Reputación on line
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El documento habla sobre la importancia de la reputación en línea y las opiniones de los clientes en sitios como Google. También discute cómo los negocios pueden incentivar a los clientes a dejar comentarios positivos en Internet. Además, cubre temas como la fidelización de clientes y la atención de quejas, señalando que es importante solucionar los problemas de los clientes de manera satisfactoria.
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- 8. www.marketizable.com 609 813 953 Empezar el tuit con una @mención Cuando empiezas un tuit con con una mención, solo lo verás tú, la persona que es mencionada y los followers a los que tú también sigues. Si quieres que todo el mundo vea tu tuit pon “algo” delante de la mención. Lo más común es utilizar un punto.
- 13. 8. Fidelización de Clientes
- 21. www.marketizable.com 609 813 953 Seguro de lluvia
- 24. www.marketizable.com 609 813 953 ¿Cuándo empezamos con la fidelización? ¿Qué edad es la ideal para empezar a hacerlo?
- 31. 9. Atención de quejas y reclamaciones
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- 39. www.marketizable.com 609 813 953 Atención de quejas y reclamaciones
- 41. United breaks guitars Todo un clásico. A Dave Carroll, le rompieron su guitarra, hizo una canción, después otras dos y ahora da ponencias por Estados Unidos sobre la importancia de atender a los clientes bien Moraleja: Los usuarios manejan mucha más información y son conscientes de su poder Caso práctico United Breaks Guitars
- 44. Caso práctico Ikea Ikea y la reputación en Google Microsiervos publicó un post crítico fruto de una mala experiencia puntual. Estuvo más de un año situado entre la tercera y cuarta posición en el buscador de Google en España y se convirtió en una especie de foro donde otros usuarios se quejaban de todo tipo de cosas. Hace un par de años Ikea reaccionó y lo solucionó, restando visibilidad a este resultado en buscadores. Moraleja: Aunque no quieran ser activas en Social Media, todas las marcas están expuestas a sufrir sus consecuencias, por lo que deben mantener una actitud activa para garantizar su buena reputación
- 53. ¿Porqué se quejan nuestros clientes? La queja es el único medio que tienen nuestros clientes para decirnos que: Algo no funciona (lo estamos haciendo mal) Algo no se entiende (lo estamos explicando mal