Este documento presenta una sesión sobre la aplicación de la reingeniería a procesos organizacionales y al comportamiento humano. Explica que la reingeniería busca rediseñar procesos, estructuras, creencias y comportamientos para mejorar resultados. También analiza cómo aplicar estos conceptos de mejora continua a uno mismo, rediseñando hábitos y adoptando un enfoque de aprendizaje constante para manejar problemas de la vida.

1. universidad CESAR VALLEJO CLASES VIRTUALES SESIÓN 5
CENTRO DE INFORMÁTICA Y
SISTEMAS
JHONATAN RAMIRO CHANDUVI
PIEDRA
INDICE DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN
PROPÓSITO
CAMBIOS
ELEMENTOS
RESUMEN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA

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INTRODUCCIÓN
En los últimos tiempos, la novísima herramienta gerencial de la reingeniería y/o rediseño se ha venido
aplicando con mucho éxito en los diferentes ámbitos organizacionales. No solamente en las áreas
relacionadas con la tecnología dura, sino que también ha sido
aprovechada en la estructura informal para mejorar la eficiencia del
factor humano en sus respectivos cargos. M. Hammer y J.
Champú, expertos en esta herramienta, la definen así: "Es el
rediseño o reinvención de los procesos, las estructuras, las
creencias y comportamientos organizacionales, generando mejoras
significativas en los resultados de calidad de la empresa".
De este significado se pueden inferir las siguientes abstracciones
importantes como son: ¿Qué son procesos? y ¿Cómo se puede
concebir el comportamiento humano? La primera inquietud se
puede definir como: "un conjunto de acciones que están
formadas por una o más tareas, que deben impactar la calidad,
eficiencia, costos, respuestas al cliente, productividad y la
rentabilidad organizacional", apreciándose fácilmente que el
aspecto actitudinal representa el factor clave del éxito
organizacional, por cuanto es el responsable de los logros de excelencia por medio de un
comportamiento con niveles sobresalientes y/o extraordinarios de calidad, tendente a garantizar la
satisfacción de las expectativas razonables de los clientes.
Por las ideas antes expuestas el comportamiento humano en
las organizaciones es de vital importancia para la sobrevivencia empresarial, que de acuerdo
con E. Soto se puede definir de la siguiente manera:
"El fundamento del comportamiento se refiere a los actos y a las actitudes de las personas en
las organizaciones".
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor humano, debe comenzar
por estudiar los estilos actitudinales de los clientes externos y de los proveedores, así como también tratar
de reafirmar en los trabajadores (clientes internos) la mejor cualidad para garantizar el éxito empresarial.
En estos escenarios y tratando de estudiar científicamente el comportamiento, los responsables de la
gestión del factor humano deben reunir datos mediante la observación directa, por medio de los

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cuestionarios y las entrevistas, de los vídeos y documentos escritos, con la finalidad de identificar las
variables que utilizan los trabajadores para conducirse.
PROPÓSITO
La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito fundamental cambiar
radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas, por medio de un profundo conocimiento de
los individuos y las distintas formas de personalidad que adoptan en función de los diferentes estímulos
externos que afrontan. Desde este punto de vista el proceso gerencial es lo primero que se revisa, por
cuanto el estilo de actuación de las personas que ocupan cargos en las posiciones de lideranza incide
directamente en el comportamiento total del resto de la organización, debido a que son modelos de
conducta.
CAMBIOS
Otro de los cambios dramáticos de esta herramienta gerencial aplicada al factor humano es la
habilidad que tienen que desarrollar las personas en el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación. Debido a esto, la gente muestra dos tendencias extremas: una de
ellas que tiene acceso a mucha información a la hora de adoptar una decisión y no saben cuál
y ni cuánta información deben utilizar, esta realidad es denominada como: "el valor psicológico
de la información sobrante"; la otra posición es cuando se tiene insuficiente información en
términos de cantidad y calidad y -al momento de adoptar la decisión- , se encuentran que existe
escasez de información, esta posición se denomina: "el valor psicológico de la información
faltante".
ELEMENTOS
1. De contratado a facultado
a. De departamentos funcionales a equipos de procesos
b. De entrenamiento a educación
i. De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados
2. De tareas simples a trabajo multidimensional

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RESUMEN
Más que ahondar en la explicación de “reingeniería” aplicada a procesos organizacionales,
pretendo introducirte en el significado de esta palabra desde el espíritu de aplicarla a tu propia
vida. Entérate a continuación de qué se trata.
➢ Con frecuencia nos enteramos de la existencia de modelos, análisis y técnicas
para ayudar a las empresas a mejorar sus procedimientos y los resultados que
están teniendo. Un ejemplo de esto es el caso de la reingeniería, pero, más que
profundizar en la explicación de ésta técnica aplicada a procesos
organizacionales, quiero explicarte cómo puedes llevar los beneficios de esta
técnica a tu propia vida.
Sabemos que los problemas siempre existirán: aparecerán a menudo o de vez en cuando. Lo que
pretendemos lograr es, a pesar de ellos, contar con un modelo o sistema al que podamos recurrir para salir
adelante desde el aprendizaje constante y sobre todo cuidando nuestras emociones, nuestra mente y
nuestro cuerpo.
Toma la decisión de mirar más allá para que de una vez por todas impulses los cambios que necesitas…
¡depende de ti!
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS