Este documento discute la aplicación de la reingeniería a las organizaciones y al comportamiento humano. Explica que la reingeniería busca rediseñar procesos, estructuras, creencias y comportamientos para mejorar resultados. También describe elementos clave de la reingeniería como cambiar de departamentos funcionales a equipos de procesos y de entrenamiento a educación. El propósito principal es cambiar radicalmente los hábitos de comportamiento mediante un mejor entendimiento de la personalidad y los estímulos.