El documento ofrece consejos para community managers sobre cómo comunicarse de manera efectiva en redes sociales. Recomienda escuchar primero, ofrecer valor a través del conocimiento o entretenimiento de manera no dogmática, y participar en conversaciones de manera auténtica y honesta manejando posibles críticas o crisis con calma y buscando soluciones.

1. Religión:
CM
Roberto Arancibia
@RobertoA

2. El Community Manager
es la voz de la empresa ante
los clientes.
Y es la voz de los clientes
ante la empresa.

3. Antes de comunicar

4. 1. Antes de participar, escucha,
aprende y comprende.
El #CM es el front office de
una marca en los Social Media.

5. 2. Con una investigación
previa identifica qué, a
quién y dónde ofrecer
valor, luego decidir cómo.

6. 3. Comparte sin
dogmatizar, co-crea y
aporta valor relevante.

7. 4. Asegúrate de saber usar
el tono idóneo (empático,
con humor, agradecido) y
educado.

8. 5. El valor:
información,
conocimiento,
entretenimiento
o hacer el bien.

9. 6. No hay trampas:
el fake, el spam y la
impostura se detectan y
penalizan.

10. 7. No olvides que todos
somos personas,
no meros consumidores,
ni cifras.

11. 8. Tu actitud y saber
estar (o no) es parte
del mensaje.

12. 9. El contenido
no es el rey, (era).
El rey es la
conversación

13. 10. Antes de reaccionar,
siempre analizar la lógica
y la veracidad de la
posible crítica recibida.

14. Al comunicar

15. 1. Principio de
precaución:
No improvisar y no echar
bencina al fuego.

16. 2. No intentes
controlar los temas de
la conversación.

17. 3. Participa en la
conversación, responde,
interactúa.

18. 4. Sé auténtico,
honesto, no parezcas
un mentiroso.

19. 5. Establecer
procedimientos a seguir
en caso de dificultades.

20. 6. Experimenta, prueba,
asume pequeños
riesgos, aprende.

21. 7. No sobre-reaccionar,
siempre hay tiempo para la
reflexión en equipo porque
siempre hay tiempo para no
equivocarse.

22. 8. Mantener siempre el
control del tono y el
mensaje, centrado en la
solución del posible
problema.

23. 9. En caso de posible
dificultades, responder con
asepsia y respuestas
neutras, de forma avalorativa
para evitar
malinterpretaciones.

24. 10. En caso de posible crisis hacer
siempre seguimiento, contestar
en público, llevar al espacio
privado y asegurarse de que la
comunicación con el canal offline
funcione.

25. Bonus Track:
Descarta siempre de
inicio cualquier ejercicio
o amenaza legal.

26. Bonus Track 2:
Lee, estudia, aprende,
inspírate en buenas
cosas, aprende a unir
puntos.