Esta presentación es la que se presentó el día 21 en Unidad Editorial Madrid, para los alumnos asistentes al curso de Experto en Gestión de la Farmacia. La evaluación de los estudiantes fue de 3,2/4.
Presentación Redes Sociales y Farmacia en AspimeInma Riu
Aspime me invitó a hablar de RS aplicadas a la farmacia, cómo empezar. Se incluyeron 10 casos de farmacias españolas, además de ideas de qué sí y qué no hacer en las redes sociales. La charla duró más de 2 horas ante un grupo de farmacéuticos que se mostraron muy interesados en cómo aplicarlas a sus farmacias
Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación. Arturo Simón García
Presentación del curso realizado en Acerta Formación para formar a las pymes en Redes Sociales. Se trata de un curso de iniciación para que conozcan los fundamentos principales del social media
Redes Sociales, una oportunidad para la farmaciaXTRARED S.L
Presentación de la ponencia impartida por @javisevilla en el colegio de farmacéuticos de Badajoz llamada "Redes Sociales, una oportunidad para la farmacia". Jornada promovida por Cecofar.
Por qué debo estar en redes sociales? Por qué son importantes para mi pequeño comercio? Estar presente en redes sociales visibilizará mi negocio? Atraerá nuevos clientes?
Un taller básico dónde te damos las claves para gestionar eficazmente tus redes sociales. En este caso, para el pequeño comercio, hemos elegido facebook por su implantación entre los consumidores, su facilidad de manejo y la posiblidad de insertar imágenes que puedan mostrar todo lo que el pequeño comercio puede ofrecer.
Tienes un comercio tradicional y estás pensando en montar tu sucursal en Internet?, si es así no puedes olvidar el pontencia de las redes sociales. Esta presentación responderá a muchas de tus preguntas.
Presentación Redes Sociales y Farmacia en AspimeInma Riu
Aspime me invitó a hablar de RS aplicadas a la farmacia, cómo empezar. Se incluyeron 10 casos de farmacias españolas, además de ideas de qué sí y qué no hacer en las redes sociales. La charla duró más de 2 horas ante un grupo de farmacéuticos que se mostraron muy interesados en cómo aplicarlas a sus farmacias
Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación. Arturo Simón García
Presentación del curso realizado en Acerta Formación para formar a las pymes en Redes Sociales. Se trata de un curso de iniciación para que conozcan los fundamentos principales del social media
Redes Sociales, una oportunidad para la farmaciaXTRARED S.L
Presentación de la ponencia impartida por @javisevilla en el colegio de farmacéuticos de Badajoz llamada "Redes Sociales, una oportunidad para la farmacia". Jornada promovida por Cecofar.
Por qué debo estar en redes sociales? Por qué son importantes para mi pequeño comercio? Estar presente en redes sociales visibilizará mi negocio? Atraerá nuevos clientes?
Un taller básico dónde te damos las claves para gestionar eficazmente tus redes sociales. En este caso, para el pequeño comercio, hemos elegido facebook por su implantación entre los consumidores, su facilidad de manejo y la posiblidad de insertar imágenes que puedan mostrar todo lo que el pequeño comercio puede ofrecer.
Tienes un comercio tradicional y estás pensando en montar tu sucursal en Internet?, si es así no puedes olvidar el pontencia de las redes sociales. Esta presentación responderá a muchas de tus preguntas.
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Análisis situación online. Diagnóstico. Herramientas online. Google alerts, feedly. Identidad digital versus Reputación Online. Plan de crisis. Casos de errores de communities managers. Starbucks argentina
CICLO DE INNOVACIÓN NO TECNOLÓGICA. REDES SOCIALES PARA NEGOCIOS LOCALESAje Región de Murcia
La presencia en Internet es algo ya habitual para las grandes marcas, pero, ¿qué pasa con las pymes y los negocios locales? ¿Cómo lo hacemos para que no nos quite mucho tiempo (o dinero)?. Con este tercer taller aprenderemos de forma práctica las claves para que las pequeñas empresas gestionen de forma eficaz su presencia en Internet.
DIRIGIDO A
- Asociados AJE Región de Murcia y emprendedores CIMM
- Jóvenes empresarios que quieran rediseñar su negocio y diferenciarse: empresas de servicios profesionales, comercio, turismo, restauración…
- Jóvenes Emprendedores y público en general con ideas de nuevos negocios que se encuentran en las primeras fases de desarrollo de su Proyecto.
PONENTE
Carlos Albaladejo. Licenciado en Periodismo y Máster en Proyectos de Comunicación Digital. Actualmente es responsable de estrategia de Aloha SocialCom, donde crea planes de comunicación para medios sociales utilizando una novedosa metodología de análisis de redes junto al sociólogo Diego de Haro, y consultor en marketing cultural en Interfaz Innovación y Cultura, donde ha elaborado estudios de públicos para distintas instituciones públicas. Su experiencia profesional se ha desarrollado íntegramente en el ámbito de lo digital, habiendo formado tanto parte de medios de comunicación online (como ADN.es), como de proyectos educativos (Universitat Oberta de Catalunya, Fundación UNED).
FECHA/ HORARIO/ LUGAR: Miércoles 18 de febrero, de 16:30 a 20:30h , en el Centro de Iniciativas Municipales Murcia-CIMM. Carretera de Churra nº 96.30007 Murcia. Ver mapa.
Características de Twitter como canal de atención al cliente
Twitter posee ciertas características que hacen que sea una herramienta práctica y eficaz en la atención al cliente, pues se trata de una red más profesional con una dinámica más rápida que otras como Facebook.
A continuación, exponemos algunas de las ventajas de Twitter como herramienta de servicio de atención al cliente:
1. Rapidez. Al igual que el teléfono, Twitter permite resolver el problema de un cliente en tiempo real, lo que genera un estado de confianza y satisfacción con respecto a la empresa.
2. Síntesis. La limitación de mensajes de 140 caracteres obliga al cliente a ir al grano en su pregunta, facilitando el trabajo del agente que lo atiende.
3. Estar donde está nuestro público objetivo. Como en cualquier otro tipo de medio, en Twitter tampoco está todo el público de todas las empresas, pero como hemos nombrado al inicio del post, 500 millones de personas utilizan la red de microblogging, lo que viene siendo 1 de cada 14 personas en el mundo. Por ello hay que estudiar siempre la posibilidad de atender a nuestros clientes a través de Twitter.
4. Mejora de imagen empresarial. Utilizar Twitter como medio de atención al cliente, puede ser un arma de doble filo en caso de que ésta no se gestione adecuadamente. Pero si disponemos de las herramientas y el personal adecuado para hacerlo, mejora la imagen empresarial en varios sentidos: por un lado, facilita la comunicación con los clientes ofreciendo canales de atención al cliente alternativos, que no sustitutivos, a los tradicionales; y por otro lado, modernidad
5. Transparencia. La atención al cliente a través de Twitter es una atención al cliente pública, es decir, los “trapos sucios” se lavan a vista de todos. Una vez más la buena gestión de Twitter como herramienta de atención al cliente es clave para que esta transparencia sea un fortaleza de la empresa, pues se trata de un elemento fundamental para conseguir el engagement de nuestros clientes.
6. Monitorización continua de las conversaciones que se generan alrededor de la empresa o marca. A través de Twitter se puede monitorizar cualquier comentario que se genere alrededor de una marca. De este modo, la empresa puede reaccionar y tomar parte de dichas conversaciones evitando malos entendidos.
Una vez más, se trata de ponerle las cosas fáciles al cliente para que pueda hablar con nosotros cuando lo necesite, de transmitirle que estamos ahí y de que nos tenga presentes cuando tenga cualquier necesidad que podamos satisfacer.
Continuación del detalles de los 6 pasos de un Plan de Marketing Digital. Acá se abarcan los pasos Estrategias, Tacticas, Puesta en Accion, Control y Medición de los resultados
Presentación realizada en el marco del Encuentro Internacional de Marketing Editorial en la Feria del Libro de Bogotá en Mayo'11 hablando del nuevo marketing para el sector del libro en la era de la Red.
Marketing online, social media y comunicación estratégica mod 3tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Resumen del Seminario "Social Media aplicado al sector Editorial". Entender que es web 2.0, que es y como se conforma un Plan de Social Media y ver aplicaciones interesantes para el Sector Editorial. Finalmente que herramientas tenemos para medir y muchos ejemplos de buenas prácticas en el Sector Editorial.
Paso a paso de cómo segmentar (SEgmentación) y seleccionar nuestro target (Targeting) paso fundamental para poder plantear cualquier Plan de Marketing: identificar nuestros "buyers persons"
II SESIÓN del curso realizado INN COMPANY en ARTIEMHOTELS por parte de Victor Mayans ( Director y On line Marketing manager).
TEMA: SOCIAL MEDIA MARKETING.
Factores de éxito en la fidelizacion de clientes onlineMktinvestigador
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Análisis situación online. Diagnóstico. Herramientas online. Google alerts, feedly. Identidad digital versus Reputación Online. Plan de crisis. Casos de errores de communities managers. Starbucks argentina
CICLO DE INNOVACIÓN NO TECNOLÓGICA. REDES SOCIALES PARA NEGOCIOS LOCALESAje Región de Murcia
La presencia en Internet es algo ya habitual para las grandes marcas, pero, ¿qué pasa con las pymes y los negocios locales? ¿Cómo lo hacemos para que no nos quite mucho tiempo (o dinero)?. Con este tercer taller aprenderemos de forma práctica las claves para que las pequeñas empresas gestionen de forma eficaz su presencia en Internet.
DIRIGIDO A
- Asociados AJE Región de Murcia y emprendedores CIMM
- Jóvenes empresarios que quieran rediseñar su negocio y diferenciarse: empresas de servicios profesionales, comercio, turismo, restauración…
- Jóvenes Emprendedores y público en general con ideas de nuevos negocios que se encuentran en las primeras fases de desarrollo de su Proyecto.
PONENTE
Carlos Albaladejo. Licenciado en Periodismo y Máster en Proyectos de Comunicación Digital. Actualmente es responsable de estrategia de Aloha SocialCom, donde crea planes de comunicación para medios sociales utilizando una novedosa metodología de análisis de redes junto al sociólogo Diego de Haro, y consultor en marketing cultural en Interfaz Innovación y Cultura, donde ha elaborado estudios de públicos para distintas instituciones públicas. Su experiencia profesional se ha desarrollado íntegramente en el ámbito de lo digital, habiendo formado tanto parte de medios de comunicación online (como ADN.es), como de proyectos educativos (Universitat Oberta de Catalunya, Fundación UNED).
FECHA/ HORARIO/ LUGAR: Miércoles 18 de febrero, de 16:30 a 20:30h , en el Centro de Iniciativas Municipales Murcia-CIMM. Carretera de Churra nº 96.30007 Murcia. Ver mapa.
Características de Twitter como canal de atención al cliente
Twitter posee ciertas características que hacen que sea una herramienta práctica y eficaz en la atención al cliente, pues se trata de una red más profesional con una dinámica más rápida que otras como Facebook.
A continuación, exponemos algunas de las ventajas de Twitter como herramienta de servicio de atención al cliente:
1. Rapidez. Al igual que el teléfono, Twitter permite resolver el problema de un cliente en tiempo real, lo que genera un estado de confianza y satisfacción con respecto a la empresa.
2. Síntesis. La limitación de mensajes de 140 caracteres obliga al cliente a ir al grano en su pregunta, facilitando el trabajo del agente que lo atiende.
3. Estar donde está nuestro público objetivo. Como en cualquier otro tipo de medio, en Twitter tampoco está todo el público de todas las empresas, pero como hemos nombrado al inicio del post, 500 millones de personas utilizan la red de microblogging, lo que viene siendo 1 de cada 14 personas en el mundo. Por ello hay que estudiar siempre la posibilidad de atender a nuestros clientes a través de Twitter.
4. Mejora de imagen empresarial. Utilizar Twitter como medio de atención al cliente, puede ser un arma de doble filo en caso de que ésta no se gestione adecuadamente. Pero si disponemos de las herramientas y el personal adecuado para hacerlo, mejora la imagen empresarial en varios sentidos: por un lado, facilita la comunicación con los clientes ofreciendo canales de atención al cliente alternativos, que no sustitutivos, a los tradicionales; y por otro lado, modernidad
5. Transparencia. La atención al cliente a través de Twitter es una atención al cliente pública, es decir, los “trapos sucios” se lavan a vista de todos. Una vez más la buena gestión de Twitter como herramienta de atención al cliente es clave para que esta transparencia sea un fortaleza de la empresa, pues se trata de un elemento fundamental para conseguir el engagement de nuestros clientes.
6. Monitorización continua de las conversaciones que se generan alrededor de la empresa o marca. A través de Twitter se puede monitorizar cualquier comentario que se genere alrededor de una marca. De este modo, la empresa puede reaccionar y tomar parte de dichas conversaciones evitando malos entendidos.
Una vez más, se trata de ponerle las cosas fáciles al cliente para que pueda hablar con nosotros cuando lo necesite, de transmitirle que estamos ahí y de que nos tenga presentes cuando tenga cualquier necesidad que podamos satisfacer.
Continuación del detalles de los 6 pasos de un Plan de Marketing Digital. Acá se abarcan los pasos Estrategias, Tacticas, Puesta en Accion, Control y Medición de los resultados
Presentación realizada en el marco del Encuentro Internacional de Marketing Editorial en la Feria del Libro de Bogotá en Mayo'11 hablando del nuevo marketing para el sector del libro en la era de la Red.
Marketing online, social media y comunicación estratégica mod 3tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Resumen del Seminario "Social Media aplicado al sector Editorial". Entender que es web 2.0, que es y como se conforma un Plan de Social Media y ver aplicaciones interesantes para el Sector Editorial. Finalmente que herramientas tenemos para medir y muchos ejemplos de buenas prácticas en el Sector Editorial.
Paso a paso de cómo segmentar (SEgmentación) y seleccionar nuestro target (Targeting) paso fundamental para poder plantear cualquier Plan de Marketing: identificar nuestros "buyers persons"
II SESIÓN del curso realizado INN COMPANY en ARTIEMHOTELS por parte de Victor Mayans ( Director y On line Marketing manager).
TEMA: SOCIAL MEDIA MARKETING.
Factores de éxito en la fidelizacion de clientes onlineMktinvestigador
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
Al término de la unidad, el alumno, evalúa, distingue y pondera la importancia de las distintas herramientas y tecnologías aplicadas al pago electrónico. Comprende su funcionamiento y propone soluciones para la aplicación de las mismas ante diferentes casos
Charla impartida por BrainSINS en MesComercio 2012, el foro de comercio electrónico organizado por la Cámara de Comercio de Valladolid. Esta charla está centrada en cómo conseguir que nuestros visitantes acaben comprando en nuestra tienda (conversión y fidelización)
Presentación de José Maldonado, socio fundador de Content Driven, sobre la pertinencia de la mirada periodística para el mercadeo móvil por las redes sociales. Presentado en el evento El Ojo Periodístico en el manejo de las redes sociales. 22/6/2012 en Microsoft Business Center.
Tecnología e Innovación 2.0 (Soluciones Low Cost para emprendedores basadas e...David Borrallo
Presentación para la conferencia "TECNOLOGÍA E INNVOACIÓN 2.0, SOLUCIONES LOW COST BASADAS EN REDES SOCIALES", realizada para Proyecto Lunar (de la Fundación Andalucía Emprende)
Presentación para ejemplificar a emprendedores que podemos usar numerosos recursos gratuitos para ir creando un nombre de marca y darnos a conocer por Internet.
Usar correctamente estas herramientas harán que a largo plazo quedes bien posicionado en buscadores y sea mucho más fácil encontrarte a tí que a la competencia.
Los clientes están reclamando productos o servicios que les permita vivir momentos memorables, los productos que ofrezca o diseñe para el año 220 deben estar cargados de innovación, diferenciación y valores agregados que hagan de su producto algo único
Presentación de la ponencia: "Redes Sociales sí o no: deshojando la margarita", impartida por Isabel Córdoba en las II Jornadas de Innovación Turística de Cantabria celebradas en el Palacio de la Magdalena el 29 de octubre de 2019.
Herramientas 2.0 para Emprendedores Creativo-culturalesDavid Borrallo
Presentación correspondiente a la Cápsula de Formación que ofreció Proyecto Lunar, una iniciativa de la Fundación Andalucía Emprende, el 20 de Octubre del 2011 para explicar a emprendedores del sector creativo-cultural las diferentes herramientas y espacios 2.0 que existen y las ventajas para cada uso. Este trozo de la presentación corrió a cuenta de David Borrallo de Dborrallo Comunicación.
¿Por qué invertir en fidelización?
Mantener un clientes es mas barato que captar uno nuevo.
Un cliente fiel es más rentable: más productos, más caros y por más tiempo.
Son prescriptores de la marca entre familiares y amigos.
Para ellos el precio no es único factor de compra.
La empresa en la web 2.0.
¿Es el principio del fin de la publicidad?
Marketing de código abierto, economía de la atención y economía de regalo.
Los peligros de un cliente insatisfecho.
Digital strategies from Spanish pharmacists to provide support to the citizensInma Riu
Presentation for the 52nd AESGP Annual Meeting that took place on the 2nd of June 2016 in Greece. I was honored to share the session:
Digital strategies to provide support to the European citizens with :
-Laurent Faracci, Senior Vice President, Global Marketing and Digital Excellence, RB
- Inma Riu Torrens, Pharmacist, Director, Saludability
- Laurent Corazza, DIGILITYX
that was moderated by Sophia Filaktou, Business & Industry Solutions, SAP
This presentation talks about why do pharmacists need to support citizens through digital strategies and a selection of 5 Spanish cases is being represented.
¿Cómo usan las Redes Sociales otros sectores no farmacéuticos y qué pueden las farmacias aprender de él? Investigando que se hace en España y fuera de nuestras fronteras. Primer Worshop patrocinado por Lab. Bioderma realizado en Barcelona el 5 y 6 de septiembre. #WorshopRSBioderma
¿Qué es Twitter y para qué sirve en la farmacia? Inma Riu
Este artículo fue escrito para la revista Albarelo nº33 del COFNavarra a petición de D.Carlos Adanero. Repasa brevemente la utilidad de esta red social en la farmacia. Didáctico y práctico para farmacéuticos principiantes en Twitter.
Innovación y nuevas oportunidades en farmaciaInma Riu
Esta presentación está patrocinada por Moinsa y realizada por Inma Riu para su stand en Infarma 2012. Otros ponentes del stand son: Carlos Arrieta (Bilbao) y Sebastián Bruque (Granada) que también hablan de: “Píldoras de rentabilidad. Crea un espacio rentable y saludable”
Fórmulas de desarrollo de reformas en oficinas de farmacia para aportar bienestar y confort, generando rentabilidad.
“GAS (Gestión de Área de Servicio). Un nuevo modelo de rentabilidad de la farmacia”
Implantación de nuevos servicios y optimización de espacios para el desarrollo de nuevas áreas de negocio.
“Últimas tendencias e innovación en la oficina de farmacia”
Últimas tendencias en mobiliario, decoración, materiales y accesorios en búsqueda de la rentabilidad.
Esta es la presentación que tuvo lugar en el II Congreso Nacional de AF de Vigo que tuvo lugar el 1 de Octubre del 2011. Esta charla estaba patrocinada por Almirall la empresa farmacéutica con la que colaboro como Community Manager
PharmacyFeeling #PHF en su primer Retail Tour en Londres Octubre 2011 Inma Riu
Visita del grupo PharmacyFeeling a Londres, itinerario realizado, establecimientos visitados. Una gran experiencia concentrada en dos días en los que pudimos conocer el mercado londinense y ponernos en contacto con farmacéuticos españoles trabajando allí y sus experiencias e impresiones. Una muy positiva experiencia para todos a nivel personal y profesional.
Presentación salidas profesionales CEU ValenciaInma Riu
Presentación que elaboré tras solicitud de asistencia a la I Jornada de Salidas Profesionales para farmacéuticos en el CEU de Valencia. La invitación fue realizada por el Dr. F Martínez, responsable de la revista El Farmacéutico Joven en la que colabora con la sección de: Salidas Profesionales.
Presentació de Álvaro Baena i Cristina Real, infermers d'urgències de Badalona Serveis Assistencials, a la Jornada de celebració del Dia Internacional de les Infermeres, celebrada a Badalona el 14 de maig de 2024.
Presentació de Elena Cossin i Maria Rodriguez, infermeres de Badalona Serveis Assistencials, a la Jornada de celebració del Dia Internacional de les Infermeres, celebrada a Badalona el 14 de maig de 2024.
En el marco de la Sexta Cumbre Ministerial Mundial sobre Seguridad del Paciente celebrada en Santiago de Chile en el mes de abril de 2024 se ha dado a conocer la primera Carta de Derechos de Seguridad de Paciente, a nivel mundial, a iniciativa de la Organización Mundial de la Salud (OMS).
Los objetivos del nuevo documento pasan por los siguientes aspectos clave: afirmar la seguridad del paciente como un derecho fundamental del paciente, para todos, en todas partes; identificar los derechos clave de seguridad del paciente que los trabajadores de salud y los líderes sanitarios deben defender para planificar, diseñar y prestar servicios de salud seguros; promover una cultura de seguridad, equidad, transparencia y rendición de cuentas dentro de los sistemas de salud; empoderar a los pacientes para que participen activamente en su propia atención como socios y para hacer valer su derecho a una atención segura; apoyar el desarrollo e implementación de políticas, procedimientos y mejores prácticas que fortalezcan la seguridad del paciente; y reconocer la seguridad del paciente como un componente integral del derecho a la salud; proporcionar orientación sobre la interacción entre el paciente y el sistema de salud en todo el espectro de servicios de salud, incluidos los cuidados de promoción, protección, prevención, curación, rehabilitación y paliativos; reconocer la importancia de involucrar y empoderar a las familias y los cuidadores en los procesos de atención médica y los sistemas de salud a nivel nacional, subnacional y comunitario.
Y ello porque la seguridad del paciente responde al primer principio fundamental de la atención sanitaria: “No hacer daño” (Primum non nocere). Y esto enlaza con la importancia de la prevención cuaternaria, pues cabe no olvidar que uno de los principales agentes de daño somos los propios profesionales sanitarios, por lo que hay que prevenirse del exceso de diagnóstico, tratamiento y prevención sanitaria.
Compartimos el documento abajo, estos son los 10 derechos fundamentales de seguridad del paciente descritos en la Carta:
1. Atención oportuna, eficaz y adecuada
2. Procesos y prácticas seguras de atención de salud
3. Trabajadores de salud calificados y competentes
4. Productos médicos seguros y su uso seguro y racional
5. Instalaciones de atención médica seguras y protegidas
6. Dignidad, respeto, no discriminación, privacidad y confidencialidad
7. Información, educación y toma de decisiones apoyada
8. Acceder a registros médicos
9. Ser escuchado y resolución justa
10. Compromiso del paciente y la familia
Que así sea. Y el compromiso pase del escrito a la realidad.
Módulo III, Tema 9: Parásitos Oportunistas y Parasitosis EmergentesDiana I. Graterol R.
Universidad de Carabobo - Facultad de Ciencias de la Salud sede Carabobo - Bioanálisis. Parasitología. Módulo III, Tema 9: Parásitos Oportunistas y Parasitosis Emergentes.
IA, la clave de la genomica (May 2024).pdfPaul Agapow
A.k.a. AI, the key to genomics. Presented at 1er Congreso Español de Medicina Genómica. Spanish language.
On the failure of applied genomics. On the complexity of genomics, biology, medicine. The need for AI. Barriers.
3. • Redes Sociales
• Ventajas de tener una BBDD de clientes
• Club de fidelización online
• Geolocalización como forma de promoción
• Monitorización y medición de resultados
@inmariu
5. • Redes Sociales
• Ventajas de tener una BBDD de clientes
• Club de fidelización online
• Geolocalización como forma de promoción
• Monitorización y medición de resultados
@inmariu
9. NUEVO CONSUMIDOR
El nuevo consumidor es:
-Exigente y reflexivo
-Orientado a precios
-Economía de la urgencia
-Planificador y muy poco fiel
-Es usuario intenso de Internet
-Aprecia la hiperpersonalización.
@inmariu
10. COMPRA POR INTERNET
CUANTO: Penetración de internet como canal de compra se ha
multiplicado por tres en cinco años.
INCONVENIENTE: La población no compra a través de internet porque
prefiere hacerlo de forma tradicional (comprar directamente en los
establecimientos).
DONDE: Baleares, Madrid y Navarra son las comunidades con mayor
penetración de internet como medio para comprar.
PRODUCTO: Más se vende: alojamientos vacacionales, servicios para
viajes y entradas para espectáculos.
QUIEN: Los hombres de entre 25 y 34 años y con niveles de
educación de FP, Grado Superior o más alto, son el colectivo más
propenso a comprar por internet.
http://www.eae.es/es/noticias/baleares-madrid-y-navarra-las- @inmariu
comunidades-que-mas-compran-por-internet.html
11. ¿Qué es lo que la gente
de verdad compra
online?
Comparativa entre
instore y e-commerce
en el tema de
medicamentos y
“ayudas sanitarias”.
(Mercado americano)
Fuente: http://www.4webs.es/blog/productos-que-mas-se-
venden-en-internet-2010 consultado (22/9/11)
@inmariu
13. REDES SOCIALES
Una red social es una estructura social compuesta de
personas , las cuales están conectadas por uno o varios
tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes, intercambios económicos, o que
comparten creencias, conocimiento o prestigio.
http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales
@inmariu
14. REDES SOCIALES
Redes Sociales deben integrarse dentro de la estrategia
y del plan de Marketing de la Farmacia.
De hecho, sería recomendable establecer un Plan de
Marketing ONline y otro OFFline. Con estrategias
linkadas pero diferentes
@inmariu
17. Página web Comunicación con el cliente Página web Comunicación con el cliente
Twitter Posee herramientas que Linkedln El objetivo de la Red no es la
Un microblog que permite a permiten seguir lo que dicen Una Red Social profesional, para comunicación con el cliente.
los usuarios enviar tweets o sobre ti, tu compañía y la contactos de negocios y oferta Pero existen oportunidades para
mensajes de un máximo de competencia. de perfiles profesionales “enganchar” y establecerse
140 caracteres. cualificados. como un experto en el área de la
que se esté trabajando si se
contestan preguntas sobre la
industria, por ejemplo.
Facebook Genial para “enganchar” a la Flickr Innecesario gastar demasiado
Una Red Social donde los gente a la que le gusta tu marca, Una web para publicar imágenes tiempo en etiquetar a la gente,
usuarios pueden añadir quiere compartir opiniones y y vídeos, donde los miembros de quizás sí es útil para que la
amigos, enviar mensajes y participar en concursos y en la comunidad pueden compartir gente ponga cara a la otra gente
crear su propio perfil. envíos de muestras y regalos. y comentar. que trabaja en la compañía o
que es responsable de una
marca.
YouTube Tanto si buscas divertir, informar, Delicious No es la principal fuerza de esta
Una web para compartir o ambos, el video es un canal Marcador de libros/webs que web, pero puede ser un objetivo
videos. Los usuarios publican muy poderoso para “enganchar” estás leyendo. ocasional como parte de un
sus videos para que la gente a los clientes, responder a sus programa de relaciones públicas
los vea. quejas o dudas y demostrar tus o para indicar qué estás leyendo
conocimientos en Redes y compartirlo con tus clientes.
Sociales.
@inmariu
19. • Redes Sociales
• Ventajas de tener una BBDD de
clientes
• Club de fidelización online
• Geolocalización como forma de promoción
• Monitorización y medición de resultados
@inmariu
20. VENTAJAS DE TENER UNA BBDD DE CLIENTES
• INFORMATION
IS KEY.
@inmariu
21. QUE ES UNA BBDD
• conjunto organizado de datos completos sobre
clientes
• persona/empresa
• actuales/antiguos.
• Puede ofrecerla el programa informático/
mayorista/ grupo de compra o la podéis crear a
través de un Access/Excel
@inmariu
22. QUE DEBE TENER UNA BBDD
• PERSONA: nombre y apellido, edad, fecha de nacimiento, (fecha de
cumpleaños),hobbies. Hijos, perro, personas que viven en casa,...
• Contacto: dirección, email, teléfono
• Histórico: cuánto compra, cuando, qué consume (categorías)
• Datos de mostrador (viene con la compra del súper, de otra farmacia, qué
productos lleva)
• Datos de “engagement”: asiste a las charlas, contesta mails, frecuencia compra,
compra ofertas (bonos).
@inmariu
23. PARA QUE NOS SIRVE BBDD
• 1. Identificar clientes potenciales
• 2.Dar a conocer ofertas
• 3.Retener clientes
• 4.Reactivar clientes
@inmariu
24. HERRAMIENTAS UTILES PARA EXPLOTAR BBDD
• Emailing COSTE= 0
• Encuestas online COSTE=0
• Survey Monkey: http://es.surveymonkey.com/home.aspx
• Newsletters COSTE = 0 o bajo
• Softwarehttp://www.mynewsletterbuilder.com/pricing
@inmariu
26. • Redes Sociales
• Ventajas de tener una BBDD de clientes
• Club de fidelización online
• Geolocalización como forma de promoción
• Monitorización y medición de resultados
@inmariu
27. QUE ES LA FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR
Luis Bassat (El libro Rojo de la Publicidad)
“fidelidad de las marcas: esa utopía,
estadísticamente está demostrado que sólo
el 10% de compradores adquieren ese
mismo producto durante el periodo de un
año”.
@inmariu
28. QUE ES LA FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR
Luis Bassat (El libro Rojo de la Publicidad)
“fidelidad de las marcas: esa utopía,
estadísticamente está demostrado que sólo
el 10% de compradores adquieren ese
mismo producto durante el periodo de un
año”.
¿Y en la farmacia?
Recordad que la farmacia es una marca, o
no? @inmariu
29. QUE ES LA FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR
Toda compra es una experiencia
Una compra online también lo es.
@inmariu
30. QUE ES LA FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR
Toda compra es una experiencia
Una compra online también lo es.
Ofrece la mejor experiencia a tus clientes y
volverán: facilidad de manejo en la web, de
encontrar los productos, de que la página no
se cuelgue de....
@inmariu
31. FIDELIDAD CLIENTES FARMACIA
Estudio realizado por las Profesoras María Dolores Frías y María Isabel Arias de la
Universidad de Granada los puntos de fidelidad del consumidor aplicados a la farmacia
son:
-”la profesionalidad y fiabilidad del farmacéutico ofrecen una
mayor probabilidad de conseguir la fidelidad de los consumidores a la
farmacia”.
- “existe una mayor probabilidad de conseguir la fidelidad a sus
establecimientos en los individuos con más de 30 años.”
- “necesidad de investigar las necesidades de los jóvenes pues
son el público objetivo de las farmacias en un futuro”.
-”individuos con un nivel de estudios medio y universitario.
La probabilidad de conseguir la fidelidad en estos individuos es mayor
que en los individuos sin estudios”.
@inmariu
32. FIDELIDAD CLIENTES FARMACIA
Conocer las necesidades de nuestros clientes
actuales y potenciales:
captar registros y así poder comunicar los servicios, iniciativas y promociones que ofrecemos -->
CUANTITATIVO
transmitir los valores y aspectos que conocemos que nuestro cliente y usuario valora mejor (dar a conocer
iniciativas ecológicas,...) -->CUALITATIVO
@inmariu
33. CLUB FIDELIZACION ONLINE
-optimizar los procesos
-reducir costes
-agilizar las tareas administrativas
-incremento del compromiso
-catálogo online (más barato que el papel)
@inmariu
34. CLUB FIDELIZACION ONLINE
Lo que espera el consumidor de los
programas de fidelización según estudio The
Logic Group:
-descuentos en los productos,
-un buen servicio,
-premios y ofertas atractivas.
The Logic Group e Ipsos España presentaron en Julio 2011 conclusiones del estudio sobre “Tendencias del consumidor y fidelización de
clientes 2011” que se ha realizado por segundo año consecutivo en España sobre una muestra de más de 1.000 ciudadanos mayores de @inmariu
16 años.
http://www.the-logic-group.es/PressRelease/Estudio%202011%20Ipsos
40. CLUB FIDELIZACION ONLINE
Tu propia tarjeta de farmacia virtual.
http://www.fidelius-online.com/
http://www.dactilplus.com/
sistema_de_fidelizacion_y_puntos.html
http://www.tarjetasdepuntos.com/webfid1.php
http://www.inditar.com/
http://www.mystorerewards.com/
@inmariu
42. CUANTO INVERTIR EN LA FIDELIDAD DEL
CONSUMIDOR
1- Repetitividad en la compra.
-
Por ello es importante:
-usabilidad (que la gente encuentre el producto)
-fácil rellenado (que guarde en “memoria” los datos)
-Buen servicio al cliente (devoluciones, género estropeado...)
@inmariu
43. CUANTO INVERTIR EN LA FIDELIDAD DEL
CONSUMIDOR
1- Repetitividad en la compra.
-
2- Lifetime value:
media de tu venta online x media repetición
Ejemplo: compra 40€ x6 v/a =240 €/a, si ponemos que nos
va a comprar 5 años: 1200 €.
Si el margen del producto es del 20% gastarías 48 € en
“fidelizar al cliente...
Por ello es importante:
-usabilidad (que la gente encuentre el producto)
-fácil rellenado (que guarde en “memoria” los datos)
-Buen servicio al cliente (devoluciones, género estropeado...)
@inmariu
44. • Redes Sociales
• Ventajas de tener una BBDD de clientes
• Club de fidelización online
• Geolocalización como forma de
promoción
• Monitorización y medición de resultados
@inmariu
46. GEOLOCALIZACION
Foursquare:
¿Qué es?
-red social basada en la geolocalización para la web y dispositivos móviles
-un juego. A medida que te vas registrando en distintos lugares, vas ganando puntos.
-Apto únicamente para smartphones.
-”Check-in”
@inmariu
47. GEOLOCALIZACION
Foursquare:
¿Qué es?
-red social basada en la geolocalización para la web y dispositivos móviles
-un juego. A medida que te vas registrando en distintos lugares, vas ganando puntos.
-Apto únicamente para smartphones.
-”Check-in”
Beneficios
! -Permite dar a conocer tu farmacia en la red
! -Permite que los usuarios registrados den a conocer tu farmacia.
! -Colgar promociones
! -Dar premios a los usuarios
@inmariu
48. GEOLOCALIZACION
Foursquare:
¿Qué es?
-red social basada en la geolocalización para la web y dispositivos móviles
-un juego. A medida que te vas registrando en distintos lugares, vas ganando puntos.
-Apto únicamente para smartphones.
-”Check-in”
Beneficios
! -Permite dar a conocer tu farmacia en la red
! -Permite que los usuarios registrados den a conocer tu farmacia.
! -Colgar promociones
! -Dar premios a los usuarios
¿Por qué?
-herramienta que te recomienda, te da visibilidad y notoriedad.
-Permite generar listados de comercios que se encuentran en esa zona y que también
están en foursquare con los que podéis hacer acciones de marketing conjuntamente.
-O puedes dar a conocer tus servicios: los miércoles, charla gratuita sobre fotoprotección
solar.
-En España los check-ins no son tan frecuentes como en países donde el uso de las redes
sociales está más arraigado (EEUU, América Latina) y algunos lo encuentran una pérdida @inmariu
de intimidad.
49. GEOLOCALIZACION
¿Cómo registrarte?
A través de su web www.foursquare.com tenéis que dar de alta la farmacia,
con su NIF y tardan unos 15 días en daros el OK. Una vez estáis dados de
alta, recibís una pegatina para que la enganchéis en la puerta.
.
@inmariu
55. • Redes Sociales
• Ventajas de tener una BBDD de clientes
• Club de fidelización online
• Geolocalización como forma de promoción
• Monitorización y medición de
resultados
@inmariu
58. MONITORIZACION. ¿DE DONDE PARTIMOS?
¿SABEMOS DE DONDE PARTIMOS?
¿SABES DóNDE HABLAN DE TI?
¿SABES QUÉ DICEN?
@inmariu
59. MONITORIZACION. ¿DE DONDE PARTIMOS?
¿SABEMOS DE DONDE PARTIMOS?
¿SABES DóNDE HABLAN DE TI?
¿SABES QUÉ DICEN?
¿CONOCES A TU CLIENTELA?
@inmariu
60. MONITORIZACION. ¿DE DONDE PARTIMOS?
¿SABEMOS DE DONDE PARTIMOS?
¿SABES DóNDE HABLAN DE TI?
¿SABES QUÉ DICEN?
¿CONOCES A TU CLIENTELA?
¿SABES INTERPRETAR
RESULTADOS? @inmariu
61. MONITORIZACION. ¿DE DONDE PARTIMOS?
1. Analiza tu presencia en la red:
backlinks, menciones, etc
ANALISIS CUANTITATIVO
@inmariu
62. MONITORIZACION. ¿DE DONDE PARTIMOS?
2. Escucha que dicen de ti
(Farmacia). ANÁLISIS CUALITATIVO
@inmariu
63. MONITORIZACION. ¿DE DONDE PARTIMOS?
3. Extrae conclusiones. Calcula el Retorno de
Inversión.
@inmariu
64. MONITORIZACION. ¿A DONDE VAMOS?
Haz un plan mensual donde analices los
distintos parámetros: visibilidad,
interacción/fidelización, influencia,
retorno de inversión.
Menciones...............................................................
Followers................................................................. Favoritos..................................................................
Fans......................................................................... #FF...........................................................................
Clicks....................................................................... Compartido..............................................................
Conversiones en venta.............................................
Retweets.................................................................. Comentarios............................................................
Usuarios registrados................................................
Alcance (TweetReach)............................................ Megusta...................................................................
Leads.......................................................................
Bookmarks.............................................................. Páginas vistas..........................................................
Coste de Leads........................................................
Inbound links........................................................... Visitantes únicos.....................................................
LVC.........................................................
Subscribers.............................................................. Enlaces entrantes.....................................................
Tiempo en la página................................................
Media de Páginas vistas..........................................
Porcentaje de Rebote...........................................
Plantillas para plan de estrategia de Social Media: http://
@inmariu
www.slideshare.net/doloresvelagarcia/plantilla-para-estrategia-de-marketing-en-los-social-media
65. MONITORIZACION. ¿A DONDE VAMOS?
MEDIR:
Apertura mails,
Respuesta,
Cuánta gente se ha apuntado al curso/charla
Cuánta gente se ha descargado el bono
Cuánta gente ha recomendado la oferta...
@inmariu
66. MONITORIZACION. ¿A DONDE VAMOS?
MEDIR:
Apertura mails,
Respuesta,
Cuánta gente se ha apuntado al curso/charla
Cuánta gente se ha descargado el bono
Cuánta gente ha recomendado la oferta...
Y... siempre que podáis, hacedlos
venir/volver.
@inmariu
68. MONITORIZACION. ¿A DONDE VAMOS?
MEDIR:
Veces que utilizan la tarjeta,
Qué productos gastan,
Frecuencia
Cread grupos de envío masivo de Newsletters
Pondera los resultados obtenidos.
@inmariu
69. MONITORIZACION. ¿A DONDE VAMOS?
MEDIR:
Veces que utilizan la tarjeta,
Qué productos gastan,
Frecuencia
Cread grupos de envío masivo de Newsletters
Pondera los resultados obtenidos.
Y... siempre que podáis, que os
traigan un amigo. Sobretodo si
son mamás/ universitarios.
@inmariu
73. NO OLVIDEIS...
NO HAY ON SIN OFF
SE COMPLEMENTAN
SE RETROALIMENTAN
AUMENTAN LOS RESULTADOS POSITIVOS
@inmariu
74. NO OLVIDEIS...
NO HAY ON SIN OFF
SE COMPLEMENTAN
SE RETROALIMENTAN
AUMENTAN LOS RESULTADOS POSITIVOS
EL OFF TE DA VISIBILIDAD FISICA (FARMACIA) Y EL
ON TE LA DA EN INTERNET (entre otros)
@inmariu
75. GRACIAS POR VUESTRO TIEMPO
@inmariu
Linkedin:
http://www.linkedin.com/pub/inma-riu-torrens/23/996/a21