Big data: retos y oportunidades para el turismoGood Rebels
Presentación del estudio de las oportunidades del Big Data para el sector turístico elaborado por Territorio creativo para el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas.
El objetivo es ayudar a los profesionales del sector turístico a entender qué es Big Data y de qué forma esta herramienta puede contribuir a la transformación digital de sus empresas y conocer las necesidades y expectativas de la industria para definir estrategias de cooperación público-privada.
El impacto de lo mobile está revolucionando todos los sectores del tejido productivo. La hiperconexión del usuario, la respuesta síncrona que demanda el cliente, la multifuncionalidad de los dispositivos móviles y el uso constante y masivo de estos terminales exige la transformación digital de los negocios. No es sólo una cuestión de competitividad, sino también de supervivencia.
I Estudio Transformación Digital de la Empresa EspañolaGood Rebels
TcResearch reinventa la cultura, la innovación y la tecnología. Esta investigación aborda la visión que la alta dirección tiene sobre el Estado de la Transformación Digital en España. Un gran reto para todos los que hemos participado, resultando en un gran avance y una paso hacia delante en nuestro conocimiento compartido sobre el estado del impacto que la digitalización tiene hoy sobre el valor de los negocios, los procesos y las personas y sobre el comportamiento del cliente.
Os presentamos el I Estudio del estado de la Transformación Digital de la Empresa Española elaborado en colaboración con la London School of Economics.
Estrategias de digitalización y su valor para la empresaNeteris Spain
Estrategias de digitalización, su valor para los negocios y la Industria 4.0. ¿Cuáles son los principales errores que cometemos en la Transformación Digital? ¿Cuáles son los riesgos?
Big data: retos y oportunidades para el turismoGood Rebels
Presentación del estudio de las oportunidades del Big Data para el sector turístico elaborado por Territorio creativo para el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas.
El objetivo es ayudar a los profesionales del sector turístico a entender qué es Big Data y de qué forma esta herramienta puede contribuir a la transformación digital de sus empresas y conocer las necesidades y expectativas de la industria para definir estrategias de cooperación público-privada.
El impacto de lo mobile está revolucionando todos los sectores del tejido productivo. La hiperconexión del usuario, la respuesta síncrona que demanda el cliente, la multifuncionalidad de los dispositivos móviles y el uso constante y masivo de estos terminales exige la transformación digital de los negocios. No es sólo una cuestión de competitividad, sino también de supervivencia.
I Estudio Transformación Digital de la Empresa EspañolaGood Rebels
TcResearch reinventa la cultura, la innovación y la tecnología. Esta investigación aborda la visión que la alta dirección tiene sobre el Estado de la Transformación Digital en España. Un gran reto para todos los que hemos participado, resultando en un gran avance y una paso hacia delante en nuestro conocimiento compartido sobre el estado del impacto que la digitalización tiene hoy sobre el valor de los negocios, los procesos y las personas y sobre el comportamiento del cliente.
Os presentamos el I Estudio del estado de la Transformación Digital de la Empresa Española elaborado en colaboración con la London School of Economics.
Estrategias de digitalización y su valor para la empresaNeteris Spain
Estrategias de digitalización, su valor para los negocios y la Industria 4.0. ¿Cuáles son los principales errores que cometemos en la Transformación Digital? ¿Cuáles son los riesgos?
La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital.
La digitalización le está dando poder al individuo. El acceso ubicuo a la información, la conectividad y la convergencia con otros avances tecnológicos, nos dota de superpoderes.
En este Whitepaper de Territorio creativo encontrarás un estudio de varios años de trabajo en entornos digitales, con grandes organizaciones en diferentes ámbitos de actividad de México.
RANDOM Nota de Prensa Informe Digitalización Centros Comercialessjimflo
Nota de prensa+gráficas de soporte de la Ponencia de RANDOM en el XX Encuentro Directores y Gerentes de Centros Comerciales organizado por la AECC (Asocaciación Española de Centros Comerciales), el pasado 25 de abril, sobre "La Digitalización de los Centros Comerciales en España".
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
El Puerto Rico Information Technology Cluster presenta el primer estudio sobre demanda de productos y servicios en el sector desde el punto de vista de los CIOs. ¡Register Today! http://bit.ly/CIO-IT-2015-LinkedIn
15 ideas para la Transformación Digital de tu NegocioLluis Serra
Ebook: 15 ideas Transformación Digital by MoviStar.
El panorama de las pymes españolas es alentador. Nuestro sector tecnológico está a la vanguardia de Europa. Actualmente supone el 4,5% del PIB y genera más de 400.000 empleos. España es líder europeo en...
Inesdi Digital Business School, en colaboración con Incipy e Indigital Advantage, han presentado la IV edición del Estudio Top 25 Profesiones Digitales 2017, elaborado a partir de ofertas de empleo de más de 100 empresas registradas en la Bolsa de Empleo de Inesdi durante el año 2016.
El Top 25 de las Profesiones Digitales 2017 tiene el objetivo de ayudar a las organizaciones a discernir las distintas profesiones digitales del momento e identificar el perfil digital idóneo para su compañía, en función de sus necesidades y expectativas de crecimiento.
El estudio de Accenture Technology Vision para la Banca 2017 destaca las principales tendencias que impactarán la industria de la banca. Mientras la tecnología continúa forjando cambios en la banca, también una ventana de oportunidad para que los bancos puedan responder al futuro digital floreciente.
Julio Mario Camacho sobre la Transformación Digital EstratégicaJulio Mario Camacho
Julio Mario Camacho ilustra como se puede iniciar una transformación digital con simples pasos. Alienación estratégica (De la casa al castillo), Casa en orden, Buyers Persona y Buyers Journey, Embudo de Conversión. Es una guía práctica para la transformación Digital Empresarial
Estudio de Transformación Digital de los Medios de América LatinaRafael Bonnelly
Cliclogix presentó los resultados del Media Transformation Scorecard en el seminario SIPconnect el 29 de Junio de 2016 en Miami. Rafael Bonnelly presidente de cliclogix Américas Inc, acompañado por Alvaro Moncada, Guillermo Díaz De León y Ricardo Talavera presentaron los primeros resultados del “MTS” divididos en tres secciones; Contenidos, Audiencias y Monetización.
Barómetro DIVISADERO 2017: Estado madurez digital de las principales empresas...DIVISADERO
Desde DIVISADERO y con apoyo del IE Business School compartimos el Barómetro 2017 sobre la digitalización de las empresas españolas. Este estudio va dirigido a profesionales del ámbito digital y no digital, y en él se recoge la visión de perfiles directivos digitales de los principales sectores de la economía española.
El estudio incluye una instantánea del estado de madurez digital de sectores representativos de la economía española: Banca y Seguros (Servicios Financieros), Telecomunicaciones, Turismo, Retail, Energía y Educación. Adicionalmente, profundiza, de forma transversal, en el rol de los principales departamentos en el proceso de transformación digital.
En esta nueva edición del barómetro tratamos de responder a muchas de las preguntas que profesionales digitales, ejecutivos de cualquier índole de gestión empresarial, reguladores y legisladores, así como investigadores y académicos puedan plantearse en lo que concierne al reto de la transformación digital de la economía española.
Hemos hecho un repaso a nuestros termómetros sectoriales para comprobar el grado de madurez digital para los diferentes verticales y, además, hemos introducido novedades: ¿están preparadas las empresas españolas?, ¿quién liderará este proceso?, ¿hacen falta perfiles digitales junior o senior?, ¿cómo se afronta el reto de la transformación digital?, ¿qué sectores son Amateur, Exploradores, Entusiastas o Líderes?
La transformación digital es un proceso de gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital, desarrollar canales y bienes basados en bits y capitalizar la nueva experiencia de un cliente empoderado por el contexto digital.
La digitalización le está dando poder al individuo. El acceso ubicuo a la información, la conectividad y la convergencia con otros avances tecnológicos, nos dota de superpoderes.
En este Whitepaper de Territorio creativo encontrarás un estudio de varios años de trabajo en entornos digitales, con grandes organizaciones en diferentes ámbitos de actividad de México.
RANDOM Nota de Prensa Informe Digitalización Centros Comercialessjimflo
Nota de prensa+gráficas de soporte de la Ponencia de RANDOM en el XX Encuentro Directores y Gerentes de Centros Comerciales organizado por la AECC (Asocaciación Española de Centros Comerciales), el pasado 25 de abril, sobre "La Digitalización de los Centros Comerciales en España".
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
El Puerto Rico Information Technology Cluster presenta el primer estudio sobre demanda de productos y servicios en el sector desde el punto de vista de los CIOs. ¡Register Today! http://bit.ly/CIO-IT-2015-LinkedIn
15 ideas para la Transformación Digital de tu NegocioLluis Serra
Ebook: 15 ideas Transformación Digital by MoviStar.
El panorama de las pymes españolas es alentador. Nuestro sector tecnológico está a la vanguardia de Europa. Actualmente supone el 4,5% del PIB y genera más de 400.000 empleos. España es líder europeo en...
Inesdi Digital Business School, en colaboración con Incipy e Indigital Advantage, han presentado la IV edición del Estudio Top 25 Profesiones Digitales 2017, elaborado a partir de ofertas de empleo de más de 100 empresas registradas en la Bolsa de Empleo de Inesdi durante el año 2016.
El Top 25 de las Profesiones Digitales 2017 tiene el objetivo de ayudar a las organizaciones a discernir las distintas profesiones digitales del momento e identificar el perfil digital idóneo para su compañía, en función de sus necesidades y expectativas de crecimiento.
El estudio de Accenture Technology Vision para la Banca 2017 destaca las principales tendencias que impactarán la industria de la banca. Mientras la tecnología continúa forjando cambios en la banca, también una ventana de oportunidad para que los bancos puedan responder al futuro digital floreciente.
Julio Mario Camacho sobre la Transformación Digital EstratégicaJulio Mario Camacho
Julio Mario Camacho ilustra como se puede iniciar una transformación digital con simples pasos. Alienación estratégica (De la casa al castillo), Casa en orden, Buyers Persona y Buyers Journey, Embudo de Conversión. Es una guía práctica para la transformación Digital Empresarial
Estudio de Transformación Digital de los Medios de América LatinaRafael Bonnelly
Cliclogix presentó los resultados del Media Transformation Scorecard en el seminario SIPconnect el 29 de Junio de 2016 en Miami. Rafael Bonnelly presidente de cliclogix Américas Inc, acompañado por Alvaro Moncada, Guillermo Díaz De León y Ricardo Talavera presentaron los primeros resultados del “MTS” divididos en tres secciones; Contenidos, Audiencias y Monetización.
Barómetro DIVISADERO 2017: Estado madurez digital de las principales empresas...DIVISADERO
Desde DIVISADERO y con apoyo del IE Business School compartimos el Barómetro 2017 sobre la digitalización de las empresas españolas. Este estudio va dirigido a profesionales del ámbito digital y no digital, y en él se recoge la visión de perfiles directivos digitales de los principales sectores de la economía española.
El estudio incluye una instantánea del estado de madurez digital de sectores representativos de la economía española: Banca y Seguros (Servicios Financieros), Telecomunicaciones, Turismo, Retail, Energía y Educación. Adicionalmente, profundiza, de forma transversal, en el rol de los principales departamentos en el proceso de transformación digital.
En esta nueva edición del barómetro tratamos de responder a muchas de las preguntas que profesionales digitales, ejecutivos de cualquier índole de gestión empresarial, reguladores y legisladores, así como investigadores y académicos puedan plantearse en lo que concierne al reto de la transformación digital de la economía española.
Hemos hecho un repaso a nuestros termómetros sectoriales para comprobar el grado de madurez digital para los diferentes verticales y, además, hemos introducido novedades: ¿están preparadas las empresas españolas?, ¿quién liderará este proceso?, ¿hacen falta perfiles digitales junior o senior?, ¿cómo se afronta el reto de la transformación digital?, ¿qué sectores son Amateur, Exploradores, Entusiastas o Líderes?
El reto de los anunciantes en generar contenidos para cautivar a sus audiencias, la importancia de incorporar la estrategia digital dentro de la estrategia de comunicación de la marca y no verlo de forma aislada
Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015d2i institute panama
CONFERENCIA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
En los últimos años hemos vivido la mayor transformación del modelo de relación entre empresas, clientes y consumidores, dando paso a nuevos paradigmas en Comunicación, Marketing y Ventas.
Sin lugar a dudas, la tecnología digital ha sido uno de los grandes motores del cambio y la transformación del modelo de marketing tradicional. Esta circunstancia está obligando a las empresas y organizaciones a adaptar sus equipos, habilidades, competencias, procesos, modelos de gestión y valor con el consumidor.
En el marco de las actividades de presentación del programa DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA, 2015 1ª EDICIÓN. Universidad Latina de Panamá (Área Educación Continua y Ejecutiva) se complace en invitarte a la siguiente conferencia:
“La Transformación del Marketing y Ventas por el impacto digital, social y móvil”
¿Cuándo? Jueves 26 de mayo 2015, de 7:00pm. a 8:30pm.
¿Lugar? Webinar online gratuito.
Ponente: Rafael Igual, Founder & CEO, d2i institute
Descubra de la mano de Rafael Igual (Director del Programa), cómo las nuevas tecnologías han cambiado drásticamente la manera sobre cómo los consumidores toman actualmente las decisiones de compra. Todos los mecanismos de influencia del marketing, comunicación, publicidad, ventas y operaciones necesitan ser revisados y adaptados a la nueva realidad digital, social y móvil.
Le invitamos a asistir a esta conferencia de carácter gratuito, que le permitirá vivir la experiencia Educación Ejecutiva de Universidad Latina de Panamá en primera persona, presentando los programas mas innovadores y a la vanguardia del mercado profesional y alta dirección.
El Diplomado Ejecutivo en Dirección de Marketing Digital & Social Media está diseñado para profesionales y directivos que quieran liderar con éxito la transformación e innovación digital de sus organizaciones. Dando respuesta al consumidor actual y futuro, convirtiendo la tecnología digital, redes sociales y móvil en ventajas competitivas.
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
Gracias a este programa, a través de sus distintos módulos y casos de uso, y con la calidad y experiencia de sus ponentes, los alumnos conseguirán de manera muy práctica, una visión panorámica y transversal de cómo construir una estrategia de Innovación digital que incorpore nuevos modelos de innovación evolutivos y disruptivos para poder desarrollarlos dentro de una corporación con éxito.
El director de Investigación de Ymedia Antonio Pérez presentó el pasado lunes 8 de abril una interesante ponencia en el #Insightpoints de Aedemo. “Jóvenes: desmontando mitos”. Os dejamos aquí su presentación con datos que nos van a hacer cambiar la percepción que muchos tenemos de cómo viven, cómo consumen y a qué se conectan los jóvenes...
-Conoce tu público objetivo, nosotros te lo traemos
-Somos Adnews
-Distribución
-¿Por qué un publirreportaje?
-Así es como llegamos a tus clientes
-Marketing nativo en los periódicos
-Nuestros socios y soportes
* Impacto de Internet y la web 2.0 en los mercados bursátiles
* Casos prácticos: Google, Wikipedia, Universidad Técnica de Munich, Social Market Analytics, MarketPsych.
* Casos en la banca española: BBVA, Caixabank
Presentación a analistas de la reforma del sistema financiero. Banco de España Francisco Álvarez Cano
Daniel Pérez, jefe de la división de análisis de estabilidad financiera del Banco de España, explicó el sábado a los analistas financieros junto al Director General de Regulación, José María Roldán, las medidas para la reforma del sistema financiero aprobadas el viernes por RDL y anunciadas el jueves por el Ministro de Economía, Luis de Guindos.
Las medidas se estructuran en tres:
1, provisiones específicas de 25.000 millones para cubrir pérdidas esperadas en activos problemáticos (fundamentalmente suelo);
2, incremento de capital de 15.000 millones para solventar incertidumbres respecto a la valoración de estos activos (suelo y viviendas en construcción),
y 3, provisiones de 10.000 millones que cubran potenciales migraciones de los activos sanos (148.000 millones) a los problemáticos.
Partiendo de las prioridades del CIO, la presentación aborda las tecnologías emergentes en base a un reciente informe de la COAS (Internet de las cosas, realidad aumentada, NFC, nueva generación de interfaces de usuario, PLN / Asistentes virtuales, Big data, análisis predictivo y medios sociales, y profundiza en la inteligencia bancaria en redes sociales a partir de casos de éxito de Bankia, Novagalicia, Banca Cívica, Banco Sabadell, Unnim, BBVA y CECA, que explota en el sector financiero la monitorización en redes sociales con la herramienta Vigía 2.0.
Redes Sociales y Administraciones Públicas: Hacia el Ciudadano 2.0
* Social Media como herramienta de comunicación pública
* Propuesta de Killer Applications para cada red social
* identidad digital robusta e integrada
* Ciudadano 2.0 y prosumer (prosumidor)
* Plan estratégico de comunicación 2.0
* Gestión de expectativas: las 5 Ws
* El Community Manager
* Kit básico y avanzado de herramientas en social media (Aplicaciones y Plug-ins)
* El fenómeno glocal: bancos de tiempo y monedas locales
* Casos y ejemplos: Domino's Pizza (gestion de crisis y reputación corporativa); Vídeos UGT (viralidad y polémica); Banc Sabadell (atención al cliente 2.0); Infolocalia (microcomunidades locales)
* Conceptos estratégicos y herramientas de comunicación web
* Métricas: del Return of Investment (ROI) al impact of Relationship (IOR)
* Monitorización: herramientas propietarias y gratuitas
* SEO y SEM: el poder de Google
* Social CRM
* Protocolos de actuación en Social Media: el caso YMCA
* Blogging corporativo. El caso Blogosfera BBVA y el Caso Sistema Nacional de Salud (SNS)
* Social Media Optimization y Social Media Marketing (SMO y SMM)
* Eficiencia y eficacia en la conversación
* Gestión de comunidades y eventos públicos: uso inteligente de Twitter y el Streaming
* Caso Elecciones Presidenciales México vs Mala praxis: Alcaldes españoles en Social Media.
Top 20 Bank 2.0 experiences in Spain: from internal knowledge to SMO Francisco Álvarez Cano
Top Bank 2.0 Experiences in Spain, from an internal point of view, based on four approaches:
* Innovation approach: Sabadell Labs & Bankinter Labs & BBVA Open Talent; Caja Extremadura Thinking People Workshop; CECA Innovation Blog.
* Efficiency approach: Monitorization: Vigía 2.0 (CECA); Using 2.0 as an (internal) channel: Commercial Twitter (CECA) & Customer support Banco Sabadell & Cancha 2.0 (Caja Navarra); Wikidirectory (embedded in CECA Knowledge Management Bar)
* Loyalty approach: My Notebook (CECA); Virt@aula (La Caixa) & Virtual Campus (Unicaja); ActiBVA-Planta 29 (BBVA) & Estaestuobra (Caja Madrid).
* Productivity Approach: Melania (CECA); SME Social Network (la Caixa); Intranet Sum (CECA)
Las 20 mejores prácticas en Banca 2.0 y Enterprise 2.0 en España: desde el conocimiento interno al Social Media Optimización, desde cuatro aproximaciones:
* Innovación: Sabadell Labs & Bankinter Labs & BBVA Open Talent; Taller de Pensantes de Caja Extremadura; Blog de Innovación de CECA.
* Eficiencia: Monitorización - Vigía 2.0; Uso del 2.0 como canal interno: Twitter comercial de la CECA; Atención a cliente interno del Banco Sabadell; y Cancha 24 horas; Wikidirectorio (aplicación de la barra de gestión del conocimiento de la CECA)
* Fidelización: Mi Cuaderno (CECA); Virt@ula (la Caixa); Campus Virtual (Unicaja); ActiBVA y Planta 29 (BBVA), y Estaestuobra (Caja Madrid)
* Productividad: Melania (CECA), Red Social de Empresas (la Caixa); Intranet Suma (CECA).
Presentación del Taller Experimental de la herramienta de monitorización de Internet, blogs y redes sociales "Vigía 2.0" a las Cajas de Ahorros realizada por Francisco Álvarez Cano el jueves 8 de julio de 2010.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
1. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
REPUTACIÓN SOCIAL
FRANCISCO ÁLVAREZ CANO (@falvarezcano / in)
29 DE JUNIO DE 2018
PROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA
FINANCIERA DEL IEB
2. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA 2
I - REPUTACIÓN E IMAGEN
Online Reputation Management (ORM) y gestión integral de la imagen social
Principales KPIs, estrategias y estándares en la gestión de la reputación financiera como
palanca de negocio
Reputación e imagen: tres escuelas de gestión
II - NUEVA FIGURA DIRECTIVA: EL CRO
Estructura orgánica y dependencia funcional de la función de reputación social en el
Top 15 de Bancos españoles.
Análisis de resultados obtenidos por los tres modelos principales: Communication-
focused, Marketing focused; commitee driven
Desarrollo de un modelo óptimo de gestión y protocolización de la función de
reputación: el Chief Reputation Officer.
III - CASO PRÁCTICO: Construcción de reputación mediante ISR vinculada a unode los
objetivos de desarrollo sostenible para una entidad financiera.
ÍNDICE
3. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA 3
I. REPUTACIÓN E IMAGEN
ORM y gestión integral de la imagen social
5. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
¿Crisis económica o Revolución Industrial?
6. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Entendiendo la crisis desde sus orígenes
estímulos
confianza
REPUTACIÓN
7. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
De la crisis 1.0 a la crisis 2.0: la crisis de reputación
8. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
En las redes se habla de nosotros…
Menciones al sector bancario
en una sola hora
9. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
…aunque, hoy, hemos mejorado nuestra reputación
Menciones al sector bancario
10. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
¿Cómo? Se trata de dar la VOZ y la PALABRA al Cliente
11. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Entendiendo su nueva cultura
Pocos emisores “sabios”
Vuelva vd mañana
Colas
Papeleo
Listas de espera
Cara
Multicanal: vamos
donde está usted
Tiempo real
“Oficina sin papel”
“Pase sin llamar”
Eficiente
13. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Utilizando los mismos canales que él
Medios donde se mencionó a la banca en las 500.000 conversaciones del primer
semestre de 2017
14. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Entendiendo la reputación como un ACTIVO ESTRATÉGICO
¿Es el esquema tradicional ESTRATÉGICO?
La ESTRATEGIA es una herramienta de REPUTACIÓN cuando:
se dirige al incremento de eficiencia (+$ +P –C –R)
por la vía de la satisfacción eficaz de expectativas a largo plazo
a y de todos y cada uno de los grupos de interés
a través de mensajes, canales y medios diferenciados
para optimizar su impacto
teniendo en cuenta para ello contexto y cultura de los stakeholders
pero con mensajes homogéneos y planificados desde la A.D.
15. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
¿La reputación es estrategia o la ESTRATEGIA es REPUTACIÓN?
16. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
La “Travesía de la Reputación”
Fuente: Reputation Leader Study 2014
Exploración y medición básica
Desarrollo de conocimiento y medición
Integración con otras métricas
Implantación cross de un
sistema de gestión
Plena Integración
17. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Compañeros del IEB… ¡Bienvenidos a la travesía!
18. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Aprende a buscar para poder escuchar
19. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Aprende a tener una identidad digital robusta e integrada
22. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Presencia de Entidades Financieras en LinkedIN
Seguidores en
LinkedIn
Empleados en
LinkedIn
Empleados reales Contenido cualitativo
Ratio Seguidores /
Empleados en Link
1 Santander BBVA Santander BBVA Bancopopular 32,8
2 ING DIrect Santander ING DIrect Popular Openbank 18,7
3 BBVA ING DIrect BBVA ING DIrect Novanca 10
4 Popular Bankia Popular Bancopopular-e Banc Sabadell 9,6
5 CaixaBank Bankinter CaixaBank Santander Inversis Banco 9,3
6 Bankia Popular Bankia Bankinter EVO Banco 5,8
7 Inversis Banco Catalunya Banc Banc Sabadell Inversis Banco Ibercaja 3,7
8 Catalunya Banc CaixaBank Catalunya Banc Openbank CaixaBank 3,6
9 Bankinter Cajamar Kutxabank Cajamar Santander 3,5
10 Ibercaja Ibercaja Unicaja CaixaBank Popular 3,1
11 Cajamar Unicaja Liberbank Bankia Kutxabank 2,6
12 Openbank Kutxabank Bantierra Banc Sabadell Caja Rural de Granada 2,6
13 Kutxabank Liberbank Bankinter Catalunya Banc Cajamar 2,4
14 EVO Banco Inversis Banco Ibercaja Kutxabank Unicaja 2,1
15 Unicaja EVO Banco Cajamar Unicaja BMN 1,6
16 Banc Sabadell Bantierra BMN Liberbank Catalunya Banc 1,5
17 Bancopopular-e Caja Rural de Granada EVO Banco Bantierra Liberbank 0,9
18 Liberbank Banc Sabadell Caja Rural de Granada Ibercaja Bantierra 0,7
19 Caja Rural de Granada BMN Inversis Banco BMN ING Direct 0,6
20 Novanca Openbank Openbank EVO Banco Bankia 0,5
21 Bantierra Bancopopular-e Bancopopular-e Caja Rural de Granada Bankinter 0,4
22 BMN Novanca Novanca Novanca BBVA 0,3
23. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Estar es COMPARTIR, VALORAR, RECOMENDAR
24. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
La “larga cola” de la economía de la reputación
La “cabeza corta”:
Poca información “hard”
(resultados, rating, servicios nuevos)
con poca variación
La “larga cola”:
Muchas micro-comunicaciones
para pocos líderes de opinión
Ej: presentaciones directivos,
identidad empleados, social
media…
25. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA 25
I. REPUTACIÓN E IMAGEN
Principales KPIs, estrategias y estándares en la gestión
de la reputación financiera
26. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Hacia el Retorno de la Inversión (I)
28. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Cuadro de Mando de la reputación del Sector Financiero: Crece el
interés en entornos sociales sobre las entidades
33 Entidades
26 e-Identidad
22 LinkedIN
18
Escucha
13
Blog
29. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
MENCIONES A LAS MARCAS
De todas las entidades se habla
todos los días, aunque no estén
15%
9%
2%
23%
9%
7%
3%
4%
11%
3%
30. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
La media diaria de menciones sociales al sector (41 por Entidad) ya
supera a la media de búsquedas a cada una en Google (36)
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Media menciones al día Media búsquedas Google al día
Menciones diarias en redes vs búsquedas diarias en Google
31. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Brand Audience (I): La elección de perfiles a seguir y su unicidad
incrementan el valor de los activos digitales
Porcentaje de seguidores y perfiles seguidos únicos
32. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Brand Audience (II): La creación de perfiles segmentados y la movilización
de activos digitales, mejores prácticas
34. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
La evolución desde el final de la crisis ha sido estable: la reputación no
suele tener cambios bruscos de tendencia
-60
-40
-20
0
20
40
60
80
100
120
Ratio tipo NPS (Comentarios Positivos - Comentarios Negativos en porcentaje)
-10000
0
10000
20000
30000
40000
Ratio tipo NPS (Positivo-Negativo) en valores absolutos
35. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Fidelización: El 73,57% de los comentarios positivos sobre las entidades
(37,4% de los totales) son atribuibles a sus clientes
40.11
41.17
32.51
43.89
29.54
36.45
38.87
30.11
46.51
37.65
33.98
14.84
17.76
46.50
40.99 42.40
27.76
47.55
43.24
52.32
36.48
23.88
32.94
37.80
48.19
46.50
27.65
42.49
20.96
36.38
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
Porcentaje de comentarios positivos respecto al total Porcentaje de comentarios positivos atribuibles a CLIENTES
36. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Hacia el Retorno de la Inversión (II)
37. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Valor de cada seguidor. Equivale al coste por lead (CPL/CPC)
Valor por cada mil veces que se ve un mensaje (CPM)
Valor por las menciones positivas de terceros (Patrocinio)
Valor de las interacciones con los usuarios (Engagement)
COSTE POR LEAD
MÍNIMO en Google
para keywords del
sector: 0,18 €
COSTE POR MIL
mínimo por displays
en Top 50 Blogs
financieros: 1 €
COSTE POR LIKE
MÍNIMO en publicidad
contextual FCB: 1 €
Hacia el Retorno de la Inversión (III)
38. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ROI: Los retornos en reputación son positivos,
independientemente de la cuantía de inversiones y estrategia
39. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Índice IBEX 35
Set de empresas con una reputación fuerte
Set de empresas con una reputación débil
Variacióndelacotizaciónbursátil
Tiempo (fecha)
La REPUTACIÓN CORPORATIVA influye en el valor bursátil
Fuente: Reputation Institute España
57. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA 57
I. REPUTACIÓN E IMAGEN
Las Tres Escuelas de Gestión
58. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak)
Reputación es Percepción
• No es RSC, ni Calidad, ni Clima Laboral
• No es REALIDAD
Se construye con Experiencias,
Experiencias, Comunicación y
Perspectivas
La gestión riesgo/oportunidad
• R mala + P buena = RIESGO
• R buena + P mala = OPORTUNIDAD
59. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Comunicación
de la empresa
Branding
Publicidad
Relaciones públicas
Otras acciones de marketing
Perspectivas
de terceros
Medios de comunicación
Internet
Líderes de opinión/público experto
Redes sociales personales
Experiencias
personales
Productos
Servicio al cliente
Inversiones
Empleo
Reputación
Corporativa
Cómo es percibida
la empresa
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
Experiencias, Comunicación y Perspectivas
60. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Mala
Riesgo
Oportunidad
REALIDAD
Se necesitan acciones de
comunicación para
capitalizar sobre la “buena
realidad”
Se necesita influir en la
“realidad” y mitigar el
riesgo reputacional
PERCEPCIONES
Mala
Buena
Buena
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
El cuadro mágico de Charles Fonbrum
61. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Productos
Servicio al
Cliente
Inversiones
Empleo
…
Experiencia
Directa
Marca
Publicidad
Relaciones
Públicas
Marketing
Proyectos de
RSC
¿Qué hace o dice
la compañía?
Redes sociales
Medios
KOLs
Familia/Amigos
¿Qué dicen otros
de la empresa?
Resultados
de negocio
Actitudes &
Comportamientos
Percepciones
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
Economía de la Reputación
62. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Hablaría
positivamente 8% 12% 29% 54% 83%
Compraría
productos
Reputación
9%
Recomendaría sus
productos
Trabajaría
Invertiría
Le daría la
bienvenida
16% 35% 60% 85%
8% 12% 27% 53% 83%
11% 16% 29% 49% 70%
8% 10% 21% 40% 64%
9% 14% 29% 52% 78%
0-39 40-59 60-69 70-79 80+
Daría el beneficio
de la duda 8% 12% 27% 50% 79%
Fuente: Estudio Global RepTrak® 2013.
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
Economía de la Reputación
63. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
Economía de la Reputación
1%
11%
21%
31%
41%
51%
61%
71%
81%
91%
15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 60,0 65,0 70,0 75,0 80,0 85,0 90,0
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en 5,6%
Intención de
recomendar
Reputación
España RepTrak® Pulse Score
Adj-R2 = 0,867
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2014.
64. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
Economía de la Reputación
1%
11%
21%
31%
41%
51%
61%
71%
81%
91%
15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 60,0 65,0 70,0 75,0 80,0 85,0 90,0
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de
comprar en un 6,0 %
Intención de
comprar
Reputación
España RepTrak® Pulse Score Adj-
R2 = 0,873
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2014.
65. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
Economía de la Reputación
1%
11%
21%
31%
41%
51%
61%
71%
81%
91%
15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 60,0 65,0 70,0 75,0 80,0 85,0 90,0
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de hacer un esfuerzo especial
para conceder a la compañía el beneficio de la duda en caso de crisis en un 4,7 %
Concedería el
beneficio de
la duda a la
compañía en
caso de crisis
Reputación
España RepTrak® Pulse Score
Adj-R2 = 0,882Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2014.
66. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Adj-R2
= 0,816Puntuación RepTrak® Pulse España
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 55,0 60,0 65,0 70,0 75,0 80,0 85,0 90,0 95,0 100,0
%Entrevistadosquecomprarían
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
Impacto de la Reputación en la intención de compra
67. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Medios de
comunicacion
Consumidores/
Clientes
Accionistas
Gobierno/
reguladores
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
Cada grupo de interés puede tener percepciones distintas…
Empleados
68. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
…y las palancas para construir reputación varían
Percepción positiva
Percepción neutral
Percepción negativa
1 Factor (Dimensión) más relevante
Segundo factor más relevante
Tercer factor más relevante
2
3
Consumidores/ Clientes
Empleados Accionistas
Público institucional
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
69. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
Reputación del Sector Bancario
70. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA REPUTATION INSTITUTE (Modelo Reptrak):
Bancos líderes por dimensión
71. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA MULTISTAKEHOLDER (Modelo MERCO)
Reputación es Realidad y
reconocimiento del comportamiento
• Ámbito interno: todo lo verificable (REALIDAD)
• Ámbito externo: Expectativas Stakeholders
Se construye cumpliento Compromisos
Compromisos y satisfaciendo
Expectativas
Se mide multistakeholder y con un
enfoque de influencia top-down
72. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA MULTISTAKEHOLDER (Modelo Merco):
Modelo Multistakeholder
EL MERCADO
Clientes
Valores del producto
Valor de Marca
Recomendación
LA SOCIEDAD
Ciudadanos
Comportamiento corporativo ético
Compromiso con la comunidad
RSC
EL CAPITAL
Inversores
Resultados
Solvencia
Reporting financiero
LA ORGANIZACIÓN
Los empleados
Cultura corporativa
Calidad laboral
Innovación
Globalización
73. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA MULTISTAKEHOLDER (Modelo Merco):
Implicaciones en la gestión
La reputación se construye cumpliendo los compromisos y satisfaciendo las
expectativas de los stakeholders
Cada stakeholder tiene sus propias expectativas con respecto a nuestro
desempeño corporativo. Conocerlas y gestionarlas uno a uno
No todos los stakeholders tienen la misma contribución: Jerarquía
Es necesario valorar nuestro comportamiento corporativo (desempeño) y
verificar si satisface expectativas (reconocimiento)
74. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA MULTISTAKEHOLDER (Modelo Merco):
Relación entre reputación comercial y vinculación
0.0
0.5
1.0
1.5
2.0
2.5
3.0
3.5
4.0
4.5
5.0
0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
Vinculación
Índice de Reputación Comercial
Vinculación = 1,231 ·
IRC *Coeficiente de regresión 0,757
0
2,5
5
7,5
10
12,5
15
17,5
20
22,5
25
1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00
Vinculación = 2,652 ·
IRC *
Coeficiente de regresión : 0,852. 0,852.
Vinculación
Índice de Reputación Comercial
Vinculación = 2,652 ·
IRC *
Los resultados de las investigaciones nos permiten concluir existe una relación
CAUSAL, DIRECTA Y PROPORCIONAL entre la reputación comercial de una
organización y el nivel de vinculación de sus clientes
75. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA MULTISTAKEHOLDER (Modelo Merco):
Árbol de variables
76. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA MULTISTAKEHOLDER (Modelo Merco):
“No es lo mismo imagen que reputación”
77. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA MULTISTAKEHOLDER (Modelo Merco):
Reputación en banca vs resto de empresas
78. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
ESCUELA MULTISTAKEHOLDER (Modelo Merco):
El impacto de la crisis y la importancia de la SOLVENCIA
79. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
FORMAP: Adaptación al sector financiero
Monetización de la Reputación
• ROI por costes equivalentes
• Impactos en el intercambio
Mapeado de
riesgos/oportunidades
Enfoque por inteligencia
competitiva: mejores prácticas
80. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
0 1 2 3 4 5 6 7
Nota Intercambios (Ene-May2014) Nota reputación (Ene-May 2014)
Entidad 20 Entidad 25 Entidad 32 Entidad 24 Entidad 7 Entidad 1
Nota intercambio: Nota asignada por el Servicio PULSO de Cecabank, escalada de 0 a 10, que recoge la situación de la Entidad
en el intercambio. Se calcula como el cociente entre el importe cedido y el importe total intercambiado (cesiones+captaciones).
Nota reputación: Nota asignada por el Servicio FORMS de Cecabank, escalada de 0 a 10, que recoge la situación de la Entidad
respecto a la proporción de comentarios positivos y neutrales sobre ella en Internet menos los negativos.
Nota fidelización: Porcentaje de comentarios positivos atribuibles a los clientes de la Entidad entre 10.
FORMAP: Adaptación al sector financiero:
Impactos en el intercambio
81. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Sin gestión, en un sector lastrado por las críticas (+75% menciones
negativas), los temas en riesgo y en acción caen en zona roja
Con gestión (comunicando más y comunicando mejor), se consigue entrar
en el círculo virtuoso de la reputación
En la Zona Cero (si no varía el contexto sectorial negativo), la recomendación
es dejar morir los temas (herencia nefasta)
FORMAP: Adaptación al sector financiero:
Mapa de notoriedad y percepción
82. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
FORMAP: Adaptación al sector financiero:
Mapa de notoriedad y percepción
83. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA 87
II. CRO: NUEVA FIGURA DIRECTIVA
Estrategias sociales y organizativas
Modelos en banca
El Chief Reputation Officer
86. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
A. Organización distribuida
87. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
A. Organización distribuida
88. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
A. Organización distribuida
89. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
B. Organización integrada
90. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
B. Organización integrada
91. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
B. Organización integrada
92. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
B. Organización integrada
93. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
C. Organización alineada
94. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
C. Organización alineada
95. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
C. Organización alineada
96. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
C. Organización alineada
97. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
Cuadro de modelos por entidades
Fidelización
Captación
98. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
Cuadro de KPIs entidades según modelo content/customer
99. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
Tácticas actuales del Top 15 de entidades
Principales Secundarias
100. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
Modelos organizativos
DAFO estratégico
101. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
La reputación corporativa como prioridad estratégica
Un intangible en crecimiento
Además de estos resultados, más
de la mitad de las empresas
asegura que la reputación
corporativa tiene, a día de hoy,
mayor prioridad de la que tenía
en 2013.
afirman que la reputación
corporativa tiene alta
prioridad dentro de la
empresa
65% 63%creen que dicha prioridad
será mayor en los próximos
2-3 años
Reputation Leader Study 2014
102. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
La realidad empresarial ante la Economía de la Reputación
consideran que las empresas
están compitiendo en la
Economía de la Reputación
78% 16%
solamente
La Economía de la
Reputación
Es un nuevo entorno competitivo
donde las decisiones de compra, de
inversión, o de trabajo, dependen en
gran medida del grado de
admiración, respeto y confianza
que inspiran las compañías.
están preparadas para afrontar
con éxito esta nueva realidad
103. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
La necesidad de un sistema de gestión de la reputación corporativa
La mayor prioridad para las empresas a día de hoy en materia de
reputación pasa por
integrar la reputación en
la estrategia corporativa
a través de un sistema de gestión que les permita aprovechar las
ventajas competitivas de una buena reputación.
La gran mayoría de empresas
considera que las acciones
prioritarias que deben
llevarse a cabo a la hora de
gestionar la reputación
corporativa tienen un impacto
sobre la cuenta de
resultados.
104. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
El CRO
Funciones esenciales
Definir el BUSINESS CASE
Mostrar hechos tangibles: MEDIR
Definir el ENFOQUE
Desarrollar KPIs y prioridades
Enrolar a TODA la organización
Gestionar ALIANZAS
Decidir el MIX Escucha / identidad / creación de valor
105. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA 11
III. CASO PRÁCTICO
INVERSIÓN SOSTENIBLE Y ODS
107. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
INVERSIÓN SOSTENIBLE (ISR)
Definición y aplicación
La inversión socialmente responsable (ISR) o inversión
sostenible es una inversión que considera tanto criterios
financieros (rentabilidad-riesgo –al igual que la inversión
tradicional-) como criterios extra-financieros (los
denominados criterios ASG -medioambientales, sociales y
de buen gobierno-) en los procesos de análisis y toma de
decisiones de inversión, así como también en el ejercicio de
la propiedad activa (ejercicio de los derechos políticos
inherentes a determinados activos financieros), sin tener por
ello una menor rentabilidad.
La ISR es una filosofía de inversión aplicable a todos los
productos financieros: fondos de inversión, planes de
pensiones individuales y de empleo, seguros de vida ahorro
y sociedades y fondos de capital riesgo.
108. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
INVERSIÓN SOSTENIBLE (ISR)
Definición y aplicación
La inversión socialmente responsable (ISR) o inversión
sostenible es una inversión que considera tanto criterios
financieros (rentabilidad-riesgo –al igual que la inversión
tradicional-) como criterios extra-financieros (los
denominados criterios ASG -medioambientales, sociales y
de buen gobierno-) en los procesos de análisis y toma de
decisiones de inversión, así como también en el ejercicio de
la propiedad activa (ejercicio de los derechos políticos
inherentes a determinados activos financieros), sin tener por
ello una menor rentabilidad.
La ISR es una filosofía de inversión aplicable a todos los
productos financieros: fondos de inversión, planes de
pensiones individuales y de empleo, seguros de vida ahorro
y sociedades y fondos de capital riesgo.
109. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
INVERSIÓN SOSTENIBLE (ISR)
Relación rentabilidad-riesgo y clave
Clave: Criterios ASG considerados y la normativa,
direc- trices, recomendaciones o iniciativas de consenso
inter- nacional en las que se basan estos criterios (v.g.
los ODS)
110. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
INVERSIÓN SOSTENIBLE (ISR)
Estrategias
1.Exclusiones por comportamientos contrarios a nor-
mativas internacionales y derechos básicos.
2.Exclusión de actividades (vg. armamento
controvertido).
3.Valoraciones destacadas (Best-in-Class) (a través de
la selección de las empresas que, una vez superado
el análisis financiero, tienen una mayor valoración
ASG).
4.Diálogo con las empresas o engagement accionarial
(se trata de mejorar el comportamiento ASG de las
empre- sas a través de procesos de diálogo).
5.Integración ASG (integración de los criterios ASG
en el análisis financiero tradicional). Es la evaluación
de las carteras de inversión con criterios ASG,
incluyendo explícita- mente las consideraciones en
111. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
INVERSIÓN SOSTENIBLE (ISR)
Plataforma de fondos de Spainsif
112. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
INVERSIÓN SOSTENIBLE (ISR)
Objetivos de Desarrollo Sostenible
113. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
CASO PRÁCTICO
Sitcom consultoría y bancos
-Elegir un ODS y razonar por
qué
-Crear un producto innovador
en torno a ese ODS. Estimar
su análisis financiero y
extrafinanciero.
-Definir el mix del producto y su
audiencia
-Trazar una estrategia de
reputación para ese producto
-Pensar en audiencias, plan de
medios, mensajes clave y plan
de contingencia (crisis)
-Idear cómo venderle el plan a
la entidad financiera.
114. IEBPROGRAMA DIRECTIVO EN INNOVACION Y TECNOLOGIA FINANCIERA
GRACIAS
https://www.linkedin.com/in/pacoalvarez/
https://twitter.com/posverdator
falvarezcano@gmail.com
(+34) 649698396
Notas del editor
El ROI es sólo hasta marzo para no contaminarlo con Corrala Utopía (en la siguiente slide y en la sección de posicionamiento en profundidad se analiza ese impacto)
LinkedIN, un canal social profesional infrautilizado que proyecta la marca a clientes profesionales a través de los empleados
LinkedIN, un canal social profesional infrautilizado que proyecta la marca a clientes profesionales a través de los empleados
Así, si una entidad obtiene un 10 es que sólo capta operaciones del resto del Sistema y no tiene ninguna fuga. por el contrario, una Entidad con un 0 supone que sólo tiene cesiones pero ninguna captación.