El documento describe cómo la reingeniería se puede aplicar no solo a procesos tecnológicos sino también al comportamiento humano en las organizaciones. Explica que la reingeniería busca rediseñar procesos, estructuras, creencias y comportamientos para lograr mejoras significativas. También detalla algunos elementos clave de la reingeniería aplicada al factor humano como cambiar de departamentos funcionales a equipos de procesos y de entrenamiento a educación.

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Índice de Contenido
APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
ELEMENTOS
OTROS ELEMENTOS
PROPÓSITO
CAMBIOS

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APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
En los últimos tiempos, la novísima herramienta gerencial de la reingeniería y/o
rediseño se ha venido aplicando con mucho éxito en
los diferentes ámbitos organizacionales. No
solamente en las áreas relacionadas con la
tecnología dura, sino que también ha sido
aprovechada en la estructura informal para mejorar la eficiencia del factor
humano en sus respectivos cargos.
M. Hammer y J. Champú, expertos en esta herramienta, la definen así: "Es el
rediseño o reinvención de los procesos, las estructuras, las creencias y comportamientos
organizacionales, generando mejoras significativas en los resultados de calidad de la empresa".
De este significado se pueden inferir las siguientes abstracciones importantes como
son: ¿Qué son procesos? y ¿Cómo se puede concebir el comportamiento humano? La primera inquietud se
puede definir como: "un conjunto de acciones que están formadas por una o más tareas, que deben impactar
la calidad, eficiencia, costos, respuestas al cliente, productividad y la rentabilidad organizacional",
apreciándose fácilmente que el aspecto actitudinal representa el factor clave del éxito organizacional, por
cuanto es el responsable de los logros de excelencia por medio de un comportamiento con niveles

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sobresalientes y/o extraordinarios de calidad, tendiente a garantizar la satisfacción de las expectativas
razonables de los clientes.
Por las ideas antes expuestas el comportamiento humano en las organizaciones es de
vital importancia para la sobrevivencia empresarial, que de acuerdo con E. Soto se
puede definir de la siguiente manera: "El fundamento del comportamiento se refiere a
los actos y a las actitudes de las personas en las organizaciones".
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor
humano, debe comenzar por estudiar los estilos actitudinales de los clientes
externos y de los proveedores, así como también tratar de reafirmar en los
trabajadores (clientes internos) la mejor cualidad para garantizar el éxito
empresarial. En estos escenarios y tratando de estudiar científicamente el
comportamiento, los responsables de la gestión del factor humano deben reunir
datos mediante la observación directa, por medio de los cuestionarios y las
entrevistas, de los vídeos y documentos escritos, con la finalidad de identificar las
variables que utilizan los trabajadores para conducirse.
ELEMENTOS
01. De contratado a facultado
02. De departamentos funcionales a equipos de procesos
03. De entrenamiento a educación
04. De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados
OTROS ELEMENTOS
★ De tareas simples a trabajo multidimensional
★ De proteccionismo a productivos
★ De supervisores a entrenadores
★ De jerárquicas a planas

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★ De anotadores de tanto a líderes.
"Nadie debería ejercer una jefatura ejecutiva más de seis años. Pasado este tiempo, un verdadero jefe habrá
absorbido tanta hostilidad que deberá evitarse sufrimientos antes de decidir correctamente"
PROPÓSITO
La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito fundamental cambiar radicalmente
los hábitos de comportamiento de las personas, por medio de un profundo conocimiento de los individuos y las
distintas formas de personalidad que adoptan en función de los diferentes estímulos externos que afrontan.
Desde este punto de vista el proceso gerencial es lo primero que se revisa, por cuanto el estilo de actuación de
las personas que ocupan cargos en las posiciones de lideran incide directamente en el comportamiento total del
resto de la organización, debido a que son modelos de conducta.
En este orden de ideas la re ingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano ha venido corroborando que más
de cinco años en una misma posición gerencial, conlleva a un desgaste organizacional, además de que -por la misma
antigüedad en el cargo- estos ejecutivos se muestran muy inflexibles frente a los cambios radicales que exige
esta técnica; es decir, su estilo actitudinal es totalmente entrópico, administrando la empresa o la unidad
organizacional bajo su responsabilidad como si fuese su propio feudo. Demuestran una mente muy cerrada y no le
dan paso a las nuevas ideas, que cada día son más necesarias en esta aldea planetaria: un imprescindible para la
optimización y para la innovación.

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CAMBIOS
Otro de los cambios dramáticos de esta herramienta gerencial aplicada al factor humano es la habilidad que
tienen que desarrollar las personas en el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. Debido
a esto, la gente muestra dos tendencias extremas: una de ellas que tiene acceso a mucha información a la hora
de adoptar una decisión y no saben cuál y ni cuánta información deben utilizar, esta realidad es denominada como:
"el valor psicológico de la información sobrante"; la otra posición es cuando se tiene suficiente información en
términos de cantidad y calidad y -al momento de adoptar la decisión- , se encuentran que existe escasez de
información, esta posición se denomina: "el valor psicológico de la información faltante".
Ambas posiciones conllevan a que los decisores se alejan del estilo asertivo, -que por supuesto-
es el más exigido en las empresas exitosas. Estas actitudes producen tensión, lo cual es una
condición dinámica en la que un individuo se enfrenta a una oportunidad, restricción o demanda
relacionada con lo que desea y de lo cual el resultado le parece incierto e importante.

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Actividad de Aprendizaje S08-Información en
la nube
Centro de Informática y de Sistemas Ing. Lidia Ruiz Valera