Marketing en Medios Sociales

Marketing en
Medios Sociales
Manuel Caro
@manuelcaro

@ManuelCaro mcaro@imadigit.com
SOCIAL MEDIA MARKETING ES
COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO.
NADIE SABE REALMENTE CÓMO.
“”

SOCIAL MEDIA MARKETING ES
COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO.
NADIE SABE REALMENTE CÓMO.
CUANDO FINALMENTE SE HACE,
SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO
ESPERADO.”
“”
Avinash Kaushik,
Google Analytics Evangelist

Kryptonite vs.
Bolígrafo Bic
Año 2005
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
> 1Millon de vistas en todas sus versiones

Tiger Woods
vs. Agua
Año 2008
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones

Respuesta EA
Sport
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
>5,2 Millones de vistas

Resultado Kryptonite
• Juicio aún abierto por U$70 Millones
• Pérdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)
• + 16% de ventas en dos meses desde el
lanzamiento del vídeo en YouTube

Qué es Social Media Marketing
Estrategia SMM & Community Management
Métricas y Resultados

¿Qué son los Medios Sociales?
Herramientas
basadas en Internet
para compartir y
discutir
información entre
seres humanos

¿Qué son los Medios Sociales?

Tecnologías
• Comunidades propias.
• Blog.
• Lifestreaming.
• Microblogging.
• Sharing.
• Redes sociales.
• Redes sociales verticales y
comunidades online.
• Aplicaciones web/móviles.

El Método Antiguo
Gritar!
¿Qué es Social Media Marketing?

El método del Grito

El Viejo Funnel de Marketing
Fuente: Forrester Research

La nueva forma
Escuchar

Facilitar la conversación

El nuevo Funnel de Marketing

Está sucediendo
Aunque las marcas no estén
participando!

Donde la publicidad pierde eficacia
Fte: Barometro de Confizanza Edelman 2010
Que tan confiable
considera las
siguientes fuentes
para hablar de marca?

De las webs a los medios sociales

Una revolución (no evolución), no es sólo publicidad o comunicación, no es una
disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del marketing.

El valor de un fan
El coste de captación de un fan “cualificado” en
España puede oscilar entre los U$0,48 y los
U$60 en función del tipo de fan y las técnicas
empleadas.

Aunque no todo sean parabienes!!

Escala de los Participantes

Fases del Social Media Engagement

Beneficios de usar Medios Sociales

Proyección del gasto en Marketing (USA)

DESARROLLANDO
ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES

Apalancándose en las
“Oleadas de Gente”

Persiguiendo Objetivos de Marca
Awareness Engagement
Trial &
Purchase
Loyalty

Obedeciendo un proceso

Generar un Mapa Estratégico

Social Media Marketing = Always On
Inicio
Contenido de
calidad se
publica
El contenido se
comparte a
nivel editorial o
se linkea
El sitio gana
suscriptores
La comunidad
activa soporta
el crecimiento
del sitioEl sitio recibe
Digital PR de
Nichos como
mensajes de
marca de la
comunidad
La reputación
refuerza la
marca como un
referente o
autoridad para
el Nicho
El sitio gana
autoridad en
las páginas de
búsqueda
Una corriente
sostenida de
usuarios
descubren el
sitio
orgánicamente

Perfiles

Las 7Ces del Community Management

Cómo responder a los fans
• Que hacer cuando…
– Se habla bien
– Se habla mal
– No se habla
• Guidelines de Comportamiento
Social

Cómo responder a los fans

Ok, las Ces del Community Management

@ManuelCaro mcaro@imadigit.comMétricas Sociales

“Para qués”
para vender
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgullosos
fidelizar

No podemos comparar metricas entre diferentes campañas / diferentes
productos
El éxito en digital no se define por métricas individuales
Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña
Necesitamos benchmarks significativos
Visitas
CTR
CPC
Tiempo
Likes
Impactos
Visitas
CTR
CPC
Tiempo
Likes
Impactos

Evaluando campañas y no componentes de ellas
Necesitamos una perspectiva integral
Generadores Sites Acciones claves
UL sites + External Sites
(youtube, facebook)

Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos
Necesitamos entender a los PROsumidores
Facebook
Ad Social
Facebook
Like Page
Website de Marca
Pagina
Promocional
Registros
Requerimientos
Sampling

KPIs Social Media

QUE SE PUEDE MEDIR
EN REDES SOCIALES?

Awareness, Atención, Alcance
Radian 6

Análisis sentimiento y posicionamiento

Reputación Online - Smmart

Social Mention

Blogpulse

Gracias!
Manuel Caro
Director de Negocios
@manuelcaro
www.imagendigital.com.co

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