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Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015

Este documento presenta información sobre un diplomado en dirección de marketing digital y redes sociales que se llevará a cabo en Panamá entre junio y septiembre de 2015. El diplomado consta de 8 módulos temáticos y 7 talleres prácticos impartidos por 10 expertos profesionales. El objetivo es capacitar a los participantes en estrategias y tácticas de marketing digital para que puedan diseñar e implementar planes estratégicos integrales.

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@RAFAIGUAL TR ANSF ORMACIÓN DIGITAL EN LA DIR ECCIÓN DE MARK ET ING Y V E NTAS WEBINAR + SESIÓN INFORMATIVA Diplomado en Dirección de Marketing Digital & Social Media 2015 1ª Edición Panamá, 26 mayo 2015 © 2015 d2i institute, confidential and proprietary. #TRANSFORMDMKT
2 RAFAEL IGUAL (SPAIN / PANAMA) SOCIAL BUSINESS, DIGITAL TRANSFORMATION & CUSTOMER EXPERIENCE @RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT 2
3@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT The Future is already here!
4@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT 4@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
The context for digital transformation Professor Richard Foster, Yale University 3Econsultancy econsultancy.com/transformation Only 63% of S&P 500 companies a decade ago are still in the index today - Thomson Reuters EL CONTEXTO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL_ 5@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT P R O F E S S O R R I C H A R D F O S T E R , YA L E U N I V E R S I T Y
EL MARKETING DE LA PERSUASIÓN IS OVER! 6@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
7@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT EL MARKETING DE LA PARTICIPACIÓN IS HERE!
#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 2WFA • We Are Social #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 3WFA • We Are Social ~ Will Gilroy, World Federation of Advertisers! “ ACERCA DEL PROYECTO RECONNECT El Proyecto Reconnect es una iniciativa liderada por la WFA con el fin de escuchar lo que la gente realmente espera de las marcas y el marketing. Esperamos que brinde a los anunciantes una guía práctica que los ayude a garantizar que sus comportamientos reflejen lo que la gente quiere y espera. AVERIGÜE MÁS: PROJECT-RECONNECT.COM 8@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 4WFA • We Are Social QUÉ DEFINIRÁ LA BUENA PRÁCTICA EN EL MARKETING DEL FUTURO? ? #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La ConexiónWFA • We Are Social LAS 3 P DEL MARKETING DEL FUTURO NO SOLO HACER MEJORES COSAS; HACER MEJOR LAS COSAS UTILICE LOS VALORES DE SU MARCA PARA ENTREGAR UN VALOR SIGNIFICATIVO PROPÓSITO PRINCIPIOS NO INTERRUMPA A LAS PERSONAS; HAGA QUE SE INVOLUCREN PARTICIPACIÓN 9@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 9• We Are Social 1. PROPÓSITO #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 19WFA • We Are Social ALGUNAS MARCAS CON UN PROPÓSITO SUPERIOR EN CONTRA DE LAS PRUEBAS EN ANIMALES UNA CASA MÁS LIMPIA Y UN MUNDO MÁS LIMPIO THE BODY SHOP SEVENTH GENERATION RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Y SOCIAL PATAGONIA UNO POR UNO TOMS 10@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 28A • We Are Social 2. PRINCIPIOS #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 31WFA • We Are Social ALGUNAS MARCAS BASADAS EN VALORES INNOCENT DRINKS HONEST TEA BUFFER BEN & JERRY’S 11@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 60WFA • We Are Social 3. PARTICIPACIÓN #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 70WFA • We Are Social EJEMPLOS DE MARKETING INCLUSIVO IDEASTORM MY STARBUCKS IDEA DELL STARBUCKS DO US A FLAVOUR LAY’S 12@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 75WFA • We Are Social HACER COSAS QUE LA GENTE QUIERE HACER QUE LA GENTE QUIERA COSAS VS John Willshire • @willsh! #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La ConeWFA • We Are Social ENTONCES, ¿POR QUÉ NO LO ESTAMOS HACIENDO TODAVÍA? 13@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
14@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT www.recetasnestle.com.mx
16@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
17@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
18@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT ¿Qué tienen en común estas compañías? ¿Qué tienen en común estas compañías?
19@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
20@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT de Starbucks o tienen un amigo que lo es
21@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT No se trata de un producto, sino de una experiencia en comunidad
22@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT Los beneficios de la transformación Digital 6[Year)Stock)Performance)of)Customer)Experience)Leaders) .)S&P)500)(2007[2012),)©)2013)Watermark)Consul.ng) LOS BENEFICIOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL_
@jcaudron@jcaudron
Conectividad Internet of things Comunicación Aplicaciones Datos Almacenamiento Pagos Dispositivos TECNOLOGÍATECNOLOGÍA Impacto en la Sociedad 30@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
Impacto en los Negocios Nuevo Marketplace Propuesta de Valor Experiencia Cliente Nueva IntermediaciónCAMBIO DE MODELOCAMBIO DE MODELO 31@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
Impacto en la Empresa Tecnología Marketing ComercialComunicación Business Intel. Producción INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN 32@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
Impacto en el Marketing Marketing Digital Creatividad &DT Big Data Automatización Innovacióne-commerce Real Time CRM TRANSFORMACION DIGITAL TRANSFORMACION DIGITAL 33@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
34@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
36@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT LA FÓRMULA DEL ÉXITO: PASAR DE FANS A VENTAS_ grow Let’s face it: you can’t amass a huge fan base overnight. It takes a smart strategy and killer tactics to build audiences across social networks like Facebook, Instagram, and Pinterest. But don’t worry, we’ve got you covered. Check out how these brands grew their audiences in fun and engaging ways. fans and followers strengthen Want to rank among the most-loved brands? It’s no easy feat. But by giving consumers rewards and incentives to share their love, you’ll get brand ambassadors in your corner. Here are examples from brands that had their fans shouting from the rooftops. brand affinity increase So you’ve established your social presence and have grown your follower list; now all you need to do is sit back and watch the engagement happen, right? Not so fast. You have to foster your relationships to grow engagement. No matter your company’s size, industry, or audience, you can encourage social media engagement and grow deeper connections with your fans in a few easy steps. Take a look at how these brands got people commenting, replying and sharing. engagement increase For many marketers, increasing sales is the ultimate goal. Whether it’s through product promotions or smart content marketing, the objective is the same. But how can you do so in a way that is meaningful and unobtrusive to your customer? The following brands found the secret sauce for driving sales and increasing brand engagement in fun and entertaining ways. Take a look! sales Incrementando afinidad + engagement de marca, con escucha + participación que genere leads + ventas logrando alta lealtad + prescripción de la comunidad!
37@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT RESEARCH / INSIGHTS MARKETING SALES CUSTOMER SERVICE PR / CSR REPUTATION MONITORING 
 ANALYTICS BUSINESS INTELLIGENCE MODERATE SOCIAL INTELLIGENCE AD CAMPAIGNS DASHBOARDS SEARCH / FILTERS LISTS / GALERY AD STATS DASHBOARDS REPORTING CAPTURE COMPETITIVE ANALYSIS REAL-TIME MONITORING DISTRIBUTE IDENTIFY ONLINE MOBILE IN-VENUE BROADCAST / SOCIAL TV CROSS MEDIA: SEARCH DISPLAY SOCIAL MOBILE VIDEO TV PRINT RADIO OUT-OF-HOME AD ECOSYSTEM: PUBLISHERS NETWORKS AGENCIES ADVERTISERS ASSOCIATIONS DEVELOPERS BUZZ / SHARE OF VOICE CONSUMERS / COMPETITORS
38@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT Content Campaigns Commerce Inbound+Outbound Marketing Ready for mobile Website or landing page hosting integration Visual experiences across digital marketing channels with user-generated content Moderate and display user–generated content submissions in real-time Report on real-time performance metrics, collect insightful data and drive measurable results Big Data+Analytics Social CRM
39@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT Brand Marketing Brand messaging. Brand monitoring and response strategies. Brand names, strategy and rollout. Mission, Vision, Values. Online reputation management. Strategic Planning: evaluating past performance goals and audiences, executing and measuring campaigns. Content Marketing Branded Content Strategy. Copywriting: web, social and mobile. Infographics, slide decks and images. Online events and PR 2.0. Videoblogging and podcast. Video interviews. Social Marketing Build stronger connections among your employees and customers. Connect with your existing customers in a more personal way. Connect with and nurture leads as part of the sales cycle. Engage with influencers. Monitor mentions about your organisation and competitors. Enable audiences to act as brand ambassadors. Paid Media Marketing Pay-per-click (PPC) advertising. Facebook, Twitter, LinkedIn, Ins- tagram, YouTube, Waze… Ads. Remarketing and Retargeting. Sponsored content, Native & Programmatic advertising. Leads management and measuring ROI ads spend.
40@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT WAZE Global Bank placed Pins at different branches to increase their brand and location awareness. At the same time they promoted different merchants where cardholders could receive discounts when paying with Global Bank´s cards. GLOBAL BANK - PANAMÁ WAZE Reebok decided to Pin the locations where their Retail partners sell Reebok products. REEBOK – PANAMA WAZE Reebok decided to Pin the locations where their Retail partners sell Reebok products. REEBOK – PANAMA
42@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 9 JUNIO-10 SEPTIEMBRE 2015, 1ª EDICIÓN Líder Organización Redes sociales LIDERAZGO PARA CREAR ORGANIZACIONES INNOVADORAS Visión, decidir hacia dónde innovar Cliente - Problema - Solución Fomentar la experimentación y aprender de los fallos Equilibrar y conectar los esfuerzos de exploración y explotación Exigir resultados y medir la innovación >> >> >> >> >> LIDERAZGO, INNOVACIÓN Y REDES SOC Dedicación Apertura e interacción Transparencia Autenticidad, generosidad y releva >> >> >> >> CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER INNOVAD Integridad Curiosidad Perseverancia Valor Humildad Sociales y comunicadores Pasión >> >> >> >> >> >> >> Cículo Virtuoso Hace poco una universidad me propuso participar en un libro multiautor: “Liderazgo: Hoja de Ruta”. La colaboración desinteresada de los participan- tes pretendía contribuir al debate abierto sobre liderazgo desde diferentes ópticas en un momento social y económico en el que no siempre es fácil encontrar referentes. En mi caso, la invitación era para reflexionar sobre liderazgo, innovación y un poco sobre redes sociales. Este documento co- rresponde con dicho capítulo, salvo las imágenes, que son una novedad. 43
DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 9 JUNIO-10 SEPTIEMBRE 2015, 1ª EDICIÓN APRENDE CON LOS MEJORES EXPERTOS PROFESIONALES EN MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA DE PANAMÁ 44
Analytics Mobile Social Media SEO/SEM eCommerce Technology AdvertisingStrategy OBJETIVO: lograr completo análisis del entorno digital, ciclo de compra y venta, estrategias, tácticas y operaciones para proporcionar soluciones a las áreas de marketing, comunicación, publicidad, PR. PROGRAMA: 8 Módulos temáticos, 120 horas, apoyados con 7 Talleres Prácticos, Casos de Estudio + Proyecto Final con la sustentación de un Plan Estratégico de Marketing Digital Integral & Social Media. DOCENTES: 10 expertos profesionales, ejecutivos y empresarios en activo con acreditada experiencia en el entorno digital, en empresas de prestigio de Panamá, Latinoamérica, EEUU y España. Conviértete en un manager de alta cualificación en estrategias de marketing digital y campañas con impacto en ventas. Te preparamos para gestionar y dirigir el área de marketing digital, comunicación y publicidad online. Tendrás la capacidad de diseñar un plan estratégico de marketing digital con un mix de medios y contenidos adaptados al negocio. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 9 JUNIO-10 SEPTIEMBRE 2015, 1ª EDICIÓN 45
FECHAS: 9 JUNIO AL 10 SEPTIEMBRE 2015, 1ª EDICIÓN CLASES PRESENCIALES: MARTES Y JUEVES DE 6:00PM - 9:00PM CLASES VIRTUALES: SÁBADOS DE 9:00AM - 12:00PM / 2:00PM - 5:00PM LUGAR: UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ, CAMPUS CENTRAL DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 9 JUNIO-10 SEPTIEMBRE 2015, 1ª EDICIÓN M1. FUNDAMENTOS BRANDING, MARKETING Y ESTRATEGIA DIGITAL (18H) M2. PLAN ESTRATEGICO MARKETING DIGITAL INTEGRAL (ON+OFF) (18H) M4. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS, CREATIVIDAD & BRANDED CONTENT (15H) M6. WEB & SOCIAL ANALYTICS: MÉTRICAS Y CUADRO DE MANDO (15H) M5. MARKETING DE RESULTADOS, PUBLICIDAD Y CAMPAÑAS (15H) M3. SOCIAL MEDIA ESTRATEGIA, PLANIFICACIÓN, MEDICIÓN Y ANÁLISIS (18H) M7. E-COMMERCE & SOCIAL CRM: VENTAS, RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN (15H) M8. MARKETING TRENDS PROYECTO FINAL (EQUIPOS) (12H) 30 Julio y 1, 4, 6, 8 Agosto 2015 9, 11, 13, 16, 18, 20 Junio 2015 23, 25, 27, 30 de Junio y 2, 4 Julio 2015 7, 9, 11, 14, 16 Julio 2015 18, 21, 23, 25, 28 de Julio 2015 11, 13, 15, 18, 20 Agosto 2015 26, 28, 30 Mayo y 2, 4, 6 Junio 2015 22, 25, 27 y 29 Agosto 2015 46
DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA ! M1. FUNDAMENTOS DE BRANDING, MARKETING Y ESTRATEGIA DIGITAL • El proceso para iniciar la transformación digital de su empresa a través del marketing. • ¿Qué es esto de "digital"? ¿Cómo afecta a la actividad de marketing? • ¿Cómo afecta a la propuesta de valor?, ¿Por qué la propuesta de valor es un tema de marketing digital? Ejemplos cómo lo digital cambia nuestra propuesta de valor. • ¿Cómo afecta a la identidad corporativa y marca comercial?, ¿Cómo cambia la comunicación de las empresas el concepto identidad digital y marca 2.0? ¿Qué objetivos nos ayuda a conseguir? ¿En qué plataformas debería estar presente? ¿Cómo priorizo?. • ¿Cómo afecta a los procesos dentro de una empresa? La entrada de nuevas actividades implica una revisión de los procesos actuales. Si estamos en Twitter/Facebook y alguien se queja, ¿quién debería responder? La base de datos, ¿de quién depende? ¿Cómo transformamos los mensajes de los consumidores en fuente de innovación?. • Taller práctico individual. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. ! M2. PLAN ESTRATEGICO MARKETING DIGITAL INTEGRAL (ON+OFF) • En este módulo aprenderás cómo realizar un Plan de Marketing Digital integral y efectivo. • Define todas las fases y lleva a cabo un Plan de Marketing Digital integrado con el Mix de medios. • El Mix de Marketing integrado con el Mix Digital, implementación, seguimiento y control del plan. • Generación de valor y palancas de negocio desde el marketing digital. • Estrategias Mix Digital: Atraer, Convertir, Retener, Fidelizar, Medir y Analizar. • Conoce las métricas e indicadores claves de gestión, control y rendimiento. • Análisis de la rentabilidad (ROI) de campañas online. • Taller práctico en equipo. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. 47
! M3. SOCIAL MEDIA: ESTRATEGIA, PLANIFICACIÓN, MEDICIÓN Y ANÁLISIS • En este módulo aprenderás las bases del Social Media Marketing, las claves para realizar una estrategia exitosa, profundiza en los diferentes canales y conoce los pasos y herramientas necesarios para medir y analizar todas las acciones que se realizan. • Cómo las redes sociales integran diferentes canales de interacción del usuario, dinámica de interacción con influenciadores, procesos de escucha activa, gestión de crisis y reputación online. • Redes Sociales I: Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, Pinterest, Google+. • Redes Sociales II: WhatsApp, Snapchat, Waze, Foursquare, Spotify. • Diseño estrategias en Social Media: audiencia, penetración, usos y tendencias. • Estrategias de Community Management, Engagement & Brand Ambassadors. • Herramientas para la gestión, monitoreo, medición, analítica y reputación en redes sociales. • Taller práctico individual. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. ! M4. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS, CREATIVIDAD & BRANDED CONTENT • En este módulo aprenderás cómo generar contenidos relevantes para construir audiencia. • Casos de Content Marketing, equipo de contenidos, creación del calendario, ideas y fuentes. • Marketing de atracción o Inbound Marketing. • Marketing de contenidos en grandes y pequeñas compañías (casos de estudio). • Planificación estrategia de marketing de contenidos, curación, editorial, storytelling, distribución. • Diseño creativo digital: 5 etapas del proceso creativo, técnicas creativas avanzadas. • Branded Content: nuevas narrativas de problema, idea y solución, beneficio racional vs. emocional. • Proceso: insight. reason why, engagement, storytelling, teaser, estrategia en medios. • Taller práctico en equipo. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 48
! M5. MARKETING DE RESULTADOS, PUBLICIDAD Y CAMPAÑAS EFECTIVAS • Fragmentación de audiencias, nuevos medios e inversión publicitaria. • Estrategia de de medios y contenidos, estrategia de marketing de resultados. • Etapas en la creación de una campaña publicitaria y formatos standard (IAB, Comscore). • Modelos de contratación en campañas de publicidad. Pasos para una campaña de publicidad efectiva. • ¿Qué es SEO vs. SEM? ¿cómo buscamos en Internet y cómo los usuarios nos encuentran?. • Campañas SEM, Adwords – Adsense: palabras clave y anuncios en Internet. • Google Adwords I: Administración de cuentas. Red de búsqueda, display, video. Formatos de anuncios. • Google Adwords II: Herramientas de palabra clave, efectividad de campañas y anuncios. • Twitter Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, YouTube Ads, Instagram Ads (CPM, CPC, CPL, CPA, Afiliación). • Gestión y administración de campañas: adservers, tracking, redirect, remarketing, retargeting. • Sistemas de medición y análisis campañas online: ROI, Rentabilidad y Monetización. • Taller práctico individual. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. ! M6. WEB & SOCIAL ANALYTICS: MÉTRICAS Y CUADRO DE MANDO DIGITAL • En este módulo conseguirás un profundo conocimiento de las principales métricas utilizadas para medir el negocio en Internet, oportunidades que generan y cómo interactúan. • Métricas Web, Medios & Redes Sociales. • Google Analytics: captura datos, informes de público, adquisición, conversiones, integración Adwords. • Cómo diseñar y gestionar un Cuadro de Mando Digital. Cuadro de Mando para Social Media • Cómo hacer reporting diario, semanal y mensual del trabajo en Web y Social Media. • Ciclo de vida KPIs, indicadores de posicionamiento, captación, conversión, fidelización y reputación. • Taller práctico en equipo. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 49
! M7. E-COMMERCE & SOCIAL CRM: VENTAS, RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN • En este módulo conocerás los conceptos eCommerce, Social CRM & Social Customer Experience. • Estrategia de modelos de venta a través canales web y redes sociales. • Modelos e-Commerce. Fases de un proyecto e-Commerce, objetivos e indicadores estratégicos. • Social Commerce, etapas de desarrollo e integración con redes sociales. • Análisis de conversión y ventas, datos sociales (intereses, intenciones, sentimientos, estilo de vida). • Aprender a implantar estrategias de Social CRM, para conocer mejor a tus clientes o consumidores. • Saber optimizar acciones Social CRM que se realizan tanto dentro de redes sociales como fuera. • Crear contenidos y campañas personalizadas según el comportamiento y preferencias del cliente. • Saber integrar Big Data y Social CRM, datos declarados vs. inferidos según su comportamiento social. • Taller práctico en individual. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. ! M8. MARKETING TRENDS: INBOUND, BIG DATA, MOBILE & STORYTELLING • Este módulo conocerás las tendencias emergentes en Marketing Digital, Social y Multicanalidad. • Introducción al Inbound Marketing, ciclo y sus 4 fases de ejecución. Fórmulas de atracción de tráfico. • Cómo integrar Marketing de Contenidos, SEO y Social Media Marketing. • Conversión y automatización del marketing digital, lead nurturing y lead scoring. • Introducción, retos y oportunidades del Big Data, integración en estrategias de marketing y negocio. • Introducción al Mobile Marketing, conociendo las principales tendencias y tecnologías. • Campañas en dispositivos móviles, formatos publicitarios en dispositivos móviles, descarga de Apps. • Casos de estudio Inbound Marketing & Big Data. • Casos de estudio Mobile Marketing, Apps Discovery & Analytics. • Casos de estudio Visual Storytelling, Transmedia, Native & Programmatic Ads, Social TV, Consumer 3.0. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 50
! ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO? • Profesionales de la Comunicación, Publicidad, Mercadeo, Ventas, Atencion al Cliente y afines. • Gerentes o Responsables de áreas de Marketing, Ventas Publicidad, Comunicación, Innovación. • Coordinadores o Responsables de Marketing Digital y Social Media. • Jefes de Proyectos o Campañas de Marketing Mix (Digital, Social Media, ATL, BTL, PR, etc.). • Brand Managers, Product Managers, Business Managers, Customer Experience. • Directores Creativos, Directores de Medios Digitales, Directores de Producción. • Ejecutivos de agencias de publicidad, agencias de medios, centrales, productoras. • Empresarios y Propietarios de negocios, con o sin presencia en Internet y Redes Sociales. • Posgrados y egresados con experiencia en Marketing Mix, Campañas, Compra de Medios. ! REQUISITOS Y CONOCIMIENTOS BÁSICOS • Desempeñarse como manager, gerente o ejecutivo en las áreas mencionadas, manejo de Internet, tener presencia en Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube. ! METODOLOGÍA DOCENTE • Programa dictado por docentes nacionales e internacionales acreditados por Universidad Latina. • Utilizando la neurodidáctica como metodología, haciendo prácticas individual y grupal organizado en torno a comunidades de aprendizaje entre Expertos + Alumnos + Docentes. • Documentación y materiales a través del campus online d2ipanama.usefedora.com. • Pre-works, antes de cada Módulo se enviaran documentación para su lectura y comprensión, con el fin de ser debatido y analizado por los alumnos durante el desarrollo del Módulo y Sesiones. • Al finalizar cada Módulo, se realizarán evaluaciones individuales y grupales mediante talleres y ejercicios sobre conceptos, modelos, estrategias, técnicas y herramientas del mercado. • Networking, apoyo constante en LinkedIn y Facebook, Grupo “Comunidad Alumni #Red2iAlumni”. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 51
! PROYECTO FINAL Y CERTIFICACIÓN • La Universidad Latina y d2i institute, otorgarán certificación del Diplomado a los alumnos que asistan mínimo al 80% de las clases y cumplan con los ejercicios prácticos y Proyecto Final. • El Proyecto Final tiene como objetivo consolidar los conocimientos teóricos y prácticos que se han adquirido. Los alumnos en Grupos deberán presentar un proyecto donde se plantee un plan de marketing digital integral con una o más campañas activadas en distintos medios sociales. • En el 20% de falta de asistencia, se incluyen situaciones personales y laborales. • Presentación Proyecto Final en grupo, el panel docente evaluará y calificará la calidad de los trabajos presentados por cada grupo de alumnos. • d2i institute certificará a cada alumno la obtención del Titulo Universitario, adicional formará parte de un Banco de Profesionales para aplicar a Bolsa de Empleo en competencias digitales de compañías líderes en Panamá (medios, agencias, empresas, grupos, instituciones, gobierno). ! TUTORÍAS DE CLASES • Tendremos tutorías de consulta sobre clases, previa comunicado y justificación, para el control de asistencia y participación que exige la Universidad Latina de Panamá. • Se ajustaran al calendario del Diplomado según Módulos y Sesiones planificadas. • Se utilizará la plataforma d2ipanama.usefedora.com para permitir la interacción entre docente y alumnos, previo al comienzo de cada Módulo y Semana se notificará por email a los participantes. • Las consultas online serán atendidas para el Módulo y Sesión de la semana según calendario. • Se habilitará un espacio online para el seguimiento del Diplomado d2ipanama.usefedora.com. Cada alumno tendrá que registrarse para disponer de su clave personal. • Se habilitará un Grupo Privado en LinkedIn para fomentar el networking y colaboración entre los docentes, alumnos y expertos colaboradores. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 52
DIPLOMADO EJECUTIVO MARKETING DIGITAL & REDES SOCIALES ¿QUIERES FORMAR PARTE DE LA COMUNIDAD D2I ALUMNI? 53
! VALOR DE MATRÍCULA, RESERVA, PAGOS Y DESCUENTOS • B./ $2,800.00 de inversión total, 120 horas, 8 Módulos, 7 Talleres Prácticos, 8 Test de auto-evaluación + Proyecto Final (sustentación en equipo ante el Claustro Académico). • PRECIO ESPECIAL: B./ $2,380.00 de inversión total, aplicando -15% descuento. • RESERVA DE CUPO: • Reserva de cupo con un abono de B./ $340.00 • El pago de reserva de cupo se descuenta sobre el valor total de matrícula del Diplomado. • MODALIDADES DE PAGO: • Pago completo de B./ $2,380.00 al inicio del Diplomado. • 7 Pagos de B./ $340.00. El pago quincenal es sobre el valor total de matrícula. • DESCUENTOS ESPECIALES (no acumulativos): • -10% para estudiantes #Red2iAlumni y egresados Universidad Latina de Panamá. • -15% pago por adelantado del 100% inversión total del Diplomado. • -20% si inviertes adicional en 2 cursos presenciales del catálogo d2i institute. • -25% si inviertes adicional en 3 cursos presenciales del catálogo d2i institute. • Para la inscripción y reserva de cupo, enviar email a: Mónica Villalaz monica@d2ipanama.co. Con el asunto “Diplomado Dirección de Marketing Digital & Social Media - 2015 1ª. Edición”. • El pago de matrícula / reserva de cupo se descuenta del pago total del Diplomado. El alumno deberá asistir y participar a un mínimo de 80% de las Clases, Talleres Prácticos y Proyecto Final. Para obtener el Título Universitario debe estar paz y salvo con Universidad Latina de Panamá. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 54
Live long and prosper! Leonard Nimoy, MR. Spock QUESTIONS? Thank you! Obrigado! Gracias! Merci! Grazie! Arigatô! Vielen Danke! Terima Kasi!

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Transformación Digital en Dirección de Marketing y Ventas 2015

  • 1.
    @RAFAIGUAL TR ANSF ORMACIÓNDIGITAL EN LA DIR ECCIÓN DE MARK ET ING Y V E NTAS WEBINAR + SESIÓN INFORMATIVA Diplomado en Dirección de Marketing Digital & Social Media 2015 1ª Edición Panamá, 26 mayo 2015 © 2015 d2i institute, confidential and proprietary. #TRANSFORMDMKT
  • 2.
    2 RAFAEL IGUAL (SPAIN/ PANAMA) SOCIAL BUSINESS, DIGITAL TRANSFORMATION & CUSTOMER EXPERIENCE @RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT 2
  • 3.
  • 4.
  • 5.
    The context for digitaltransformation Professor Richard Foster, Yale University 3Econsultancy econsultancy.com/transformation Only 63% of S&P 500 companies a decade ago are still in the index today - Thomson Reuters EL CONTEXTO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL_ 5@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT P R O F E S S O R R I C H A R D F O S T E R , YA L E U N I V E R S I T Y
  • 6.
    EL MARKETING DELA PERSUASIÓN IS OVER! 6@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
  • 7.
  • 8.
    #ProjectReconnect • MarketingEn La Era De La Conexión • 2WFA • We Are Social #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 3WFA • We Are Social ~ Will Gilroy, World Federation of Advertisers! “ ACERCA DEL PROYECTO RECONNECT El Proyecto Reconnect es una iniciativa liderada por la WFA con el fin de escuchar lo que la gente realmente espera de las marcas y el marketing. Esperamos que brinde a los anunciantes una guía práctica que los ayude a garantizar que sus comportamientos reflejen lo que la gente quiere y espera. AVERIGÜE MÁS: PROJECT-RECONNECT.COM 8@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
  • 9.
    #ProjectReconnect • MarketingEn La Era De La Conexión • 4WFA • We Are Social QUÉ DEFINIRÁ LA BUENA PRÁCTICA EN EL MARKETING DEL FUTURO? ? #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La ConexiónWFA • We Are Social LAS 3 P DEL MARKETING DEL FUTURO NO SOLO HACER MEJORES COSAS; HACER MEJOR LAS COSAS UTILICE LOS VALORES DE SU MARCA PARA ENTREGAR UN VALOR SIGNIFICATIVO PROPÓSITO PRINCIPIOS NO INTERRUMPA A LAS PERSONAS; HAGA QUE SE INVOLUCREN PARTICIPACIÓN 9@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
  • 10.
    #ProjectReconnect • MarketingEn La Era De La Conexión • 9• We Are Social 1. PROPÓSITO #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 19WFA • We Are Social ALGUNAS MARCAS CON UN PROPÓSITO SUPERIOR EN CONTRA DE LAS PRUEBAS EN ANIMALES UNA CASA MÁS LIMPIA Y UN MUNDO MÁS LIMPIO THE BODY SHOP SEVENTH GENERATION RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Y SOCIAL PATAGONIA UNO POR UNO TOMS 10@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
  • 11.
    #ProjectReconnect • MarketingEn La Era De La Conexión • 28A • We Are Social 2. PRINCIPIOS #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 31WFA • We Are Social ALGUNAS MARCAS BASADAS EN VALORES INNOCENT DRINKS HONEST TEA BUFFER BEN & JERRY’S 11@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
  • 12.
    #ProjectReconnect • MarketingEn La Era De La Conexión • 60WFA • We Are Social 3. PARTICIPACIÓN #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 70WFA • We Are Social EJEMPLOS DE MARKETING INCLUSIVO IDEASTORM MY STARBUCKS IDEA DELL STARBUCKS DO US A FLAVOUR LAY’S 12@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
  • 13.
    #ProjectReconnect • MarketingEn La Era De La Conexión • 75WFA • We Are Social HACER COSAS QUE LA GENTE QUIERE HACER QUE LA GENTE QUIERA COSAS VS John Willshire • @willsh! #ProjectReconnect • Marketing En La Era De La ConeWFA • We Are Social ENTONCES, ¿POR QUÉ NO LO ESTAMOS HACIENDO TODAVÍA? 13@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
  • 14.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
    18@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT ¿Qué tienen encomún estas compañías? ¿Qué tienen en común estas compañías?
  • 19.
  • 20.
  • 21.
    21@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT No se tratade un producto, sino de una experiencia en comunidad
  • 22.
    22@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT Los beneficios dela transformación Digital 6[Year)Stock)Performance)of)Customer)Experience)Leaders) .)S&P)500)(2007[2012),)©)2013)Watermark)Consul.ng) LOS BENEFICIOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL_
  • 29.
  • 30.
    Conectividad Internet of things ComunicaciónAplicaciones Datos Almacenamiento Pagos Dispositivos TECNOLOGÍATECNOLOGÍA Impacto en la Sociedad 30@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
  • 31.
    Impacto en losNegocios Nuevo Marketplace Propuesta de Valor Experiencia Cliente Nueva IntermediaciónCAMBIO DE MODELOCAMBIO DE MODELO 31@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
  • 32.
    Impacto en laEmpresa Tecnología Marketing ComercialComunicación Business Intel. Producción INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN 32@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
  • 33.
    Impacto en elMarketing Marketing Digital Creatividad &DT Big Data Automatización Innovacióne-commerce Real Time CRM TRANSFORMACION DIGITAL TRANSFORMACION DIGITAL 33@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT
  • 34.
  • 36.
    36@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT LA FÓRMULA DELÉXITO: PASAR DE FANS A VENTAS_ grow Let’s face it: you can’t amass a huge fan base overnight. It takes a smart strategy and killer tactics to build audiences across social networks like Facebook, Instagram, and Pinterest. But don’t worry, we’ve got you covered. Check out how these brands grew their audiences in fun and engaging ways. fans and followers strengthen Want to rank among the most-loved brands? It’s no easy feat. But by giving consumers rewards and incentives to share their love, you’ll get brand ambassadors in your corner. Here are examples from brands that had their fans shouting from the rooftops. brand affinity increase So you’ve established your social presence and have grown your follower list; now all you need to do is sit back and watch the engagement happen, right? Not so fast. You have to foster your relationships to grow engagement. No matter your company’s size, industry, or audience, you can encourage social media engagement and grow deeper connections with your fans in a few easy steps. Take a look at how these brands got people commenting, replying and sharing. engagement increase For many marketers, increasing sales is the ultimate goal. Whether it’s through product promotions or smart content marketing, the objective is the same. But how can you do so in a way that is meaningful and unobtrusive to your customer? The following brands found the secret sauce for driving sales and increasing brand engagement in fun and entertaining ways. Take a look! sales Incrementando afinidad + engagement de marca, con escucha + participación que genere leads + ventas logrando alta lealtad + prescripción de la comunidad!
  • 37.
    37@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT RESEARCH / INSIGHTS MARKETING SALESCUSTOMER SERVICE PR / CSR REPUTATION MONITORING 
 ANALYTICS BUSINESS INTELLIGENCE MODERATE SOCIAL INTELLIGENCE AD CAMPAIGNS DASHBOARDS SEARCH / FILTERS LISTS / GALERY AD STATS DASHBOARDS REPORTING CAPTURE COMPETITIVE ANALYSIS REAL-TIME MONITORING DISTRIBUTE IDENTIFY ONLINE MOBILE IN-VENUE BROADCAST / SOCIAL TV CROSS MEDIA: SEARCH DISPLAY SOCIAL MOBILE VIDEO TV PRINT RADIO OUT-OF-HOME AD ECOSYSTEM: PUBLISHERS NETWORKS AGENCIES ADVERTISERS ASSOCIATIONS DEVELOPERS BUZZ / SHARE OF VOICE CONSUMERS / COMPETITORS
  • 38.
    38@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT Content Campaigns Commerce Inbound+Outbound Marketing Ready for mobileWebsite or landing page hosting integration Visual experiences across digital marketing channels with user-generated content Moderate and display user–generated content submissions in real-time Report on real-time performance metrics, collect insightful data and drive measurable results Big Data+Analytics Social CRM
  • 39.
    39@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT Brand Marketing Brand messaging. Brandmonitoring and response strategies. Brand names, strategy and rollout. Mission, Vision, Values. Online reputation management. Strategic Planning: evaluating past performance goals and audiences, executing and measuring campaigns. Content Marketing Branded Content Strategy. Copywriting: web, social and mobile. Infographics, slide decks and images. Online events and PR 2.0. Videoblogging and podcast. Video interviews. Social Marketing Build stronger connections among your employees and customers. Connect with your existing customers in a more personal way. Connect with and nurture leads as part of the sales cycle. Engage with influencers. Monitor mentions about your organisation and competitors. Enable audiences to act as brand ambassadors. Paid Media Marketing Pay-per-click (PPC) advertising. Facebook, Twitter, LinkedIn, Ins- tagram, YouTube, Waze… Ads. Remarketing and Retargeting. Sponsored content, Native & Programmatic advertising. Leads management and measuring ROI ads spend.
  • 40.
    40@RAFAIGUAL#TRANSFORMDMKT WAZE Global Bank placedPins at different branches to increase their brand and location awareness. At the same time they promoted different merchants where cardholders could receive discounts when paying with Global Bank´s cards. GLOBAL BANK - PANAMÁ WAZE Reebok decided to Pin the locations where their Retail partners sell Reebok products. REEBOK – PANAMA WAZE Reebok decided to Pin the locations where their Retail partners sell Reebok products. REEBOK – PANAMA
  • 42.
  • 43.
    DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DEMARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 9 JUNIO-10 SEPTIEMBRE 2015, 1ª EDICIÓN Líder Organización Redes sociales LIDERAZGO PARA CREAR ORGANIZACIONES INNOVADORAS Visión, decidir hacia dónde innovar Cliente - Problema - Solución Fomentar la experimentación y aprender de los fallos Equilibrar y conectar los esfuerzos de exploración y explotación Exigir resultados y medir la innovación >> >> >> >> >> LIDERAZGO, INNOVACIÓN Y REDES SOC Dedicación Apertura e interacción Transparencia Autenticidad, generosidad y releva >> >> >> >> CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER INNOVAD Integridad Curiosidad Perseverancia Valor Humildad Sociales y comunicadores Pasión >> >> >> >> >> >> >> Cículo Virtuoso Hace poco una universidad me propuso participar en un libro multiautor: “Liderazgo: Hoja de Ruta”. La colaboración desinteresada de los participan- tes pretendía contribuir al debate abierto sobre liderazgo desde diferentes ópticas en un momento social y económico en el que no siempre es fácil encontrar referentes. En mi caso, la invitación era para reflexionar sobre liderazgo, innovación y un poco sobre redes sociales. Este documento co- rresponde con dicho capítulo, salvo las imágenes, que son una novedad. 43
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    DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DEMARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 9 JUNIO-10 SEPTIEMBRE 2015, 1ª EDICIÓN APRENDE CON LOS MEJORES EXPERTOS PROFESIONALES EN MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA DE PANAMÁ 44
  • 45.
    Analytics Mobile SocialMedia SEO/SEM eCommerce Technology AdvertisingStrategy OBJETIVO: lograr completo análisis del entorno digital, ciclo de compra y venta, estrategias, tácticas y operaciones para proporcionar soluciones a las áreas de marketing, comunicación, publicidad, PR. PROGRAMA: 8 Módulos temáticos, 120 horas, apoyados con 7 Talleres Prácticos, Casos de Estudio + Proyecto Final con la sustentación de un Plan Estratégico de Marketing Digital Integral & Social Media. DOCENTES: 10 expertos profesionales, ejecutivos y empresarios en activo con acreditada experiencia en el entorno digital, en empresas de prestigio de Panamá, Latinoamérica, EEUU y España. Conviértete en un manager de alta cualificación en estrategias de marketing digital y campañas con impacto en ventas. Te preparamos para gestionar y dirigir el área de marketing digital, comunicación y publicidad online. Tendrás la capacidad de diseñar un plan estratégico de marketing digital con un mix de medios y contenidos adaptados al negocio. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 9 JUNIO-10 SEPTIEMBRE 2015, 1ª EDICIÓN 45
  • 46.
    FECHAS: 9 JUNIOAL 10 SEPTIEMBRE 2015, 1ª EDICIÓN CLASES PRESENCIALES: MARTES Y JUEVES DE 6:00PM - 9:00PM CLASES VIRTUALES: SÁBADOS DE 9:00AM - 12:00PM / 2:00PM - 5:00PM LUGAR: UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ, CAMPUS CENTRAL DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 9 JUNIO-10 SEPTIEMBRE 2015, 1ª EDICIÓN M1. FUNDAMENTOS BRANDING, MARKETING Y ESTRATEGIA DIGITAL (18H) M2. PLAN ESTRATEGICO MARKETING DIGITAL INTEGRAL (ON+OFF) (18H) M4. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS, CREATIVIDAD & BRANDED CONTENT (15H) M6. WEB & SOCIAL ANALYTICS: MÉTRICAS Y CUADRO DE MANDO (15H) M5. MARKETING DE RESULTADOS, PUBLICIDAD Y CAMPAÑAS (15H) M3. SOCIAL MEDIA ESTRATEGIA, PLANIFICACIÓN, MEDICIÓN Y ANÁLISIS (18H) M7. E-COMMERCE & SOCIAL CRM: VENTAS, RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN (15H) M8. MARKETING TRENDS PROYECTO FINAL (EQUIPOS) (12H) 30 Julio y 1, 4, 6, 8 Agosto 2015 9, 11, 13, 16, 18, 20 Junio 2015 23, 25, 27, 30 de Junio y 2, 4 Julio 2015 7, 9, 11, 14, 16 Julio 2015 18, 21, 23, 25, 28 de Julio 2015 11, 13, 15, 18, 20 Agosto 2015 26, 28, 30 Mayo y 2, 4, 6 Junio 2015 22, 25, 27 y 29 Agosto 2015 46
  • 47.
    DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓNDE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA ! M1. FUNDAMENTOS DE BRANDING, MARKETING Y ESTRATEGIA DIGITAL • El proceso para iniciar la transformación digital de su empresa a través del marketing. • ¿Qué es esto de "digital"? ¿Cómo afecta a la actividad de marketing? • ¿Cómo afecta a la propuesta de valor?, ¿Por qué la propuesta de valor es un tema de marketing digital? Ejemplos cómo lo digital cambia nuestra propuesta de valor. • ¿Cómo afecta a la identidad corporativa y marca comercial?, ¿Cómo cambia la comunicación de las empresas el concepto identidad digital y marca 2.0? ¿Qué objetivos nos ayuda a conseguir? ¿En qué plataformas debería estar presente? ¿Cómo priorizo?. • ¿Cómo afecta a los procesos dentro de una empresa? La entrada de nuevas actividades implica una revisión de los procesos actuales. Si estamos en Twitter/Facebook y alguien se queja, ¿quién debería responder? La base de datos, ¿de quién depende? ¿Cómo transformamos los mensajes de los consumidores en fuente de innovación?. • Taller práctico individual. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. ! M2. PLAN ESTRATEGICO MARKETING DIGITAL INTEGRAL (ON+OFF) • En este módulo aprenderás cómo realizar un Plan de Marketing Digital integral y efectivo. • Define todas las fases y lleva a cabo un Plan de Marketing Digital integrado con el Mix de medios. • El Mix de Marketing integrado con el Mix Digital, implementación, seguimiento y control del plan. • Generación de valor y palancas de negocio desde el marketing digital. • Estrategias Mix Digital: Atraer, Convertir, Retener, Fidelizar, Medir y Analizar. • Conoce las métricas e indicadores claves de gestión, control y rendimiento. • Análisis de la rentabilidad (ROI) de campañas online. • Taller práctico en equipo. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. 47
  • 48.
    ! M3. SOCIALMEDIA: ESTRATEGIA, PLANIFICACIÓN, MEDICIÓN Y ANÁLISIS • En este módulo aprenderás las bases del Social Media Marketing, las claves para realizar una estrategia exitosa, profundiza en los diferentes canales y conoce los pasos y herramientas necesarios para medir y analizar todas las acciones que se realizan. • Cómo las redes sociales integran diferentes canales de interacción del usuario, dinámica de interacción con influenciadores, procesos de escucha activa, gestión de crisis y reputación online. • Redes Sociales I: Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, Pinterest, Google+. • Redes Sociales II: WhatsApp, Snapchat, Waze, Foursquare, Spotify. • Diseño estrategias en Social Media: audiencia, penetración, usos y tendencias. • Estrategias de Community Management, Engagement & Brand Ambassadors. • Herramientas para la gestión, monitoreo, medición, analítica y reputación en redes sociales. • Taller práctico individual. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. ! M4. ESTRATEGIA DE CONTENIDOS, CREATIVIDAD & BRANDED CONTENT • En este módulo aprenderás cómo generar contenidos relevantes para construir audiencia. • Casos de Content Marketing, equipo de contenidos, creación del calendario, ideas y fuentes. • Marketing de atracción o Inbound Marketing. • Marketing de contenidos en grandes y pequeñas compañías (casos de estudio). • Planificación estrategia de marketing de contenidos, curación, editorial, storytelling, distribución. • Diseño creativo digital: 5 etapas del proceso creativo, técnicas creativas avanzadas. • Branded Content: nuevas narrativas de problema, idea y solución, beneficio racional vs. emocional. • Proceso: insight. reason why, engagement, storytelling, teaser, estrategia en medios. • Taller práctico en equipo. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 48
  • 49.
    ! M5. MARKETINGDE RESULTADOS, PUBLICIDAD Y CAMPAÑAS EFECTIVAS • Fragmentación de audiencias, nuevos medios e inversión publicitaria. • Estrategia de de medios y contenidos, estrategia de marketing de resultados. • Etapas en la creación de una campaña publicitaria y formatos standard (IAB, Comscore). • Modelos de contratación en campañas de publicidad. Pasos para una campaña de publicidad efectiva. • ¿Qué es SEO vs. SEM? ¿cómo buscamos en Internet y cómo los usuarios nos encuentran?. • Campañas SEM, Adwords – Adsense: palabras clave y anuncios en Internet. • Google Adwords I: Administración de cuentas. Red de búsqueda, display, video. Formatos de anuncios. • Google Adwords II: Herramientas de palabra clave, efectividad de campañas y anuncios. • Twitter Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, YouTube Ads, Instagram Ads (CPM, CPC, CPL, CPA, Afiliación). • Gestión y administración de campañas: adservers, tracking, redirect, remarketing, retargeting. • Sistemas de medición y análisis campañas online: ROI, Rentabilidad y Monetización. • Taller práctico individual. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. ! M6. WEB & SOCIAL ANALYTICS: MÉTRICAS Y CUADRO DE MANDO DIGITAL • En este módulo conseguirás un profundo conocimiento de las principales métricas utilizadas para medir el negocio en Internet, oportunidades que generan y cómo interactúan. • Métricas Web, Medios & Redes Sociales. • Google Analytics: captura datos, informes de público, adquisición, conversiones, integración Adwords. • Cómo diseñar y gestionar un Cuadro de Mando Digital. Cuadro de Mando para Social Media • Cómo hacer reporting diario, semanal y mensual del trabajo en Web y Social Media. • Ciclo de vida KPIs, indicadores de posicionamiento, captación, conversión, fidelización y reputación. • Taller práctico en equipo. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 49
  • 50.
    ! M7. E-COMMERCE& SOCIAL CRM: VENTAS, RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN • En este módulo conocerás los conceptos eCommerce, Social CRM & Social Customer Experience. • Estrategia de modelos de venta a través canales web y redes sociales. • Modelos e-Commerce. Fases de un proyecto e-Commerce, objetivos e indicadores estratégicos. • Social Commerce, etapas de desarrollo e integración con redes sociales. • Análisis de conversión y ventas, datos sociales (intereses, intenciones, sentimientos, estilo de vida). • Aprender a implantar estrategias de Social CRM, para conocer mejor a tus clientes o consumidores. • Saber optimizar acciones Social CRM que se realizan tanto dentro de redes sociales como fuera. • Crear contenidos y campañas personalizadas según el comportamiento y preferencias del cliente. • Saber integrar Big Data y Social CRM, datos declarados vs. inferidos según su comportamiento social. • Taller práctico en individual. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. ! M8. MARKETING TRENDS: INBOUND, BIG DATA, MOBILE & STORYTELLING • Este módulo conocerás las tendencias emergentes en Marketing Digital, Social y Multicanalidad. • Introducción al Inbound Marketing, ciclo y sus 4 fases de ejecución. Fórmulas de atracción de tráfico. • Cómo integrar Marketing de Contenidos, SEO y Social Media Marketing. • Conversión y automatización del marketing digital, lead nurturing y lead scoring. • Introducción, retos y oportunidades del Big Data, integración en estrategias de marketing y negocio. • Introducción al Mobile Marketing, conociendo las principales tendencias y tecnologías. • Campañas en dispositivos móviles, formatos publicitarios en dispositivos móviles, descarga de Apps. • Casos de estudio Inbound Marketing & Big Data. • Casos de estudio Mobile Marketing, Apps Discovery & Analytics. • Casos de estudio Visual Storytelling, Transmedia, Native & Programmatic Ads, Social TV, Consumer 3.0. • Auto-evaluación de asimilación de conceptos. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 50
  • 51.
    ! ¿A QUIÉNVA DIRIGIDO? • Profesionales de la Comunicación, Publicidad, Mercadeo, Ventas, Atencion al Cliente y afines. • Gerentes o Responsables de áreas de Marketing, Ventas Publicidad, Comunicación, Innovación. • Coordinadores o Responsables de Marketing Digital y Social Media. • Jefes de Proyectos o Campañas de Marketing Mix (Digital, Social Media, ATL, BTL, PR, etc.). • Brand Managers, Product Managers, Business Managers, Customer Experience. • Directores Creativos, Directores de Medios Digitales, Directores de Producción. • Ejecutivos de agencias de publicidad, agencias de medios, centrales, productoras. • Empresarios y Propietarios de negocios, con o sin presencia en Internet y Redes Sociales. • Posgrados y egresados con experiencia en Marketing Mix, Campañas, Compra de Medios. ! REQUISITOS Y CONOCIMIENTOS BÁSICOS • Desempeñarse como manager, gerente o ejecutivo en las áreas mencionadas, manejo de Internet, tener presencia en Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube. ! METODOLOGÍA DOCENTE • Programa dictado por docentes nacionales e internacionales acreditados por Universidad Latina. • Utilizando la neurodidáctica como metodología, haciendo prácticas individual y grupal organizado en torno a comunidades de aprendizaje entre Expertos + Alumnos + Docentes. • Documentación y materiales a través del campus online d2ipanama.usefedora.com. • Pre-works, antes de cada Módulo se enviaran documentación para su lectura y comprensión, con el fin de ser debatido y analizado por los alumnos durante el desarrollo del Módulo y Sesiones. • Al finalizar cada Módulo, se realizarán evaluaciones individuales y grupales mediante talleres y ejercicios sobre conceptos, modelos, estrategias, técnicas y herramientas del mercado. • Networking, apoyo constante en LinkedIn y Facebook, Grupo “Comunidad Alumni #Red2iAlumni”. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 51
  • 52.
    ! PROYECTO FINALY CERTIFICACIÓN • La Universidad Latina y d2i institute, otorgarán certificación del Diplomado a los alumnos que asistan mínimo al 80% de las clases y cumplan con los ejercicios prácticos y Proyecto Final. • El Proyecto Final tiene como objetivo consolidar los conocimientos teóricos y prácticos que se han adquirido. Los alumnos en Grupos deberán presentar un proyecto donde se plantee un plan de marketing digital integral con una o más campañas activadas en distintos medios sociales. • En el 20% de falta de asistencia, se incluyen situaciones personales y laborales. • Presentación Proyecto Final en grupo, el panel docente evaluará y calificará la calidad de los trabajos presentados por cada grupo de alumnos. • d2i institute certificará a cada alumno la obtención del Titulo Universitario, adicional formará parte de un Banco de Profesionales para aplicar a Bolsa de Empleo en competencias digitales de compañías líderes en Panamá (medios, agencias, empresas, grupos, instituciones, gobierno). ! TUTORÍAS DE CLASES • Tendremos tutorías de consulta sobre clases, previa comunicado y justificación, para el control de asistencia y participación que exige la Universidad Latina de Panamá. • Se ajustaran al calendario del Diplomado según Módulos y Sesiones planificadas. • Se utilizará la plataforma d2ipanama.usefedora.com para permitir la interacción entre docente y alumnos, previo al comienzo de cada Módulo y Semana se notificará por email a los participantes. • Las consultas online serán atendidas para el Módulo y Sesión de la semana según calendario. • Se habilitará un espacio online para el seguimiento del Diplomado d2ipanama.usefedora.com. Cada alumno tendrá que registrarse para disponer de su clave personal. • Se habilitará un Grupo Privado en LinkedIn para fomentar el networking y colaboración entre los docentes, alumnos y expertos colaboradores. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 52
  • 53.
    DIPLOMADO EJECUTIVO MARKETINGDIGITAL & REDES SOCIALES ¿QUIERES FORMAR PARTE DE LA COMUNIDAD D2I ALUMNI? 53
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    ! VALOR DEMATRÍCULA, RESERVA, PAGOS Y DESCUENTOS • B./ $2,800.00 de inversión total, 120 horas, 8 Módulos, 7 Talleres Prácticos, 8 Test de auto-evaluación + Proyecto Final (sustentación en equipo ante el Claustro Académico). • PRECIO ESPECIAL: B./ $2,380.00 de inversión total, aplicando -15% descuento. • RESERVA DE CUPO: • Reserva de cupo con un abono de B./ $340.00 • El pago de reserva de cupo se descuenta sobre el valor total de matrícula del Diplomado. • MODALIDADES DE PAGO: • Pago completo de B./ $2,380.00 al inicio del Diplomado. • 7 Pagos de B./ $340.00. El pago quincenal es sobre el valor total de matrícula. • DESCUENTOS ESPECIALES (no acumulativos): • -10% para estudiantes #Red2iAlumni y egresados Universidad Latina de Panamá. • -15% pago por adelantado del 100% inversión total del Diplomado. • -20% si inviertes adicional en 2 cursos presenciales del catálogo d2i institute. • -25% si inviertes adicional en 3 cursos presenciales del catálogo d2i institute. • Para la inscripción y reserva de cupo, enviar email a: Mónica Villalaz monica@d2ipanama.co. Con el asunto “Diplomado Dirección de Marketing Digital & Social Media - 2015 1ª. Edición”. • El pago de matrícula / reserva de cupo se descuenta del pago total del Diplomado. El alumno deberá asistir y participar a un mínimo de 80% de las Clases, Talleres Prácticos y Proyecto Final. Para obtener el Título Universitario debe estar paz y salvo con Universidad Latina de Panamá. DIPLOMADO EJECUTIVO DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA 54
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    Live long andprosper! Leonard Nimoy, MR. Spock QUESTIONS? Thank you! Obrigado! Gracias! Merci! Grazie! Arigatô! Vielen Danke! Terima Kasi!