. 12/11/2011
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Presentado por
Se necesita tecnología para operar

63. 12/11/2011
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Presentado por
Y más que todo, toman tiempo

64. 12/11/2011
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Presentado por
Los errores cometidos en las
redes sociales son los mismos
cometidos en el mundo real

65. 12/11/2011
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Presentado por
La diferencia es solo en la
interface tecnológica

66. 12/11/2011
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Presentado por
Siglo 15 Siglo 21

67. 12/11/2011
67
Presentado por
“It is not the
strongest species
that survive, nor the
most intelligent, but
the ones most
responsive to
change”
Charles Darwin

68. 12/11/2011
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Mario Faria
• Chief Data Officer at Boa Vista Serviços
• Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br
• Founder of the Digital Mad Men
• www.slideshare.com/fariamario
• Twitter: @mariofaria
Brasil – São Paulo
+55 11 8224-0093