Actividad de resolución de conflictos

1. Competencia:
Enrique Low Murta-Interactuar en el contexto
productivo y social de acuerdocon principios éticos
para la construcción de una cultura de paz

2. RESULTADO DE APRENDIZAJE
Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en
función de la resolución de problemas de carácter
productivo y social

4. Es una situación en la
que dos o mas
personas no están de
acuerdo con el modo
de actuar de un
individuo o grupo.
“Choque entre
diferentes
necesidades o
ideas”

5. Nuestra actividad cotidiana no está exenta de
situaciones conflictivas, por ende se requiere
desarrollar habilidades para enfrentarlas con
un enfoque distinto, controlando
adecuadamente las emociones negativas y
resolviendo los conflictos a través de
estrategias y tácticas apropiadas.

6. PERCEPCION FALSA
FALTA DE
COMUNICACIÓN
DESIGUALDAD DE
OPORTUNIDADES
INFORMACION FALSA O
MANIPULADA
IDEOLOGIAS CERRADAS EN SI
MISMAS

7. SON
PROVOCADOS
POR
DESACUERDOS
PUEDE
EXISTIR
VIOLENCIA
EN ALGUNOS
CASOS
NORMALMENTE
SON INICIADAS
POR 2 PUNTOS
DE VISTA
DISTINTOS
SIEMPRE
PROVOCAN
PROBLEMAS
ENTRE 2 O
MAS
PERSONAS

8. VENTAJAS DEL CONFLICTO

9. •Da lugar a que los miembros del
equipo manifiesten su opinión,
puesto que no están en una situación
cómoda y sienten que deben aportar
su punto de vista, para que el
conflicto no les perjudique
excesivamente.

10. •Aumento del estrés, la hostilidad, la tensión, la
actitud negativa, tanto de los individuos como el
grupo.
•Disminución de la motivación de las personas
involucradas y del resto del equipo.
•Deterioro de las relaciones interpersonales del
grupo.
•Creación de "bandos" en el grupo, rotura de la
cohesión del equipo.
•Disminución de la eficacia y el rendimiento tanto
individual como del equipo.
•Incremento de la preocupación individual por sus
objetivos personales y abandono de los objetivos
del equipo.
•Amenaza sobre la supervivencia del grupo.

11. Se denomina solución de conflictos o
resolución de conflictos al conjunto de
técnicas y habilidades que se ponen
en práctica para buscar la mejor
solución, no violenta, a un conflicto,
problema o malentendido que existe
entre dos o más personas e, incluso,
personal.

12. Bloqueos en la resolución de conflictos
• Ego, vanidad.
• Dificultades para aceptar la posición o
punto de vista del otro.
• Baja o elevada autoestima .
• Pérdida de la perspectiva.
• Rigidez o poca inclinación al cambio.
• Dificultades para someterse.
• Expectativas de que todos estén de
acuerdo con uno.

13. Errores para manejar el conflicto
• Ser demasiado directo y reservado
• Buscar al culpable o asignar culpas
• Atacar a la persona, no al problema.
• Sarcasmo
• Actuar como victima
• Estallar sin pensar en lo que se dice
• Manejar el conflicto en forma
emocional
• Luchar por imponer su punto de vista

14. • CONFLICTOS INTRAPERSONALES: Es un
problema interno de la persona, problema
psicológico que se manifiesta en el ambiente
en el cual se relaciona.
• CONFLICTOS INTERPERSONALES: Entre
personas que son los mas habituales en el
entorno.
• CONFLICTOS INTRAGRUPOS: El problema
no solo esta focalizado en 1 o 2 personas sino
en el equipo o grupo de personas.

15. MECANISMOS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS
1. Proceso de mediación
Es la capacidad de reunir
mecanismos de
transformación y acción
guiados por el razonamiento y
proyecciones de participación
social como derecho y deber
en donde se logra realizar una
reflexión profunda sobre si los
actos y acciones son una
buena elección o no.
2. El dialogo
Es la búsqueda de la solución del
conflicto a través de
sucesos específicos que se pueden
resolver por medio del diálogo, en
donde su objetivo es no afectar a una
población inocente si no de buscar las
estrategias para el cumplimiento de
los acuerdos exigidos de una manera
unánime y equitativa.

16. 3. Actitudes y valores
En este ámbito se busca que los
diferentes actores comprendan
mejor los costos sociales de los
conflictos, modifiquen sus
conductas y posiciones
intransigentes y cambien de
actitud ante quienes consideran
sus adversarios y visualicen la
interdependencia y un destino
común compartido.
4. Acercamiento
Crear condiciones para que se
desarrollen procedimientos que
faciliten la discusión,
concertación o negociación de
problemas que generan
conflictos públicos,
fomentando la comunicación,
esta estrategia nos ayuda
a poner el conflicto bajo
control.

17. PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO
· Identifique y clarifique el problema
· Reconocer la existencia del conflicto.
· Analice el problema recopilando hechos e información
· Identificar y reconocer las causas del problema.
· Manifestar el deseo de resolverlo.
· Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
· Escuchar a la otra persona
· Seleccione la mejor solución
· No juzgar o insultar.
· No abandonar el lugar sin haber tomado una solución concreta.
· Buscar compromisos intermedios
· Buscar soluciones más creativas
· Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para las partes
· Implemente una solución
· Evalúe

18. TIPS para resolver conflictos
1. ESCUCHA con atención.
Mantén siempre la calma y guarda
silencio. Es importante que la otra
persona sea escuchada. Si tú
escuchas con calma y atención,
ella sola comenzará a bajar el tono
de su voz. Habla cuando haya un
poco de calma. Si te pregunta por
qué no hablas, sólo le responde que
la estás escuchando.

19. TIPS para resolver conflictos
2. NO interrumpas.
Deja que hable con libertad y que
exprese toda la justificación del
conflicto y el enojo contigo. Debes
guardarle el beneficio de la duda,
tal vez tenga razón y tú estás
hablando antes de tiempo.

20. TIPS para resolver conflictos
3. Ponte en su lugar.
Piensa por qué está así. Tal
vez su trabajo es muy
estresante, o su vida no
tiene el rumbo que quería.
Piensa que te pasaría a ti si
estuvieras así.

21. TIPS para resolver conflictos
4. Admite que no tienes la
razón si es el caso.
Admitir que te equivocaste
frente a otros demuestra
cuánta confianza tienes en
ti. Muy pocos lo pueden
hacer, Esto demostrará que
eres una persona confiable.

22. ¿Qué es un Problema?
Un problema es un asunto o cuestión
que se debe solucionar o aclarar,
una contradicción o
un conflicto entre lo que es y lo que
debe ser, una dificultad o
un inconveniente para la consecución
de un fin o un disgusto, una molestia
o una preocupación.

23. •Problemas económicos: son los más comunes,
el pan de cada día del 80 % de los habitantes de
la tierra.
•Problemas de salud: físicos y mentales. La
turbulencia de la vida nos deteriora lentamente el
organismo.
•Problemas sentimentales: si que duelen y
descompensan. Cada vez son más.
•Problemas familiares: son los que más
desgastan.
•Problemas legales: la verdad son los que nadie
quisiera tener nunca.
•Problemas laborales: en el trabajo sí que hay
dificultades.

24. Concepto de Violencia
La palabra violencia, etimológicamente, proviene
de la raíz latina “vis” que significa fuerza.
La violencia es entonces la fuerza física o
psicológica que se ejerce intencionalmente contra
otra persona o contra uno mismo, o contra sus
pertenencias, o seres queridos, ya sea para
conseguir un fin determinado, forzando la voluntad
del sujeto agredido, o por razones patológicas del
agresor, que goza con el sufrimiento ajeno.
El alcohol, las drogas y trastornos psiquiátricos
pueden favorecer las actitudes violentas.

25. Tipos de violencia
Hay diversos casos de violencia:
1. Violencia física, cuando se doblega a otro usando la fuerza del
propio cuerpo o el uso de armas.
2. Violencia psicológica o moral: cuando se emplean amenazas, o
se denigra a la persona, desvalorizándola para hacerle perder
su autoestima.
3. Violencia de género: empleada sobre todo contra las mujeres,
aprovechándose los hombres de su superioridad física. Es una
forma máxima de discriminación.
4. Violencia familiar: Donde el maltrato se ejerce dentro de una
misma familia. Violencia juvenil: Es aquella ejercida por
personas jóvenes.
5. Violencia escolar: La que ocurre entre alumnos
del establecimiento, o entre profesores y alumnos o entre
docentes entre sí, dentro del ámbito escolar.