Este documento describe el proceso de pensamiento lateral y su aplicación al marketing. Explica que el pensamiento lateral implica variar características de un producto para satisfacer necesidades de una nueva manera. Se da el ejemplo de Kinder Sorpresa, que combina chocolate y juguete para niños. Luego, detalla tres pasos del pensamiento lateral: 1) seleccionar un producto y característica, 2) mover dicha característica para romper definiciones, y 3) conectar la variación a una necesidad. Finalmente, da otro ejemplo de una empresa que

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS CAMPUS IV FACULTAD DE
CONTABILIDAD PÚBLICA
Asignatura: proceso administrativo
Catedrático: Heriberto Mendoza De la cruz
Tarea: pensamiento lateral
Alumna: Berenice Cruz López
Grado y grupo: 3° “a”
Fecha de entrega: 17 de agosto de 2015

2. Un ejemplo podría ser el de “Kinder Sorpresa”, marca de la empresa Ferrero, que
combina el chocolate con la diversión, dos elementos fundamentales para los niños.
Encontramos la manera de conseguir acercar a nuestro público objetivo dándoles
un aliciente que están demandando, la ilusión de la sorpresa, el montaje, etc.
El proceso de generación de creatividad lateral, la aplicación del marketing lateral
es recomendable que lo realicemos en una serie de pasos.
Primero: Selección de un Producto y una Característica.
Consiste en seleccionar aquel producto en el cual queremos llevar a cabo un
proceso lateral. A partir de ahí debemos determinar que característica del producto,
de su mercado o en términos generales de su marketing mix vamos a tratar de
variar.
Ej.: seleccionamos un producto, en este caso el chocolate, y algunas de sus
características como la forma, los elementos añadidos, la manera de
comercializarlo, etc.
Segundo: Movimiento de la Característica
Buscar un movimiento en esa característica, mercado, o marketing mix que rompa
con la definición final de la solución buscada por el producto.
Ej.: tratamos de romper con la idea de que el chocolate tiene que ser una tableta, y
llevamos a cabo una forma diferente, como un huevo de gallina. Buscamos
características atractivas para nuestro público estudiando su manera de actuar y de
hacer las cosas.
Tercero: Conexión de la Necesidad con la Variación de la Característica
Hemos de buscar encajar las variaciones del producto dentro de una necesidad que
podamos satisfacer.
Ej.: así conseguimos alimentación rica y sana + diversión, desplazándonos
lateralmente en la concepción del producto y de la satisfacción que busca.

3. Al final este proceso creativo tiene que llegar a la creación de nuevos mercados
para la empresa, a través de los productos modificados y satisfaciendo a unos u
otros clientes. Lo que busca el pensamiento lateral es ayudarse de lo ya existente
para innovar y evolucionar hacia conceptos nuevos.
OTRO EJEMPLO:
Una vez una empresa que se dedicaba a brindar acceso a internet telefónico
evaluaba la situación de encontrarse en un mercado sumamente saturado, donde
crecía el mercado de la banda ancha. Esta se planteaba como obtener mayores
ingresos, debido a su deficiente situación económica. Utilizando varias
provocaciones llegaron a negar una característica del cliente, el pago. "Brindar el
servicio sin cobrar" era el concepto, y de esto surgió la estrategia de mercado que
le permitió seguir en el mismo, cobrándoles a otras empresas por espacios
publicitarios que le solicitaban al cliente que vieran a cambio del servicio.