Este documento presenta una serie de diapositivas sobre estrategias de comunicación en redes sociales. Explica el objetivo de ayudar a los participantes a desarrollar estrategias efectivas en diferentes redes sociales. También cubre temas como panoramas y tendencias de redes sociales, estrategias en Facebook y Twitter, herramientas de medios sociales, publicidad en redes sociales y las tareas de un gerente de medios sociales.
Social media & e mailing como estrategias de valorPatsy Laguna
El documento proporciona una guía sobre el uso efectivo de las redes sociales y el correo electrónico como estrategias de marketing. Explica que las redes sociales y el correo electrónico son canales importantes para crear conversaciones y relaciones con los clientes de manera dinámica e interactiva. También enfatiza la importancia de escuchar a los clientes, ofrecer contenido de valor, medir los resultados y aprender continuamente para mejorar las campañas.
El documento presenta 6 conceptos erróneos comunes sobre el marketing en redes sociales. Explica que el social media no es solo para niños, sino para todos los grupos demográficos. También no es solo una moda pasajera sino una herramienta útil. El social media no se limita a Facebook y Twitter sino que incluye otras plataformas.
Presentamos la propuesta de las Relaciones Públicas 2.0 para garantizar la sostenibilidad y relevancia de las acciones comunicacionales en Internet y la web social.
Este documento presenta información sobre estrategias de marketing en redes sociales. Incluye definiciones de términos clave como "social media" y "social media marketing". Explica el proceso de social media marketing, incluyendo objetivos, canales, implementación y análisis. También cubre temas como la planeación de contenido, consideraciones para diferentes plataformas como Facebook, y métricas para medir el éxito de las campañas.
Redes sociales cem agosto 3 2019 studentMoises Cielak
El documento presenta información sobre estrategias de marketing en redes sociales. Explica el perfil profesional del community manager, incluyendo habilidades como buena ortografía, conocimiento de marketing y redes sociales. También describe las funciones de un community manager como crear contenido, publicar en redes sociales, escuchar comentarios y hacer crecer la comunidad. Finalmente, resalta que las redes sociales son una herramienta para promocionar productos y captar clientes.
15 tendencias del marketing digital que usted ya debería entenderCarlos De La Ossa
Un breve análisis del macroentorno digital y de las fuerzas sociales, culturales y tecnológicas que lo afectan hoy.
Entender el macroentorno para detectar y anticiparse a las oportunidades e implementar las estrategias y acciones pertinentes en el microentorno son los retos de los profesionales del marketing en el mundo digital.
La atención entonces se debe centrar en la exploración constante y la evaluación permanente de los cambios que afecten las realidades comerciales de la empresa, sus competidores y su publico objetivo.
1. El documento habla sobre cómo atraer clientes en el mundo digital y ofrece consejos sobre estrategia y tácticas de marketing digital. 2. Se mencionan cuatro pasos clave: contexto, estrategia, táctica y medición. 3. También se discuten tácticas específicas como SEO (optimización en motores de búsqueda) y SEM (mercadeo en motores de búsqueda).
El documento describe las cualidades que debe tener una marca para sobrevivir en la era digital, incluyendo la integración, orientación al consumidor, y vinculación con el consumidor a través de contenido relevante y participación del consumidor en todas las plataformas digitales y en la vida real. También enfatiza la necesidad de que toda la empresa esté comprometida con satisfacer las necesidades del consumidor.
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La atención entonces se debe centrar en la exploración constante y la evaluación permanente de los cambios que afecten las realidades comerciales de la empresa, sus competidores y su publico objetivo.
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Cómo armar un Plan de Acción en Social MediaInterlat
El documento presenta un plan de acción para las redes sociales que consta de 5 partes: canales, contenido, ejecución y mantenimiento, configuración y KPIs. Explica cada parte detallando los canales a usar, el tipo y calidad de contenido, la frecuencia de publicación, los responsables y la medición de objetivos.
Este documento presenta una guía para que los emprendedores tengan éxito en Facebook. Explica que Facebook es mejor para cultivar relaciones con clientes existentes que para conseguir nuevos clientes. Aconseja ser generoso con los fans en lugar de egocéntrico, y centrarse en escuchar a los fans y mejorar los productos según sus comentarios en lugar de hablar solo de las ventajas de los productos.
El documento discute cómo las empresas pueden vender efectivamente a través de las redes sociales. Explica que las redes sociales son un canal cada vez más importante para la venta debido a que los clientes pasan mucho tiempo en ellas. También proporciona consejos sobre cómo atraer a los clientes, retenerlos y convertirlos en ventas a través de contenidos atractivos y experiencias positivas en las redes sociales.
El documento describe el surgimiento del "prosumidor", un consumidor que también produce información. Con la llegada de Internet y las redes sociales, los consumidores tienen más control sobre la información que reciben y cómo interactúan con las marcas. Esto ha llevado a la "muerte de la publicidad" tradicional, ya que los departamentos de marketing no se han adaptado a esta nueva realidad dominada por el consumidor.
Juan urrios » marketing de contenidos y su importanciaJuan Urrios
Este documento describe el marketing de contenidos, incluyendo su objetivo principal de generar engagement, las características que debe tener el contenido como ser atractivo y relevante, y cómo se puede difundir el contenido a través de varios canales como blogs, redes sociales y newsletters. También discute la importancia de una buena estrategia de marketing de contenidos para lograr resultados exitosos.
El documento habla sobre cómo las empresas pueden usar los medios sociales para comunicarse de manera efectiva con los clientes. Sugiera que las empresas desarrollen la empatía, colaboración e innovación a través de escuchar a los clientes en los medios sociales y usar sus ideas para mejorar. También recomienda que las empresas desarrollen una estrategia de 5 pasos para atraer gente a sus páginas, crear valor e interacciones y monetizar sus comunidades en los medios sociales.
Es mejor tener amigos que plata: Marketing en Redes Socialesactualicese.com
Este documento discute las estrategias de marketing en redes sociales. Explica que el marketing de redes sociales se trata de ganar la confianza de los clientes y prospectos interactuando a su mismo nivel, en lugar de simplemente venderles. También describe las etapas de gatear, caminar y correr que una empresa debe pasar para desarrollar una presencia efectiva en redes sociales y generar ventas. Resalta que escuchar a los clientes es clave para tener éxito con el marketing de redes sociales.
Pequeña introducción al Social Media BrandingRaúl Bocanegra
El documento habla sobre el branding en medios sociales. Explica que el branding es el proceso de crear y construir una marca a través de la gestión estratégica de activos vinculados a un nombre o símbolo. También discute cómo 8 de cada 10 empresas usan medios sociales para hacer branding y crear perfiles profesionales, y cómo las redes sociales pueden ayudar a generar notoriedad de marca.
Curso community manager_camara_comerciolaminarrieta
Este documento trata sobre los conceptos de la economía del conocimiento, la larga cola, las redes sociales y el marketing estratégico en el nuevo entorno digital. Explica que la economía del conocimiento se basa en la venta de productos minoritarios a través de Internet, aprovechando los bajos costes de distribución. También describe el origen y evolución de las redes sociales, así como las principales tendencias actuales. Finalmente, analiza qué elementos del marketing estratégico tradicional se pueden aplicar en la nueva economía digital y cu
Curso básico para iniciarse en el Growth Hacking. Aprende a desarrollar técnicas novedosas para impulsar el crecimiento de tu empresa con poca inversión. Creatividad aplicada, en momentos de crisis.
Nico v en mayo 2015 content marketing.pptxMoises Cielak
El documento describe las estrategias de marketing de contenido, incluyendo su definición, objetivos, metodología y ventajas. Explica que el marketing de contenido crea y distribuye contenido valioso para atraer público objetivo sin necesidad de vender directamente. También recomienda establecer objetivos claros, conocer al público meta, y usar los canales adecuados para comunicarse de manera efectiva.
Este documento explica cómo calcular el retorno de la inversión (ROI) de las campañas de redes sociales. Detalla los pasos para identificar los costes, como los recursos humanos, la tecnología y otros gastos. También explica cómo identificar los beneficios tangibles e intangibles y las ventas derivadas de las redes sociales. Finalmente, proporciona una guía paso a paso para utilizar una calculadora y medir el ROI de las acciones en redes sociales.
Una presentación amena, con la cual aprenderás los conceptos básicos de Marketing. Encontrarás las definiciones y ejemplos de marca, reputación, percepción, posicionamiento, marketing mix y brief, entre otros.
El documento describe el perfil del cliente online y cómo las empresas pueden usar las redes sociales para la atención al cliente. El cliente online es exigente, conoce Internet y usa redes sociales y tiendas virtuales. También tiende a opinar públicamente. El documento analiza cómo marcas como Coca-Cola y Starbucks usan redes sociales de forma personalizada en cada país y red social para mejorar la credibilidad, fidelización y promoción.
Más que tendencias: Relevancia - Marketing Digital para #MarcasRelevantesRogelio Umaña
El medio digital está saturado de mensajes. La mayoría de marcas insisten en anunciar y estamos pasando una crisis de relevancia. En esta presentación comparto algunas ideas para movernos de ser marcas que se anuncian a ser #MarcasRelevantes.
Este documento ofrece consejos para mejorar la imagen personal en redes sociales como representante de una marca. Recomienda definir objetivos claros, posicionarse en el medio más adecuado para el público objetivo, especializarse en un área en particular, separar la vida personal de lo profesional, y ser auténtico y sincero.
Este documento proporciona 9 formas de aprovechar la web para un negocio. Estas incluyen: 1) un negocio de contenido que cuenta historias de forma atractiva; 2) un negocio de participación que involucra a la audiencia; 3) un negocio de búsquedas que aprovecha plataformas como Google; 4) un negocio de influencia a través de networking y generar contexto; 5) un negocio de generosidad que ayuda a otros; 6) un negocio de creación social que anima a la gente a cre
http://cafetaipa.com | En tiempos tan competitivos, Internet nos da ventajas que nos dan mucho valor profesional e independencia. Hoy puedes estar en una empresa, mañana en otra, o tal vez buscando trabajo, pero tu marca personal siempre está contigo, y te mantiene vigente. ¿Cómo hacer el mejor marketing en Internet para tus objetivos profesionales? No te pierdas este taller dictado por Café Taipá, consultoría de Marketing y Reputación, que es una de las marcas top 10 más influyentes en Internet de Perú.
Curso introducción de commnunity manager impartido en Yahoo España.
Definición Social media, comunidad, engagement, contenido, reputación online, conversación, community manager, definición de red social y clasificación de redes sociales.
El documento habla sobre la importancia de incorporar el marketing en medios sociales a las campañas publicitarias. Los medios sociales permiten interactuar con consumidores comprometidos y generar lazos emocionales con las marcas. Además, el contenido en medios sociales se comparte de forma viral y permite que la marca esté presente donde está el público. Lo más importante es establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios.
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El documento habla sobre la importancia de incorporar el marketing en medios sociales a las campañas publicitarias. Los medios sociales permiten interactuar con consumidores comprometidos y generar lazos emocionales con las marcas. Además, el contenido en medios sociales se comparte de forma viral y permite que la marca esté presente donde está el público. Lo más importante es establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios.
Manual community manager y turismo tema 2 nuevas profesionesRevista Saber Mas
El documento describe las nuevas profesiones relacionadas con las redes sociales y el community manager. Explica que el community manager es la persona responsable de construir, hacer crecer y gestionar comunidades en torno a una marca. Un buen community manager debe tener conocimientos de marketing, ser creativo, entender las redes sociales y tener habilidades para comunicarse y trabajar con una comunidad. También habla de algunos errores comunes como no escuchar a la comunidad o no crear contenido original.
Habilidades y Compentencias de un Community ManagerJohn Ospina
Este documento describe las habilidades, funciones y metas de un Community Manager. Un CM se encarga de administrar las comunidades en línea de una marca, siendo el enlace entre la compañía y los clientes. Sus responsabilidades incluyen escuchar comentarios, responder a usuarios, crear contenido y encontrar líderes dentro y fuera de la comunidad. Un CM debe tener habilidades de redacción, marketing, creatividad y experiencia con redes sociales.
Este documento describe las ventajas del marketing en medios sociales y define el rol del Community Manager. Resume que los medios sociales son una buena inversión en marketing porque generan lazos emocionales con los consumidores y su efecto viral hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial. Además, define al Community Manager como la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet.
Este documento proporciona una guía sobre el rol de Community Manager. Explica que un Community Manager es un profesional encargado de gestionar las redes sociales y comunicaciones en línea de una marca para mejorar su visibilidad, reputación y engagement con los consumidores. También describe algunas habilidades clave como la comunicación, organización y creatividad, así como funciones como escuchar a la comunidad, crear contenido y aumentar el número de seguidores.
Este documento describe las funciones, responsabilidades, metas y habilidades de un Community Manager (CM). Resume que un CM se encarga de administrar las comunidades en línea de una marca, escuchando a los clientes, representando a la empresa, fomentando la participación de los usuarios y colaborando con otros departamentos para lograr los objetivos del negocio. Un CM debe tener habilidades de comunicación, creatividad, resolución de problemas y trabajo en equipo.
En esta guia del community manager encontrarás:
Qué es un Community Manager
Definición de Community Manager
Objetivos del gestor de comunidades
10 habilidades de un Comunity Manager
10 preguntas que deberías plantearte antes de elegir ser un gestor de comunidades
Este documento presenta una introducción al marketing digital y las redes sociales. Explica las 5 claves del marketing en redes sociales, el contexto y uso de las redes sociales en las empresas, la conversión e integración de las redes sociales en el plan estratégico de marketing de una empresa. También describe el ecosistema de redes sociales, los perfiles requeridos y los 10 pasos para crear una estrategia efectiva de marketing en redes sociales.
Este documento ofrece una guía sobre el rol de Community Manager. Explica que un Community Manager es un profesional encargado de gestionar las redes sociales y comunicaciones en línea de una marca, actuando como voz de la empresa y sus consumidores. Detalla objetivos, habilidades, funciones y cualidades esenciales de un Community Manager como ser buen comunicador, creativo, y tener capacidad de escucha y reacción. También incluye consejos para triunfar en este rol como formarse, crear un blog personal, y dominar redes sociales esenc
Este documento ofrece una guía sobre el rol de Community Manager. Explica que un Community Manager es un profesional encargado de gestionar las redes sociales y comunicaciones de una marca en internet, actuando como voz de la empresa ante los consumidores y viceversa. Detalla objetivos, habilidades, funciones y cualidades esenciales de un Community Manager, así como consejos para triunfar en este rol.
El documento describe el rol de un Community Manager. Un Community Manager es responsable de gestionar y moderar las comunidades en línea de una empresa para preservar su identidad digital y crear conversaciones que generen confianza con los simpatizantes de la marca. Un Community Manager debe tener habilidades de comunicación, ser creativo, organizado, técnicamente competente y conocer las redes sociales, la audiencia y la empresa.
El documento presenta información sobre herramientas de colaboración digital. Define una red social y un administrador de redes sociales (community manager), explicando sus funciones y habilidades requeridas como planificación, generación de contenido y análisis de estadísticas. También describe elementos como la imagen y contenido que los usuarios ven primero en una página de fans y casos prácticos sobre la importancia de un buen community manager.
Community Manager su función en el negocio electrónicoInterlat
Community Manager su función en el negocio electrónico. Curso ebusiness Pymes dictado a las empresas afiliadas a la Camara de Comercio de Medellin para Antioquia - Colombia.
Este documento proporciona una definición de Community Manager y describe sus principales tareas y responsabilidades. Explica que un Community Manager es la persona encargada de gestionar las relaciones entre una empresa y sus clientes en el ámbito digital, con el objetivo de fortalecer esas relaciones y lograr los objetivos estratégicos de la organización. Sus principales tareas incluyen escuchar a la comunidad, transmitir información internamente, explicar la posición de la empresa y buscar líderes y oportunidades de colaboración. También ofrece consejos sobre
Las Redes Sociales en la Gestión de la Comunicación Corporativa Augusto Ayesta
Este documento discute la importancia de las redes sociales en la gestión corporativa. En 3 oraciones o menos: 1) Las empresas deben considerar seriamente incorporar lo digital a su estrategia de marca, ya que cualquier persona u organización usará las redes sociales; 2) La reputación en las redes sociales es distribuida, no controlada por una sola entidad, y 3) Para participar efectivamente en las redes sociales, las empresas deben desarrollar una estrategia que incluya escuchar, definir objetivos, público objetivo, contenido y métricas
Marketing online, social media y comunicación estratégica Mod 1tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Social Media: bases para fortalecer un negocio en la era digital - Boris Salleg Royero, Instructor Tecnologías de Información Formación Complementaria - SENA
Este documento presenta una agenda para una sesión sobre introducción al e-commerce y comercio digital. La sesión cubrirá las diferencias entre e-commerce y comercio digital, modelos de negocio B2B y B2C, ejemplos exitosos y el tamaño de la oportunidad en México y Latinoamérica. El documento también incluye la biografía del presentador.
El documento habla sobre la experiencia del consumidor y la importancia de ofrecer experiencias memorables para los clientes. Menciona que la experiencia del consumidor depende de las interacciones que tiene con la marca a través de sus diferentes puntos de contacto y que estas experiencias moldean la percepción de la marca. También resalta la necesidad de que las marcas vayan más allá de las expectativas de los clientes para generar recomendaciones positivas.
taller de Contenidos Univ. Iberoamericana Sept 2021Moises Cielak
Este documento presenta la biografía y experiencia profesional de Moisés Nathán Cielak. Detalla su formación académica, que incluye doctorados, maestrías y licenciaturas en varias universidades. También describe su experiencia laboral como director de agencias de marketing digital, editor jefe, director de comunicaciones y director de marketing digital para la campaña presidencial de Barack Obama en 2008. Finalmente, indica que actualmente es consultor y coach profesional.
Este documento resume el quinto módulo de un diplomado sobre desarrollo de habilidades para gerentes y ejecutivos de ventas. El módulo se enfoca en analizar los conceptos de motivación, logro y auto desempeño, y cómo estos afectan los resultados en ventas. El módulo incluye temas como tipos de motivación, teorías de motivación, la ventana de Johari y cómo mejorar la comunicación en equipos.
Este documento contiene varios consejos sobre comunicación en tiempos de crisis. Enfatiza la importancia de ser consistente y perseverante, y que la actitud es más importante que la habilidad. También recomienda desarrollar una estrategia de respuesta que se mantenga a lo largo del tiempo, informe sin ocultar hechos y sea expresada con rapidez y sencillez.
Moisés Cielak tiene experiencia en marketing, relaciones públicas y comunicaciones. Ha trabajado para agencias como Ogilvy y dirigió la campaña de Obama en 2007. Actualmente es socio fundador de una agencia de marketing y relaciones públicas. Imparte clases sobre marketing, comunicación y relaciones públicas.
Por qué usamos el Comercio Electrónico en MéxicoMoises Cielak
Este documento presenta los resultados de una encuesta a consumidores y empresas sobre sus experiencias con el servicio al cliente y la resolución de conflictos. Los principales hallazgos incluyen: 1) El 42% de los consumidores tuvieron un conflicto con una empresa confiable en el último año; 2) Aunque el 89% de las empresas dicen estar satisfechas con su capacidad para resolver conflictos, solo el 28% de los consumidores sintieron que su conflicto se resolvió muy efectivamente; 3) Los jóvenes, los hogares afluentes y los consumid
El documento ofrece pasos para escribir un texto de calidad, incluyendo elaborar un borrador, revisar el tipo de texto, sentido, vocabulario, ortografía, puntuación y sintaxis, y crear una versión final. Se recomienda revisar que el texto tenga la intención propuesta, el formato correcto y todas las partes de su estructura. Asimismo, se deben revisar el orden de la información, eliminar datos innecesarios y agregar conectores. Finalmente, se aconseja una lectura crítica ad
El documento contiene información sobre cómo hacer buenas presentaciones. Proporciona consejos como mantener el texto en tamaños de fuente grandes y legibles desde una distancia de dos metros, mantener el diseño sencillo con una paleta de colores limitada, usar máximo 6 líneas y 7 palabras por línea, incluir gráficos y tablas simples en lugar de ilustraciones complejas, y evitar efectos de sonido y animaciones que distraigan la atención de la audiencia. El objetivo es entregar el mensaje de manera clara y efectiva
Este documento presenta una introducción a un taller sobre liderazgo digital. Se discutirán tres temas clave: habilidades, conjunto de herramientas y mentalidad. El taller enseñará habilidades para liderar proyectos grandes con eficiencia y madurez utilizando herramientas digitales. También cubrirá las actitudes necesarias para inspirar la creatividad y encontrar soluciones innovadoras.
Este documento presenta información sobre la planificación del marketing de medios sociales. Explica el ciclo de planificación, que incluye escuchar a la audiencia, establecer objetivos, desarrollar estrategias, implementar tácticas y medir resultados. También describe cómo definir un público objetivo utilizando "personas" y cómo vincular objetivos con acciones medidas para lograr resultados deseados como aumentar las ventas. El objetivo general es proporcionar una guía sobre cómo desarrollar un plan de marketing de medios sociales efectivo.
Hino 5 mucho mas que publicidad magia cielakMoises Cielak
El documento presenta una serie de diapositivas de una presentación sobre publicidad y promoción. La presentación cubre temas como la evolución de los medios y consumidores a través de los años, el papel creciente de los consumidores en la era digital, y diferentes estrategias y técnicas de publicidad como el uso de emociones, medios, y métricas. El objetivo parece ser analizar el rol de la publicidad en la comunicación con el mercado y discutir cómo las marcas pueden adaptarse a los cambios en el panorama mediático.
Este documento presenta una introducción a Google Analytics y cómo puede ayudar en el marketing digital. Explica conceptos básicos como páginas vistas, sesiones de usuario y tasa de rebote. Además, describe los diferentes informes que ofrece Google Analytics para entender el comportamiento de los usuarios, fuentes de tráfico, rendimiento de contenido y objetivos de conversión. Finalmente, cubre temas como atribución multi-canal y cómo integrar Google Analytics con Google AdWords.
The document discusses using conjoint analysis to determine customer preferences and willingness to pay for different product attributes. It provides an example of conducting a conjoint analysis for a new mango juice product. Respondents ranked their preferences for combinations of attributes like ingredient, brand and price. Their rankings were then used to calculate part-worth utilities that quantify the value customers place on each attribute level. These utilities can help set optimal prices by accounting for how customers perceive and trade off different product features.
The document discusses how companies can use price promotions effectively. It explains that price promotions segment customers by price sensitivity, increasing sales by attracting brand switchers and growing the market. Well-designed promotions are targeted, temporary, and special to minimize drawbacks like reducing customers' willingness to pay full price. Common examples include coupons, rebates, and sales. Companies should evaluate promotions based on costs, redemption rates, and whether sales increases exceed costs.
Price segmentation involves charging different prices to different customer groups. It allows firms to improve profitability by setting higher prices for customers with a higher willingness to pay, while also capturing larger volumes from customers willing to pay less. For price segmentation to be effective, products must have limited transferability between segments. Segmentation hedges are also used to separate customer groups and prevent those willing to pay more from purchasing at lower prices.
Chpt 05 psychological influences on price sensitivityMoises Cielak
The document discusses various psychological factors that influence customers' perceptions of price sensitivity. It explains that purely quantitative pricing methods are insufficient as value is subjective. It explores how the human brain acts as a predictive machine and relies on heuristics. Several behavioral effects that can decrease price sensitivity are described, including the shared cost effect, switching costs, expenditure effect, and difficult comparison effect. Specific influences like prices ending in 9 and fairness perceptions are also covered. The document advocates understanding customer decision biases rather than attempting to correct behavior.
This document discusses pricing strategies and positioning products on a price-value map. It begins by outlining an agenda covering key concepts like value-advantaged vs. value-disadvantaged positioning and responses from competitors to new product launches. Examples are given of using various techniques like exchange value modeling and conjoint analysis to map how customers perceive the price and benefits of different offerings. Factors that can influence perceptions of price and value like product attributes, elasticity, and market segmentation are also examined. The document aims to provide a strategic framework for relating price to customer value.
The document discusses using conjoint analysis to understand customer perceptions and set prices accordingly. Conjoint analysis involves identifying the key attributes that customers value for a product or service, determining the relative importance or "part-worth" that customers assign to different levels of each attribute, and using this information to quantify how much overall value or "utility" customers perceive in different product/service profiles. This allows companies to see how customers would value new or modified offerings and inform pricing strategies to maximize perceived value and willingness to pay. The document provides a hypothetical example of applying conjoint analysis to set prices for different types of mango juice.
This document discusses using profit sensitivity analysis to determine the volume hurdles required for price changes to be profitable. It explains how to calculate volume hurdles and how they differ for price increases versus decreases. Elasticity of demand is also discussed, with inelastic markets favoring price hikes and elastic markets favoring price cuts. Optimal pricing points can be estimated using elasticity, though the analysis notes challenges in accurately measuring elasticity.
miocardiopatia chagasica 1 de la universidade ufanoOnismarLopes
Femenino adulto mayor con dolor en cuadrante superior derecho, intenso, 8 horas de evolución. Ultimo alimento alto en grasas. Ingiere espasmolíticos sin mejoría. En urgencias con taquicardia, temp.37, signo Murphy (+). Tiene ultrasonido de hígado y vía biliar. Cual es el tratamiento que debe ofrecerse?
Paciente debe ser sometido a cirugia abierta
Colecistectomia laparoscópica
CPRE y posterior egreso
Ayuno, antibioticos y antiinflamatorios
Análisis de Políticas Educativas (presentación).pptx
Condusef Community Management
1. 10/10/17
1
Influenciadigital.com.mx
Community Manager
Por : Moisés Cielak
@mcielak
TEMARIO
Influenciadigital.com.mx
Qué nos espera el
día de hoy….
• OBJETIVO: AYUDAR AL PARTICIPANTE A
DESAROLLAR ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN EFICACES EN LAS
DIFERENTES REDES SOCIALES DE LA
COMISIÓN
2. 10/10/17
2
Influenciadigital.com.mx
Qué nos esperan
estos 3 días….
• PANORAMA Y TENDENCIAS DE LAS
REDES SOCIALES
• ESTRATEGIAS EN FACEBOOK
• ESTRATEGIAS PARA TWITTER
• HERRAMIENTAS EN SOCIAL MEDIA
• PUBLICIDAD EN REDES SOCIALE
• TAREAS DEL SOCIAL MEDIA MANAGER
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R elacione s !
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“Los mercados son conversaciones”
Manifiesto Cluetrain..
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Definición de Social Media
“ Conjunto de canales de comunicación dentro del
mundo online .”
“La capacidad y habilidad para: compartir, crear,
generar, opinar, interaccionar, colaborar, comunicar,
aprender, descubrir, enseñar, mostrar, intercambiar,
participar , en definitiva escuchar y tener voz en el
mundo online .”
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¿Qué es un Community Manager ?
Es la persona responsable de comunicación
de una empresa , encargada de crear ,
gestionar y dinamizar una comunidad de
usuarios en internet .
Es el trabajador encargado de gestionar ,
construir y moderar comunidades en torno
a una marca en Internet .
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¿Qué es un Community Manager ?
Es el arte de la gestión eficiente de la
comunicación de otros online en las diferentes
herramientas idóneas para el tipo de
conversación que creamos conveniente con
nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una
comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una
Página de Fans en Facebook …). Es el rostro de la
marca .
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¿Qué es un Community Manager ?
Es aquella persona encargada/responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de
la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los
clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para
conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un
“ #Cm es aquella persona que preserva la
identidad digital de la empresa . “
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¿Qué es un Community Manager ?
Resumiendo: “El #Cm es la voz de la compañía
hacia afuera, y la del cliente hacia adentro ”
(Connie Bensen, social media strategist en Dell)
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Características del #Cm
Todo #Cm debe tener los siguientes
atributos :
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• Conocimientos de Marketing : Debe identificar los
intereses del cliente y alinearnos con las
necesidades y estrategias de la empresa.
• Buen comunicador : Tiene que saber trasmitir los
mensajes de forma bidireccional. Además, debe
contar con excelentes nociones de redacción y
ortografía.
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• Creativo : Es preciso que sepa encontrar nuevas
aplicaciones que den solución a las cuestiones
planteadas.
• Geek : Tiene que tener contacto directo y ser activo
en el mundo de Internet ( Redes Sociales,
Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra
herramienta colaborativa)
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• Gestor de equipos : En función de la dimensión y la
actividad generada por la comunidad será necesario
contar con un equipo de personas que asumirán
parte del trabajo del “ #Cm ‟.
• Relaciones publicas online : Tras detectar los
canales más adecuados de comunicación para la
empresa, el gestor de comunidades online deberá
estar bien relacionado para llegar a ellos.
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Funciones del #Cm :
1. Escuchar : Monitorizar constantemente la red en
busca de conversaciones sobre la empresa ,
competidores y la industria; localizar seguidores y
potenciales embajadores de la marca. Investigar
qué opinan los usuarios y qué acciones realiza la
competencia.
2. Circular esta información internamente : Extraer lo
relevante de las conversaciones, crear un discurso
entendible y hacérselo llegar a las personas
correspondientes dentro de la organización para
que realicen los cambios oportunos y sepan
adaptarse a las demandas de los usuarios.
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3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad .
El #Cm asume la posición de portavoz de la
compañía en el ecosistema digital, perfilándose
como la persona más apropiada para plantear la
posición de la empresa respecto a temas específicos
ante a la comunidad online, de una manera
positiva, abierta y clara.
4. Intervenir. Crear conversación, (apagar fuegos) o
posibles crisis nacidas en las redes sociales,
responder a las cuestiones de los usuarios e
involucrar a los internautas en línea.
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5. Monitorizar y evaluar los resultados obtenidos .
Reportar a la empresa los resultados obtenidos con
la estrategia “social media‟ a través de informes
periódicos.
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Reglas de oro del #Cm. Buenas
prácticas
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Antes de comunicar
1. Antes de participar, escuchar, aprender y
comprender . El #Cm es el front office de una marca
en los Social Media.
2. Con una investigación previa identificar qué, a
quién y dónde ofrecer valor, luego decidir cómo.
3. Compartir sin dogmatizar, co-crear y aportar valor
relevante.
4. Asegurar de saber usar el tono idóneo (empático,
con humor, agradecido) y educado.
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Antes de comunicar
5. El valor : información, conocimiento,
entretenimiento o hacer el bien.
6. No hay atajos : el fake, spam y la impostura se
detectan y penalizan.
7. No olvidar que todos somos personas no meros
consumidores (incluso él).
8. Su actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje.
9. El contenido no es el supremo, sólo el rey.
10. Antes de reaccionar siempre analizar la lógica y la
veracidad de la posible crítica recibida.
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Durante la comunicación
1. Principio de precaución : No improvisar y no echar
gasolina al fuego
2. No intentar controlar los temas de la conversación.
3. Participar en la conversación, responder e
interactuar .
4. Informar , no generar spam: Actualizar, pero con
moderación. El buen #Cm da información
relevante, pero no es un spammer. Hay que
tenerlo muy en cuenta, o se perderán seguidores.
5. Establecer procedimientos de actuación en caso
de dificultades.
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Durante la comunicación
6. Experimentar, probar, asumir pequeños riesgos,
aprender .
7. No sobrereaccionar , siempre hay tiempo para la
reflexión en equipo porque siempre hay tiempo
para no equivocarse.
8. Mantener siempre el control del tono y el mensaje
centrado en la solución del posible problema. En
caso de posibles dificultades responder con asepsia
y con respuestas neutras, de forma valorativa para
evitar malinterpretaciones . Y los tiempos…
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Durante la comunicación
9. Ser auténtico, honesto, no parecer un mentiros@.
10. En caso de posible crisis, hacer siempre
seguimiento, solucionar fuera del espacio público y
asegurarse de que la comunicación con el canal
offline no está cortocircuitada.
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Frases que odia todo #Cm .
• “ Borra ese comentario ” .
• “ Hazme un vídeo viral ”.
• “ Quiero rentabilidad ya ”.
• “El Social Media vende humo ”.
• “Tú lo que haces es jugar con Facebook ”.
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Consejos para crear una buena
reputación .
• “ Tenemos que centrarnos en hacer las cosas bien y
no sólo parecerlo”.
• “ La disciplina está por encima del honor .”
• “ La reputación por encima del resultado .”
• “ La vinculación va más allá que la satisfacción .”
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Actuación ante una crisis
• Anticiparse a ella, diseñando primeramente el libro
de actuación ( Estrategia ).
• Escuchar y no perder la calma.
• Siempre con actitud resolutiva (positiva)y hacer del
conflicto una oportunidad .
• Transparencia .
• Lo comentado en puntos anteriores….
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Definición de red social
• Espacio online en que el usuario es el motor de la
interacción . Internet facilita la identificación y la
interacción de las comunidades mediante grupos
muy segmentados.
• El hábitat natural en el que participan y se
relacionan los usuarios .
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Clasificación de #Rrss.
Su tipología se ha planteado desde muchos puntos de
vista, “ mí propuesta” parte de la clasificación de los
portales de Internet, diferenciando
entre horizontales o generales y verticales o
especializadas.
Pero las #Rrss son un tema complejo, por lo que
dentro de la categoría vertical utilizaremos una
clasificación más completa , de ordenación múltiple.
Además añadimos……………
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Horizontales o generales
• No tienen una temática definida, están dirigidas a
un público genérico , y se centran en los contactos .
• La motivación de los usuarios al acceder a ellas es
la interrelación general , sin un propósito concreto.
• Su función principal es la de relacionar personas a
través de las herramientas que ofrecen, y todas
comparten las mismas características:
crear un perfil , compartir contenidos y generar listas
de contactos .
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Verticales
• Dentro de las #Rrss hay una tendencia hacia la
especialización específica para los intereses de
sus usuarios . su taxonomía podría ser tan
variopinta como los asuntos que tratan.
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Por temática :
“ Cualquier #Rrss , centrada en un tema
concreto, daría lugar a una nueva categoría,
por ello enumeraré algunas de las temáticas
más populares y prolíficas .”
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Por contenido compartido
• Fotos . Flick r , Fotolog , Pinterest y Panoramio .
• Música . Last.fm , Blip.fm o Grooveshark .
• Vídeos . Youtube , Vimeo , Dailymotion , Pintere
st y Flick r .
• Documentos . Scribd .
• Presentaciones . SlideShare y Slideboom .
• Noticias . Menéame , Aupatu , Digg y Friendfee
d
• Lectura . Anobii , Librarything , Entrelectores , w
eRead y Wattpad .
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PLAN DE CONTENIDOS
PARA SOCIAL MEDIA
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PLAN DE CONTENIDOS
1 – Definición de objetivos
Aunque parezca repetitivo, lo primero siempre son los objetivos, sin ellos no sabríamos por donde tirar.
A continuación algunos ejemplos de objetivos en marketing de contenidos:
Aumentar el tráfico del blog
Aumentar comunidad de seguidores
Captación de nuevos leads a través de RRSS
Conseguir una base de datos de suscriptores al newsletters
Vender a través de contenidos gratuitos
2. – Definición de metas
Aunque parezca lo mismo que los objetivos no es así. Un ejemplo:
Un objetivo es “Aumentar comunidad de seguidores”
Una meta sería “Conseguir 100 seguidores nuevos cada mes”
3. – Definición de target
Para poder comunicar correctamente nuestros mensajes y llegar a conectar con una audiencia determinada es muy importante
conocer al público. Una vez que se tenga identificado el target hay que analizarlo para saber:
¿Qué le gusta?
¿Cómo le gusta?
¿Cuándo le gusta?
¿Dónde le gusta?
Con estos parámetros podemos tener una idea del público y saber de qué forma le vamos hacer llegar nuestros contenidos.
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PLAN DE CONTENIDOS
4 – Definición de estrategias y tipos de contenidos
Esta es la parte más interesante, tienes claro los objetivos y el público, así que toca ver de qué forma vas a conseguir cumplir con tus
metas. Por ejemplo a continuación pongo ejemplos de estrategias y tipos de contenidos:
La estrategia sería crear recursos gratuitos disponibles a cambios de suscripciones a la base de datos
El tipo de contenido sería whitepaper o e-book
Un listado de tipos de contenidos sería:
Ebooks, Plantillas, White Papers, Guías, Tutoriales, Entrevistas,Infografías, Recomendaciones
5 – Investigación y creación
Estas dos acciones las pongo juntas porque una no debe existir sin la otra. Me explico, el encargado de crear los contenidos tiene que
hacer una búsqueda exhaustiva para inspirarse, ojo NO para copiarse. En la parte de la investigación recomiendo analizar muy bien lo que
está haciendo la competencia local e internacional.
En la parte de la creación de contenidos hay que tener en cuenta varios factores:
El formato del contenido que vamos a crear, si es un post de blog o una imagen o vídeo.
Optimización del contenido, si requiere de agregar tips SEO para optimizarlo y cosas del estilo
La producción del contenido, si por ejemplo ofreces algo gratis para descargar a cambio de un formulario, deberás implementar ese sistema
antes de publicarlo y por ende puede afectar el proceso de creación.
Calidad del contenido, si son imágenes que sean de las mejores y no de las peores.
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PLAN DE CONTENIDOS
6 -Definición de canales
No importa lo bueno que sea tu contenido, si no está debidamente promocionado es igual o peor que un contenido malo.
Según el tipo de estrategia y contenido se podrán definir los canales, los más comunes son:
Blog.Facebook.Twitter.Instagram.Pinterest.Linkedin
7 – Plan de promoción [Calendario Editorial]
Para el plan de promoción recomiendo crear un calendario editorial que sirva para programar todos los contenidos según tipo,fecha y canal donde se publicarán.
Hay que hacerlo pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente qué contenido encaja más con X tipo de medio. Por ejemplo:
En Facebook el contenido visual es una apuesta segura.
En Twitter el contenido fácil de compartir tienen más posibilidades de triunfar y hacerse viral
En esta parte de promoción, también es importante definir la periodicidad de los contenidos
8 – Definir las métricas
No tiene sentido hacer este plan de contenidos desde inicio a fin si no vamos a medir correctamente la efectividad. Por eso basados en los objetivos, metas y plan
de promoción hay que definir los famosos KPIs. Siguiendo con el ejemplo de arriba:
OBJETIVO: Aumentar comunidad de seguidores
META: Conseguir 100 seguidores al mes
KPI: Número de nuevos fans al mes
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PLAN DE CONTENIDOS
9 – Ejecutar el plan de contenidos
Con todos los pasos previamente completados nos toca ejecutar el plan de contenidos en la fecha que hemos pautado para que arranque la diversión. Seguro que
al inicio será mucho de probar e ir viendo y mejorando.
10 – Medir y repetir si ha funcionado
Por último después de haber ejecutado el plan durante el tiempo predeterminado toca ver los numeritos para ver qué ha funcionado y que no ha funcionado.
Prometer hasta vender y después de vender NO olvidar lo prometido
Si el contenido es el rey, la promoción es la reina y las conversiones los príncipes
Probar y probar hasta encontrar lo que andas buscando y más
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REDES SOCIALES
EL MARKETING 2.0 ES
UN MUNDO NUEVO
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Son una gran herramienta para la
comunicación
Promueven la colaboración
Borran las barreras de distancia y de
geografía
Ahorran tiempo y dinero a las
instituciones.
Cambio de los datos al conocimiento.
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Publicado l 27 mayo 2007 por ingenieriaenlared
EMPRESA 1.0
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Los usuarios
consumen el
contenido de los
medios, lo comparten
lo reproducen y lo
comentan
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YO
controlo lo que quiero ver
escuchar o comprar
elijo a mi grupo de amigos
elijo a mis líderes de opinión
emito opiniones y críticas y mi
voz es escuchada
comparto información que
juzgo relevante
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‣Escuchar
‣Participar
‣Colaborar
Prosumidor
Las Nuevas Reglas:
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Medios de
Comunicación
Espacio definido x el dueño del medio
Control de la marca
Una vía / entregando mensajes
Repetición del mensaje
Enfoque en la marca
Entretenimiento
Creación de contenido por la Empresa
Programado
Bajo cita
Pasivo
Mensajes
Contenido que creo les gustará
Controlamos la manera de distribución
Medios
Sociales
Espacio definido por el consumidor
El consumidor toma el control
Dos vías/SOMOS PARTE DE LA CONVERSACIÓN
El mensaje se adapta
Enfoque en en el consumidor / valor agregado
Influenciar, involucrar
Creación de contenido por el usuario/Co-creación
Bajo Demanda
Cuando sea, donde sea
Participativo
Experiencias
Contenido que sé que te gusta porque ya me lo
dijiste
Te permitimos jugar con él, compartirlo
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The Funnel
desde atraer... hasta convertir
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DATOS IMPORTANTES
• Existen entre 300 y 400 redes sociales.
• Los jóvenes se están moviendo de Facebook hacia Snapchat, Pheed, Picsart, Tumblr, Vine.
• Mucha gente está apostando por las redes sociales anónimas como Whisper y Secret
• Las redes sociales del dating son las más usadas por las bandas de secuestradores.
• Las empresas pueden no contratar a una persona por sus redes sociales.
• La mayoría de las redes sociales le apuestan a mobile como su pilar de negocio.
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DATOS IMPORTANTES
1. La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) señala que 8 de cada 10 empresas tienen un perfil en social media.
2. El 87 por ciento de la población ha descargado una app de red social, de acuerdo con el Estudio de Medios de Consumo entre
Internautas de México.
3. La Encuesta Nacional señala que las redes sociales ocupan el primer lugar en cuanto al uso de Internet.
4. El 92 por ciento de las compañías cuenta un perfil en Facebook y el 86 por ciento en Twitter, informa AMIPCI.
5. Elogia da a conocer que las mujeres tienen una mayor participación en social media, pues el 55 por ciento de ellas accede a estas
plataformas.
6. ComScore informa que somos el país con mayor penetración de redes sociales con un 98.2 por ciento de los usuarios en Internet.
7. La red social más popular es Facebook, pues el 87 por ciento de las personas acceden al día , señala el estudio de marketing
digital y redes sociales en México, realizado por Elogia.
8. La red social que ocupa el segundo lugar de popularidad en México es YouTube, pues el 75 por ciento de la población
accede de forma diaria.
9. YouTube es la red social más utilizada por hombres con un 53 por ciento de participación, señala Elogia a través la AMIPCI en el
Seminario Beyond Marketing
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• “
El proceso de obtención de tráfico, la
atención y la interacción con los
clientes a través de medios de
comunicación social.
• ”
Estrategia de Redes Sociales
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1. Equipos de ___
2. Analizar los siguientes sitios primero de forma individual y después en equipo para su análisis.
- Colima Hermoso // - Cervecería de Colima // - Archivo Digital Colima
- Número de Fans
- Objetivo
- Estructura Con qué gente parecen contar
- Presupuesto
- Calendario Existe un calenadrio evidente de publicación o parece “Como va saliendo”
- Qué Canales Usa Qué redes, qué plataformas
- Que lenguaje, tono, estilo, De tu, de usted, formal, informal,
- Tiene Protocolos Para cada caso, hay ago presetablecido algun Q&A
- Engagement Qué tanto el segudor inflencia a los seguidores de otros
EJERCICIO…
“ANALISIS Y SINTESIS EN REDES SOCIALES”
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• Estructura: Empezar poco a poco e ir mejorando.
• Presupuesto: Asignarlo pero no limitarlo, empezar con poco.
• Calendario: Orgánico sin final.
• Personal: Para un nuevo trabajo, nuevas
• Mas allá del Marketing: Directa o Indirectamente todos estamos aquí.
Planeando una Estrategia Digital
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• Objetivos de Negocio: Generación de Leads, Reducción de Costos, Ventas,
Posicionamiento, Branding, etc.
• Objetivos de Servicio al Cliente: satisfacción, referidos, recompra.
• Objetivos del Producto: Búsqueda de Producto, diseño, Enamoramiento, etc.
• Objetivos de Comunicación: comunicar la personalidad de la marca, reputación
de Negocio, etc.
• Objetivos de Marketing: Branding, Engagement, Respuesta, Generación de
Leads, Conversiones, etc.
Objetivos
¿Que buscas lograr con tu participación en Redes Sociales?
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Qué nos esperan
estos 3 días….
• PANORAMA Y TENDENCIAS DE LAS REDES
SOCIALES
• ESTRATEGIAS EN FACEBOOK
• ESTRATEGIAS PARA TWITTER
• HERRAMIENTAS EN SOCIAL MEDIA
• PUBLICIDAD EN REDES SOCIALE
• TAREAS DEL SOCIAL MEDIA MANAGER
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Slide ▪ 87
40. 10/10/17
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– Facebook es una red de medios de comunicación social
– Más de 1,500 millones de usuarios activos diarios.
– Tiempo de permanencia por mes y por persona: 15 horas 33 mins (promedio bajo)
– 16 minutos en cada hora y en línea.
– Usuario promedio tiene 130 amigos.
– 55 millones de actualizaciones de estado cada día
– Más de 30 millones de contenido compartido cada mes
Facebook
Datos Generales de Facebook
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Slide ▪ 89
41. 10/10/17
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Definición: Twitter
• “
Twitter es una red social y sitio de
microblogging que permite a los usuarios
publicar mensajes de texto (tweets) de hasta 140
caracteres.
• ”
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– Mas de 1 Billón de usuarios registrados de Twitter
– 100 millones de usuarios activos al día en todo el mundo
– 170 minutos al mes en promedio se usan en Twitter
– 30 millones de tweets por día
– 29% de la generación del milenio (15-34 años) usan Twitter
– 26% de los adolescentes consideran Twitter su sitio de red favorito
– 60% de los usuarios acceden a Twitter a través de móvil
– Porcentaje de los anunciantes B2B utilizando Twitter: 85%
(Febrero 2014)
Twitter
Sobre Twitter
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Retos
Identificar los recursos que se tienen para la administración
Gente: formación / disponibilidad / costo
Habilidades: aprendizaje / aptitudes / comunicación
Recursos: capacidad / responsibilidad / engagement
Presupuesto: frecuencia / analytics / ROI
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• Canales: para reconocer que se están utilizando los canales.
• Tono: para reconocer el tono o sentimiento a menudo adoptada.
• Estilo: reconocer como es: seria, joven, profesional, etc.
• Demografía: reconocer la edad, género, ubicación, intereses.
• Influencers: para averiguar quiénes son los principales voceros para el grupo.
Escuchar
Escuchar es el primer paso en redes sociales.
44. 10/10/17
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
Buyer persona
¿Qué es?
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
Buyer persona
¿Cómo
obtenemos la
información?
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¿Qué es estrategia?
...veamos las respuestas
Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
Definición de estrategia
La palabra estrategia proviene del latín strategĭa,
que por su parte se origina en dos términos
griegos: stratos (“ejército”) y agein (“conductor”,
“guía”), así, el primer significado de estrategia es el
arte de dirigir las operaciones militares.
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
¿Para qué hacer una estrategia
Una estrategia es un plan tiene como meta
alcanzar un objetivo mediante varios pasos o fases.
Se trata de un proceso que se diseña para lograr
un resultado específico. La estrategia es una
aplicación práctica de la inteligencia y el raciocinio.
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
¿Entonces qué es una estrategia digital?
Es un plan de acción a mediano y largo plazo que
define los públicos, canales, medios y
oportunidades en Internet para conseguir más
ventas, más audiencia o más suscriptores.
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
¿Qué es una estrategia digital?
Es un plan de acción que define el uso de la web,
las redes sociales y la interactividad para obtener lo
mejor de los empleados, clientes y usuarios de una
marca.
Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
Elementos para crear estrategia
●
●
●
●
●
●
●
●
Objetivos de negocio
Recursos y tiempo
Conozca a la audiencia
Identifique las necesidades
Seleccione los canales apropiados
Defina su ROI y mida alcance
Recuerde las regulaciones corporativas y estándares
Haga un plan de mantenimiento
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
Características de una estrategia digital
Es interesante porque: 1) está esencialmente
orientada a las personas, no puede separarse de
ellas.
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Características de una estrategia digital
Es desafiante , está en movimiento. Se compone
de ciencia y arte y se trata de personas (dentro de
una organización) que hallan formas de entregar un
valor excepcional para satisfacer las necesidades
de otras personas (clientes, accionistas, socios de
negocios, sociedad en general) y de la organización
misma.
Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
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Características de una estrategia digital
La estrategia de marketing se basa en la
psicología, la sociología y la economía para
entender mejor las necesidades y motivaciones
básicas de estas personas: clientes de la
organización, sus empleados o sus grupos de
interés. En resumen, la estrategia de marketing
trata de personas que atienden a personas.
Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
Características de una estrategia digital
Es importante : se centra en desarrollar las
relaciones con los clientes que son el alma de
todas las organizaciones (incluyendo aquellas sin
fines de lucro). Ninguna empresa puede subsistir
sin clientes y programas de marketing para cultivar
las relaciones con éstos.
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
Características de una estrategia digital
No hay dos estrategias digitales iguales. Tampoco
existen recetas únicas, cada estrategia se diseña
para un caso y tiempo específicos.
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
Marketing transaccional vs relacional
El marketing transaccional se propone lograr un
número grande de intercambios discretos con los
clientes de manera individual. Su meta es
conseguir clientes y vender, en vez de atender sus
necesidades y deseos.
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Marketing transaccional vs relacional
El marketing relacional se propone desarrollar y
conservar relaciones a largo plazo, satisfactorias
para ambas partes, en las que el comprador y el
vendedor se centran en el valor obtenido de la
relación. Si este valor permanece igual o se
incrementa, posiblemente la relación se
profundizará y hará más fuerte con el tiempo.
Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
Marketing transaccional vs relacional
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Las cuatro P del marketing digital
El equivalente a las cuatro “P” del marketing
tradicional (price, product, placement, promotion)
son: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización, en
la mercadotecnia digital el equivalente son:
• Flujo: interactividad del sitio
• Funcionalidad: usabilidad, arquitectura de la info.
• Feedback: conversaciones (en el sitio o en RS)
• Fidelización: engagement, involucramiento
Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
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Prisma de
conversaciones
(canales y medios)
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Módulo 2 Content, performance marketing y estrategia digital
e-Marketing, Redes Sociales y Performance
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Primero, definir objetivos
Un objetivo es el fin último, el propósito, la meta de
una acción u operación.
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Características de los objetivos
Deben ser específicos, medibles, con un límite de
tiempo, y deben ser escritos, no solamente
pensados.
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Ejercicio
Definan sus objetivos:
1. Elijan una empresa o inventen una: incluyan
mercado, número de empleados, antigüedad,
etcétera.
2. Definan un objetivo de negocios con las
características mencionadas.
(tiempo para hacerlo: 20 minutos)
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Con qué recursos cuento
Debemos revisar nuestro panorama interno y externo para
saber qué recursos tengo o no, y qué oportunidades o
amenazas existen.
La herramienta FODA nos permite conocer las Fortalezas
de nuestra organización, las Oportunidades del mercado,
las Debilidades de nuestra compañía y las Amenazas que
existen en el sector donde nos encontramos.
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FODA o SWOT
A la herramienta FODA también se le conoce como
SWOT :
S trenghts
W eaknesses
O pportunities
T hreats
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FODA
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Fortalezas
(elemento interno , sí
puede controlarse)
Debilidades
(elemento interno , sí
puede controlarse)
Oportunidades
(elemento externo ,
no puede controlarse)
Amenazas
(elemento externo ,
no puede controlarse)
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Ejercicio
Creen su FODA:
1. Trabajen primero con lo que sí pueden controlar
2. Trabajen después con lo que no pueden
controlar
3. Revisaremos y discutiremos cada FODA
(tiempo para hacerlo: 45 minutos)
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Audiencia
Usaremos los resultados de la encuesta que
respondieron al principio de esta clase como
audiencia y como Buyer persona.
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Receso
1 hora para comer
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Ejemplos de diferentes estrategias
• Mercedes Benz postventa
• Decroly Comunidad educativa
• Colosio, el asesinato (película)
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Mercedes Benz postventa
Reto : MB postventa necesitaba conocer a sus clientes
finales (cómo eran, dónde compraban), pero sus
distribuidores controlaban la relación con ellos.
Objetivo : hacer contacto con sus clientes finales
Estrategia : utilizar una activación para conseguir de sus
clientes datos de contacto, necesidades y perfil mediante
una encuesta con un anzuelo: una iPad.
Resultados : conseguimos datos y perfil de los clientes
finales
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Decroly Comunidad educativa
Reto : conseguir nuevas inscripciones en primaria y
secundaria para tener masa y crear preparatoria.
Objetivo : incrementar el número de alumnos.
Estrategia : creación de una central de contenidos
informativos con testimonios en sitio web.
Resultados : incrementamos la matrícula al 90% mediante
la combinación de testimonios y formulario.
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Colosio, el asesinato (película)
Reto : competir contra los blockbuster del verano de 2012
(Madagascar, entre otros).
Objetivo : atraer jóvenes a ver la película (el crimen ocurrió
18 años antes, una generación de por medio).
Estrategia : que sus padre les contaran en video, qué
hacían el día que mataron a Colosio.
Resultados : la película logró el quinto lugar en los estrenos
de verano de 2012.
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Estrategias orientadas a B2B y B2C
B2B es abreviación de “Business to Business” es decir “de
empresa a empresa”, y se refiere al mercado corporativo o
industrial: las empresas que venden sus productos o
servicios a otras empresas.
B2C es “Business to Consumer”, “de la empresa al
consumidor”, el mercado de consumo masivo o de
consumidores finales: compañías que venden productos o
servicios a personas.
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B2B Business to Business
Características
• Tamaño del Mercado : es pequeño, selecto y fácilmente
ubicable
• Proceso de Compra : Para comprar es necesario realizar
un análisis pormenorizado y racional, en consecuencia el
ciclo demanda más tiempo y requiere atención constante.
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Estrategia de Marketing B2B
Se utiliza el marketing relacional en vez de medios masivos,
la asistencia a eventos del mercado y se privilegia el
contacto personal entre los responsables comerciales de
ambas partes.
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Business to Consumer
Características
• Tamaño del Mercado : Es grande, numeroso y global
• Proceso de Compra : la compra responde a impulsos y
está basada en las emociones. El ciclo es mucho más
corto e individual.
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Estrategia de Marketing B2C
Se utiliza el marketing transaccional y la publicidad en
medios masivos tradicionales (televisión, radio y medios de
comunicación) y en línea (sitios web, buscadores, email
marketing y redes sociales).
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Elementos de UX y Usabilidad en la Red
UX o experiencia de usuario : es el conjunto de factores y
elementos relacionados con la interacción del usuario con
un entorno o dispositivo concretos; el resultado es una
percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o
dispositivo.
(ver infografía)
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Elementos de UX y Usabilidad en la Red
Usabilidad : es la facilidad de uso de un objeto creado por
los seres humanos como un libro, una herramienta, una
máquina, un software o un sitio web.
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Elementos de calidad de la usabilidad
1. Facilidad de aprendizaje: ¿Es fácil para un usuario realizar
tareas básicas desde la primera vez que están en tu sitio
web?
2. Eficiencia: cuando los usuarios aprenden a usarlo,
¿pueden hacer tareas con suficiente rapidez?
3. Memorabilidad: al volver al sitio después de un tiempo de
no usarlo, ¿los usuarios pueden volver a usarlo con
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Elementos de calidad de la usabilidad
4. Errores: ¿cuántos errores cometen los usuarios, qué tan
graves son, pueden corregirlo fácilmente?
5. Satisfacción: ¿Qué tan agradable es utilizar el sitio?
6. Funcionalidad: ¿ los usuarios pueden hacer lo que
necesitan en tu sitio?
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Beneficios de una buena experiencia del cliente
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