Este documento describe la aplicación de la reingeniería a la vida y al comportamiento humano. Explica que la reingeniería se ha aplicado con éxito no solo en áreas tecnológicas sino también en la estructura informal de las organizaciones para mejorar la eficiencia. Luego discute elementos clave de la reingeniería como cambiar de departamentos funcionales a equipos de procesos, de entrenamiento a educación, y de enfoque en actividades a resultados. El propósito principal de aplicar la reingeniería al comportamiento humano es cambiar los há

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JAVIER ALONSO CAPILLO ORTIZ
DERECHO
REINGENIERIA
APLICACION DE CONTENIDOS DE LA SESION 05
APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
ELEMENTOS
OTROS ELEMENTOS
PROPÓSITO
CAMBIOS

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APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
En los últimos tiempos, la novísima
herramienta gerencial de la reingeniería
y/o rediseño se ha venido aplicando con
mucho éxito en los diferentes ámbitos
organizacionales. No
solamente en las áreas relacionadas con la
tecnología dura, sino que también ha sido aprovechada en la estructura
informal para mejorar la eficiencia del
factor humano en sus respectivos
cargos. M. Hammer y J. Champú,
expertos en esta herramienta, la
definen así: "Es el rediseño o
reinvención de los procesos, las
estructuras, las creencias y
comportamientos organizacionales,
generando mejoras significativas en
los resultados de calidad de la
empresa".
De este significado se pueden inferir las siguientes
abstracciones importantes como son: ¿Qué son procesos? y ¿Cómo se puede concebir el comportamiento
humano? La primera inquietud se puede definir como: "un conjunto de acciones que están formadas por
una o más tareas, que deben impactar la calidad, eficiencia, costos, respuestas al cliente, productividad y
la rentabilidad organizacional", apreciándose fácilmente que el aspecto actitudinal representa el factor
clave del éxito organizacional, por cuanto es el responsable de los logros de excelencia por medio de un
comportamiento con niveles sobresalientes y/o extraordinarios de calidad, tendiente a garantizar la
satisfacción de las expectativas razonables de los clientes.
Por las ideas antes expuestas el comportamiento humano en las organizaciones es de vital importancia
para la sobrevivencia empresarial, que de acuerdo con E. Soto se puede definir de la siguiente manera:
"El fundamento del comportamiento se refiere a los actos y a las actitudes de las personas en las
organizaciones".
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor humano, debe comenzar
por estudiar los estilos actitudinales de los clientes externos y de los proveedores, así como también tratar
de reafirmar en los trabajadores (clientes internos) la mejor cualidad para garantizar el éxito empresarial.
En estos escenarios y tratando de estudiar científicamente el comportamiento, los responsables de la
gestión del factor humano deben reunir datos mediante la observación directa, por medio de los

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cuestionarios y las entrevistas, de los vídeos y documentos escritos, con la finalidad de identificar las
variables que utilizan los trabajadores para conducirse.
ELEMENTOS
I. De contratado a facultado
II. De departamentos funcionales a equipos de procesos
III. De entrenamiento a educación
IV. De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados
V.
OTROS ELEMENTOS
➔ De tareas simples a trabajo multidimensional
◆ De proteccionismo a productivos
➔ De supervisores a entrenadores
➔ De jerárquicas a planas
➔ De anotadores de tanto a líderes.
"Nadie debería ejercer una jefatura ejecutiva más de seis años. Pasado este tiempo, un verdadero jefe
habrá absorbido tanta hostilidad que deberá evitarse sufrimientos antes de decidir correctamente"
PROPÓSITO
La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito fundamental
cambiar radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas, por medio de un
profundo conocimiento de los individuos y las distintas formas de personalidad que adoptan
en función de los diferentes estímulos externos que afrontan. Desde este punto de vista el
proceso gerencial es lo primero que se revisa, por cuanto el estilo de actuación de las
personas que ocupan cargos en las posiciones de lideran incide directamente en el
comportamiento total del resto de la organización, debido a que son modelos de conducta.
En este orden de ideas la re ingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano ha venido corroborando que
más de cinco años en una misma posición gerencial, conlleva a un desgaste organizacional, además de
que -por la misma antigüedad en el cargo- estos ejecutivos se muestran muy inflexibles frente a los
cambios radicales que exige esta técnica; es decir, su estilo actitudinal es totalmente entrópico,
administrando la empresa o la unidad organizacional bajo su responsabilidad como si fuese su propio
feudo. Demuestran una mente muy cerrada y no le dan paso a las nuevas ideas, que cada día son más
necesarias en esta aldea planetaria: un imprescindible para la optimización y para la innovación.

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CAMBIOS
Otro de los cambios dramáticos de esta herramienta gerencial aplicada al factor humano es la habilidad
que tienen que desarrollar las personas en el uso de las nuevas tecnologías de la información y
comunicación. Debido a esto, la gente muestra dos tendencias extremas: una de ellas que tiene acceso a
mucha información a la hora de adoptar una decisión y no
saben cuál y ni cuánta información deben utilizar, esta
realidad es denominada como: "el valor psicológico de la
información sobrante"; la otra posición es cuando se tiene
insuficiente información en términos de cantidad y calidad y
-al momento de adoptar la decisión- , se encuentran que
existe escasez de información, esta posición se denomina:
"el valor psicológico de la información faltante".
Ambas posiciones conllevan a que los decisores se alejan
del estilo asertivo, -que por supuesto- es el más exigido en
las empresas exitosas. Estas actitudes producen tensión, lo
cual es una condición dinámica en la que un individuo se
enfrenta a una oportunidad, restricción o demanda
relacionada con lo que desea y de lo cual el resultado le
parece incierto e importante.