relaciones publicas y sus publicos libro diapositivas.pptx

OBJETO DE ESTUDIO I
IMPORTANCIA DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS EN
LA COMUNICACIÓN INTEGRAL

1.1 Antecedentes de las relaciones públicas
•Puede decirse las relaciones publicas se remontan a la antigüedad, pues ya en las sociedades tribales eran
utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe.
•
•Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la Res pública (‘cosa pública’) y la Vox Populi
(‘voz del pueblo’). Tras la caída del Imperio y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el
desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo, pues no se permitía el libre debate de ideas.

• 1000-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones públicas
sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios
(entre ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaña, que intentaba controlar a las colonias.
• 1800-1805: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. Se debatían
diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etcétera, y la incipiente prensa de masas era el
vehículo de todas esas ideas.
• 1805-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la imagen de los
industriales. No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso
indiscriminado de las «falsas noticias» redactadas por los agentes de prensa.

• • 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las
relaciones públicas.
• Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión, puesto que
inició una política de puertas abiertas destinada a informar al público.
Humanizó la profesión y dio cuenta de la importancia de hacer
concordar la información pública con la privada.
• En1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de
América crea el Comité de Información Pública (también denominado
Comité Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses
apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial, en lo que
fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos.
Cabe destacar que Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un
programa político basado en la no intervención militar, lo que puso las
cosas bastante difíciles a la Comisión Creel (conocida también como el
Comité de los 12 sabios).

• 1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico de la
profesión. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer
relaciones públicas de las relaciones públicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesión. El trabajo de Bernays
destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades.
• 1929-1941: Las relaciones públicas cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresión se hace
sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema económico.

Las relaciones públicas trabajan con diversos
intangibles:
• Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto.
Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros
dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.
• Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a establecer
una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los
cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo
difícil de alcanzar pero no utópico),
• Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto.
Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la
organización.
• Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los
stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos
comunicativos.
• Reputación: Es aquella representación mental que se hace el e sobre una organización
a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de
la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.

1.1.1 En México
•En México, hay antecedentes de ejercicios de Relaciones Públicas desde la época prehispánica pues los
gobernantes aztecas buscaban proyectar una buena imagen manteniéndose en constante comunicación con el
pueblo a través del Tecuhtli, un representante del emperador que atendía y daba solución a las quejas de la gente.
•Aunque en un principio las actividades de Relaciones Públicas eran concebidas como una estrategia para
contrarrestar los impactos negativos que una organización o gobierno pudiese tener frente a su entorno; en la
actualidad, su función va más allá de eso.

Aztecas:
Se percatan de la importancia de escuchar la opinión y tener una buena
imagen hacia los demás. Así existían entonces los “Tecuhtli”, quienes
oían quejas y opinión del pueblo y eran sus representantes ante las
autoridades.
Hernán Cortés:
Se aprovecha de la enemistad de algunos pueblos hacia los aztecas y
mediante buenas relaciones públicas con los primeros logra una buena
imagen para que pelearan contra los segundos.
Revolución de 1910:
El movimiento zapatista trata de influir en la opinión del pueblo
mexicano y también fuera del país para ganarse la aceptación popular y
el apoyo por medio de agentes en Cuba y Estados Unidos para dar a
conocer y difundir los ideales del movimiento mandando propaganda
para que se publicaran en esos países.

“Conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organización para la creación y mantenimiento de
buenas relaciones entre los miembros de una
organización y entre la organización y los demás
sectores de la opinión pública".

1.1.2 Mundial
•Desde 1948 el desarrollo de las RRPP ha sido imparable en el resto de los países. En Hispanoamérica en los años
50-60 hubo un gran avance, en parte debido a un programa puesto en marcha por la Federación
•Interamericana de Asociación de RRPP. En los años 80 la práctica de las RRPP está reconocida desde las islas
Mauricio, Antillas holandesas, China, Antigua Unión Soviética, Arabia Saudí,…
•Este reconocimiento motivado por la Asociación Internacional de RRPP / (IPRA), que es una asociación con una
reunión anual y extraordinaria y las hace en países con poco desarrollo en RRPP e impulsa las RRPP en estos países.

•La práctica de las relaciones publicas se ha convertido en una importante actividad en grandes y pequeños
negocios, organizaciones cívicas, sindicatos y e! gobierno.
•Al ser aceptados las relaciones publicas como una función esencial, la estatura de las relaciones públicas ha
crecido, provocado un mejoramiento en las técnicas, incrementando sustancialmente la efectividad de las
relaciones publicas Existen numerosas definiciones sobre ¿Qué es? relaciones públicas, aunque muchas de ellas no
brindan una clara y comprensiva definición de Io que son las relaciones publicas.

• Diariamente y sin pensarlo, todos nos relacionamos con diferentes
personas de nuestra familia o trabajo y ocasionalmente con alguien nuevo
o indiferente a nuestro medio.
• La relación con otros grupos diferentes al nuestro ámbito natural es lo que
marca la diferencia entre, las reacciones "NORMALES", con las Relaciones
Publicas profesionales.
• Las Relaciones Publicas consideradas profesionalmente adquieren una
dimensión política, económica y social, debido a que se les atribuye un
factor de productividad que recae directamente en la rentabilidad de las
personas, empresas o instituciones.

•Las Relaciones Publicas pueden formar parte del activo de las personas, empresas o instituciones: por ello, su
administración adecuada es de gran importancia.
•A veces, suele confundirse a los Relaciones Publicas con la publicidad o mercadotecnia, sin embargo, las relaciones
no agotan su definición y contenido en estas actividades.

• Las Relaciones Publicas abarcan un campo más amplio, ya que los vínculos
que los componen, exigen algo mas que publicidad y propaganda;
requieren el contacto personal, la presencia física, el intercambio de
puntos de vista con otras personalidades, la dinámica de la autoafirmación
por comportamiento social y pruebas manifestadas de temperamento,
carácter, conocimientos, simpatía y otros atributos de la personalidad del
individuo.
• Los empresas transnacionales y algunas mexicanas de mediana y gran
envergadura se han dado cuenta de la importancia de esta actividad le van
dado un primer orden a la administración de sus Relaciones Publicas.

¿PARA QUÉ SIRVEN?
• 1. Introducir a la persona, en algunas medias de la sociedad que. Le interesen, ampliando, con
ella, su horizonte social
• 2. Incrementar el número de vínculos que ya se tuvieran, de un Media social determinado.
• 3. Garantizar invitaciones formales a algunos eventos, que se tuvieran internos en asistir o
participar.
• 4. Dar el adecuado manejo, ante la opinión pública, de sucesos individuales, culturales,
familiares, empresariales, deportivos, políticos.
• 5. Lograr un razonable control de las características de la imagen pública, reflejada en la
persona escrita, la RADIO o la TELEVISION, respecto a la fama publica del cliente.

• 6. Conocer la opinión que, el público en general, tiene sobre una determinada persona.
• 7. Inducir algunos sectores de la población, a votar a favor de determinadas personas, en
procesos electorales públicos o privados.
• 8. Proyectar y manejar la imagen pública, conforme a determinado interés.
• 9. Ofrecer servicios de información/ejecutivos de Io publicado en los medias de comunicación.
• 10. Y sobre todo cambiar, modificar, consolidar o bien crear la imagen A D-HOC más conveniente
para alcanzar las metas previstas.

PROCESO
Las RRPP son un conjunto de acciones, cambios o funciones
que implican un resultado. Una forma común de describir
este proceso, y de recordar sus elementos , consiste en
utilizar las siglas IACE (RACE en Inglés), significa que la
actividad se compone de cuatro elementos clave:
Investigación: ¿cuál es el problema o la situación?
Acción (planificación de un programa): ¿qué se va a hacer al
respecto?
Comunicación: (ejecución): ¿cómo se informará al público?
Evaluación: ¿se logró llegar al público?¿Cuál fue el efecto?

PROCESO
Nivel 1
a. El personal de relaciones públicas se informa, a partir de diversas fuentes,
sobre el problema.
b. El personal de relaciones públicas analiza esta información y hace
recomendaciones a la dirección.
c. La dirección toma las decisiones pertinentes sobre políticas y acciones.
Nivel 2
a. El personal de RRPP ejecuta un programa de acción
b. El personal de RRPP valora la efectividad de la acción emprendida.

EJERCICIO 1 LINEA DEL TIEMPO
•Realiza una línea del tiempo de las Relaciones públicas. Utiliza la información que se encuentra en tu antología.
•Tiempo de entrega: antes de la siguiente clase via classroom
•Objetivo: Repasar la historia de las relaciones públicas
•Justificación: El alumno debe comprender la evolución de las relaciones públicas.

1.2 Importancia de las relaciones públicas en la
mercadotecnia y para la empresas
•Kotler, el padre de la mercadotecnia, las define como la labor de "forjar buenas relaciones con los diversos
públicos de una empresa, obteniendo publicidad favorable, creando una buena imagen corporativa y
manejando o bloqueando los rumores, relatos o sucesos desfavorables.
•Kotler también define a la mercadotecnia o marketing como la "filosofía gerencial según la cual el logro de las
metas de la organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar
las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores".

•Ahora bien, el fin último del marketing es detectar necesidades y proveer los satisfactores acorde a los deseos. De
una manera muy sencilla, una persona puede tener la necesidad de tomar líquido, ya que tiene sed; sin embargo,
su deseo es beber un refresco para satisfacerla o saciarla. De acuerdo con Kotler, "las relaciones públicas sirven
para promover productos, personas, Jugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones. Las
organizaciones comercia/es han utilizado las relaciones públicas para hacer renacer el interés en productos básicos
que presentan un descenso en su imagen".

1.2.1 La submezcla promocional, vinculación
de las relaciones públicas con comunicación
integral
•Las relaciones públicas se distinguen de los demás componentes promocionales porque no buscan promover
directamente los productos de la empresa, persigue la creación de buenas relaciones con los diversos
públicos de una organización obteniendo una imagen favorable. También servirán para manejar o
desmentir rumores, historias o eventos negativos. De modo que las relaciones públicas están vinculadas de
manera estrecha con los demás.

1.2.2 Interrelación de las relaciones públicas
con las actividades de la comunicación integral
• La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna
porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el
consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una
actividad por medio de la cual, la Industria, Asociación. Corporación,
Profesión, Gobierno u otra organización buscan la comprensión y la
colaboración de la comunidad a la que pertenecen para promover y
sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como
consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general,
para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.
• Además de que la única forma de relacionarse los seres humanos entre si,
es a través de la comunicación y que, por tanto, no pueden existir
buenas relaciones públicas si no existen buenas comunicaciones.

1.2.3 Importancia de la imagen institucional
de la empresa, para públicos internos y externos
•El cuidado en la generación de una buena imagen debe estar fundamentado en el actuar cotidiano de la
organización. Es un error pretender que un grupo de profesionales se encargue de la imagen, como si fuera algo
que pudiéramos sobreponer al actuar cotidiano de la empresa. Toda la organización debe estar consciente de las
condiciones de actuación que imprime a sus diferentes procesos, tanto productivos como comunicativos. Un
producto defectuoso habla tan mal de una organización como un impreso de periódico que hable sobre la
organización con faltas de ortografía.

•Nunca permita que hablen mal de su organización en un noticiero o en una publicación. Debe salir al paso y aclarar
lo que sea necesario aclarar y no quedarse callado. Recuerde que el silencio también comunica algo. De nada
sirve decir una cosa si hacemos otra. ¡Una efectiva estrategia de comunicación debe estar basada en realidades!
Recordemos que todas las organizaciones poseen fortalezas y debilidades.
•

EJERCICIO 2 RESUMEN
•Realiza Realiza un resumen el tema 1.2. Utiliza la información que se encuentra en tu antología.
•Objetivo: Repasar la importancia de las relaciones públicas en la mercadotecnia y para las empresas
•Justificación: El alumno debe visualizar la importancia de las relaciones públicas.
•Objetivo: Repasar la importancia de las relaciones públicas en la mercadotecnia y para las empresas
•Justificación: El alumno debe visualizar la importancia de las relaciones públicas

1.3 LA ÉTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
•La ética en las Relaciones Públicas como capacidad comunicativa (empatía, buena expresión oral, excelente
redacción, buena memoria emotiva y colectiva), capacidad analítica (pensamiento analítico, creatividad),
capacidad organizativa (pensamiento lógico, pensamiento relacional), capacidad para solucionar problemas
(decisión, pragmatismo), capacidad de trabajar en equipo (liderazgo) o capacidad de gestión, sino, además, una
serie de virtudes intelectuales y morales que se traduzcan en una responsabilidad ética. Es decir, el relacionista
público debe estar consciente de la responsabilidad que asume con los destinatarios y receptores de los mensajes,
y prever el impacto de ellos en la sociedad.

• La ética es un campo de interés para las Relaciones Públicas por cuatro
razones. En primer lugar los profesionales de las Relaciones Públicas
saben bien que, entre algunas personas la profesión tiene fama de
comportamientos poco éticos. En segundo lugar, las Relaciones Públicas
muchas veces son fuente de pronunciamientos éticos de una organización
y constituyen el acervo de las políticas éticas y sociales de esa organización.
Tercero los profesionales de las Relaciones Públicas han luchado y luchan
por crear códigos de ética apropiados para ellos, y cuarto, deben actuar en
nombre de sus organizaciones como un mediador ético ante los públicos a
los que sirven. Para que las Relaciones Públicas puedan agenciar un status
profesional, como una función de comunicación que represente al
beneficio público y a la organización en su toma de decisiones, sus
practicantes se tendrán que moderar a normas muy precisas.
•

•Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir, se ligan con la comunicación
institucional y se las sitúa como función directiva. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la
organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e
integrada que persiga los mismos fines que la institución.
1.3.1 EL PAPEL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
EN LA ACTUALIDAD

EJERCICIO 3 ENSAYO
•Realiza ensayo de ética en las Relaciones públicas. Realiza la investigación con fuentes confiables.
•Objetivo: Reconocer la importancia de la ética en las relaciones públicas
•Justificación: El alumno tendrá como resultado de la actividad conocimientos que abonan a una practica ética de
su profesión

OBJETO DE ESTUDIO II
CLASIFICACIÓN DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS

Clasificación
Según sus destinatarios:
Relaciones Publicas Internas
• Se trata de lograr que toda esa gente que pertenece a la entidad se sienta a gusto e identificada con ella. Trabajan sobre las
condiciones laborales y personales de la plantilla, las posibilidades de promoción profesional, el trato entre compañeros y
también entre superiores y subordinados.

Clasificación
•Relaciones Públicas Externas
Sobreentendiendo su extensión a todos los públicos exteriores a la entidad.
Es importante acotar campos de acción bien determinados y fácilmente aislables. Sólo de esta manera será posible estudiar
satisfactoriamente las características del público con quien debemos relacionarnos.

Clasificación
Según sus emisores:
Relaciones públicas personales
Relaciones públicas empresariales
Relaciones públicas institucionales
Relaciones públicas políticas
Relaciones públicas internacionales

2.1 Relaciones públicas internas, importancia de
los Recursos Humanos
•Las relaciones con los empleados comienzan con la actitud de una persona hacia un trabajador, en realidad
tienen un campo muy extendido por que abarcan definitivamente todo, cuanto anime a los empleados a contribuir
al máximo de productividad y prosperidad para la empresa. A su vez deben constituir una atmósfera agradable en
la que el personal trabaje con mayor eficacia y agrado, y que de alguna manera se haga posible una mayor y más
efectiva comunicación entre la dirección y sus empleados.

Objetivos Internos
La compañía necesita que sus trabajadores y empleados sepan:
a. Qué produce la empresa y para qué sirve.
b. La aceptación que tiene el producto o servicio entre los consumidores.
c. Que busca crear un ambiente saludable en el que se desarrolle la
empresa.
d. Que se propone una actividad económica costeable, justa y razonable,
que permita a los inversionistas mejorar y obtener utilidades.
e. Los planes a corto y largo plazos de la compañía.
f. Que el objetivo de la empresa sea ayudar a la sociedad, proporcionando
un buen servicio que permita lograr: la satisfacción de una necesidad, un
mejor nivel de vida, la ayuda en la fuerza económica de la Nación,
mayores y mejores fuentes de trabajo.

2.1.1 Conocimiento de la situación presente
de las relaciones públicas con el personal de
sondeos
•El personal no es un recurso más de la organización es un grupo que está compuesto por seres humanos
•que buscan satisfacer diversas necesidades a través del trabajo no sólo en el ámbito económico o material también
abarca el psicológico

• a. Primer Sondeo: Se busca encontrar los problemas que aqueja al grupo de
trabajadores de manera general, demostrando interés por resolverlos de manera rápida.
Para llevar a cabo este primer sondeo se deben de seguir ciertas recomendaciones como:
•No es necesario preocuparse por la cantidad de empleados a entrevistar, debe quedar
claro que los entrevistados deben de pertenecer a los diferentes departamentos o áreas
dentro de la empresa.
•Se deben de incluir preguntas abiertas.
•Dejar en claro a los empleados que sus nombres no serán revelados para que no exista el
temor a represalias.
•Todo lo comentado o respondido por los empleados se debe de transcribir tal y como lo
dijeron.
•Luego de la obtención de la información, ésta debe ser cuidadosamente

b. Segundo Sondeo: En caso de que sea necesario un segundo sondeo, esta vez los objetivos, la muestra y el
cuestionario deberán estar bien definidos. Estas son algunas recomendaciones:
•En este caso si se realizarán preguntas "cerradas" para una mejor precisión a la hora de la respuesta del empleado
co o en el análisis de las respuestas.
•A parte, de las preguntas cerradas se recomienda que el entrevistado coloque algún comentario para enriquecer la
información obtenida.
•No es conveniente realizar un cuestionario extenso.

2.1.2 Información que se debe dar al personal
sobre la organización, reglamento de trabajo,
prestaciones y servicios sociales.
• I. Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo aplicables a sus
empresas o establecimientos;
• II. Pagar a los trabajadores los salarios e indemnizaciones, de conformidad
con las normas vigentes en la empresa o establecimiento;
• III. Proporcionar oportunamente a los trabajadores los útiles, instrumentos
y materiales necesarios para la ejecución del trabajo, debiendo darlos de
buena calidad, en buen estado y reponerlos tan luego como dejen de ser
eficientes, siempre que aquéllos no se hayan comprometido a usar
herramienta propia. El patrón no podrá exigir indemnización alguna por el
desgaste natural que sufran los útiles, instrumentos y materiales de trabajo

• IV. Proporcionar local seguro para la guarda de los instrumentos y útiles de
trabajo pertenecientes al trabajador, siempre que deban permanecer en el
lugar en que prestan los servicios, sin que sea lícito al patrón retenerlos a
título de indemnización, garantía o cualquier otro. El registro de
instrumentos o útiles de trabajo deberá hacerse siempre que el trabajador lo
solicite;
• V. Mantener el número suficiente de asientos o sillas a disposición de los
trabajadores en las casas comerciales, oficinas, hoteles, restaurantes y
otros centros de trabajo análogos. La misma
disposición se observará en los establecimientos industriales
cuando lo permita la naturaleza del trabajo;
• VI. Guardar a los trabajadores la debida consideración, absteniéndose de mal
trato de palabra o de obra;
• VII. Expedir cada quincedías, a solicitud de los trabajadores, una
constancia escrita del número de días trabajados y del salario percibido;
constancia escrita relativa a sus servicios;

2.1.3 Instrumentos de comunicación con el
personal, manual de bienvenida, periódico mural,
tablero, revista o periódico de la organización,
anexos en el sobre de sueldo o constancia de
percepciones, entrevistas personales,
comunicaciones especiales

Las relaciones públicas internas no pueden
desarrollarse con éxito si no se dominan cinco ejes
fundamentales.
• 1. El primer eje es que las organizaciones deben priorizar las personas y
la comunicación.
• 2. El segundo eje es aquel objetivo social no es excluyente con el de la
rentabilidad económica de la empresa. Las relaciones públicas internas
tienen una finalidad social como una finalidad económica.
• 3. El tercer eje es el compromiso de los altos directivos. La
comunicación depende de la motivación de los cuadros directivos, que
deben implicarse en los procesos comunicativos.
• 4. El análisis de los recursos humanos y supervisores ocupan un lugar
significativo por su posición central, que les permite un contacto directo
con los verticales en los niveles superiores e inferiores.
• 5. En lo horizontal con sus pares.

2.1.4 Actividades sociales
• Como comienzo podemos dividir los tipos de organismos no lucrativos:
• Empresas conscientes de su responsabilidad social y
• organismos dedicados a fines no económicos.
• Dentro del primer grupo, es importante resaltar que hoy en día ya no se trata
de hablar de filantropía como un acto de responsabilidad social, sino de una
nueva forma de hacer negocios, donde el compromiso con la sociedad -
apoyo a comunidades en desarrollo, grupos sociales con necesidades
específicas, cuidado del medio ambiente -, se convierte en valor agregado
para ganar la voluntad de las audiencias objetivo de las empresas.
• Por otro lado, existen los organismos dedicados a un objetivo común, que no
es de carácter económico, sino que apoyan a causas o un bien común como
cuestiones deportivas, culturales, en pro de la comunidad que tienden al
desarrollo de la misma como educación, salud, entre otros.
• El crecimiento del sector de organizaciones privadas y públicas no lucrativas,
ha generado la necesidad de desarrollar estrategias específicas hacia los
diferentes públicos de interés. Y para estos dos tipos de organismos, las
actividades de relaciones públicas son fundamentales como apoyo a sus
objetivos.

•Dentro del sector empresarial las causas sociales son una estrategia de largo plazo que están relacionadas con
cuestiones mutuamente benéficas, creando un grupo especialmente dirigido a actividades filantrópicas, o bien, a
una relación que se establece entre una empresa y una organización no lucrativa, en vías de facilitar que cada
parte alcance sus respectivos objetivos de comunicación, recursos humanos, mercadotecnia y relaciones públicas.

2.2.1 Con accionistas e inversionistas
•Los accionistas deberán disponer además de todas aquellas demás informaciones que les permite discutir, con
fundamento sobre su empresa con otras personas.

EJERCICIO 4 INVESTIGAR INSTRUMENTOS Y
LAS EMPRESAS QUE LOS USAN
•Investigar los instrumentos que se utilizan para la realización de las relaciones públicas internas. La información
debe ser de fuentes confiables.
•Objetivo: conocer los instrumentos de las relaciones públicas internas
•Justificación: El alumno conocerá los instrumentos que aplicará en su trabajo final

2.2 Relaciones públicas externas, importancia y
utilización
•Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que
tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos,
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones
presentes y/o futuras constituyen una actividad esencial, por medio de las cuales las empresas, las asociaciones y
los organismos gubernamentales se comunican con los diversos públicos para: transmitir una imagen fiel y
exacta de la empresa.

Objetivos Externos
La compañía necesita que el público sepa:
a. La importancia de sus servicios o productos.
b. Las políticas de la compañía y cómo se están cumpliendo.
c. Apreciar los esfuerzos realizados constantemente para mejorar y
modernizar los artículos o prestaciones que ofrece.
d. Que el negocio está bien administrado.
e. Las contribuciones que se aportan a la economía del país.
f. Que a pesar de las dificultades durante el proceso productivo , se busca
proporcionar el servicio o producto de la más alta calidad.
g. Que su dirección y empleados son de categoría, buenos oberros y
ciudadanos cumplidos.
h. Que lo que ofrece es de alta calidad y precios justo.
i. El concepto que las autoridades tienen de la empresa.

2.2.2 Con organizaciones financieras
•Siendo las principales organizaciones los bancos, las arrendadoras, uniones de crédito y proveedores. Es
importante ya que ninguna organización puede vivir y mucho menos desarrollarse si no cuenta con los recursos
financieros adecuados. Los especialistas en RRPP deberán asesorar a los encargados de solicitar créditos y
contenido de los informes que deben llevar a las financiadoras. Las garantías se pueden otorgar.

2.2.3 Con clientes actuales y potenciales
•Clientes que buscan la obtención de utilidades, a través de satisfacer, mediante productos y servicios. Al vender un
producto o servicio no se alcanzará el éxito si no se tiene en consideración las necesidades de los consumidores. Su
opinión de la información de la organización al respecto de lo que es y referente a la contribución de la misma.

2.2.4 Con proveedores
•Persona que abastece a otra persona de lo necesario o conveniente para un fin determinado. Entreguen
puntualmente sus mercancías. Mantengan la calidad. Ser capaces de suministrar nuevos productos. Los
proveedores, cuando son numerosos, se halla a cargo de una oficina especial la de relaciones públicas o staff.
Pagos puntuales. Ordenes anticipadas. Pedidos a un ritmo regular. Apoyo en manufacturas complicadas o
nuevas.

2.2.5 Con el gobierno
•Uno de los principales "públicos" de las empresas es el gobierno, tanto el de orden nacional como el provincial o
municipal. Apoyo para el crecimiento de la empresa. Disminución de los impuestos. Apoyo para la exportación e
importación de productos. Garantía por parte del gobierno a las empresas para aumentar la seguridad. Tener una
buena relación con el gobierno ayuda a la empresa en cuanto a su crecimiento, llegar a un acuerdo en la
disminución de impuestos participando en labores caritativas y su apoyo para la importación de producto.
Organización de eventos. Planes de responsabilidad social. A través de los medios de comunicación.

2.2.6 Con acreedores
•Persona (física o jurídica) legítimamente facultada para exigir el pago o cumplimiento de una obligación contraída
por dos partes con anterioridad. Tener buena relación financiera. Tener buena reputación ante los ojos del
acreedor. Obtener crédito. Los ejecutivos así mismo tienen la responsabilidad de crear y mantener relaciones
cordiales en todo momento con los acreedores. Mostrar una buena imagen. Cumplir con los acuerdos logrados.
Mantener una comunicación constante

2.2.7 Con la comunidad
•Cada persona en una empresa tiene su lugar en la comunidad y con las personas, sus actividades hacen las
relaciones básicas de esa compañía. Alser más conocidos por la comunidad aumenta la adquisición de los
productos o servicios de la empresa. Lograr que la comunidad se mantenga cerca de la planta y de sus
operaciones. La costumbre de recibir visitas de diversos segmentos de la población. Visitas por parte de la
comunidad. Exhibiciones en centros comerciales. Ferias. Exposiciones. Propaganda.
•

2.2.8 Con los medios masivos de comunicación
•En las Relaciones Públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo)o una organización (grupo). La
comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión
solidaria, la aceptación y el consentimiento. Pueden existir buenas relaciones públicas siempre u cuando la
comunicación de relaciones públicas debe ser siempre dialogada o bilateral. Ejemplos: Radio. Diarios. Internet
Revistas Televisión.

EJERCICIO 5 INVESTIGAR CASOS DE ÉXITO DE
RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS
•Investigar en fuentes confiables seis casos de éxito en la aplicación de las relaciones públicas con diferentes
públicos.
•Objetivo: Repasar la historia de las relaciones públicas
•Justificación: El alumno debe comprender la evolución de las relaciones públicas.

OBJETO DE ESTUDIO III
LAS EMPRESAS Y
DEPARTAMENTOS DE

¿Qué operaciones realiza el personal de relaciones públicas?
Redactar: Comunicados de prensa, boletines, correspondencia, etc.
Editar: Publicaciones especiales, boletines para empleados, etc
Relaciones de medios y colocación: Establecer relaciones con medios noticiosos, revistas,
publicaciones comerciales, etc.
Eventos especiales: Coordinar y dirigir conferencias de prensa, celebración de aniversarios,
ceremonias especiales, etc
Hablar:Aparición frente a grupos, coordinación de escenarios, etc

¿Qué operaciones realiza el personal de relaciones públicas?
Producción: Audio, video, cine, etc
Investigación: Investigación para anuncios, sondeos de opinión, etc
Programación y asesoría: Programas de relaciones públicas.
Entrenamiento: Dirigir personas para aparición en medios.
Dirección: Supervisar costos de un Programa de relaciones públicas y pago de cuentas.

3.1 Agencias de Relaciones Públicas
•Una empresa dedicada a las Relaciones Publicas se dedica principalmente a la organización de eventos o
actividades pueden ser los eventos culturales, actividades deportivas, los seminarios, los congresos, conferencias,
labores sociales, obras de caridad, proyectos de ayuda social, etc.

3.1.1 Su organización y funciones
• Una agencia de relaciones públicas debe tener por objetivo analizar
tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a la dirección de la
organización, así como establecer programas de acción que sirvan al
interés de la empresa, institución y al público.
• Las relaciones públicas están basadas no solo en una imagen mejor o peor
de la organización, sino en la realidad empresarial del momento ya que van
acorde con la calidad y resultados.
• Una buena imagen es muy difícil de conseguir pero muy fácil de perder si
no se cuida constantemente.

3.1.2 Servicios que proporcionan
•Asesoramiento a la dirección de empresas, instituciones, otras entidades en cuanto a estrategias de comunicación
corporativa a seguir.
•
•Relaciones con los medios de comunicación, conociendo cual es el interés real y sus necesidades de información.
Relaciones con los empleados. Comunicación medioambiental.

EJERCICIO 6 INVESTIGAR QUE AGENCIAS HAY
EN EL ESTADO Y SERVICIOS QUE
PROPORCIONAN
•Investigar en fuentes confiables agencias que presten el servicio de relaciones públicas en el estado y qué servicios
ofertan.
•Tiempo de entrega: antes de la siguiente clase vía classroom
•Objetivo: Conocer la oferta que existe de relaciones públicas en el estado
•Justificación: El alumno debe conocer el medio en el que se desenvuelve

3.2 El departamento de relaciones públicas en la
empresa
•"Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual
organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el
apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión
pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y
obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más
eficaz de los intereses comunes".

Ubicación del Depto. de Rel. Públicas en la Empresa
3 formas básicas de establecer la función:
a) Mediante un departamento, división o persona especial dentro de la organización, que sirva exclusivamente
a ella.
b) Mediante la contratación del servicio de una organización asesora independiente, especialista en relaciones
públicas, que sirve a diferentes clientes.
c) Mediante la combinación de las dos formas anteriores. (Staff)

3.2.1 Su organización y funciones
• Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing.
• Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y marketing de
los productos o servicios que representa.
• Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o
servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes,
proveedores, agentes sociales ...
• Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e
imagen que la empresa pretende en el exterior.
• Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la
empresa en el ámbito social.

3.2.2 Departamentos que participan en su
ejecución dentro de la empresa
• Áreas en que actúan las relaciones públicas
• Empresa privada
• Política
• Asuntos sociales
• Relaciones Internacionales
• Asistencia sanitaria
•
• Ámbito de aplicación de las Relaciones Públicas
• Asesoramiento basado enla comprensión humana.
• Investigación de la opinión pública.
• Mantenimiento de una comunicación de doble vía basada en la verdad y en una información total.
• Prevención de conflictos y de malas interpretaciones.
• Fomento del respeto y de la responsabilidad social.
• Conjunción de intereses públicos y privados.
• Promoción de productos y servicios.
• Proyección de la imagen e identidad corporativa.

EJERCICIO 7 INVESTIGAR QUE EMPRESAS
TIENEN DEPARTAMENTO DE RELACIONES
PÚBLICAS Y DÓNDE SE ENCUENTRA EN SU
ORGANIGRAMA
•Investigar en fuentes confiables empresas a nivel mundial que tengan departamento de relaciones públicas y
ubicar el departamento en el organigrama.
•Objetivo: Identificar la estructura orgánica de las empresas que tienen departamentos de relaciones públicas.
•Justificación: Al formar una empresa se debe conocer las diferentes maneras de organización que pueden tener.

3.3 Organismos privados
•Son aquellos que dependen de cualquier persona (física o jurídica) que no sea el Estado. El sector privado
comprende a las compañías que no están a cargo del gobierno. Corresponde a organismos e instituciones
vinculadas al estado, que tienen funcionamiento independiente pero que ofrecen servicios de interés ciudadano.

3.3.1 PRORP: Organización, servicios, objetivo,
asociados
•PRORP, es la Asociación Mexicana de Profesionales en Relaciones Públicas organismo encargado de velar por los
principios y valores que rigen a los profesionistas de las relaciones públicas

•tiene como principales objetivos:
• Promover el conocimiento y la profesionalización de las Relaciones Públicas en México.
• Abrir nuevos mercados para las Relaciones Públicas en el país.
• Facilitar el intercambio de experiencias profesionales.
• Asegurar la ética profesional de los asociados.
• Fomentar la investigación y desarrollo de las Relaciones Públicas en las instituciones de educación superior.
• Propiciar que las Relaciones Públicas apoyen el desarrollo de la sociedad mexicana.
• Defender los intereses de las Relaciones Públicas de México en su ámbito de actividad (económico, fiscal,
político, académico y social).

3.3.2 Código de ética
•Asumir plenamente las responsabilidades inherentes a la función relacionista sobre la base del respeto a toda otra
disciplina y la consiguiente exigencia del respeto a la propia; Colaborar para que las Relaciones Públicas exhiban los
más altos niveles éticos y técnicos, vocación humanística y democrática del país, rechazando toda tendencia
ideológica que vulnere los atributos espirituales y los valores socio culturales que distinguen a la Nación.

PERFIL
• HONRADEZ
• SENTIDO COMÚN
• HABILIDAD PARA LA COMUNICACIÓN Y PARA LAS RELACIONES
• CAPACIDAD ORGANIZADORA
• PERSONALIDAD
• SEGURIDAD
• FACILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
• CARISMÁTICO
• LÍDER
• SER CONFIABLE
• RESPONSABLE
• LEAL
• SER PROFESIONISTA
• TENER CONOCIMIENTOS DE INVESTIGACIÓN

OBJETO DE ESTUDIO IV
LOS MEDIOS Y SU
EVALUACIÓN

4.1 Internet: CRM, blogs, redes sociales
•La implantación de estrategias basadas es el análisis y escucha de los Social Media, ya ha provocado una revolución
absoluta en las empresas. El siguiente paso, es la implantación de proyectos de Social CRM. El Social CRM
comprende la gestión de la relación con el cliente aumentado con información digital de la actividad de los mismos
en los medios sociales. El proyecto llevado a cabo por esta figura, se consolida junto con la información
transaccional que hoy por hoy recogemos a través de sistemas de CRM.

4.2 Escritos: boletín de prensa, boletín
informativo, avisos mediáticos, revista de la
empresa (House Organ), folletos, manuales,
informes anuales, publicidad corporativa, cartas,
tablero de avisos.

4.3 Orales: entrevistas personales, discursos.
Conferencia de prensa, boca en boca, publicidad
corporativa

4.4 Visuales: apariciones personales en TV,
espacio informativo en TV, patrocinios de
programas.

4.5 Otros medios: Cabildeo, manejo de crisis,
introducción de nuevas ideas, relaciones públicas
del profesionista

4.6 Sistema de control y medición de resultados
•Un sistema de medición puede ser definido como una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y
regular las actividades de una empresa. Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la
empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.

Todo sistema de medición debe
satisfacer los siguientes objetivos:
• -Comunicar la estrategia.
•Comunicar las metas.
•-Identificar problemas y oportunidades.
•-Diagnosticar problemas.
•-Entender procesos.
•Definir responsabilidades.
•-Mejorar el control de la empresa.
•-Identificar iniciativas y acciones necesarias.
•-Medir comportamientos.
•Facilitar la delegación en las personas.
•-Integrar la compensación con la actuación.

EJERCICIO 8 PARAFRASIS DEL OBJETO DE
ESTUDIO
•Realizar una paráfrasis del objeto de estudio 4. Apóyate en la antología facilitada por tu profesor.
•Objetivo: Repasar los conocimientos teóricos de los medios utilizados en las relaciones públicas
•Justificación: El alumno formará sus conceptos e ideas de aplicación de los medios.

OBJETO DE ESTUDIO
V DESARROLLO DEL
PLAN ESTRATEGICO
DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS

Evaluación
Objetos de intervención
•Conflictos
•Rechazos
•Quejas
•Incumplimientos
•Cambios
•Innovaciones previstas
•Barreras y obstáculos para el
cumplimiento de objetivos
• Estudios de Clima
Organizacional
• Sondeos de opinión
con públicos externos
• Auditoría de Medios
• Auditoría Social.

REALIZAR LA PLANEACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE RELACIÓN
PÚBLICAS EN UNA ORGANIZACIÓN consiste en definir
•Las políticas de relaciones públicas
•Los procedimientos de relaciones públicas
•Los presupuestos destinados a las relaciones públicas
•Los códigos de conducta un individuo u organización relativas al interés público
•Los programas de acción generales y específicos para lograr la comprensión y aceptación públicas

Ejecutar el programa de relaciones públicas de la empresa, para lo cual
se deberá
• Proporcionar información, de acuerdo al público objetivo, sobre
• La organización
• Reglamentos y normas
• Prestaciones y servicios sociales
• Productos y servicios
• Actividades de investigación
• Situación de la mercadotecnia
• Situación financiera
• Relaciones Laborales
• Planes de desarrollo
• Aporte a la comunidad
• Mejoras en la organización

• Desarrollar e instrumentar de acuerdo al público meta:
• Documentos
• Manuales de bienvenida
• Boletines, revistas o periódicos internos
• Murales o tablero de anuncios
• Informes anuales
• Informes especiales
• Correspondencia
• Documentales
• Audios
• Biografías
• Historia de la empresa
• Hojas de hechos
• Lista de preguntas frecuentes
• Fotografías
• Historiales del producto o su consumo
• Artículos científicos
• Presentaciones

• Publicidad institucional
• Publicity
• Publicidad testimonial
• Publirreportajes
• Visitas a la organización
• Exposiciones
• Participación en ferias
• Organización de exposiciones

• Un programa de medios
• Seguimiento de medios
• Rueda de prensa
• Dossier
• Boletines de prensa
• Avisos
• Cartas al editor
• Un sistema de portavoces
• Discursos
• Conferencias
• Cabildeo
• Patrocinios
• gestión de sitios web
• Un sistema de obsequios y regalos institucionales

• Teléfonos gratuitos
• Servicios a la comunidad
• Recaudación de fondos
• Una Identidad corporativa
• Establecer un defensor del consumidor y
•Gestionar una situación de crisis

EJERCICIO 9 ELEGIR UNA EMPRESA
•Elige una empresa, toma en cuenta que se va a realizar un plan de relaciones públicas para dicha empresa.
•Tiempo de entrega: 30 minutos en clase
•Objetivo: definir a qué empresa se le realizará el plan de relaciones públicas
•Justificación: Al final el alumno entregará el producto terminado del objeto de estudio 5

5.1 Resultados de la investigación y la definición
de la situación a trabajar
•La investigación social parte de la necesidad de plantear soluciones a los problemas sociales en el contexto de
nuestra realidad pluricultural que busca construir respuestas a las diversas formas como se construye el
conocimiento a partir de la problematización que tiene como base la heterogeneidad cultural con base al
encuentro de saberes que se produce entre educandos y educadores.
•

EJERCICIO 10 HACER INVESTIGACIÓN DE LA
EMPRESA ELEGIDA EN EL EJERCICIO ANTERIOR
• Realiza una investigación de la empresa elegida en el ejercicio 9, toma en
cuenta que se va a realizar un plan de relaciones públicas para dicha
empresa.
• Tiempo de entrega: 30 minutos en clase
• Objetivo: obtener información necesaria para la realización del plan de
relaciones públicas
• Justificación: Al final el alumno entregará el producto terminado del objeto
de estudio 5

5.2 Establecimiento de objetivos
•Toda organización pretende alcanzar objetivos un objetivo organizacional es una situación deseada que la empresa
intenta lograr, es una imagen que la organización pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de
ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser
alcanzado.
•

EJERCICIO 11 REDACTAR OBJETIVOS
•Redacta los objetivos de tu plan de relaciones públicas, toma en cuenta que se va a realizar un plan de relaciones
públicas para dicha empresa.
•Objetivo: determinar los objetivos del plan

5.3 Características de los públicos a los que se
dirigirá la campaña
•El público objetivo suele ser, por tanto, un segmento de la población seleccionado en función de sus rasgos y con
un determinado nivel de homogeneidad. Consumidores y público objetivo no son términos sinónimos. De hecho la
campaña puede estar dirigida a prescriptores o a compradores que no consumen personalmente el producto. Por
el momento la publicidad de gran parte de los bienes de consumo va dirigida principalmente a las amas de casa, no
porque ellas consuman solas todo lo que compran, sino porque siguen siendo ellas quienes deciden y llevan a cabo
esta tarea en la mayoría de las familias.

•Para definir el público objetivo se manejan tres tipos de criterios que permiten agrupar a los miembros de una
comunidad en función de características que, o bien les vienen dadas, o bien eligen, sea por razones demográficas,
económicas o psicológicas.
•

EJERCICIO 12 IDENTIFICAR LOS PÚBLICOS A
LOS QUE SE DIRIGE
• Identifica los públicos a los que se van a dirigir los esfuerzos de relaciones
públicas, toma en cuenta que se va a realizar un plan de relaciones públicas
para dicha empresa.
• Objetivo: identificar los públicos a quienes dirigirán el plan
de estudio 5

5.4 La estrategia del mensaje
•La estrategia del mensaje tiene objetivos, el cual brindan información importante para la realización de anuncios
publicitarios eficientes y eficaces.
•Objetivo 1 Promover la recordación
•A Repetición
•B Slogans
•C Jingles

•Objetivo 2 Vincular el atractivo clave con el nombre de marca
•Propuesta de Venta Única

•Objetivo 3 Persuadir
• A Anuncios racionales
•B Venta agresiva
•C Comparación
•D Demostración
•E Testimoniales
•F Infomerciales

•Objetivo 4 Asociación afectiva de la marca
•A Anuncios de satisfacción
•B Anuncios humorísticos
•C Anuncios que recurren al sexo
•Objetivo 5 Atemorizar al consumidor para que entre en acción
•A Anuncios que recurren al temor

•Objetivo 6 Situar socialmente la marca
•A Anuncios de fragmentos de vida
•B Colocación de producto
•Esta lista no es exhaustiva.
•Pueden existir casos que no entren dentro de esta clasificación. En la vida real, la mayoría de las veces hallaremos
casos mixtos

EJERCICIO 13 PROPONER ESTRATEGIA DE
MENSAJE
•Propón una estrategia de mensaje, toma en cuenta que se va a realizar un plan de relaciones públicas para dicha
empresa.
•Objetivo: definir estrategias de mensaje

5.5 Las tácticas (medios)
•Las tácticas más habituales para comunicar estas acciones son los comunicados de prensa, las conferencias de
prensa, los dos si eres de prensa y las fotografías con texto al pie.
•Se denominan tácticas no controladas porque el profesional de las relaciones públicas pierde el control de estos
materiales una vez entregados o comunicados a los periodistas. Un jefe de sección de un periódico puede decidir
utilizar todo el contenido del comunicado de prensa o del dossier de prensa o solo una parte.

EJERCICIO 14 DETERMINAR LAS TÁCTICAS A
UTILIZAR
• Enlista las tácticas a utilizar para tu plan de relaciones públicas, toma en
empresa.
• Objetivo: identificar las tácticas necesarias para llevar a cabo la propuesta
de estudio 5

5.6 Los bocetos, dummies y/o planos
• En primer lugar, debemos entender qué son los bocetos y los dummies. Un
boceto podemos interpretarlo como un bosquejo o borrador general del
producto, es decir que no necesariamente contiene las características finales,
mientras que el término dummies es una palabra en inglés que significa
maniquíes, por lo que podemos aplicarlo como una representación del producto,
es decir, que los dummies deben ser copia fiel del producto que el cliente espera.
Lo anterior nos hace llegar a la siguiente conclusión: los bocetos pasan a ser
dummies cuando sus características son aprobadas por el cliente para iniciar la
producción.
• Debemos reconocer que los dummies y bocetos son elementos indispensables,
que sin ellos tenemos una gran probabilidad de cometer errores en la orientación
al cliente, estimación de costos, planificación y producción, por lo que es preciso
que nuestros procedimientos contemplen su elaboración, análisis,
replanteamiento, autorización y flujo por las diversas estaciones de trabajo.

EJERCICIO 15 REALIZAR BOCETO Y DUMMIE
•Realiza un boceto y dummie de tu plan, toma en cuenta que se va a realizar un plan de relaciones públicas para
dicha empresa.
•Objetivo: identificar las ideas posibles dentro de lo propuesto hasta este punto

5.7 Los presupuestos y programas
•Un presupuesto es un plan operaciones y recursos de una empresa, que se formula para lograr en un cierto
periodo los objetivos propuestos y se expresa en términos monetarios.
•Otra consideración importante es que podrás comparar tu presupuesto, que solamente es un plan, con las
ocurrencias de la realidad, y detectar aquellas áreas que puedan estar causando problemas.

EJERCICIO 16 ELABORAR EL PRESUPUESTO
•Elabora un presupuesto de tu propuesta, toma en cuenta que se va a realizar un plan de relaciones públicas para
dicha empresa.
•Objetivo: visualizar monetariamente la inversión

5.8 Evaluación y control
•Cuando hablamos de evaluación nos referimos al proceso continuado de control y, cuando sea adecuado, de
valoración final de los objetivos fijados en el proyecto de relaciones públicas. Suele ser una imprudencia esperar
hasta la ejecución total del proyecto para empezar el proceso evaluativo. Lo correcto es realizar
periódicamente evaluaciones para, en su caso, ajustar la ejecución del proyecto en función de los resultados
obtenidos en estas evaluaciones.

EJERCICIO 17 PROPONER LOS INSTRUMENTOS
DE EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE
• Propón instrumentos para evaluar y controlar tu propuesta, toma en
empresa.
• Objetivo: redactar los instrumentos de medición necesarios para el plan
de estudio 5

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