SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 14
1
Tabla decontenido
I. De aspectos generales ................................................................................................... 2
II. De los horarios de entrada, comida y salida..................................................................... 2
III. De los días de asueto ylas vacaciones............................................................................. 5
IV. Del código de etiqueta yla vestimenta............................................................................ 6
V. Del servicio al cliente..................................................................................................... 7
VI. Del área de trabajo........................................................................................................ 7
VII. Del equipo de cómputo.................................................................................................. 7
VIII. Del Integrante del Mes................................................................................................... 9
IX. Del Programa de Capacitación.......................................................................................10
X. De las actas administrativas ..........................................................................................12
XI. De la Comisión de Disciplina..........................................................................................13
XII. De la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene.................................................................13
2
I. De aspectos generales
Artículo I. El siguiente reglamento comprende todos los lineamientos, reglas y acuerdos
correspondientesalarelaciónentre lasentidadesPKFQuerétaroyConsultoresAdministrativos (de
aquí en adelante referidos como “la firma”) y los integrantes.
Artículo II. El conocimientoy cumplimientodelsiguientereglamentoesde carácterobligatorio
para todos y cada uno de los integrantes de la firma.
Artículo III. Todoslosintegrantesdelafirmatienenlaobligaciónde comprobarel conocimiento
del presente reglamento a través del mecanismo de certificación designado por el departamento
de Recursos Humanos.
Artículo IV. Si se considera pertinente, el área de Recursos Humanos en conjunto con la
direcciónpodrámodificar,añadiroeliminarlosartículosque asírequiera,adquiriendolaobligación
de informar a todos los integrantes sobre los cambios realizados. Así mismo podrá realizar
excepciones de acuerdo a su criterio en todos y cada uno de los artículos mencionados.
Artículo V. Ninguno de los lineamientosque forman parte del presente reglamento podrá ser
modificado, alterado u omitido por los integrantes de la firma. Únicamente el departamento de
Recursos Humanos tiene la facultad de hacer las modificaciones que considere pertinentes,
teniendo la obligación de darlas a conocer a cada uno de los integrantes de la firma.
Artículo VI. Ninguno de los temas aquí tratados tiene carácter retroactivo, es decir soloaplica
para eventos ocurridos a partir de su publicación.
Artículo VII. El presente reglamentootorgavalidezaunaserie de manualesde procedimientos,
formatos y códigos suplementarios agregados como anexos.
II. De los horarios de entrada, comida y salida
Artículo I. Los horarios de entrada, comida y salida son los siguientes:
1.01 De lunes a viernes el horario de entrada es a las 8:00, la hora de comida es a las 14:00 y
regresando a laborar a las 15:15. La salida es a las 18:00.
1.02 Los horariosde mediotiempo matutinosonde 8:00 a 13:00. Sinderechoa hora de comida.
3
1.03 Los horarios de medio tiempo vespertino son de 14:00 a 19:00. Sin derecho a hora de
comida.
1.04 El horario de los sábados es de 8:00 a 13:00. Sin derecho a hora de comida y se utilizará
exclusivamente para capacitación.
Artículo II. Los integrantes en su hora de entrada cuentan con una tolerancia de 15 minutos.
2.01 Sera considerado retardo, todo registro de entrada 16 minutos posterior a la hora de
entrada.
Artículo III. Una vez registrada la entrada, los integrantes tienen estrictamente prohibidosalir
de las instalaciones de trabajo para cuestiones ajenas a las labores. En caso de salir, es necesario
registrar salida y volver a ingresar su entrada al regresar.
Artículo IV. Es obligación del departamento de Recursos Humanos (R H) proporcionar a cada
integrante una clave y contraseña para el registro de sus horarios de entradas y salidas.
Artículo V. Es obligación de los integrantes a excepción de los puestos de mando y los
previamente señalados por la direccion general, el registro de la hora de su entrada, su salida a
comer, su regreso posterior a la comida y su hora de salida.
Artículo VI. Es obligaciónde RecursosHumanosobtenerel registrode eventosde cada uno de
los integrantes.
Artículo VII. Son considerados eventos a aclarar con goce de sueldo:
7.01 Las fallas a la hora de los registros ocasionados por problemas técnicos como fallas de
energía, errores en sistema, problemas con claves, etc.
7.02 Cuando se registra entrada posterior a los 15 minutos debido a haber asistido a visitar
alguna compañía o asunto laboral.
7.03 Cuando se registra tarde el regreso de la hora de comida debidoa haber asistido a alguna
compañía o asunto laboral.
7.04 Cuandose registratempranolasalidade la oficinadebido aque visitaráaalgunacompañía
o asunto laboral.
7.05 Cuando no se presentan a la oficina por ejercer sus laboresdesde las compañías o alguna
otra área definida.
4
7.06 Cuando disfruten de su periodo vacacional.
7.07 Cuandose haya faltadoa laborar debidoaalguna enfermedadyse presente el justificante
medico pertinente.
7.08 Cuando se haga uso de algún premio o incentivo de días de descanso.
7.09 Cuando se tenga un permiso autorizado con goce de sueldo.
Artículo VIII. Se otorga validez oficial al anexo Manual para registro de Incidencias donde se
estipulara todo lo referente a las aclaraciones de las mismas.
Artículo IX. Serán consideradas aclaraciones validas aquellas que:
9.01 Sean enviadas según el medio previamente establecidopara las mismas, en las fechas y
horas estipuladas en el Manual para registro de Incidencias.
9.02 Serán considerados eventos mal aclarados aquellas aclaraciones que no sean enviadasen
los tiempos, medios y formas establecidos.
Artículo X. Serán descontados de la nómina de cada integrante:
10.01 Todas las faltas injustificadas o mal aclaradas.
10.02 Un día por cada 3 retardos o salidas tempranas injustificados o mal aclarados.
Artículo XI. Es obligación de cada integrante enviar sus aclaraciones en las formas, tiempos y
medios establecidos.
Artículo XII. Losintegrantesconmásde unañolaboradoenlafirma, tienenderechoa5permisos
con goce de sueldo al año, en caso de no usar ninguno de ellos se recibirá un bono especial a
principios del año siguiente
12.01 Sera considerado permiso con goce de sueldo cuando:
(a) Se solicite con mínimo tres días de anterioridad y haya sido aprobado por el área de
RecursosHumanos con el vistobuenode la Gerenciay el jefe directosegúnel Formato de
Solicitud de Permisos.
(b) Cuandoalgún familiarde líneadirecta (padres,hijos,hermanosyesposos) fallezcao tenga
un accidente se tendrá derecho a:
(i) 1 a 2 días si el evento es local.
(ii) 3 a 4 días si el evento es foráneo.
(iii) Amboscasosdependiendode lasituaciónysonindependientesalos5 permisosanuales.
12.02 Cuandoun hijo ofamiliarde lalíneadirectase enferme yse presente el justificantemédico
del mismo.
5
12.03 No será considerado permiso pero se gozara de sueldo cuando se deba a enfermedad
siempre ycuando presente justificante médicodel I.M.S.S.paralosafiliadosygenéricopara losno
afiliados y el medico recomiende reposo obligatorio. No serán válidas las recetas médicas.
III. De los días de asueto y las vacaciones
Artículo I. Se consideran días de asueto oficiales:
(a) 1° de enero: celebración de Año nuevo
(b) 5 de febrero:Conmemoracióndel Aniversariode laPromulgaciónde laConstituciónPolítica
de los Estados Unidos Mexicanos.
(c) 21 de marzo: Conmemoración del natalicio de Benito Juárez.
(d) 1º de mayo: Día del Trabajo
(e) Día de Votaciones para Presidente de la República Mexicana (cada 6 años).
(f) 16 de septiembre: Aniversario del Inicio de la Independencia de México
(g) 20 de noviembre: Conmemoración del aniversario del inicio de la Revolución Mexicana
(h) 1º de diciembre: Cambio de presidente (cada 6 años).
(i) 25 de diciembre: Navidad
Artículo II. Se consideran días de asueto no oficiales y proporcionados por la empresa:
(a) Viernes Santo
(b) Sábado de Gloria
(c) 10 de mayo : Día de las Madres (solo para madres)
(d) 2 de noviembre: Día de muertos
(e) 12 de diciembre: Día de la Virgen de Guadalupe
(f) 24 de diciembre : Nochebuena
(g) 31 de diciembre: Fin de año
Artículo III. Los integrantes tienen derecho a 6 días de vacaciones cumplido su primer año de
labores.
3.01 Y se irán modificando de acuerdo a la Ley Federal del Trabajo.
3.02 Los días vacacionales tienen que ser autorizados por el área de Recursos Humanos con el
visto bueno de los jefes directos y la Gerencia.
3.03 Las vacacionestienenque sersolicitadasenlaprimeraquincenade eneroyratificadascon
treinta días de anticipación, según el Formato para solicitud de Vacaciones.
3.04 Los días de vacaciones no tomados durante el año, se pierden automáticamente. No son
acumulables ni reembolsables.
Artículo IV. Es facultad de las direcciones y gerencias la selección de días de asueto
extraordinarios, bajo concepto de remuneraciones o premios.
6
4.01 Es necesaria la firma en el oficio de la gerencia, el departamento de R.H. y la dirección
general.
IV. Del código de etiqueta y la vestimenta
Artículo I. Los integrantes están obligados a cumplir con el siguiente código de etiqueta y
vestimenta.
1.01 La vestimentaparacaballerosesformal.Consta de pantalónde vestir,camisa con cuello y
manga larga, corbata y zapatos cerrados limpios y boleados. El uso de saco es opcional.
1.02 La vestimentaparalasdamasesformal.Constade pantalónde vestir,vestidoofalda, blusa
de vestir con cuello y zapatos de tacón limpios y boleados. El uso de saco es opcional.
1.03 Los sábados la vestimenta para damas y caballeros es casual, el pantalón de mezclilla es
permitido siempreycuandonoesté roto.Tambiénel usode camisasde mangacortayplayerastipo
polo están permitidos. Queda prohibidoel uso de pants, mayones,sandalias playeras sin mangas,
playeras estampadas, blusas escotadas, strapless, bermudas, etc.
1.04 La imagen personal debe de ser en todo momento limpia y pulcra.
(a) Para los hombres, el cabello corto, barba y bigote recortado y aseado; uñas limpias.
(b) Para las mujeres, el cabello peinado y maquillaje discreto; uñas limpias.
(c) El uso de perfumes y lociones debe de ser discreto.
1.05 En caso de presentarse a laborar sin seguir el código de vestimenta, es obligación de los
jefesdirectos,encargados,gerentesydirectorespresentarunactaadministrativaque ameritaraun
castigo económico según se estipulara en el Capítulo XI.
Artículo II. El uso de celulares queda prohibido a menos que se utilice para el desempeño de
las labores previa autorización de la gerencia, Recursos Humanos y dirección general.
Artículo III. Los integrantes de la firma están obligados a comportarse con apego al Código de
etiqueta de la firma que se anexara como apéndice.
3.01 El teléfono se tiene que contestar con el siguiente enunciado:
PKFQuerétarobuenos/buenas días/tardes/noches. Le atiende (Nombre de quientomala
llamada), ¿en qué puedo ayudarle?
3.02 Es obligación de todos los que contesten el teléfono pasar el recado o la llamada según el
Manual de Procedimientos de la recepción.
3.03 Es obligaciónde todos y cada uno de losintegrantescontestarde recibidocada uno de los
correos electrónicos que reciba.
3.04 Los integrantesde lafirmadebende comportarse ydirigirse,tantoasuscompañeroscomo
a los clientes, con respeto y amabilidad.
3.05 Los integrantes de la firma no deberán de cometer actos inmorales.
7
V. Del servicio al cliente
Artículo I. Los integrantesestánobligadosaapegarse al Protocolo de la firma que se anexara
como apéndice.
Artículo II. Es obligación de las recepcionistas recibir,atender y asistir a los clientes cuando
lleguen a cualquiera de las oficinas.
Artículo III. Cuandolasrecepcionistasnose encuentreno nopuedan recibir,atenderoasistira
losclientesesobligaciónde losdemás integrantesasistir al cliente antes de que este pida ayuda.
VI. Del área de trabajo
Artículo I. Los escritoriosde losintegrantesde la firma debenpermanecerentodomomento
ordenado y limpio.
Artículo II. Está prohibido el consumo de cualquier alimento en las áreas de trabajo.
Artículo III. Es obligación de los integrantes, al finalizar sus actividades laborales diarias,dejar
sus escritorios ordenados y limpios, sin carpetas o documentos de los mismos.
Artículo IV. Al finalizarsudíade labores,cadaintegrante de lafirmaesresponsablede vaciarsu
cesto de basura en el contenedor principal de depósitos.
4.01 La única basura permitida en los cestos de basura personales es la que se origina por el
desempeño de sus actividades laborales, es decir, hojas, grapas, basura de lápiz, etc.
4.02 Todoslosdocumentosque se vayanareciclardebensertachadoscondoslíneasdiagonales
y colocadas en el área especificada para tal cuestión.
4.03 Todoslosdocumentosquese vayanadesechartienenque sercortadosentirasdetal forma
que su contenido no resulte revelado.
Artículo V. La apertura y cierre de la oficina se hará de acuerdo a lo establecido en el Manual
de apertura y cierre.
VII. Del equipo de cómputo
Artículo I. Es obligacióny responsabilidadde cadaintegrante de lafirmael cuidary mantener
en buen estado el cómputo que tenga asignado.
8
1.01 Es obligación del departamento de Sistemas proporcionar una carta responsiva a cada
integrante por sus equipos de computación, y obligación de quien lo reciba de firmarla.
1.02 En casode dañosal equipode cómputoocasionadopormalosusos,golpes,caídas,contacto
con lluvia o demás situaciones derivadasde la falta de cuidado y mal uso será responsabilidadde
los integrantes cubrir el costo total de su reposición.
(a) La firma financiaraa los integranteslascomposturas o reposición y se les ira descontando
de sus nóminas dependiendo lo acordado.
Artículo II. Cuandolasfallassonocasionadasporotroselementoscomoel tiempo,sobrecarga,
energía o demás situaciones ajenas al cuidado, el departamento de Sistemas está obligado a
repararlas si se considera pertinente.
Artículo III. El departamento de Sistemas tiene la obligación de efectuar mantenimiento
preventivo a cada equipo de cómputo por lo menos una vez al mes.
Artículo IV. Quedaprohibidoelusode computadoras personalesparael desempeñode labores
de la firma.
Artículo V. Los integrantes de la firma se comprometen a:
5.01 No descargar ni reproducir música,aplicaciones,juegos,software ocualquierotro archivo
a la máquina, ni en dispositivos externos.
5.02 No instalar ningún programa a la máquina.
5.03 No visitar sitios peligrosos, ilegales, o irrelevantespara el desempeño de sus actividades
laborales.
5.04 Solo utilizar la máquina para el desempeño de sus actividades laborales.
5.05 Seguir las instrucciones específicas que el departamento de Sistemas les indiquen para el
mantenimiento y cuidado de sus computadoras.
Artículo VI. El departamento de Sistemas se compromete a brindar soporte técnico para
mejorar o corregir el funcionamiento de las computadoras y equipos tecnológicos.
6.01 La solicitudde soporte parasistemasse debe de realizaratravésde laplataformadiseñada
para esto, según el Manual para Requerimientos Tecnológicos
(a) Se debe proporcionar toda la información solicitada.
(b) Se debe de ser honesto conforme a la prioridad seleccionada.
(c) Se debe de ser lo más explícito posible
(d) Se adjuntará un manual de requerimiento de soporte como anexo.
6.02 El departamento de Sistemas sólo se atenderán requerimientos hechos a través de la
plataforma.
6.03 El departamento de Sistemas se compromete a dar una respuesta el mismo día del
requerimiento para agendar el servicio lo más pronto posible.
9
6.04 El departamentode Sistemasse comprometeabrindarel soporte solicitadoenmenosde 5
días hábiles posteriores a la solicitud.
6.05 Cuandoel departamentode Sistemas hagael servicio,esobligacióndelintegrantetenersu
máquinacompletamenterespaldada,dejandoal departamentode Sistemas sólolaresponsabilidad
de respaldar archivos Outlook.
6.06 Los integrantes firmaran un formato de servicio recibido, en el cual se desglose toda la
información referente al soporte brindado por Sistemas.
Artículo VII. Es obligación de los integrantes el respaldo de su información en el servidor de
manera periódica.
7.01 Es obligación trabajar con los documentos guardados en el servidor en todo momento.
7.02 Las computadorassonpara uso exclusivode actividadeslaborales,porlo que no debende
existir archivos personales en las mismas en ningún momento.
7.03 El respaldo de la información debe de ser realizado en base a la nomenclatura, fechas y
formas establecidas en el Manual de Respaldo anexado como apéndice.
Artículo VIII. Es obligación y responsabilidad del departamento de Sistemas el respaldo de los
servidores.
Artículo IX. Es obligación y responsabilidad de losintegrantessolicitarinsumos(tintas,toners)
con antelación de 48 horas a que se hayan acabado.
9.01 Todos losinsumosreferentesal áreatecnológicadebensersolicitadosal departamentode
Sistemasatravésde laplataformadiseñadaparatal caso,apegándose alasnormasestablecidasen
el Manual para Requerimientos Tecnológicos.
VIII. Del Integrante del Mes
Artículo I. El “Integrante del Mes” es un programa diseñado para incentivar la labor de los
integrantes.
Artículo II. Son candidatosaparticiparen el programa todoslos integrantesde lafirma,desde
líderes de equipo para abajo en el organigrama.
Artículo III. La calificaciónse haráenbase a un sistemade puntos,que sumanun total de cien,
con los siguientes valores:
3.01 Desempeño: 20
3.02 Proactividad: 20
3.03 Puntualidad y asistencias: 20
3.04 Cursos: 20
10
3.05 Votos: 20
Artículo IV. El desempeñose mediráa travésde un cuestionarioenviado alos jefesdirectos,y
a la matriz de resultados.
Artículo V. La proactividadse mediráconlaspropuestas,comitésyactividadesdel integrante.
Artículo VI. La puntualidad y las asistencias se medirán con base al registro de las entradas y
salidas.
Artículo VII. Los cursos se medirán con las calificaciones obtenidas en los cursos del mes a
evaluar.
Artículo VIII. Los votos serán recopilados a través de una encuesta.
Artículo IX. Sera ganador el integrante de cada oficina que obtenga más puntos en el mes a
evaluar.
Artículo X. El premioparacada integrante del mesconsiste en undíade descansocon goce de
sueldo.
10.01 Es necesarioque el integrante solicite sudíade descanso con15 días de anticipaciónysea
autorizado por el área de Recursos Humanos y el jefe directo.
10.02 Es acumulable convariospremios,vacacionesodías feriados siempre ycuantono dificulte
las actividades de la firma.
Artículo XI. El integrante de lafirmaque más veceshayaganado el programa de integrante del
mes a final de año será reconocido con premio especial.
IX. Del Programa de Capacitación
Artículo I. Es obligación de la firma otorgar la capacitación de todos los integrantes para la
realización de sus actividades laborales, de la forma que se considere pertinente.
Artículo II. Es obligaciónde los integrantestomarla capacitaciónque la firma requieraparael
desempeño de sus funciones, en los tiempos y formas que la firma considere pertinentes.
Artículo III. Es obligación de todo integrante firmar una carta compromiso y un contrato por
cada programa de capacitación.
11
Artículo IV. La capacitación obligatoria se dividirá de la siguiente manera:
(a) Capacitación en el área de trabajo
(b) Cursos de actualización técnica
(i) Es obligación de los líderes de equipo asistir a todos los cursos.
(ii) En caso de que el líder no pueda asistir, debe enviar a algún integrante de su equipo.
(iii) Es obligaciónde cadalídercompartirconlosintegrantesde suequipo latransmisiónde la
información adquirida en los cursos que asista.
(iv) Son obligatorios para los integrantes elegidos a asistir.
(c) Cursos virtuales a través de la plataforma.
(i) Habrá un curso por mes en la plataforma de carácter obligatorio para todos los
integrantes.
(d) Comité Técnico
(i) Se llevara a cabo el día jueves de cada semana de 09:00 a 12:00.
(ii) Es obligatorio para todas las direcciones, gerencias, líderes de proyecto, y auxiliares “A”
de cada equipo.
(iii) Es obligatorioparalosparticipantesexternarsusdudasycomentariosal TitulardelComité
los días martes.
(iv) Es obligación del Titular del Comité elaborar una agenda de la próxima reunión y
externarla a las áreas correspondientes a más tardar el miércoles.
(v) Es obligación del Titular del Comité elaborar un acta de lo sucedido en el mismo.
(vi) La asistenciayparticipacióndelosintegrantesdel Comitélesharáacreedoresde 2puntos.
(e) Sesiones de Desarrollo Humano
4.02 Cada integrante estáobligadoapresentarunprocesode certificaciónenlacual demuestre
que cumple con los conocimientos y aptitudes exigidos para el óptimo desempeño de su labor.
(a) Los integrantes cuenta con dos oportunidades para obtener su certificación, así como de
recibir la capacitación correspondiente para su acreditación.
(b) Los integrantes de nuevo ingreso tiene la obligación de presentar su certificación
correspondiente en un periodo no mayor a dos meses posteriores a su primer día laboral
dentro de la firma para lograr su contratación definitiva.
Artículo V. Los certificados de asistencia y aprobación de cursos serán obligatorios y
determinantesparael desarrolloprofesional del plan de carreraenlafirma.Cadacertificadotendrá
una puntuaciónespecíficasegúnlashoras y temarios.Al final del mes,cada auxiliardebe de tener
untotal de 25 puntos,loslíderesde proyecto40,lasgerencias55 ylasdirecciones70puntos,según
el Tabulador de puntajes de Capacitación. En caso de no acreditarlos se aplicara un descuentode
tresdías mensualesquecorresponde alossábadosdel mes.El últimosábadodel mesesobligatorio
para la sesión de desarrollo humano.
Artículo VI. Adicionalmente,losintegrantespodránsolicitarcapacitaciónyel área de Recursos
Humanos evaluará si el curso solicitado está dentro de las capacidades de la firma y el integrante
dentro del perfil requerido.
(a) La capacitación deben de ser solicitada al área de Recursos Humanos
12
(b) La capacitaciónpuede serproporcionadaa travésde becascon porcentajesdesde el 100%
hasta el 10%, planesde financiamientoolamodalidad que la firma considere pertinente.
(c) El integrante se compromete aacreditar el curso tomado,teneruna asistenciamínimadel
80% a lassesionesyfirmarun contrato de compromisode permanenciaenlaslaborespor
el periodo que Recursos Humanos considere pertinente.
(d) En caso que el integrante incumplaalgunade lascondicionesestablecidasenel inciso(c) se
anulara el compromiso de la firma para la capacitación con el integrante, obligándoloa
pagar el costo definido en el contrato de capacitación.
Artículo VII. Cursos, talleres y eventos de aspectos humanos
(a) Se darán el último sábado de cada mes de 08:00 a 13:00 en la oficina.
(b) Es de carácter obligatorio para todo los integrantes
(c) Es obligación del área de Recursos Humanos la organización de este curso.
(d) Si se lessolicitaporeláreade RecursosHumanos,esobligaciónde losintegrantes participar
en el desarrollo de estos eventos como se les indique.
Artículo VIII. Para todos los cursos (I.F.O., Presenciales, Virtuales o) se hará una evaluación del
aprendizaje obtenido.
(a) La calificación mínima aprobatoria es de 80.
(b) En dado caso que no se apruebe el curso, el integrante tiene la obligación de volverlo a
tomar pagando esta vez un precio de $50.00 por curso reprobado.
Artículo IX. El plan de carrera consiste en la certificación de los conocimientos y aptitudes
exigidosparalas promocionesdentrode la firma,designadasyestablecidasenel perfil del puesto
de la vacante a la que el integrante desee ser promovido.
9.01 Todas lapromocionesdentrode lafirmaserándeterminadasatravésdel cumplimiento de
los siguientes puntos:
(a) Aplicaciónentiempoyformaa laconvocatoriarealizadapor el departamentode Recursos
Humanos.
(b) Certificación correspondiente al perfil del puesto.
(c) Aprobación por parte del departamento de Recursos Humanos y del jefe directo.
(d) Firma de carta compromiso y nuevo contrato laboral.
X. De las actas administrativas
Artículo I. Se levantara un acta a administrativa por el incumplimiento de cada uno de los
artículos anteriores, a excepción de las incidencias de registro de horario.
Artículo II. Las actas deberánserlevantadasal momentode lainfracción,no son retroactivas.
Artículo III. Las actas administrativas pueden ser levantadas por cualquier superior en el
organigrama, independientemente si es tu jefe directo o no.
13
Artículo IV. La omisión del levantamiento de un acta administrativa por parte de los jefes
directos, le hace merecedor de un acta para él.
Artículo V. Todas las actas se archivarán en el expediente de cada integrante y podrán ser
causales de baja.
Artículo VI. La acumulaciónde tresactas administrativasenunsolomes,le hace merecedorde
un día de descuento salarial.
Artículo VII. La acumulación de tres actas administrativas será motivo de recisión de contrato,
previa discusión de las direcciones y el comité disciplina.
Artículo VIII. Las actas administrativasseránrevisadasconel comitéde disciplinaparaanalizarsu
sanción.
XI. De la Comisión de Disciplina
Artículo I. Las actas administrativasseránrevisadasconel comitéde disciplinaparaanalizarsu
sanción.
Artículo II. La comisión de disciplina será formada por un representante de cada puesto, más
el empleado del mes y la dirección de Recursos Humanos.
Artículo III. La comisión de disciplina mantendrá sesiones con la organización de Recursos
Humanos el primer viernes de cada dos meses.
XII. De la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene
Artículo I. Seráintegradopor un representante de cadapuesto,másel empleadodel mesyla
dirección de Recursos Humanos.
Artículo II. Seguirá los estatutos establecidos en el Manual de procedimientos de la Comisión
de Seguridad e Higiene

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Asistencia sanitaria a extranjeros
Asistencia sanitaria a extranjerosAsistencia sanitaria a extranjeros
Asistencia sanitaria a extranjerossynapticaweb
 
Fiscalidad de las personas con discapacidad en el ámbito del trabajo, las per...
Fiscalidad de las personas con discapacidad en el ámbito del trabajo, las per...Fiscalidad de las personas con discapacidad en el ámbito del trabajo, las per...
Fiscalidad de las personas con discapacidad en el ámbito del trabajo, las per...Generación de Jóvenes Rompiendo Barreras
 
Destitucion por reiteradas-tardanzas r.s.g. nº 326-2017-minedu
Destitucion por reiteradas-tardanzas r.s.g. nº 326-2017-mineduDestitucion por reiteradas-tardanzas r.s.g. nº 326-2017-minedu
Destitucion por reiteradas-tardanzas r.s.g. nº 326-2017-mineduYhon G
 
Demanda de cumplimiento constitucional 037 94
Demanda de cumplimiento constitucional 037 94Demanda de cumplimiento constitucional 037 94
Demanda de cumplimiento constitucional 037 94Karen Lucero Cruz Pari
 
Cartilla de Declaracion de renta personas naturales No obligado 2012 -Dian
Cartilla de Declaracion de renta personas naturales No obligado 2012 -DianCartilla de Declaracion de renta personas naturales No obligado 2012 -Dian
Cartilla de Declaracion de renta personas naturales No obligado 2012 -Diannormasresumidas
 

La actualidad más candente (13)

Asistencia sanitaria a extranjeros
Asistencia sanitaria a extranjerosAsistencia sanitaria a extranjeros
Asistencia sanitaria a extranjeros
 
Fiscalidad de las personas con discapacidad en el ámbito del trabajo, las per...
Fiscalidad de las personas con discapacidad en el ámbito del trabajo, las per...Fiscalidad de las personas con discapacidad en el ámbito del trabajo, las per...
Fiscalidad de las personas con discapacidad en el ámbito del trabajo, las per...
 
Código de covivencia
Código de covivenciaCódigo de covivencia
Código de covivencia
 
Indice aprov agua lluvia
Indice aprov agua lluviaIndice aprov agua lluvia
Indice aprov agua lluvia
 
472 Ita
472 Ita472 Ita
472 Ita
 
Destitucion por reiteradas-tardanzas r.s.g. nº 326-2017-minedu
Destitucion por reiteradas-tardanzas r.s.g. nº 326-2017-mineduDestitucion por reiteradas-tardanzas r.s.g. nº 326-2017-minedu
Destitucion por reiteradas-tardanzas r.s.g. nº 326-2017-minedu
 
Renovacion de-visa 2 (1)
Renovacion de-visa 2 (1)Renovacion de-visa 2 (1)
Renovacion de-visa 2 (1)
 
Manual de compu completo, respaldo
Manual de compu completo, respaldoManual de compu completo, respaldo
Manual de compu completo, respaldo
 
Rin r. p. b. 2012 (2)
Rin r. p. b. 2012 (2)Rin r. p. b. 2012 (2)
Rin r. p. b. 2012 (2)
 
Man pilarbasic
Man pilarbasicMan pilarbasic
Man pilarbasic
 
Demanda de cumplimiento constitucional 037 94
Demanda de cumplimiento constitucional 037 94Demanda de cumplimiento constitucional 037 94
Demanda de cumplimiento constitucional 037 94
 
Cartilla de Declaracion de renta personas naturales No obligado 2012 -Dian
Cartilla de Declaracion de renta personas naturales No obligado 2012 -DianCartilla de Declaracion de renta personas naturales No obligado 2012 -Dian
Cartilla de Declaracion de renta personas naturales No obligado 2012 -Dian
 
Lopcymat
LopcymatLopcymat
Lopcymat
 

Destacado

Chikungunyacindyduarte
ChikungunyacindyduarteChikungunyacindyduarte
ChikungunyacindyduarteMEC
 
Business associations west law slideshare
Business associations   west law slideshareBusiness associations   west law slideshare
Business associations west law slideshareWLLSCL
 
El pulso musical
El pulso musicalEl pulso musical
El pulso musicalVale Ortiz
 
Dilema prisionero
Dilema prisioneroDilema prisionero
Dilema prisioneroAl Cougar
 

Destacado (6)

M Patel
M PatelM Patel
M Patel
 
Chikungunyacindyduarte
ChikungunyacindyduarteChikungunyacindyduarte
Chikungunyacindyduarte
 
Business associations west law slideshare
Business associations   west law slideshareBusiness associations   west law slideshare
Business associations west law slideshare
 
El pulso musical
El pulso musicalEl pulso musical
El pulso musical
 
Announcements for october 12, 2014
Announcements for october 12, 2014Announcements for october 12, 2014
Announcements for october 12, 2014
 
Dilema prisionero
Dilema prisioneroDilema prisionero
Dilema prisionero
 

Similar a Reglamento

Asistencia y permanencia del personal.
Asistencia y permanencia del personal.Asistencia y permanencia del personal.
Asistencia y permanencia del personal.jhonycampos
 
Cvro01 formato de solicitud
Cvro01 formato de solicitudCvro01 formato de solicitud
Cvro01 formato de solicitudjavier burelo
 
Manual de politicas
Manual de politicasManual de politicas
Manual de politicascharly2401
 
Control de asistencia y permanencia
Control de asistencia y permanenciaControl de asistencia y permanencia
Control de asistencia y permanenciaroberti quipo
 
CARTILLA LABORAL PARA LA RAMA JUDICIAL.pdf
CARTILLA LABORAL PARA LA RAMA JUDICIAL.pdfCARTILLA LABORAL PARA LA RAMA JUDICIAL.pdf
CARTILLA LABORAL PARA LA RAMA JUDICIAL.pdfCesar Cano
 
EJEMPLOS DE REGLAMENTO.pptx
EJEMPLOS DE REGLAMENTO.pptxEJEMPLOS DE REGLAMENTO.pptx
EJEMPLOS DE REGLAMENTO.pptxVirginiaPPerez
 
como hacer una empresa Fertivida 3
como hacer una empresa Fertivida 3como hacer una empresa Fertivida 3
como hacer una empresa Fertivida 3dhanalex
 
Presentacion manpower marzo 2012
Presentacion manpower marzo 2012Presentacion manpower marzo 2012
Presentacion manpower marzo 2012Jorge Paredes
 
escritos de demanda objeto
escritos de demanda objetoescritos de demanda objeto
escritos de demanda objetoAnais Pérez
 
Ley del infonavit
Ley del infonavitLey del infonavit
Ley del infonavitAaronunid
 
Ley del infonavit
Ley del infonavitLey del infonavit
Ley del infonavitAaronunid
 
Ley del infonavit
Ley del infonavitLey del infonavit
Ley del infonavitAaronunid
 
Servicio de-banquetes, creación legal
Servicio de-banquetes, creación legalServicio de-banquetes, creación legal
Servicio de-banquetes, creación legalAndrea Rodriguez
 
CAPACITACION 2023 - CENTROS ASISTENCIALES - FINAL.pptx
CAPACITACION 2023 - CENTROS ASISTENCIALES - FINAL.pptxCAPACITACION 2023 - CENTROS ASISTENCIALES - FINAL.pptx
CAPACITACION 2023 - CENTROS ASISTENCIALES - FINAL.pptxsergio171797
 

Similar a Reglamento (20)

Asistencia y permanencia del personal.
Asistencia y permanencia del personal.Asistencia y permanencia del personal.
Asistencia y permanencia del personal.
 
Cvro01 formato de solicitud
Cvro01 formato de solicitudCvro01 formato de solicitud
Cvro01 formato de solicitud
 
Rm 571999999999999
Rm 571999999999999Rm 571999999999999
Rm 571999999999999
 
Manual de politicas
Manual de politicasManual de politicas
Manual de politicas
 
2016 lab 08_regimenes_contratacion
2016 lab 08_regimenes_contratacion2016 lab 08_regimenes_contratacion
2016 lab 08_regimenes_contratacion
 
Control de asistencia y permanencia
Control de asistencia y permanenciaControl de asistencia y permanencia
Control de asistencia y permanencia
 
CARTILLA LABORAL PARA LA RAMA JUDICIAL.pdf
CARTILLA LABORAL PARA LA RAMA JUDICIAL.pdfCARTILLA LABORAL PARA LA RAMA JUDICIAL.pdf
CARTILLA LABORAL PARA LA RAMA JUDICIAL.pdf
 
EJEMPLOS DE REGLAMENTO.pptx
EJEMPLOS DE REGLAMENTO.pptxEJEMPLOS DE REGLAMENTO.pptx
EJEMPLOS DE REGLAMENTO.pptx
 
como hacer una empresa Fertivida 3
como hacer una empresa Fertivida 3como hacer una empresa Fertivida 3
como hacer una empresa Fertivida 3
 
Presentacion manpower marzo 2012
Presentacion manpower marzo 2012Presentacion manpower marzo 2012
Presentacion manpower marzo 2012
 
escritos de demanda objeto
escritos de demanda objetoescritos de demanda objeto
escritos de demanda objeto
 
Reglamento interno de trabajo
Reglamento interno de trabajoReglamento interno de trabajo
Reglamento interno de trabajo
 
Ley del infonavit
Ley del infonavitLey del infonavit
Ley del infonavit
 
Ley del infonavit
Ley del infonavitLey del infonavit
Ley del infonavit
 
Ley del infonavit
Ley del infonavitLey del infonavit
Ley del infonavit
 
Qué es el reparto de utilidades
Qué es el reparto de utilidades  Qué es el reparto de utilidades
Qué es el reparto de utilidades
 
Servicio de-banquetes, creación legal
Servicio de-banquetes, creación legalServicio de-banquetes, creación legal
Servicio de-banquetes, creación legal
 
AdmiEducpresentacion.pptx
AdmiEducpresentacion.pptxAdmiEducpresentacion.pptx
AdmiEducpresentacion.pptx
 
Terminación rt
Terminación rtTerminación rt
Terminación rt
 
CAPACITACION 2023 - CENTROS ASISTENCIALES - FINAL.pptx
CAPACITACION 2023 - CENTROS ASISTENCIALES - FINAL.pptxCAPACITACION 2023 - CENTROS ASISTENCIALES - FINAL.pptx
CAPACITACION 2023 - CENTROS ASISTENCIALES - FINAL.pptx
 

Más de Carlos Martín Ruiz Sosa (8)

Postre tiramisú
Postre tiramisúPostre tiramisú
Postre tiramisú
 
Renovación de firma electrónica.
Renovación de firma electrónica.Renovación de firma electrónica.
Renovación de firma electrónica.
 
23 pago diferencias_gcastillo
23 pago diferencias_gcastillo23 pago diferencias_gcastillo
23 pago diferencias_gcastillo
 
Hablar en público
Hablar en públicoHablar en público
Hablar en público
 
Presentacion de la firma
Presentacion de la firmaPresentacion de la firma
Presentacion de la firma
 
Código de etiqueta
Código de etiquetaCódigo de etiqueta
Código de etiqueta
 
Estudio de la historia
Estudio de la historiaEstudio de la historia
Estudio de la historia
 
Ley lavado de dinero
Ley lavado de dineroLey lavado de dinero
Ley lavado de dinero
 

Reglamento

  • 1.
  • 2. 1 Tabla decontenido I. De aspectos generales ................................................................................................... 2 II. De los horarios de entrada, comida y salida..................................................................... 2 III. De los días de asueto ylas vacaciones............................................................................. 5 IV. Del código de etiqueta yla vestimenta............................................................................ 6 V. Del servicio al cliente..................................................................................................... 7 VI. Del área de trabajo........................................................................................................ 7 VII. Del equipo de cómputo.................................................................................................. 7 VIII. Del Integrante del Mes................................................................................................... 9 IX. Del Programa de Capacitación.......................................................................................10 X. De las actas administrativas ..........................................................................................12 XI. De la Comisión de Disciplina..........................................................................................13 XII. De la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene.................................................................13
  • 3. 2 I. De aspectos generales Artículo I. El siguiente reglamento comprende todos los lineamientos, reglas y acuerdos correspondientesalarelaciónentre lasentidadesPKFQuerétaroyConsultoresAdministrativos (de aquí en adelante referidos como “la firma”) y los integrantes. Artículo II. El conocimientoy cumplimientodelsiguientereglamentoesde carácterobligatorio para todos y cada uno de los integrantes de la firma. Artículo III. Todoslosintegrantesdelafirmatienenlaobligaciónde comprobarel conocimiento del presente reglamento a través del mecanismo de certificación designado por el departamento de Recursos Humanos. Artículo IV. Si se considera pertinente, el área de Recursos Humanos en conjunto con la direcciónpodrámodificar,añadiroeliminarlosartículosque asírequiera,adquiriendolaobligación de informar a todos los integrantes sobre los cambios realizados. Así mismo podrá realizar excepciones de acuerdo a su criterio en todos y cada uno de los artículos mencionados. Artículo V. Ninguno de los lineamientosque forman parte del presente reglamento podrá ser modificado, alterado u omitido por los integrantes de la firma. Únicamente el departamento de Recursos Humanos tiene la facultad de hacer las modificaciones que considere pertinentes, teniendo la obligación de darlas a conocer a cada uno de los integrantes de la firma. Artículo VI. Ninguno de los temas aquí tratados tiene carácter retroactivo, es decir soloaplica para eventos ocurridos a partir de su publicación. Artículo VII. El presente reglamentootorgavalidezaunaserie de manualesde procedimientos, formatos y códigos suplementarios agregados como anexos. II. De los horarios de entrada, comida y salida Artículo I. Los horarios de entrada, comida y salida son los siguientes: 1.01 De lunes a viernes el horario de entrada es a las 8:00, la hora de comida es a las 14:00 y regresando a laborar a las 15:15. La salida es a las 18:00. 1.02 Los horariosde mediotiempo matutinosonde 8:00 a 13:00. Sinderechoa hora de comida.
  • 4. 3 1.03 Los horarios de medio tiempo vespertino son de 14:00 a 19:00. Sin derecho a hora de comida. 1.04 El horario de los sábados es de 8:00 a 13:00. Sin derecho a hora de comida y se utilizará exclusivamente para capacitación. Artículo II. Los integrantes en su hora de entrada cuentan con una tolerancia de 15 minutos. 2.01 Sera considerado retardo, todo registro de entrada 16 minutos posterior a la hora de entrada. Artículo III. Una vez registrada la entrada, los integrantes tienen estrictamente prohibidosalir de las instalaciones de trabajo para cuestiones ajenas a las labores. En caso de salir, es necesario registrar salida y volver a ingresar su entrada al regresar. Artículo IV. Es obligación del departamento de Recursos Humanos (R H) proporcionar a cada integrante una clave y contraseña para el registro de sus horarios de entradas y salidas. Artículo V. Es obligación de los integrantes a excepción de los puestos de mando y los previamente señalados por la direccion general, el registro de la hora de su entrada, su salida a comer, su regreso posterior a la comida y su hora de salida. Artículo VI. Es obligaciónde RecursosHumanosobtenerel registrode eventosde cada uno de los integrantes. Artículo VII. Son considerados eventos a aclarar con goce de sueldo: 7.01 Las fallas a la hora de los registros ocasionados por problemas técnicos como fallas de energía, errores en sistema, problemas con claves, etc. 7.02 Cuando se registra entrada posterior a los 15 minutos debido a haber asistido a visitar alguna compañía o asunto laboral. 7.03 Cuando se registra tarde el regreso de la hora de comida debidoa haber asistido a alguna compañía o asunto laboral. 7.04 Cuandose registratempranolasalidade la oficinadebido aque visitaráaalgunacompañía o asunto laboral. 7.05 Cuando no se presentan a la oficina por ejercer sus laboresdesde las compañías o alguna otra área definida.
  • 5. 4 7.06 Cuando disfruten de su periodo vacacional. 7.07 Cuandose haya faltadoa laborar debidoaalguna enfermedadyse presente el justificante medico pertinente. 7.08 Cuando se haga uso de algún premio o incentivo de días de descanso. 7.09 Cuando se tenga un permiso autorizado con goce de sueldo. Artículo VIII. Se otorga validez oficial al anexo Manual para registro de Incidencias donde se estipulara todo lo referente a las aclaraciones de las mismas. Artículo IX. Serán consideradas aclaraciones validas aquellas que: 9.01 Sean enviadas según el medio previamente establecidopara las mismas, en las fechas y horas estipuladas en el Manual para registro de Incidencias. 9.02 Serán considerados eventos mal aclarados aquellas aclaraciones que no sean enviadasen los tiempos, medios y formas establecidos. Artículo X. Serán descontados de la nómina de cada integrante: 10.01 Todas las faltas injustificadas o mal aclaradas. 10.02 Un día por cada 3 retardos o salidas tempranas injustificados o mal aclarados. Artículo XI. Es obligación de cada integrante enviar sus aclaraciones en las formas, tiempos y medios establecidos. Artículo XII. Losintegrantesconmásde unañolaboradoenlafirma, tienenderechoa5permisos con goce de sueldo al año, en caso de no usar ninguno de ellos se recibirá un bono especial a principios del año siguiente 12.01 Sera considerado permiso con goce de sueldo cuando: (a) Se solicite con mínimo tres días de anterioridad y haya sido aprobado por el área de RecursosHumanos con el vistobuenode la Gerenciay el jefe directosegúnel Formato de Solicitud de Permisos. (b) Cuandoalgún familiarde líneadirecta (padres,hijos,hermanosyesposos) fallezcao tenga un accidente se tendrá derecho a: (i) 1 a 2 días si el evento es local. (ii) 3 a 4 días si el evento es foráneo. (iii) Amboscasosdependiendode lasituaciónysonindependientesalos5 permisosanuales. 12.02 Cuandoun hijo ofamiliarde lalíneadirectase enferme yse presente el justificantemédico del mismo.
  • 6. 5 12.03 No será considerado permiso pero se gozara de sueldo cuando se deba a enfermedad siempre ycuando presente justificante médicodel I.M.S.S.paralosafiliadosygenéricopara losno afiliados y el medico recomiende reposo obligatorio. No serán válidas las recetas médicas. III. De los días de asueto y las vacaciones Artículo I. Se consideran días de asueto oficiales: (a) 1° de enero: celebración de Año nuevo (b) 5 de febrero:Conmemoracióndel Aniversariode laPromulgaciónde laConstituciónPolítica de los Estados Unidos Mexicanos. (c) 21 de marzo: Conmemoración del natalicio de Benito Juárez. (d) 1º de mayo: Día del Trabajo (e) Día de Votaciones para Presidente de la República Mexicana (cada 6 años). (f) 16 de septiembre: Aniversario del Inicio de la Independencia de México (g) 20 de noviembre: Conmemoración del aniversario del inicio de la Revolución Mexicana (h) 1º de diciembre: Cambio de presidente (cada 6 años). (i) 25 de diciembre: Navidad Artículo II. Se consideran días de asueto no oficiales y proporcionados por la empresa: (a) Viernes Santo (b) Sábado de Gloria (c) 10 de mayo : Día de las Madres (solo para madres) (d) 2 de noviembre: Día de muertos (e) 12 de diciembre: Día de la Virgen de Guadalupe (f) 24 de diciembre : Nochebuena (g) 31 de diciembre: Fin de año Artículo III. Los integrantes tienen derecho a 6 días de vacaciones cumplido su primer año de labores. 3.01 Y se irán modificando de acuerdo a la Ley Federal del Trabajo. 3.02 Los días vacacionales tienen que ser autorizados por el área de Recursos Humanos con el visto bueno de los jefes directos y la Gerencia. 3.03 Las vacacionestienenque sersolicitadasenlaprimeraquincenade eneroyratificadascon treinta días de anticipación, según el Formato para solicitud de Vacaciones. 3.04 Los días de vacaciones no tomados durante el año, se pierden automáticamente. No son acumulables ni reembolsables. Artículo IV. Es facultad de las direcciones y gerencias la selección de días de asueto extraordinarios, bajo concepto de remuneraciones o premios.
  • 7. 6 4.01 Es necesaria la firma en el oficio de la gerencia, el departamento de R.H. y la dirección general. IV. Del código de etiqueta y la vestimenta Artículo I. Los integrantes están obligados a cumplir con el siguiente código de etiqueta y vestimenta. 1.01 La vestimentaparacaballerosesformal.Consta de pantalónde vestir,camisa con cuello y manga larga, corbata y zapatos cerrados limpios y boleados. El uso de saco es opcional. 1.02 La vestimentaparalasdamasesformal.Constade pantalónde vestir,vestidoofalda, blusa de vestir con cuello y zapatos de tacón limpios y boleados. El uso de saco es opcional. 1.03 Los sábados la vestimenta para damas y caballeros es casual, el pantalón de mezclilla es permitido siempreycuandonoesté roto.Tambiénel usode camisasde mangacortayplayerastipo polo están permitidos. Queda prohibidoel uso de pants, mayones,sandalias playeras sin mangas, playeras estampadas, blusas escotadas, strapless, bermudas, etc. 1.04 La imagen personal debe de ser en todo momento limpia y pulcra. (a) Para los hombres, el cabello corto, barba y bigote recortado y aseado; uñas limpias. (b) Para las mujeres, el cabello peinado y maquillaje discreto; uñas limpias. (c) El uso de perfumes y lociones debe de ser discreto. 1.05 En caso de presentarse a laborar sin seguir el código de vestimenta, es obligación de los jefesdirectos,encargados,gerentesydirectorespresentarunactaadministrativaque ameritaraun castigo económico según se estipulara en el Capítulo XI. Artículo II. El uso de celulares queda prohibido a menos que se utilice para el desempeño de las labores previa autorización de la gerencia, Recursos Humanos y dirección general. Artículo III. Los integrantes de la firma están obligados a comportarse con apego al Código de etiqueta de la firma que se anexara como apéndice. 3.01 El teléfono se tiene que contestar con el siguiente enunciado: PKFQuerétarobuenos/buenas días/tardes/noches. Le atiende (Nombre de quientomala llamada), ¿en qué puedo ayudarle? 3.02 Es obligación de todos los que contesten el teléfono pasar el recado o la llamada según el Manual de Procedimientos de la recepción. 3.03 Es obligaciónde todos y cada uno de losintegrantescontestarde recibidocada uno de los correos electrónicos que reciba. 3.04 Los integrantesde lafirmadebende comportarse ydirigirse,tantoasuscompañeroscomo a los clientes, con respeto y amabilidad. 3.05 Los integrantes de la firma no deberán de cometer actos inmorales.
  • 8. 7 V. Del servicio al cliente Artículo I. Los integrantesestánobligadosaapegarse al Protocolo de la firma que se anexara como apéndice. Artículo II. Es obligación de las recepcionistas recibir,atender y asistir a los clientes cuando lleguen a cualquiera de las oficinas. Artículo III. Cuandolasrecepcionistasnose encuentreno nopuedan recibir,atenderoasistira losclientesesobligaciónde losdemás integrantesasistir al cliente antes de que este pida ayuda. VI. Del área de trabajo Artículo I. Los escritoriosde losintegrantesde la firma debenpermanecerentodomomento ordenado y limpio. Artículo II. Está prohibido el consumo de cualquier alimento en las áreas de trabajo. Artículo III. Es obligación de los integrantes, al finalizar sus actividades laborales diarias,dejar sus escritorios ordenados y limpios, sin carpetas o documentos de los mismos. Artículo IV. Al finalizarsudíade labores,cadaintegrante de lafirmaesresponsablede vaciarsu cesto de basura en el contenedor principal de depósitos. 4.01 La única basura permitida en los cestos de basura personales es la que se origina por el desempeño de sus actividades laborales, es decir, hojas, grapas, basura de lápiz, etc. 4.02 Todoslosdocumentosque se vayanareciclardebensertachadoscondoslíneasdiagonales y colocadas en el área especificada para tal cuestión. 4.03 Todoslosdocumentosquese vayanadesechartienenque sercortadosentirasdetal forma que su contenido no resulte revelado. Artículo V. La apertura y cierre de la oficina se hará de acuerdo a lo establecido en el Manual de apertura y cierre. VII. Del equipo de cómputo Artículo I. Es obligacióny responsabilidadde cadaintegrante de lafirmael cuidary mantener en buen estado el cómputo que tenga asignado.
  • 9. 8 1.01 Es obligación del departamento de Sistemas proporcionar una carta responsiva a cada integrante por sus equipos de computación, y obligación de quien lo reciba de firmarla. 1.02 En casode dañosal equipode cómputoocasionadopormalosusos,golpes,caídas,contacto con lluvia o demás situaciones derivadasde la falta de cuidado y mal uso será responsabilidadde los integrantes cubrir el costo total de su reposición. (a) La firma financiaraa los integranteslascomposturas o reposición y se les ira descontando de sus nóminas dependiendo lo acordado. Artículo II. Cuandolasfallassonocasionadasporotroselementoscomoel tiempo,sobrecarga, energía o demás situaciones ajenas al cuidado, el departamento de Sistemas está obligado a repararlas si se considera pertinente. Artículo III. El departamento de Sistemas tiene la obligación de efectuar mantenimiento preventivo a cada equipo de cómputo por lo menos una vez al mes. Artículo IV. Quedaprohibidoelusode computadoras personalesparael desempeñode labores de la firma. Artículo V. Los integrantes de la firma se comprometen a: 5.01 No descargar ni reproducir música,aplicaciones,juegos,software ocualquierotro archivo a la máquina, ni en dispositivos externos. 5.02 No instalar ningún programa a la máquina. 5.03 No visitar sitios peligrosos, ilegales, o irrelevantespara el desempeño de sus actividades laborales. 5.04 Solo utilizar la máquina para el desempeño de sus actividades laborales. 5.05 Seguir las instrucciones específicas que el departamento de Sistemas les indiquen para el mantenimiento y cuidado de sus computadoras. Artículo VI. El departamento de Sistemas se compromete a brindar soporte técnico para mejorar o corregir el funcionamiento de las computadoras y equipos tecnológicos. 6.01 La solicitudde soporte parasistemasse debe de realizaratravésde laplataformadiseñada para esto, según el Manual para Requerimientos Tecnológicos (a) Se debe proporcionar toda la información solicitada. (b) Se debe de ser honesto conforme a la prioridad seleccionada. (c) Se debe de ser lo más explícito posible (d) Se adjuntará un manual de requerimiento de soporte como anexo. 6.02 El departamento de Sistemas sólo se atenderán requerimientos hechos a través de la plataforma. 6.03 El departamento de Sistemas se compromete a dar una respuesta el mismo día del requerimiento para agendar el servicio lo más pronto posible.
  • 10. 9 6.04 El departamentode Sistemasse comprometeabrindarel soporte solicitadoenmenosde 5 días hábiles posteriores a la solicitud. 6.05 Cuandoel departamentode Sistemas hagael servicio,esobligacióndelintegrantetenersu máquinacompletamenterespaldada,dejandoal departamentode Sistemas sólolaresponsabilidad de respaldar archivos Outlook. 6.06 Los integrantes firmaran un formato de servicio recibido, en el cual se desglose toda la información referente al soporte brindado por Sistemas. Artículo VII. Es obligación de los integrantes el respaldo de su información en el servidor de manera periódica. 7.01 Es obligación trabajar con los documentos guardados en el servidor en todo momento. 7.02 Las computadorassonpara uso exclusivode actividadeslaborales,porlo que no debende existir archivos personales en las mismas en ningún momento. 7.03 El respaldo de la información debe de ser realizado en base a la nomenclatura, fechas y formas establecidas en el Manual de Respaldo anexado como apéndice. Artículo VIII. Es obligación y responsabilidad del departamento de Sistemas el respaldo de los servidores. Artículo IX. Es obligación y responsabilidad de losintegrantessolicitarinsumos(tintas,toners) con antelación de 48 horas a que se hayan acabado. 9.01 Todos losinsumosreferentesal áreatecnológicadebensersolicitadosal departamentode Sistemasatravésde laplataformadiseñadaparatal caso,apegándose alasnormasestablecidasen el Manual para Requerimientos Tecnológicos. VIII. Del Integrante del Mes Artículo I. El “Integrante del Mes” es un programa diseñado para incentivar la labor de los integrantes. Artículo II. Son candidatosaparticiparen el programa todoslos integrantesde lafirma,desde líderes de equipo para abajo en el organigrama. Artículo III. La calificaciónse haráenbase a un sistemade puntos,que sumanun total de cien, con los siguientes valores: 3.01 Desempeño: 20 3.02 Proactividad: 20 3.03 Puntualidad y asistencias: 20 3.04 Cursos: 20
  • 11. 10 3.05 Votos: 20 Artículo IV. El desempeñose mediráa travésde un cuestionarioenviado alos jefesdirectos,y a la matriz de resultados. Artículo V. La proactividadse mediráconlaspropuestas,comitésyactividadesdel integrante. Artículo VI. La puntualidad y las asistencias se medirán con base al registro de las entradas y salidas. Artículo VII. Los cursos se medirán con las calificaciones obtenidas en los cursos del mes a evaluar. Artículo VIII. Los votos serán recopilados a través de una encuesta. Artículo IX. Sera ganador el integrante de cada oficina que obtenga más puntos en el mes a evaluar. Artículo X. El premioparacada integrante del mesconsiste en undíade descansocon goce de sueldo. 10.01 Es necesarioque el integrante solicite sudíade descanso con15 días de anticipaciónysea autorizado por el área de Recursos Humanos y el jefe directo. 10.02 Es acumulable convariospremios,vacacionesodías feriados siempre ycuantono dificulte las actividades de la firma. Artículo XI. El integrante de lafirmaque más veceshayaganado el programa de integrante del mes a final de año será reconocido con premio especial. IX. Del Programa de Capacitación Artículo I. Es obligación de la firma otorgar la capacitación de todos los integrantes para la realización de sus actividades laborales, de la forma que se considere pertinente. Artículo II. Es obligaciónde los integrantestomarla capacitaciónque la firma requieraparael desempeño de sus funciones, en los tiempos y formas que la firma considere pertinentes. Artículo III. Es obligación de todo integrante firmar una carta compromiso y un contrato por cada programa de capacitación.
  • 12. 11 Artículo IV. La capacitación obligatoria se dividirá de la siguiente manera: (a) Capacitación en el área de trabajo (b) Cursos de actualización técnica (i) Es obligación de los líderes de equipo asistir a todos los cursos. (ii) En caso de que el líder no pueda asistir, debe enviar a algún integrante de su equipo. (iii) Es obligaciónde cadalídercompartirconlosintegrantesde suequipo latransmisiónde la información adquirida en los cursos que asista. (iv) Son obligatorios para los integrantes elegidos a asistir. (c) Cursos virtuales a través de la plataforma. (i) Habrá un curso por mes en la plataforma de carácter obligatorio para todos los integrantes. (d) Comité Técnico (i) Se llevara a cabo el día jueves de cada semana de 09:00 a 12:00. (ii) Es obligatorio para todas las direcciones, gerencias, líderes de proyecto, y auxiliares “A” de cada equipo. (iii) Es obligatorioparalosparticipantesexternarsusdudasycomentariosal TitulardelComité los días martes. (iv) Es obligación del Titular del Comité elaborar una agenda de la próxima reunión y externarla a las áreas correspondientes a más tardar el miércoles. (v) Es obligación del Titular del Comité elaborar un acta de lo sucedido en el mismo. (vi) La asistenciayparticipacióndelosintegrantesdel Comitélesharáacreedoresde 2puntos. (e) Sesiones de Desarrollo Humano 4.02 Cada integrante estáobligadoapresentarunprocesode certificaciónenlacual demuestre que cumple con los conocimientos y aptitudes exigidos para el óptimo desempeño de su labor. (a) Los integrantes cuenta con dos oportunidades para obtener su certificación, así como de recibir la capacitación correspondiente para su acreditación. (b) Los integrantes de nuevo ingreso tiene la obligación de presentar su certificación correspondiente en un periodo no mayor a dos meses posteriores a su primer día laboral dentro de la firma para lograr su contratación definitiva. Artículo V. Los certificados de asistencia y aprobación de cursos serán obligatorios y determinantesparael desarrolloprofesional del plan de carreraenlafirma.Cadacertificadotendrá una puntuaciónespecíficasegúnlashoras y temarios.Al final del mes,cada auxiliardebe de tener untotal de 25 puntos,loslíderesde proyecto40,lasgerencias55 ylasdirecciones70puntos,según el Tabulador de puntajes de Capacitación. En caso de no acreditarlos se aplicara un descuentode tresdías mensualesquecorresponde alossábadosdel mes.El últimosábadodel mesesobligatorio para la sesión de desarrollo humano. Artículo VI. Adicionalmente,losintegrantespodránsolicitarcapacitaciónyel área de Recursos Humanos evaluará si el curso solicitado está dentro de las capacidades de la firma y el integrante dentro del perfil requerido. (a) La capacitación deben de ser solicitada al área de Recursos Humanos
  • 13. 12 (b) La capacitaciónpuede serproporcionadaa travésde becascon porcentajesdesde el 100% hasta el 10%, planesde financiamientoolamodalidad que la firma considere pertinente. (c) El integrante se compromete aacreditar el curso tomado,teneruna asistenciamínimadel 80% a lassesionesyfirmarun contrato de compromisode permanenciaenlaslaborespor el periodo que Recursos Humanos considere pertinente. (d) En caso que el integrante incumplaalgunade lascondicionesestablecidasenel inciso(c) se anulara el compromiso de la firma para la capacitación con el integrante, obligándoloa pagar el costo definido en el contrato de capacitación. Artículo VII. Cursos, talleres y eventos de aspectos humanos (a) Se darán el último sábado de cada mes de 08:00 a 13:00 en la oficina. (b) Es de carácter obligatorio para todo los integrantes (c) Es obligación del área de Recursos Humanos la organización de este curso. (d) Si se lessolicitaporeláreade RecursosHumanos,esobligaciónde losintegrantes participar en el desarrollo de estos eventos como se les indique. Artículo VIII. Para todos los cursos (I.F.O., Presenciales, Virtuales o) se hará una evaluación del aprendizaje obtenido. (a) La calificación mínima aprobatoria es de 80. (b) En dado caso que no se apruebe el curso, el integrante tiene la obligación de volverlo a tomar pagando esta vez un precio de $50.00 por curso reprobado. Artículo IX. El plan de carrera consiste en la certificación de los conocimientos y aptitudes exigidosparalas promocionesdentrode la firma,designadasyestablecidasenel perfil del puesto de la vacante a la que el integrante desee ser promovido. 9.01 Todas lapromocionesdentrode lafirmaserándeterminadasatravésdel cumplimiento de los siguientes puntos: (a) Aplicaciónentiempoyformaa laconvocatoriarealizadapor el departamentode Recursos Humanos. (b) Certificación correspondiente al perfil del puesto. (c) Aprobación por parte del departamento de Recursos Humanos y del jefe directo. (d) Firma de carta compromiso y nuevo contrato laboral. X. De las actas administrativas Artículo I. Se levantara un acta a administrativa por el incumplimiento de cada uno de los artículos anteriores, a excepción de las incidencias de registro de horario. Artículo II. Las actas deberánserlevantadasal momentode lainfracción,no son retroactivas. Artículo III. Las actas administrativas pueden ser levantadas por cualquier superior en el organigrama, independientemente si es tu jefe directo o no.
  • 14. 13 Artículo IV. La omisión del levantamiento de un acta administrativa por parte de los jefes directos, le hace merecedor de un acta para él. Artículo V. Todas las actas se archivarán en el expediente de cada integrante y podrán ser causales de baja. Artículo VI. La acumulaciónde tresactas administrativasenunsolomes,le hace merecedorde un día de descuento salarial. Artículo VII. La acumulación de tres actas administrativas será motivo de recisión de contrato, previa discusión de las direcciones y el comité disciplina. Artículo VIII. Las actas administrativasseránrevisadasconel comitéde disciplinaparaanalizarsu sanción. XI. De la Comisión de Disciplina Artículo I. Las actas administrativasseránrevisadasconel comitéde disciplinaparaanalizarsu sanción. Artículo II. La comisión de disciplina será formada por un representante de cada puesto, más el empleado del mes y la dirección de Recursos Humanos. Artículo III. La comisión de disciplina mantendrá sesiones con la organización de Recursos Humanos el primer viernes de cada dos meses. XII. De la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene Artículo I. Seráintegradopor un representante de cadapuesto,másel empleadodel mesyla dirección de Recursos Humanos. Artículo II. Seguirá los estatutos establecidos en el Manual de procedimientos de la Comisión de Seguridad e Higiene